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SR07 - Questionnaire services EPN 2010

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Séminaire régional EPN de Basse-Normandie du 10 décembre 2010.

Questionnaire services EPN 2010
Christophe JOURDAIN / Région Basse-Normandie

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SR07 - Questionnaire services EPN 2010

  1. 1. <ul><li>Un Espace Public Numérique [EPN] est un lieu équipé pour permettre à chacun de : </li></ul><ul><ul><li>accéder à l'information (consultation de sites Internet, cédéroms, ...) et à des services pratiques (courrier électronique, réalisation de CV, démarches administratives à distance, ...), </li></ul></ul><ul><ul><li>s'initier à l'utilisation d'Internet, d'outils bureautiques, à la création de documents multimédia (création de sites webs, photo numérique, ...) grâce à des ateliers thématiques sous la conduite d'animateurs spécialisés. </li></ul></ul>EPN de Basse-Normandie Résultats questionnaire services EPN Christophe JOURDAIN Région Basse-Normandie
  2. 2. 1 ère partie : services fonctionnant bien <ul><li>Les 4 plus représentés : </li></ul><ul><li>e-emploi </li></ul><ul><li>associatif </li></ul><ul><li>e-scolaire </li></ul><ul><li>initiative </li></ul><ul><li>3 grands absents : e-démocratie, télétravail, cart’@too </li></ul><ul><li>2,6 actions décrites par service – 80 % des actions en B ou C (implication forte de l’animateur) </li></ul><ul><li>Partenariats forts (2/3 des usagers envoyés par partenaires) mais peu formalisés (1/3 des cas) </li></ul><ul><li>Appel à bénévolat dans 30% des cas </li></ul><ul><li>Services + générateurs d’activité : e-emploi, e-scolaire </li></ul><ul><li>3 modes de communication utilisés </li></ul>Profil des usagers
  3. 3. E-emploi : 11 /31 <ul><li>3,3 actions /EPN (> moyenne) </li></ul><ul><li>89% des actions en B ou C : très forte implication de l’animateur </li></ul><ul><li>28% de l’activité de l’EPN </li></ul><ul><li>Actions claires et bien définies, souvent ciblées sur une population particulière </li></ul>Répartition usagers <ul><li>Partenariats difficiles à mettre en place </li></ul><ul><li>Partenaires principaux : PE, ML, réseau PLIE, MEF, OF, centres sociaux </li></ul>Réussite : répond à un besoin des usagers, report de personnes déçues par PE, communication et organisation en amont des actions, partenariat clair et bien défini Obstacles : partenariat, DE contraints et non impliqués, période mal choisie
  4. 4. Associatif : 7/31 <ul><li>2 actions/EPN (< moyenne) </li></ul><ul><li>2/3 des actions en B ou C – forte implication de l’animateur </li></ul><ul><li>Actions plutôt ponctuelles, reconduites d’année en année </li></ul><ul><li>Génèrent peu d’activité : 12% </li></ul><ul><li>Actions menées : ateliers découverte/ jeux pour personnes âgées, aide communication et gestion pour associations, création de blogs </li></ul><ul><li>Partenariats les plus aboutis (60% des cas) : associations, Comité Entreprise, CDC, mairies. </li></ul>Répartition usagers Réussite : antériorité/ répétition des actions, répond à un besoin ou une obligation des adhérents aux associations. Obstacles : Peu d’obstacles rencontrés hormis les délais de mise en place trop courts.
  5. 5. E-scolaire : 5/31 <ul><li>2 actions/EPN (< moyenne) </li></ul><ul><li>80% des actions en B ou C – forte implication de l’animateur </li></ul><ul><li>Génèrent beaucoup d’activité : 34% </li></ul><ul><li>Actions régulières, pendant la scolarité </li></ul><ul><li>Actions menées : utilisation messagerie, consultation sites, création de sites/blogs, ateliers vidéo, utilisation logiciels </li></ul><ul><li>Partenariats avec les écoles primaires, les services jeunesse de mairie. </li></ul><ul><li>Usagers : scolaires. </li></ul>Réussite : Activités bien ciblées, complémentaires aux activités scolaires, structures partenaires demandeuses de l’action, impliquées dedans. Travail de qualité avec des bénévoles. Obstacles : manque de moyens humains (bénévolat) – parfois manque d’intérêt de l’équipe enseignante.
  6. 6. initiative : 4/31 <ul><li>2 actions/EPN (< moyenne) </li></ul><ul><li>66% des actions en B ou C – moins grande implication de l’animateur </li></ul><ul><li>Génèrent moins d’activité que les autres services : 15% </li></ul><ul><li>Actions menées : </li></ul><ul><ul><li>envers des usagers très spécifiques (personnes en difficulté psychologique, public des ESAT, jeunes, personnes âgées en foyer, handicapés) </li></ul></ul><ul><ul><li>Diversification des lieux : EPN mobile </li></ul></ul><ul><li>Partenaires :ESAT, centre thérapeutique, communes, CCAS, services jeunesse mairie, France TV numérique </li></ul>Réussite : bonne humeur, regard vers l’extérieur, proximité, mobilité, convivialité, dynamisme de tous, adaptation des actions en fonction des publics. Obstacles : manque de moyens humains et financiers. Répartition des usagers
  7. 7. Et à l’avenir… <ul><li>80% des répondants souhaitent développer le service décrit. </li></ul><ul><li>20% n’y voient pas d’avenir (lié aux difficultés de partenariat) : concerne uniquement le e-emploi. 1 irait même jusqu’à arrêter ce service. </li></ul>Communication et gratuité Rendre l’accès plus facile aux partenaires PE Travailler en amont avec les DE sur l’utilisation d’Internet pour + d’efficacité des ateliers avec PE ou ML Amélioration conditions d’accueil (ordi, local) Plus de temps de préparation Se former Plus de créneaux horaires Meilleure organisation en amont avec les partenaires Prévoir la continuité des actions. Musique et supports numériques Sessions e-administration en milieu rural Approfondir la mise en ligne des CV, portes ouvertes, les ateliers sur site Pôle Emploi Conférences sur dangers d’Internet Visio-conférences avec d’autres écoles Atelier video et radio Logiciels libres Montage de nouveaux partenariats avec d’autres asso Blog associatif Lettre d’actualité, journal en ligne Conditions de réalisation Actions à développer
  8. 8. 2 ème partie : services fonctionnant mal <ul><li>Les 3 plus cités : </li></ul><ul><li>e admin (38%) </li></ul><ul><li>E emploi (19%) </li></ul><ul><li>Cart’too (12%) </li></ul>En moyenne 1 action décrite par service. 37% (A+B) : ébauche, pas de partenariat effectif. 63% (C+D) : partenariats OK mais difficulté à trouver du public.
  9. 9. 2 ème partie : services fonctionnant mal <ul><li>Principales difficultés rencontrées : </li></ul><ul><ul><li>Relations avec les partenaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Aucune demande (e-admin) </li></ul></ul><ul><ul><li>Manque de communication sur les actions </li></ul></ul><ul><ul><li>Manque de moyens humains </li></ul></ul><ul><li>Suggestions d’amélioration : </li></ul><ul><ul><li>Mieux organiser les partenariats, en amont des services : plus d’investissement des partenaires, organiser le partenariat en amont des actions </li></ul></ul><ul><ul><li>plus de communication sur les actions, meilleure communication (argumentation en fonction de la cible) </li></ul></ul><ul><ul><li>Se déplacer plutôt que de faire venir le public. </li></ul></ul>
  10. 10. Conclusion <ul><li>3 services organisés dans le temps : e-emploi, e-scolaire + téléformation </li></ul><ul><ul><li>possible de décrire l’offre de services, les partenaires principaux, avoir des actions à moyen terme. </li></ul></ul><ul><ul><li>partenariats parfois difficiles à mener. </li></ul></ul><ul><li>Les autres services : conjoncturels, opportunité locale </li></ul><ul><ul><li>Actions, opportunités liées à un besoin ponctuel, à une relation privilégiée avec une association locale, une compétence ou sensibilité particulière de l’animateur </li></ul></ul><ul><ul><li>partenariats efficaces. </li></ul></ul>

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