Going digital in Tourist Information Center
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My presentation "going digital in Tourist Information Center. Best trends 2013". ...

My presentation "going digital in Tourist Information Center. Best trends 2013".
For European Cities Marketing Spring meeting in Nice, february 22, 2013.

Why and how going digital in TIC?
Presentation of 3 experiences in Biscarrosse, Lacanau and Vaison la Romaine.
Five tips to manage a digital project in TIC.
The eight 2013 trends in digital TIC.
3 funny services for a Tourist Information Center



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Going digital in Tourist Information Center Going digital in Tourist Information Center Presentation Transcript

  • European Cities MarketingOnline Marketing and Sales groupTourist Information Centres groupGoing digital in the TICBy Jean-Luc Boulin, etourisme.info editor and co-founderMOPA Director Nice  –  2013  –  February  22th  
  • I  -­‐  Digital  in  TIC  –  Why?  
  • I  -­‐  Digital  in  TIC  –  Why?  Increase  of  smartphones  and    personals  mobiles  devices  Other  possibili>es  of  informa>on  for  visitors  Flow  management  in  TIC  In  some  cases,  lower  aDendance  in  TIC  
  • Mobile  terminals  •  Increase  of  smartphones  and    personals   mobiles  devices   2015   >  
  • Mobile  terminals  Tablet  =   2015  THE  travel  perfect  tool   >  
  • Mobile  terminals       FOR   EASYER   THAN   x
  • Some  others  make  your  job  Please,  tourist,  my  friend,  visit  my  TIC!  
  • And  the  flow?  
  • And  the  flow?  80%  of  demands  are  simples  and  basics  
  • And  the  flow?  20%  of  demands  need  an  «  vaca>on  adviser  ».  This  moment  of  advising  can  create  economical  value  
  • And  the  flow?  How  answer  to  the  basics  demands  with  digital  tools?  
  • Be  aGracIve  France  :  only  1  visitor  /  10  visit  TIC  So  :  9  visitors  /10  don’t  enter  in  the  TIC.  Ques>on  :  how  can  I  Inform  them?  
  • Be  aGracIve!  Your  visitor  don’t  visit  your  TIC?  Give  him  some  fun   ATTRACTIVE   EFFECT  OF   DIGITAL    
  • Inside/Outside  TIC  Quebec   Romania  
  • II  -­‐  What  we  know?   Digital   TIC  
  • From  the  visitors  When  they  spoke  about  french  TIC  
  • From  the  visitors  Friendly,  but  a  liDle  bit  old  fashion  Professional,  but  it  looks  like  an  administra>on  Oh,  does  it  s>ll  exists?   Like  a  friend  who  can  help  you  
  • From  TIC  managers  I  didn’t  realise  the  necessity  of  media>on  
  • From  TIC  managers  The  QR  Codes  and  the  app…  
  • From  TIC  managers  It’s  really  expensive  !  It’s  really  a  lot  of  >me!  It’s  really  a  big  investment  for  the  content!  
  • III  -­‐  Experiences  
  • Biscarrosse  experience  o  CEO – Biscarrosse Tourismo  Date of project : 2011
  • Biscarrosse  –  Why?  Flow  management  :  120  000  visitors  a  year,  but  100  000  in  six  weeks  A  way  to  enhance    staff  engagement  Increase  the  hospitality’s  quality  
  • Biscarrosse    Experience   8  ipads  for   visitors  and   agents  
  • Biscarrosse    Experience  2  Apps  :  IBISCA  and  IBISCA  360    
  • Biscarrosse    Experience   External   interac>ve  kiosk   full  HD  
  • Biscarrosse  experience  2  screens  with  a  streamline  QR  codes  and  new  mobil  website  
  • Biscarrosse  Results  First  season  :  40%  of  visitors  let  the  desk  for  ipads  Second  season  :  60%  of  all  informa>ons  are  electronics,  40%  are  physicals  
  • Biscarrosse  Results  Time  for  a  face  to  face  advising:  3  to  9  minuts  
  • Biscarrosse  -­‐  Problems   Ipad  1,  hard  to  program   Geek  power  of  children!    
  • Biscarrosse  -­‐  Problems  To  much  people  using  wifi;  low  flow!  Clients  use  15%  of  the  content  who  is    in  the  kiosk  or  app  25%  of  1  full  >me  to  manage  the  devices  
  • Medoc  Ocean  experience  o  CEO – Medoc Ocean Tourismo  Date of project : 2012
  • Medoc  Ocean  –  Why?  2010  :  three  bureaus  are  grouped  in  the  same  DMO.    New  organisazion  :  one  central  bureau  open  all  over  the  year,  and  two  bureaus  for  the  season  
  • Medoc  Ocean  –  Why?  Central  bureau  in  Lacanau  :  flow  management  –    In  august,  some  1000  people  a  day  
  • Medoc  Ocean  -­‐  How?   Face  to  face  First  guidance  to   siUng  advising.   sort  the  asks   The  vaca>on   adviser  has  >me   to  sell   Two   principles  
  • Medoc  Ocean  -­‐  How   First  guidance   Electronics  kiosk   Frequents  asks   Screens   Tide  schedule,   direc>ons,  availabilitys,  etc.   Flyers  
  • Medoc  Ocean  -­‐  How   Electronic   kiosk  
  • Medoc  Ocean  -­‐  How  Electronic  kiosk  
  • Medoc  Ocean  -­‐  How   Customized   guidance   Specialized   adviser   Specials   demands  for   advice   Face  to  face   Ride,  surf  lessons,  what  do   do  tonight..   Virtuals  desktops  
  • Medoc  Ocean  -­‐  How  The  client  is  simng  
  • Medoc  Ocean  -­‐  How   Double  screen  
  • Medoc  Ocean  -­‐  Results  Increase  of  directs  sales  (double  screeen)  Increase  of  par>cipa>on  of  menbership  (promo>on  on  screens)  
  • Medoc  Ocean  -­‐  Results  New  mo>va>on  for  «  vaca>on  advisers  »      
  • Medoc  Ocean  –  to  progress  More  comfort  for  mobile  travelers  :  charging  kiosk  for  cellphones,  laptops,  tablets…  
  • Medoc  Ocean  –  to  progress  More  paper  Adap>ng  hours    
  • Ventoux  experience  o  CEO – Ventoux Tourismo  Date of project : 2011
  • Ventoux  –  Why?  Located  in  the  North  of  Provence  Surrounded  by  hills  and  small  mountains,  especially  Mont  Ventoux  120  000  visitors  at  the  tourist  office  in  2011,  more  than  200  000  in  2012  The  need  for  managing  conges>on  at  welcoming  desk  
  • Ventoux  –  How?  Digital  display  with  8  screens  for  informa>on  7  tac>le  computers  available  to  visitors  Free  wifi  One  24  hours  informa>on  kiosk  
  • Ventoux  experience  One  hotspot  for  hiking  and  cycling  with  geolocalised  routes  
  • Ventoux  Results   An  increase  of   frequenta>on  of   the  tourist  Office     A  beDer  repar>>on  3  posi>ve  points  :   of  the  tourists   within  the  office   An  empowerment   of  the  visitors  with   the  news  tools  
  • Ventoux  Results   Need  for  adap>ng  and   developing  new   contents  for  the   digital  tools  3  ways  towards   Training  of  the  staff  to   progress   social  networks,     Need  for  reac>vity  on   the  informa>on   displays  
  • IV  –  Tips  for  a  digital  TIC   5  >ps  
  • 1   Think  customer,  not  manager   You’ve  visited  NY  or   But  have  you  the  same   Biscarrosse  TIC?  You  want   customers?   the  same  tools  at  home?  
  • 2   Live  the  life  of  the  traveller   Imagine  you’re  a  french  tourist  in  your  city…  
  • 3   Define  your  goals   Iwant  :  increase  my  local   guided  visites?  Book  some   rooms?  Sell  some  pass?   Or  just  manage  the  flow  of   visitors  in  my  bureau?   Or  just  give  a  «  waouh  effect?  »   in  my  old  friendly  informa>on   centre?  
  • 4   Content  is  king…  
  • 5   Know  the  costs,  all  the  costs   Tools+! content +  
  • V  –  2013  trends     8  trends  
  • 1    Web  to  office  Aser  web  to  store,  the  web  to  office  Special  deals  on  the  web,  to  remove  TIC    Personalized  advice  by  appointment  from  the  hotel  Making  appointments  from  tablet  app  
  • 1    Web  to  office   Exemple  :  la   vitrine  Montréal  
  • 2    Big  screens    •  Photo  big  screen  
  • 2    Big  screens    To  promote  offers  A  different  experience  Addi>onal  informa>on  with  a  real  comfortable  reading  And…  seduc>on    
  • 3   3D  &  Augmented  reality   Let’s  discover  the  patrimony  
  • 3   3D  &  Augmented  reality   Jumieges   abbey  all  in  3D  Interac>ve  screens  /  video  games  
  • 4   Tablet  for  adviser  
  • 4    Tablet  for  adviser   No  more   They  will  be  in   All  the  content   advisers  behind   the  flow  with  a   is  in  the  tablet   the  desk   tablet  
  • 5   InteracIve  tags  
  • 5   InteracIve  tags   Development  of  NFC   Genera>on  of  new  content   The  interac>ve  tags  will  give  more   informa>on  inside  TIC  and  outside  
  • 6   IdenIfy  and  locate  customers   With  digital   Each  TIC  visitor   tools,  track  him   has  a  value   and  locate  him  
  • 6   IdenIfy  and  locate  customers   Vitrahaus   RFID  card   Webcam   (Germany)  -­‐  
  • 7   Urban  digital  furnitures   To  be  inven>ve   Outside  office  for   mobile  traveler   Used  by   inhabitants  
  • 8   Digital  DesInaIon   40%   Help  your   connected   customer   Internet   de   séjour  
  • 8   Digital  DesInaIon  in  six  steps   3  :  special  deals   2  :  website  or   1  :  wifi  or  3G   for  connected   apps  adapted   traveler   6  :  adver>sing   5  :  urban  digital   4  :  digital  TIC   on  the  place  of   furnitures   stay  
  • VI  -­‐  For  the  fun  and  for  the  end  Three  friendly  services  for  a  tourist  informa>on  centre  
  • 1   San  SebasIan  A  smart  vending  machine  of  tourist  maps  
  • 2   Singapore  Rent  your  smartphone  to  TIC  
  • 3   Japan  Touch  the  window  –  Kinect  effect  
  • Thank  you!  @etourismeinfo