Atelier "Et les habitants?" Tourisme Numérique Deauville

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A l'occasion du forum du tourisme numérique de Deauville, présentation de Jean-Luc Boulin sur l'implication des habitants dans l'écosystème de l'office de tourisme.
Des habitants qui sont acteurs de l'offre, de la demande, mais qui seront aussi de nouveaux promoteurs de la destination à travers les réseaux sociaux.
Des greeters de Mulhouse aux ambassadeurs de Lyon, des relais Facebook d'Auxerre aux 100% gaillards de Brive, des habitants journalistes de Picardie aux habitants accueillants de Biscarrosse, plusieurs expériences sont relatées.

Publié dans : Voyages

Atelier "Et les habitants?" Tourisme Numérique Deauville

  1. 1. Et les habitants? Atelier c5 – Jean-Luc Boulin – etourisme.info Frédéric Renouf – OT Pays d’AlençonDeauville, mardi 26 mars 2013
  2. 2. HABITANTS vs TOURISTES touristes Habitants Atelier C5 : Et les habitants?
  3. 3. HABITANTS vs TOURISTES Les habitants, acteurs de l’offre Atelier C5 : Et les habitants?
  4. 4. HABITANTS vs TOURISTES Co is King! Atelier C5 : Et les habitants?
  5. 5. TOURISME PARTICIPATIFIMAGE http://thequeenette.blogspot.fr Atelier C5 : Et les habitants?
  6. 6. TOURISME PARTICIPATIF Atelier C5 : Et les habitants?
  7. 7. ECONOMIE COLLABORATIVE Atelier C5 : Et les habitants?
  8. 8. ECONOMIE COLLABORATIVE Atelier C5 : Et les habitants?
  9. 9. TOURISTE CHEZ MOI Les habitants, acteurs de la demande Atelier C5 : Et les habitants?
  10. 10. TOURISTE CHEZ MOI • Plus de frontière Loisir = marquée entre loisirs et tourismetourisme • Je veux être touriste chez moi • Je profite de l’attractivité touristique Atelier C5 : Et les habitants?
  11. 11. HABITANTS vs TOURISTES Les habitants, nouveaux bénévoles Atelier C5 : Et les habitants?
  12. 12. LES NOUVEAUX BENEVOLESRéseaux sociaux Vos premiers promoteurs Atelier C5 : Et les habitants?
  13. 13. LES NOUVEAUX BENEVOLESIls publient des photosIls publient des vidéosIls publient sur des forumsIls publient un blogIls publient sur FacebookIls publient des avisIls publient sur twitter… Atelier C5 : Et les habitants?
  14. 14. LES NOUVEAUX BENEVOLESEt maintenant, la météo! Atelier C5 : Et les habitants?
  15. 15. HABITANTS vs TOURISTES Habitant = Une offretouriste comme particulière? les autres?Est-ce dans ma Mes meilleurs mission? clients? Atelier C5 : Et les habitants?
  16. 16. EXPERIENCELes Greeters Mulhouse Atelier C5 : Et les habitants?
  17. 17. Les Greeters de Mulhouse• Un office de tourisme urbain• Un nouveau local d’office de tourisme équipé de matériel numérique• Une volonté de mobiliser les habitants dans l’accueil local – GREETERS DE MULHOUSE
  18. 18. Les Greeters de Mulhouse
  19. 19. EXPERIENCELes ambassadeurs OnlyLyon Atelier C5 : Et les habitants?
  20. 20. Les ambassadeurs de LyonRôle n°1 : Faire connaître LyonRôle n°2 : Faire venir à Lyon de nouveaux événements, projets dinvestissement, entreprises, talents, acteurs culturels, touristes ...Rôle n°3 : Faire grandir le réseau des AmbassadeursQui sont les Ambassadeurs ONLYLYON ?o Des Lyonnaises et des Lyonnais résidant à Lyon ou à létranger, qui ont décidé de rejoindre le réseau des Ambassadeurs pour contribuer à la promotion internationale de LYON lors de leurs déplacements professionnels.
  21. 21. Les Greeters de MulhouseDéjà 10 000 ambassadeurs! Atelier C5 : Et les habitants?
  22. 22. EXPERIENCEBienvenue chez nous Biscarrosse Atelier C5 : Et les habitants?
  23. 23. Bienvenue chez nous - Biscarrosse• Un office de tourisme littoral nouvelle génération• Une idée : Mettre l’habitant au sein du dispositif d’accueil pour toutes les questions liées à l’histoire de Biscarrosse et aux traditions locales• Création d’une association d’habitants impliqués – « Bienvenue chez Nous »
  24. 24. Bienvenue chez nous - Biscarrosse Atelier C5 : Et les habitants?
  25. 25. EXPERIENCEGarçon, la note! Auxerre Atelier C5 : Et les habitants?
  26. 26. Garçon, la note! Auxerre• Un office de tourisme urbain• Une manifestation évènementielle : 50 concerts gratuits en juillet et août dans les cafés du centre ville• Un concept qui s’exporte• Un relais important des habitants sur les réseaux sociaux• L’office de tourisme, organisateur, lance en parallèle, une page Facebook dédiée
  27. 27. Les Greeters de Mulhouse Atelier C5 : Et les habitants?
  28. 28. Garçon, la note! Auxerre• Une animation des réseaux sociaux par la directrice de l’office de tourisme.• Un contact établi avec le « noyau dur » des fans de l’opération• Des rencontres IRL• Un relais naturel établi pour promouvoir les manifestations de GLN• Mais aussi un relais naturel établi pour promouvoir les actions de l’office de tourisme
  29. 29. EXPERIENCE100% Gaillard Brive Atelier C5 : Et les habitants?
  30. 30. 100% Gaillard Brive• Un office de tourisme urbain• Pas une bonne image de la ville auprès de la population, en particulier des jeunes• Création de la marque « 100% gaillard »• Appui total sur les réseaux sociaux (FB + de 8000 fans)• Evènements (soirées, rugby)• Ligne de vêtements et boutique en ligne
  31. 31. Les Greeters de Mulhouse Atelier C5 : Et les habitants?
  32. 32. Une logique d’ambassadeurs Source C Frechinos OTBrive Atelier C5 : Et les habitants?
  33. 33. Source C Frechinos OTBrive
  34. 34. EXPERIENCEEsprit dePicardie Atelier C5 : Et les habitants?
  35. 35. Esprit de Picardie• Une initiative du CRT Picardie, partagée par les CDT et les OT• Accueillir et considérer le visiteur comme un ami• Faire partager aux visiteurs les expériences emblématiques du territoire• Création de « Esprit de Picardie »• « Le site où les habitants font partager leurs coups de cœur aux internautes pour découvrir la Picardie »
  36. 36. Atelier C5 : Et les habitants?
  37. 37. Une plateforme« œcuménique » Atelier C5 : Et les habitants?
  38. 38. Un impact réel dans les actions de promotion Atelier C5 : Et les habitants?
  39. 39. EXPERIENCELes bons plans des ambassadeurs Los Angeles Atelier C5 : Et les habitants?
  40. 40. District de Los Angeles• Le site de la destination Los Angeles laisse ses ambassadeurs, qui sont des personnalités de LA (comédien, acteur, etc.) présenter LES INCONTOURNABLES .• Un excellent moyen de présenter la destination en un clin doeil et de capter lattention de lutilisateur.• Les ambassadeurs sont repris dans lensemble des pages de types dactivité (restaurants, sports, shopping, etc.).
  41. 41. Atelier C5 : Et les habitants?
  42. 42. Les recommandations sont reprises dans les rubriques du site Atelier C5 : Et les habitants?
  43. 43. HABITANTS vs TOURISTES 5 CONSEILS Atelier C5 : Et les habitants?
  44. 44. 1Faites tomber Entre habitants le mur! et touristes Atelier C5 : Et les habitants?
  45. 45. 2Valorisez vos Ambassadeurs habitants Atelier C5 : Et les habitants?
  46. 46. 3Appuyez vous Personnalités,sur les leaders Atelier C5 : Et les habitants?
  47. 47. 4Appuyez-vous Réseaux sur les sociauxGenérations Y Atelier C5 : Et les habitants?
  48. 48. 5Une idée pour L’OT au service vos élus des habitants Atelier C5 : Et les habitants?
  49. 49. Merci! Atelier c5 – Jean-Luc Boulin – etourisme.info Frédéric Renouf – OT Pays d’AlençonDeauville, mardi 26 mars 2013
  50. 50. @etourismeinfo

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