Presentación que utilizo para los talleres de una mañana en Innovación turística con muchos ejemplos de innovacion en productos, innovacion en marketing, comunicación...

1. Jimmy Pons
jimmypons@gmail.com
www.jimmypons.com
@jimmypons
Talleres
de
innovación
turís2ca
2013

4. www.nuevosviajeros.com

5. www.jimmypons.com

6. www.petrolart.com

12. MINI Connected.
Funciones disponibles.
DRIVING EXCITEMENT.
Muestra
en
la
pantalla
de
abordo
el
análisis
del
coche,
los
instrumentos
para
la
conducción
depor6va
y
los
datos
de
aceleración.
FACEBOOK
Y
TWITTER
Permite
estar
conectado
a
tus
redes
sociales,
recibiendo
no6cias
y
actualizaciones
de
estados
de
en
formato
texto
en
la
pantalla
del
MINI.
escucha
emisoras
de
radio
web
de
cualquier
parte
del
mundo
en
tu
MINI.
GOOGLE
SEND
TO
CAR
U6liza
la
función
Google
Send-­‐to-­‐Car
para
conectar
Google
Maps
con
el
sistema
de
navegación
interno
del
MINI
y
así
llegar
a
donde
necesitas
ir.
¿Necesitas
encontrar
la
gasolinera
más
próxima,
o
una
lavandería,
o
un
restaurante
mexicano?
U6liza
Google
Local
Search
como
lo
u6lizarías
normalmente
con
tu
iPhone
para
moverte.
Toda
la
actualidad
de
las
no6cias
disponible
en
la
pantalla
de
tu
MINI.
MISSION
CONTROL
El
MINI
te
informará
de
la
temperatura
ambiente
del
exterior,
te
indicará
amablemente
que
te
pongas
el
cinturón
o
te
enviará
otros
mensajes
en
función
de
la
situación.
* Solo con la opción 6NE.
DYNAMIC
MUSIC
Lleva
la
interac6vidad
de
audio
de
MINI
Connected
un
paso
más
allá
haciendo
que
la
música
de
tu
MINI
coincida
exactamente
con
tu
es6lo
de
conducción.
PLUGIN
*
Todas
las
funciones
de
música
del
iPod
se
pueden
u6lizar
en
el
coche,
al
igual
que
las
Genius-­‐Playlists.
MINIMALISM
ANALYSER
Registra
tus
datos
de
conducción
y
te
ayuda
a
hacer
más
eficiente
tu
es6lo
de
conducir.
Podrás
hacer
comparaciones
y
compe6r
con
otros
conductores
para
conseguir
ser
el
conductor
de
MINI
más
ecológico.

13. 1997–
2007
=
10
años.
Web,
ecommerce,
web
2.0,
new
media
2007
–
2012
=
5
años.
Smartphones,
smartdes2na2ons,
apps,
now
media
2012
–
2015
=
3
años.
smartglasses,
smartwacht,
velocidad
4G,
pagos
por
mobile,
real
2me
media,
big
big
very
big
data…

15. ¿Yo
creo
que
todos
tenemos
claro
por
donde
hay
que
ir
hoy
no?

16. ¡No
estoy
preocupado
por
el
hoy,
seriamente
me
preocupa
el
mañana!

20. ¿Y como les
vamos a vender a
estos?

21. Antes que nada…
Algunas
Reflexiones sobre
creatividad,
innovación, etc.

22. Crea2vidad
no
es
solo
en
algo
que
crees
si
no
que
es
algo
que
haces.
La
vida
no
se
elige,
¡La
vida
se
vive!

23. Los
inventos
salen
cuando
tenemos
un
problema
que
solucionar
o
algo
que
mejorar.
hRp://smallbiztrends.com/wp-­‐content/uploads/2011/05/problem-­‐solu6on.jpg

24. Para
aumentar
crea2vidad
solo
debemos
ejercitar
nuestro
cerebro.

25. Coeficiente
de
inteligencia
vs
Coeficiente
crea2vidad
Coeficiente
inteligencia=
limitado
Coeficiente
crea6vidad=
ilimitado
hRp://blog.nuestroclima.com/wp-­‐content/uploads/2007/11/iceberg_clevenger_grande.jpg

26. Crea2vidad
sin
barreras

27. Aprendemos
a
caminar,
nos
caemos,
nos
golpeamos,
pero
nos
volvemos
a
levantar.

28. Para
innovar
todavía
no
tenemos
un
manual,
tenemos
pistas

29. El
coste
de
generar
ideas
es
ridículo
si
lo
comparamos
con
las
posibilidades
y
resultados
que
nos
pueden
traer.
hRp://vi.sualize.us/idea_the_horizon_idea_photo_bulb_picture_ovi2.html
Lo
complicado
no
es
tener
la
idea
es
llevarla
a
cabo

30. Si
abrimos
nuestra
mente
y
estamos
atentos
encontraremos
que
detrás
de
cada
palabra,
cada
objeto,
cada
idea,
se
abre
una
oportunidad
crear.
hRp://dolphin.blogia.com/upload/20071120160127-­‐open-­‐your-­‐mind.jpg

31. La
crea2vidad
y
la
innovación
son
como
la
inves2gación
ciendfica
que
conlleva
hacer
cosas
que
no
se
han
hecho
antes.

32. Nadie
quiere
equivocarse
y
si
podemos
evitarlo
mucho
mejor,
pero
los
errores
forman
parte
inevitable
de
las
cosas
que
no
han
sido
hechas
antes.
hRp://www.themarke6ngbureau.co.nz/images/blog/npd%20failure.png

33. Para
empezar
es
bueno
tomar
pequeños
retos
o
resolver
pequeños
problemas
que
nos
ocurran.

34. Si
te
ves
como
una
persona
crea2va,
2enes
más
posibilidades
de
conseguir
cosas
realmente
innovadoras,
si
te
ves
como
una
hormiga
trabajadora,
solo
te
tocará
implementar
las
ideas
de
otros.

35. Debemos
usar
la
crea2vidad
para
no
encorsetarnos
frente
a
un
problema

36. !No
seas
pájaro
de
mal
agüero!
Y
si
llega
el
problema,
pasa
a
la
acción
¡Si algo puede ir mal, seguro que
sale mal! Pues entonces
arréglalo!
Peter Diamandis
hRp://www.zazzle.es/amo_el_fijar_de_problemas_taza-­‐168071982345486024

37. ¿Innovación o
Creatividad?

38. CREATIVIDAD

39. CREATIVITY

40. INNOVACIÓN

41. INNOVATION

42. CREATIVIDAD ANTES DE LA INNOVACIÓN
La
crea2vidad
es
la
fase
previa
de
la
innovación.
Generamos
ideas
=
se
incorporan
en
nuestra
ges2ón
=
por
lo
tanto
innovamos.
En
años
pasados
siempre
se
ha
visto
al
capital
y
al
trabajo
y
a
la
tecnología
como
los
principales
factores
produc6vos.
Y
úl6mamente,
especialmente
en
épocas
de
crisis,
cada
vez
más
se
habla
del
conocimiento
y
la
crea6vidad,
como
elementos
cada
vez
más
necesarios
para
conseguir
el
éxito.

43. Tendremos que
plantearnos implantar la
Innovación en el ADN de
la empresa, que nos
ayude a adaptarnos a los
cambios que vienen

44. Mul6tasking
hRp://intrigapersonal.files.wordpress.com/2010/05/mul6tasking.jpg

45. hRp://blog.trabajando.pe/blog/site/images/ar6culos/recursos/mul6tasking.jpg

46. Hay que entrenar la mente
para ser más creativos,
más productivos, pero…
¿Cómo lo hacemos?
#mindfulness

48. #mindfulness
• Mente clara
• Mente tranquila

49. ¡Y ahora hablemos
de innovar!
¿Pero porqué debo
innovar?

50. ¿Nuevos jugadores
en el partido?

57. ¡El
cliente
se
rebela!

63. ¿os
estáis
desmo2vando?

64. http://youtu.be/3L2AwlMPPeY

65. CRISIS = OPORTUNIDADES
No
pretendamos
que
las
cosas
cambien
si
siempre
hacemos
lo
mismo
hRp://nihilnovum.files.wordpress.com/2010/05/crisis-­‐einstein3.jpg

66. Antes de empezar
a innovar, 2 cosas
que debemos
evitar

67. !ANTES QUE NADA!

68. ¿Pero quien
empieza?

69. CLAVES LIDERAZGO
• Espíritu
emprendedor
• Ser
constante
y
mantener
el
rumbo
• Tener
los
obje6vos
claros
• Tener
carisma
• Ser
visionario
• Buen
comunicador,
sensibilizador
• Poder
de
asignar
recursos

73. ¿Dónde puedo
innovar?

74. Instalaciones
Diseño
Espacio
Tecnología
Robó6ca
Cliente
Interno
Cliente
externo
Colaboración
Networking
Organización
Procesos
Modelos
Servicios
Comercialización
Marke6ng
Producto

75. Tecnología
Robó6ca
Instalaciones
Diseño
Espacio
Cliente
Interno
Cliente
externo
Colaboración
Networking
Organización
Procesos
Modelos
Servicios
Comercialización
Marke6ng
Producto

76. Op2mización
diseños
y
espacios

85. hRp://www.swissotel.com/EN/Des6na6ons/Peru/Swissotel+Lima/HOTEL+HOME/Gallery/Rooms/Room+2.htm

88. Instalaciones
Diseño
Espacio
Tecnología
Robó6ca
Cliente
Interno
Cliente
externo
Colaboración
Networking
Organización
Procesos
Modelos
Servicios
Comercialización
Marke6ng
Producto

90. hRp://youtu.be/pvdCFYLf_JI

92. hRp://youtu.be/olroXCReq2Q

93. Nuevos productos
nuevos modelos de
negocio, nuevas
oportunidades

96. Instalaciones
Diseño
Espacio
Tecnología
Robó6ca
Cliente
Interno
Cliente
externo
Colaboración
Networking
Organización
Procesos
Modelos
Servicios
Comercialización
Marke6ng
Producto

97. Turismo y el
cliente
experiencial

101. hRp://www.flickr.com/photos/zoetnet/5337695316/sizes/o/in/photostream/

102. hRp://www.na6onalgeographic.com/adventure/images/alps-­‐austria/dispatch2.5.jpg

103. Pirámide
de
Maslow
en
turismo
Cúspide
Cuarto
Nivel
Experiencias
Innovadoras
Tercer
Nivel
Productos
turís6cos
clásicos
Segundo
Nivel
Seguridad
y
garanqas
Base
Alojamiento,
restauración
y
transporte

107. Pirámide
de
Maslow
en
turismo
Cúspide
Experiencias
par6cipa6vas
y
transformadoras
Cuarto
Nivel
Experiencias
Innovadoras
Tercer
Nivel
Productos
turís6cos
clásicos
Segundo
Nivel
Seguridad
y
garanqas
Base
Alojamiento,
restauración
y
transporte

108. Turismo
espiritual
Vacaciones con
cuerpo y alma

112. hRp://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/

116. Turismo creativo y
participativo

121. Diseño de
producto

122. Porque debería
hacer 2 horas de
coche para ir a
vuestro destino,
¿Me dais algo más
que una cama?

123. DISEÑO DEL PRODUCTO
• EL
producto
6ene
que
diseñarse
para
sa6sfacer
las
necesidades
de
los
clientes,
focalizándose
en
el
consumidor
no
en
base
a
la
comodidad
de
la
empresa
y
se
tendrá
que
basar
en:
• Una
correcta
organización
y
planificación
• Una
ges6ón
basada
en
la
calidad
y
sa6sfacción
del
usuario
• Unos
RRHH
preparados
y
formados
• Cumpliendo
la
Norma6va
y
reglamentación
• A
través
de
la
promoción
adecuada
• Y
con
los
patrones
de
comercialización
correctos
Nuevos
productos
Mejorar
Productos
existentes

124. PRODUCTOS ÚNICOS O MULTIPRODUCTO
Los
visitantes
buscan
un
combinación
o
paquete
de
experiencias
que
puedan
disfrutar
a
lo
largo
del
6empo
que
dura
el
viaje.
Escapadas
Paquetes

125. Buscar una nueva
perspectiva

134. UNA NUEVA MANERA DE MIRAR
• Existe
más
de
una
perspec6va,
lejos,
cerca,
arriba,
abajo,
etc.
• Las
perspec6vas
no
solo
son
de
ver,
si
no
que
se
añaden
otros
sen6dos
oir,
oler,
probar…
estamos
en
un
sector
de
disfrutar
con
los
sen6dos.
• Las
percepciones
deben
ser
diferentes
dependiendo
a
que
cliente
lo
dirigamos,
niños,
mujeres,
hombres,
ancianos,
etc.

135. Producto
Innovador
diferenciado

156. hRp://farm5.sta6cflickr.com/4100/4811517409_5755c5918d_o.jpg

157. Y cuando hablamos
de producto
debemos hablar
también de
reputación online

163. El viajero compra un viaje por
primera vez sin probarlo y por lo
tanto desde siempre ha buscado
su certificación que le asegure
que toma la decisión acertada.

164. “La mejor
publicidad es
la que hacen
los clientes
satisfechos”
Philip Kotler

165. El
76%
de
los
consumidores
no
cree
que
las
marcas
digan
la
verdad
en
los
anuncios
Yankelovich
Monitor
(2.500
entrevistas
anuales)

170. ¿Creamos
falsas
expecta2vas?
¿Tienen
los
clientes
la
razón?
Hay
que
ges2onarlo

171. Lo que nunca hay que hacer

172. Lo que nunca hay que hacer

181. Google
alerts

182. ¿Estamos
preparados
para
entender
que
ya
no
tenemos
el
control?
Y
que
el
cliente
ha
pasado
de
reinar
a
gobernar

183. 5
pasos
ges6ón
reputación
online
1. Donde
habla
de
nosotros
y
en
que
formato
2. Quienes
son
los
que
hablan
3. Sobre
que
opinan
4. Que
ac6tud,
buena,
mala,
neutra
5. Con
que
volumen
hablan
Escuchar
Interpretar
Actuar

184. El
triangulo
de
la
verdad
Opiniones
en
nuestra
web
Marcas
de
Calidad
Opiniones
Portales
independientes

185. Promoción
Comercialización

188. http://es.paperblog.com/las-ventas-del-comercio-electronico-en-espana-baten-records-en-2012-1551569/

189. http://www.feimtic.es/noticias/64/la-mitad-de-los-internautas-espanoles-compra-por-internet/

190. http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html

191. ¿Porqué funciona
tan bien la venta
online en el sector
viajes?

193. Pero yo ya tengo
una web

197. Las redes
sociales como
meterse….

200. Sin estrategia no
llegareis a ningún
lugar

201. RECURSOS
PRODUCTO
SEGMENTOS
DE
CLIENTES
PRODUCTO
INNOVADOR
DE
VALOR
PARTNERTS
NO
PROVEEDORES
RECURSOS
HUMANOS
PROMOCION
VENTA
POSICIONAMIENTO
COSTES
INGRESOS
SOSTENIBILIDAD
RSC
TALLAS
DE
PRODUCTOS

202. Internet
Inbound
mkt
TV y radio
Venta directa
Prensa y revistas
Telemarketing
Mobile marketing
Banners online
Ferias
Influenciadores
Email Marketing
PPC
Social Media
Inbound links
SEO
Contenido
Medios
tradicionales
Outbound
marke2ng
PLATAFORMA
WEB
SOCIAL
Métrica

203. Monitorizar, estar
atento y saber que
busca el cliente.
Twitter alertas,
google

204. Google
trends

205. Herramienta
palabras
clave
Google

206. Engagement
a
través
del
Storytelling,
nuestros
clientes
prefieren
el
marke2ng
de
contenidos

207. Ofertas + contenido= VENTA

208. Storytelling y Transmedia
para vender experiencias no
camas….

210. Storytelling

211. hRp://internalcomms.com.ar/storytelling/

212. Técnicas
narrativas

213. El
código
• U6liza
el
vocabulario
que
usa
tu
audiencia,
no
marques
distancias
• Se
claro
y
preciso
• Piensa
global
a
la
hora
de
producir
el
contenido,
y
adáptalo
a
la
realidad
• Las
metáforas
no
son
ú6les
en
absoluto
• Intenta
que
no
pase
de
moda
ni
caduque

214. Con
qué
repositorio
de
contenido
puedes
contar
• Folletos,
informes,
tes6monios,
arqculos
,
estudios,…
• Recursos
de
vídeo
y
audio:
entrevistas,
cómo
se
hace,
como
funciona,…
• Recursos
gráficos:
fotograwas
experienciales,
personal,
infograwas,…
• Premios,
meritos
y
reconocimientos,
marke6ng,…
• Clipping
de
prensa,
notas
de
prensa,…
• Campañas
de
publicidad,…

215. Llamada
a
la
acción
• Regístrate
ahora
en
nuestro
boleqn
• Subscríbete
• Reserva
ahora
• Tienes
dudas?,
llámanos
• Descargarte
ahora
nuestro
folleto
• Descargarte
las
promociones
para
familias
• Regístrate
gra6s
en
nuestro
canal
de
ofertas
• Crea
una
cuenta
en
nuestra
comunidad

216. La
planificación
de
los
2empos
• Planificación
mensual
de
tareas,
• Cuan6ficación
de
los
contenidos,
formatos
y
canales
por
semana/mes
• Aplicar
métrica
y
analí6ca
al
modelo
• Revisión
con6nua
del
modelo
• Toma
de
decisión
que
afecta
al
6empo
3
T
y
FB,
1
V
mes,
1
Ins
día,
1
post
semana

217. Donde encontrar historias
• En la empresa: el back office, la historia
del nombre, la historia del promotor, la
historia de un proveedor,…
• En las personas de la empresa: el relato
de un profesional, la historia del cocinero,
alguien real, humano, cercano, tocable,
alguien con quien identificarnos,…
• El apasionado: la persona que ama su
trabajo, el apasionado, el fan de sus
clientes,…
• En el peor de los casos, no dudes en
contratar a un profesional: un periodista

218. Tus
clientes
te
proporcionan
mucha
información,
modvalos
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Fotograwas
Vídeos
Blogs
Checkins
Reviews
y
cri6cas
Durante
el
checkin
en
recepción
Comunicación
proac6va
Cuando
se
pone
en
contacto
con
nosotros
A
través
e
Facebook,
twiRer,
instagram,…

221. En cuanto a
los
contenidos

222.
No
solo
hay
que
pensar
en
el
QUÉ,
sino
que
también
debemos
pensar
en
el…
• para
quién
• por
quién
• con
qué
• cuando
• dónde
• con
qué
temá6ca
• con
qué
frecuencia
• con
qué
herramientas
• con
qué
es6lo
literario
• con
qué
obje6vos

223. WEB
+
amplificadores
+
Geolocalización

224. Web
propia
para
la
empresa
del
principio
de
Siglo
XXI

225. Las
10
claves
Diseño RD
briefing
plataforma
hosting
compatibilidad
reservas
sindicación
interactividad
test
métrica
Responsive Design
Geolocalización

226. Pero
antes…

227. Adaptar
el
logo
110
80
20 unidades
20 unidades
80
110
favicon

230. Elaboración
del
briefing
#1
n
Valores
n
Marcas
Producto
n
Mercado
obje2vo
n
Segmentación
n
Productos
y
servicios
230

231. Responsive
Desing
#2
231

233. CMS
Gestor
de
contenidos
#3
233

234. Hos2ng,
dominio
y
cuentas
#4
234

235. Compa2bilidad
#5
235

236. Compa2bilidad
#5
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
236

237. ecommerce
#6
Motor
CRS
Motor Externo
8
Motor propio
!
8
8
!
!
8
!
Motor PMS
237

238. Sindicación
#7
238

239. Medios sociales
#8
Blogs
Fotos
Videos
Panel ideas
Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor
YouTube FlickR Google EarthDelicious
Facebook
Eventos Panoramio Comunidad …
Twitter Podcasts
239

241. Test
–
Análisis
heurís2co
#9
241

242. Métrica
#10
hRp://www.google.es/analy6cs
hRp://www.chartbeat.com/
242

243. Google
analy6cs
• Abrir
tu
cuenta
en
gmail
• Configurar
cuenta
• Poner
código
en
web
• En
poco
6empo
www.google.com/analy6cs
• Entrar
en
tu
dashboard
• Ver
las
estadís6cas

244. Google
analy6cs

245. Google
analy6cs

246. Google
analy6cs

247. Fuentes
del
tráfico

248. Google
Places

255. Google
places
claves
• 1.
Mejora
nuestro
posicionamiento
en
búsquedas
locales.
El
buscador
prioriza
a
resultados
de
búsquedas
locales
a
negocios
tanto
Web
como
en
terminales
móviles
2.
Keywords
en
la
descripción
del
negocio
Texto
descrip6vo
del
negocio
con
un
máximo
de
200
caracteres.
Palabras
claves
más
importantes.
Redactar
descripción
clara,
amigable,
tanto
para
clientes
como
buscador.
3.
Crear
un
perfil
para
cada
hotel,
comercio,
restaurante
si
hay
varias
empresas
Si
la
empresa
6ene
varios
hotels,
restaurantes,
etc.
lo
mejor
es
crear
un
perfil
dis6nto
para
cada
uno
de
ellos.
4.
Describir
el
negocio
de
manera
clara
y
sencilla
Existen
cinco
categorías
dis6ntas
para
describir
los
productos
o
servicios.
5.
No
agregar
palabras
clave
en
el
nombre
si
no
están
en
el
nombre
original
del
hotel,
restaurante,
etc.

256. Google
places
claves
II
6.
Fomentar
comentarios
y
experiencia
de
clientes
La
par6cipación
y
opinión
de
clientes
sa6sfechos
con
sus
productos
y
servicios
es
fácil
y
muy
efec6vo
a
la
hora
de
construir
una
reputación
profesional,
lo
que
automá6camente
mejorará
el
posicionamiento.
7.
Publicación
sostenida
en
el
2empo
del
contenido
de
manera
regular
Mantener
una
regularidad,
no
hacer
cosas
extrañas
porque
los
buscadores
están
al
tanto
de
quien
hace
fraudes.
8.
Poner
fotos
y
vídeos
Su
página
de
Google
Places
le
permite
publicar
totalmente
gra6s
hasta
10
imágenes
y
5
vídeos.
Lo
que
proporcionan
más
información
a
los
potenciales
clientes.
9.
Estadís2cas
google
places
Hay
que
controlar
a
menudo
las
estadís6cas
y
mejor
si
lo
podemos
ver
en
google
analitycs

260. Google
places
ficha

261. Estadísticas Google Places

262. Email
marke2ng

263. Para conocer de primera mano las posibilidades de Mailchimp, os
recomiendo ver este video de Tirso Maldonado de Witcamp
@tirsomaldonado
https://vimeo.com/31634692

267. Twitter

269. Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debes
dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no
sea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación.
1. Invita a tus amigos
2. Mejora el aspecto visual y completa tu perfil
3. Incorpora estrategias de chicklet marketing
4. Añade el botón de Tweet me
5. Haz un mailing a tu base de datos de clientes
6. Agradece los RTs
7. Comenta los tweets
8. Envía RTs
9. Crea listas públicas
10. Ten un timeline atractivo
11. Saluda a tus seguidores
12. Envía tu #FF al final de semana
13. Comparte información relevante con tus seguidores
14. Publica texto y fotos
15. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet
16. Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!

270. Hashtags
Para que la información pueda ser searchable y poder
agregar tweets de una misma temática es necesario
utilizar #hashtags.
Usos
1. Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación
que nos interese.
2. Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia.
3. Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento,
actividad
Utilización
1. Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres
2. Añadir al final como coletilla en el tweet
3. Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y
de #twitter en mi conferencia de ayer #experienciasbarcelona
4. Definir los hashtags que la empresa debe utilizar
5. 17/10/13 la política de #hashtags con todos los empleados (wiki)
Compartir
Departamento de Marketing - Socialtec
270

271. Autorespondedor
http://www.socialoomph.com
17/10/13
Departamento de Marketing - Socialtec
271

272. Twitter – MAC/PC
17/10/13
17/10/13
Departamento de Marketing - Socialtec

273. Twitter – Listas
17/10/13
17/10/13
Departamento de Marketing - Socialtec
273
273

274. Tweetreach (alcance)
17/10/13
Departamento de Marketing - Socialtec
274

275. Search (buscar)
hRps://vine.co/v/b3ALw7ljBPw
http://search.twitter.com/
17/10/13
Departamento de Marketing - Socialtec
275

276. 17/10/13
hRps://vine.co/v/b3AEqMwEJPT
Departamento de Marketing - Socialtec
276

277. Facebook

278. Facebook para
empresas en 11
pasos

279. FACEBOOK EN 11 PASOS
1. Definición
de
los
obje6vos
2. Definición
de
la
estrategia
de
contenido
y
storytelling
3. Adaptación
de
la
imagen
al
medio
social
4. Creación
de
la
página
oficial
5. Integración
de
aplicaciones
6. Configuración
de
la
página
7. Diseño
de
las
plan6llas
8. Publicación
de
contenido
9. Registrar
la
URL
de
la
página
10.
Promocionar
la
página
11.
Implementación
de
los
social
plugins
12. Medir,
medir
y
medir…
279

280. 1. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
1. Obje2vos
externos
(clientes)
•
•
•
Obje2vos
de
negocio
(mejorar
el
conocimiento
de
las
necesidades
de
nuestros
clientes,
mejorar
el
soporte,
impulsar
el
crowdsourcing…)
Obje2vos
de
comunicación
(comunicar
el
plan
estratégico
corpora6vo,
amplificar
las
acciones
desarrollas
por
la
empresa,
mejorar
el
posicionamiento
de
marca…)
Obje2vos
de
web
marke2ng
(mejorar
la
calidad
y
la
interacción
de
las
publicaciones,
aumentar
el
número
de
seguidores…)
2. Obje2vos
internos
(empleados)
•
•
•
Obje2vos
de
negocio
(implantar
una
cultura
de
innovación
y
par6cipación,
mejorar
el
conocimiento
de
nuestros
empleados,
conectar
con
ellos…)
Obje2vos
de
comunicación
(inculcar
la
cultura
de
empresa,
homogeneizar
valores,
marcas
y
productos…)
Obje2vos
de
web
marke2ng
(aumentar
la
par6cipación,
aumentar
el
número
de
seguidores…)
280

281. 2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
Definición del mercado objetivo
Temática
Idiomas
Responsables de la cuenta
Herramientas
Frecuencia de publicación
Programa editorial
Estilo literario
Relación e interacción con otras páginas
28
281
1

282. 2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS
28
2

283. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
28
283
3

284. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN

285. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN

286. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
100
72
20
unidades
20
unidades
favicon

287. 4. CREACIÓN DE LA PÁGINA
hRp://www.facebook.com/pages/create.php?ref_type=sitefooter
287

288. 5. INTEGRACIÓN DE APPS

289. 6. CONFIGURACIÓN DE LA PÁGINA
289

290. 7. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS

291. 8. PUBLICACIÓN DE CONTENIDO

292. 9. REGISTRAR EL NOMBRE DE LA PÁGINA
hRp://www.facebook.com/username

293. 10. PROMOCIONAR LA PÁGINA
293

294. 11. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS
294

295. 12. MEDIR, MEDIR Y MEDIR
295

296. 20 fórmulas para
aumentar el número
de seguidores

297. FÓRMULAS PARA AUMENTAR SEGUIDORES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Invitar
a
tus
amigos
Compar2r
la
página
Añadir
una
imagen
promocional
en
portada
Crear
un
anuncio
de
facebook
Lanzar
un
programa
de
insignias
o
badges
Añadir
el
like
box
en
tu
página
web
Hacer
una
página
fan
de
otra
página
Incorporar
estrategias
de
chicklet
marke2ng
Añadir
los
social
plugins
en
todas
las
páginas
Incorporar
el
login
buRon
facebook
connect
Incluir
Facebook
comments
Realizar
el
registro
de
eventos
y
ac2vidades
por
facebook
Email
marke2ng
Implementar
posicionamiento
cruzado
entre
las
cuentas
de
medios
sociales
Lanzar
un
sorteo/concurso
U6lizar
palabras
clave
en
el
muro
para
posicionar
en
google
Publicar
la
dirección
de
la
página
en
los
medios
tradicionales
Registrar
la
página
en
directorios
19. Provocar
la
circulación
de
tu
marca
en
los
streams
sociales
de
los
usuarios
20. El
contenido
es
lo
más
importante
297

304. YouTube

305. hRp://www.youtube.com/onechannel

306. POR QUÉ UTILIZAR EL VIDEO
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
Marketing emocional
Aprendizaje visual
Storytelling
Tiempo de conexión promedio
Decir más en menos tiempo
Facilidad para compartir
Transparencia y credibilidad
Internet visual
Capacidad de convicción
Departamento de Marketing - Social Learn
30
306
6

307. Creación de
vídeos paso a
paso

308. CREACIÓN DE VÍDEOS
1. Definición
de
los
obje6vos
2. Selección
del
6po
de
vídeo
3. Definición
de
la
temá6ca
4. Realización
del
storyboard
5. Diseño
de
los
call-­‐to-­‐ac-on
6. Selección
del
equipo
necesario
7. Edición
del
vídeo
8. Publicación
y
posicionamiento
SEO

309. 1. OBJETIVOS
Obje2vos
de
negocio
•
•
•
•
•
Aumentar
las
ventas
de
nuestros
productos/servicios
(marke6ng
de
producto)
Construir
cultura
corpora6va
(RRHH
y
dirección)
Humanizar
la
marca
(marke6ng
corpora6vo)
Contratar
a
nuevos
empleados
(RRHH)
Mejorar
el
marke6ng
interno
(video-­‐boleqn)
Obje2vos
de
comunicación
•
•
•
•
•
Dar
a
conocer
la
marca
Mejorar
la
percepción
de
la
marca
Comunicar
el
plan
de
marke6ng
Mejorar
el
posicionamiento
Explotar
el
marke6ng
emocional
Obje2vos
de
web
marke2ng
•
•
•
•
•
Mejorar
el
6empo
de
conexión
promedio
de
la
página
Aumentar
el
tráfico
a
la
página
web
corpora6va
Generar
enlaces
entrantes
(inbound
links)
a
la
página
web
oficial
Aumentar
el
número
de
registrados
Incrementar
el
número
de
seguidores
y
reproducciones
en
YouTube

310. 2. TIPOS DE VIDEO
Modalidades:
§ Presentaciones y entrevistas
§ Vídeo formativo
§ Vídeo demostrativo
§ Imágenes en movimiento
§ Vídeo viral
§ Lipdub
§ Flashmob
§ Testimonios
Formato:
§ Calidad del audio
§ Calidad del video HD - 1920x1080 (1080p) o 1280x720
§ 16:9

311. 3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA
Contenido
corpora2vo
(storytelling)
§ Fundación de la empresa
§ Información sobre la empresa
§ Fortalezas y valores
§ Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio
§ Relatos históricos
§ Información sobre los procesos
§ Mensaje del presidente
Contenido
sobre
producto/servicio
§ Videomanuales
§ Cursos de formación
§ Demo de productos
§ Soporte a clientes
§ Respuestas a clientes
§ Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente

312. 3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA
Eventos
§
§
§
Debates
Conferencias
Píldoras de conocimiento
Entrevistas
§
§
§
§
§
Gente del sector (autoridad)
Colaboradores de la organización
Empleados de la empresa
Experiencias de clientes (testimonios)
Casos de éxito

313. 4. REALIZACIÓN DEL STORYBOARD
1. Seleccionar alguna de las temáticas definidas en la estrategia
2. Dibujar las escenas del vídeo
3. Asignar las escenas y miembros del equipo
4. Definir el estilo
5. Desarrollar los diálogos

314. 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
Define
los
calls-­‐to-­‐ac-on
y
decide
cuando
deben
aparecer:
ü Invita a tus usuarios a visitar tu página web para conocer mejor la
ü
ü
ü
ü
ü
empresa/producto
Lanza un sorteo entre los usuarios que se registren en una landing
page
Empuja a los usuarios a ver el siguiente vídeo y así aumentar la
exposición al mensaje/producto
Enlaza contra la página de facebook para que se hagan seguidores
Solicita que los usuarios le den al “compartir, megusta,
comentario…”
Informa a los usuarios sobre la participación de la marca en las
redes sociales
Según la plataforma donde se aloje el vídeo, podremos incluir URLs
para conducir al usuario a las diferentes landing pages.

315. 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION

316. 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION

317. 6. EQUIPO NECESARIO
ü
ü
ü
ü
ü
ü
Cámara
de
vídeo
Equipo
de
sonido
(Sennheiser
ew100
G3)
Cámara
de
fotos
Ordenador
y
la
webcam
Móvil
Flip
cam

318. 7. EDICIÓN DEL VÍDEO
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
You
Tube
editor
(nivel
básico)
Windows
Movie
Maker
(nivel
básico,
PC)
Video
Spin
(nivel
básico,
PC)
Imovie
(nivel
intermedio,
MAC)
Pinnacle
Studio
(PC)
Sony
Vegas
(nivel
intermedio,
PC)
Final
Cut
Pro
X
(Avanzado,
MAC)
Adobe
Premier
(Avanzado,
PC)

319. 7. EDICIÓN DEL VÍDEO – FORMATOS COMUNES
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
Vídeo
de
Windows
Media
(.avi)
.3GP
(teléfonos
móviles)
.AVI
(Windows)
.MOV
(Mac)
.MP4
(Ipod/PSP)
.MPEG
.FLV
(Adobe
Flash)
.MKV
(h.264)

320. 8. POSICIONAMIENTO
SEO DE TUS VIDEOS SEO
§
§
§
§
§
§
§
§
Términos
que
faciliten
la
búsqueda
Títulos
que
llamen
la
atención
Títulos
y
urls
en
la
descripción
Palabras
clave
(tags)
Videos
relacionados
(rebufo)
Iden6ficar
los
términos
de
búsqueda
adecuados
Conocer
el
hábito
de
búsqueda
de
tus
clientes
Crear
un
video
site
map

321. 8. POSICIONAMIENTO SEO
§ Política de titulares en vídeos. Elaboración de documento guía
con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir
los títulos del contenido que se vaya a publicar.
§ Política de tags. Cualquier contenido publicado en las principales
plataformas de vídeo debe ser catalogado mediante la utilización
de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la
visibilidad del contenido, por lo que es muy necesario definir una
política común de utilización de estas palabras clave
(folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se
elaborará un documento que recoja todas las características,
valores, marcas y productos con sus respectivas tags y formas de
utilización.

322. RECOMENDACIONES
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
Mantener
el
video
simple
y
directo
Cuidar
la
calidad
del
audio
Hacer
foco
en
los
primeros
15
segundos
U6lizar
fondos
de
naturaleza
U6lizar
luz
natural
Crear
una
historia
Crear
una
lína
editorial
entretenida
No
ser
perfeccionista
Desarrollar
series
de
videos
Incorpora
in-­‐video
calls
to
ac-on
URLs
to
your
site
U6lizar
qtulos
y
tags
relevantes
Ser
diferente

323. PRINCIPALES PLATAFORMAS DE VIDEO
ü
ü
ü
ü
Vimeo
(seguridad
y
privacidad)
YouTube
(posicionamiento
y
viralidad)
Viddler
Blip.tv
Otras
plataformas
de
vídeos
cortos:
ü Vine
ü Viddy

324. ADS PREFERENCES
hRp://www.google.com/ads/preferences

325. Fotografía
Instagram,
flickr, thinglink,
apps móviles

327. Usos de Instagram
1. Enseña tus productos si es turismo enseña lo que ofreces
2. Enseña como haces las cosas, por ejemplo recetas y platos
3. Enseña cosas que normalmente no se enseñan “Go behind
the scenes”
4. Invita a tus clientes a que suban fotos de tus productos a sus
cuentas
5. Enseña productos exclusivos solo para tus seguidores
6. Enseña el lugar de trabajo, tu día a día,
7. Llévate a tus seguidores a algún evento físico, crea
encuentros con ellos
8. Involucra y da a conocer a tus empleados
9. Si tienes la suerte de encontrarte con algún famoso o haces
algo con ellos no desaproveches la oportunidad de hacerte
alguna foto con ellos o fotografiales mientras por ejemplo
están firmando discos o libros por ejemplo
10. Enseña cosas dulces y tiernas, por ejemplo los animales, los
niños, son un valor seguro

330. hRp://www.thinglink.com/scene/326360744574582785

331. Integración
Pinterest - Flickr

334. Apps fotografía

339. Slideshare.net
isuu.com

340. Publicaciones en ISSUU

344. Presentaciones y docs online

345. Presentaciones y docs online

346. Podcast
Audio y video

347. Podcast, Vlogs
¿Qué son y cómo funcionan?
Web hosting
Podomatic.com
1
2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype
Tú
ordenador

348. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1
2
Info
1
Controlador
2
Web hosting
Podomatic.com
1
2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype
Tú
ordenador

349. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1
2
Info
1
Controlador
2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1
2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype
Tú
ordenador

350. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1
2
?
Info
1
2
Web hosting
Podomatic.com
1
2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype
Tú
ordenador

351. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1
2
Info
1
2
Web hosting
Podomatic.com
1
2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype
Turispod Podcast
1
2
Tú
ordenador

352. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1
2
3
3
Info
1
2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1
2
3
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype
1
2
Tú
ordenador

353. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1
2
3
?
3
Info
1
2
Web hosting
Podomatic.com
1
2
3
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype
Turispod Podcast
1
2
Tú
ordenador

354. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1
2
3
3
Info
1
2
Web hosting
Podomatic.com
1
2
3
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype
Turispod Podcast
1
2
3
Tú
ordenador

356. Utilización y explotación del
podcast, videocast
ü Comunicación interna y externa: recursos
humanos, noticias, compartir ideas y conocimiento,
entrevistas al personal del hotel, etc.
ü Programas de formación, idiomas, procesos, etc.
ü Utilización como complemento a la información
ofrecida del hotel o el destino.
ü Música relacionada con el destino o la propia
animación
ü Tertulias y entrevistas para asociaciones, boletines
de noticias en audio y video
ü Publicidad en podcasts populares y bien
segmentados

357. http://www.cinchcast.com/

358. Pinterest

360. Georeferenciación

364. Instalaciones
Diseño
Espacio
Tecnología
Robó6ca
Cliente
Interno
Cliente
externo
Colaboración
Networking
Organización
Procesos
Modelos
Servicios
Comercialización
Marke6ng
Producto

365. La
función
de
la
empresa
es
crear
clientes
Peter
Drucker

366. Clientes
externos

368. Clientes internos

369. Nadie
debería
ser
nombrado
para
una
posición
direc6va
si
su
visión
se
enfoca
sobre
las
debilidades,
en
vez
de
sobre
las
fortalezas
de
las
personas.
Peter
Drucker

370. FOMENTAR EL TALENTO Y LA CREATIVIDAD

371. FORMACIÓN CONSTANTE

372. Colaboración
Networking

373. EL NETWORKING SIEMPRE HA EXISTIDO

374. TIRSO
MALDONADO
JUAN
LLANTADA
LASSE
ROUIAHNEN

375. Grupo de
innovación

376. CREAR UN GRUPO DE
INNOVACIÓN
Nosotros mejor que yo

377. Instalaciones
Diseño
Espacio
Tecnología
Robó6ca
Organización
Procesos
Modelos
Servicios
Cliente
Interno
Cliente
externo
Comercialización
Marke6ng
Producto

381. ¿Entonces,
qué es la
innovación?
a nuestro cliente o a la
empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados.
Todo cambio que aporta valor
En muchos casos la tecnología es secundaria.

382. I+D+i,
microempresas
Imaginación+
Diferenciación+
interés
y
una
doble
dosis
de
crea2vidad
y
capacidad
de
crear
sinergias
con
otras
empresas
y
en
algunos
casos
de
vuestra
competencia

383. Caso
restaurante
en Galicia

384. Dejar claro que ofrecemos
WEB + REDES SOCIALES

400. 46 Ideas de contenidos
1. Reconocer la lealtad de los usuarios,
clientes,… “Gracias Sr. Martínez por su
fidelidad en los últimos 20 años”
2. Organiza un evento para darle las
gracias y publícalo, sube fotos,
testimonios,…
3. Tematiza, haz titulares de tus artículos
4. Haz un post tipo FAQ

401. 5. En cuanto a un restaurante:
6. Publicar en el muro maridaje de vinos,
clases de cocina, show cooking, y otros
eventos
7. Inauguraciones de temporada, cierres,
menús especiales
8. Publicar eventos programados
9. Publicar la receta del mes
10. Promocionar el staff y equipo
11. Publicitar tu marca entre los fans
12. Publicar ingredientes especiales o
fotografías de los mismos

402. 13. Identifica a tus cliente en los canales donde se
encuentran: twitter, foursquare/gowalla/yelp, Facebook,
TripAdvisor,…
14. Animales a interactuar con la marca, se proactivo
15. En cuanto recibas feedback, anímale a generar contenido
(sugerir, seducir, orientar,…)
16. Convierte a los fans en participantes mediante concursos,
free gifts, promociones,… eventos PR
17. Si no monitorizas, no conocerás quien es un activo
seguidor de tu marca. En cuanto lo identifiques, acércate
a el y establece relación
18. Tu misión e identificar entre los que te siguen, a los
creadores de medio y UGC. Haz seguimiento de sus
canales, identifica su tono y acércate a ellos para que
produzcan contenido de tu marca.
19. Ponlo muy fácil. Ten una web, y una página en FB, y un
perfil en TripAdvisor, y una cuenta en twitter, y un canal
en Youtube, y un teléfono fácilmente localizable, y una
cuenta en skype, y una dirección postal, … Haz fácil
ponerse en contacto contigo y designa a una persona
como responsable de social media.

403. Que información es publicable
20. Información sobre vuelos
21. Información sobre cómo llegar al aeropuerto/puerto/
estación de tren
22. Los mejores hoteles/bares/museos del destino
23. Las mejores tiendas de souvenirs
24. Criticas y reviews de clientes
25. Fotos y vídeos generados por clientes
26. Las 3 mejores excursiones en tren/bus/taxi alrededor
de mi destino
27. Las 3 mejores playas/senderos/rutas/atracciones
28. Las 5 mejores tiendas/galerías de arte/mercadillos
29. Tips sobre un evento específico que está ocurriendo: “si
estás en la feria estás son las 10 frases/tapas/bebidas
que debes conocer”
30. Tips sobre el clima, la ropa, ….

404. 31. Los mejores sitios con wiffi de la zona
32. Los 10 mejores itinerarios para hacer jogging,
bicicleta, pasear,…
33. Los mejores puntos para fotografiar y las horas
34. Los mejores recorridos urbanos y sus horas:
“recuerda que la subasta de pescado es a las 17:00
horas”
35. Cómo desenvolverse por [el destino] en [Metro/
bus/taxi/bicicleta] como un local
36. Por qué [actividad, tapa, hito,…] es tan conocido en
el mundo
37. Las gangas que debes conocer en [el destino]
38. Cinco formas de sorprender a [tu madre, tu pareja,
tus amigos] en [el destino]
39. Donde celebrar [tu día, su cumpleaños, tu
aniversario,…] en [el destino]

405. 40. Los rincones secretos [gastronomía, románticos,
compras,…] de [el destino]
41. Donde me conecto?. Los mejores lugares para
conectarme [free wiffi] y cargar mi teléfono
42. Las mejores aplicaciones [city guide, meteorología,
fotografía, metro, ofertas,…] para moverte por [el
destino] [City] - There’s An App for That
43. Por qué [visitante famoso, familia, turista,…] viaja a
[el destino]
44. Donde perder la cabeza y el corazón en [el destino]:
los mejores [restaurantes, discotecas, clubes,…]
45. 10 hitos que no deberías perderte de [el destino]
46. 10 cosas que no encontrarás en otro lugar salvo en
[el destino]

406. Jimmy Pons
jimmypons@gmail.com
www.jimmypons.com
MUCHAS
GRACIAS