European Cities MarketingOnline Marketing and Sales groupTourist Information Centres groupGoing digital in the TICBy Jean-...
I	  -­‐	  Digital	  in	  TIC	  –	  Why?	  
I	  -­‐	  Digital	  in	  TIC	  –	  Why?	  Increase	  of	  smartphones	  and	  	  personals	  mobiles	  devices	  Other	  p...
Mobile	  terminals	  •  Increase	  of	  smartphones	  and	  	  personals	     mobiles	  devices	                          ...
Mobile	  terminals	  Tablet	  =	   2015	  THE	  travel	  perfect	  tool	                    >	  
Mobile	  terminals	  	  	             FOR	                        EASYER	                        THAN	                    ...
Some	  others	  make	  your	  job	  Please,	  tourist,	  my	  friend,	  visit	  my	  TIC!	  
And	  the	  flow?	  
And	  the	  flow?	  80%	  of	  demands	  are	  simples	  and	  basics	  
And	  the	  flow?	  20%	  of	  demands	  need	  an	  «	  vaca>on	  adviser	  ».	  This	  moment	  of	  advising	  can	  cre...
And	  the	  flow?	  How	  answer	  to	  the	  basics	  demands	  with	  digital	  tools?	  
Be	  aGracIve	  France	  :	  only	  1	  visitor	  /	  10	  visit	  TIC	  So	  :	  9	  visitors	  /10	  don’t	  enter	  in	...
Be	  aGracIve!	  Your	  visitor	  don’t	  visit	  your	  TIC?	  Give	  him	  some	  fun	                                  ...
Inside/Outside	  TIC	  Quebec	                                     Romania	  
II	  -­‐	  What	  we	  know?	            Digital	             TIC	  
From	  the	  visitors	  When	  they	  spoke	  about	  french	  TIC	  
From	  the	  visitors	  Friendly,	  but	  a	  liDle	  bit	  old	  fashion	  Professional,	  but	  it	  looks	  like	  an	 ...
From	  TIC	  managers	  I	  didn’t	  realise	  the	  necessity	  of	  media>on	  
From	  TIC	  managers	  The	  QR	  Codes	  and	  the	  app…	  
From	  TIC	  managers	  It’s	  really	  expensive	  !	  It’s	  really	  a	  lot	  of	  >me!	  It’s	  really	  a	  big	  in...
III	  -­‐	  Experiences	  
Biscarrosse	  experience	  o  CEO –   Biscarrosse   Tourismo  Date of   project : 2011
Biscarrosse	  –	  Why?	  Flow	  management	  :	  120	  000	  visitors	  a	  year,	  but	  100	  000	  in	  six	  weeks	  A...
Biscarrosse	  	  Experience	                      8	  ipads	  for	                      visitors	  and	                   ...
Biscarrosse	  	  Experience	  2	  Apps	  :	  IBISCA	  and	  IBISCA	  360	  	  
Biscarrosse	  	  Experience	                         External	                         interac>ve	  kiosk	                ...
Biscarrosse	  experience	  2	  screens	  with	  a	  streamline	  QR	  codes	  and	  new	  mobil	  website	  
Biscarrosse	  Results	  First	  season	  :	  40%	  of	  visitors	  let	  the	  desk	  for	  ipads	  Second	  season	  :	  ...
Biscarrosse	  Results	  Time	  for	  a	  face	  to	  face	  advising:	  3	  to	  9	  minuts	  
Biscarrosse	  -­‐	  Problems	                   Ipad	  1,	  hard	  to	  program	                   Geek	  power	  of	  chi...
Biscarrosse	  -­‐	  Problems	  To	  much	  people	  using	  wifi;	  low	  flow!	  Clients	  use	  15%	  of	  the	  content	 ...
Medoc	  Ocean	  experience	  o  CEO – Medoc   Ocean Tourismo  Date of   project : 2012
Medoc	  Ocean	  –	  Why?	  2010	  :	  three	  bureaus	  are	  grouped	  in	  the	  same	  DMO.	  	  New	  organisazion	  :...
Medoc	  Ocean	  –	  Why?	  Central	  bureau	  in	  Lacanau	  :	  flow	  management	  –	  	  In	  august,	  some	  1000	  pe...
Medoc	  Ocean	  -­‐	  How?	                                                   Face	  to	  face	  First	  guidance	  to	   ...
Medoc	  Ocean	  -­‐	  How	                                First	  guidance	                               Electronics	  ki...
Medoc	  Ocean	  -­‐	  How	                              Electronic	                              kiosk	  
Medoc	  Ocean	  -­‐	  How	  Electronic	  kiosk	  
Medoc	  Ocean	  -­‐	  How	                                  Customized	                                   guidance	       ...
Medoc	  Ocean	  -­‐	  How	  The	  client	  is	  simng	  
Medoc	  Ocean	  -­‐	  How	                 Double	  screen	  
Medoc	  Ocean	  -­‐	  Results	  Increase	  of	  directs	  sales	  (double	  screeen)	  Increase	  of	  par>cipa>on	  of	  ...
Medoc	  Ocean	  -­‐	  Results	  New	  mo>va>on	  for	  «	  vaca>on	  advisers	  »	  	  	  
Medoc	  Ocean	  –	  to	  progress	  More	  comfort	  for	  mobile	  travelers	  :	  charging	  kiosk	  for	  cellphones,	 ...
Medoc	  Ocean	  –	  to	  progress	  More	  paper	  Adap>ng	  hours	  	  
Ventoux	  experience	  o  CEO – Ventoux   Tourismo  Date of   project : 2011
Ventoux	  –	  Why?	  Located	  in	  the	  North	  of	  Provence	  Surrounded	  by	  hills	  and	  small	  mountains,	  esp...
Ventoux	  –	  How?	  Digital	  display	  with	  8	  screens	  for	  informa>on	  7	  tac>le	  computers	  available	  to	 ...
Ventoux	  experience	  One	  hotspot	  for	  hiking	  and	  cycling	  with	  geolocalised	  routes	  
Ventoux	  Results	                                      An	  increase	  of	                                     frequenta>...
Ventoux	  Results	                             Need	  for	  adap>ng	  and	                               developing	  new	...
IV	  –	  Tips	  for	  a	  digital	  TIC	                  5	  >ps	  
1	      Think	  customer,	  not	  manager	         You’ve	  visited	  NY	  or	                                            ...
2	      Live	  the	  life	  of	  the	  traveller	    Imagine	  you’re	  a	  french	  tourist	  in	  your	  city…	  
3	          Define	  your	  goals	               Iwant	  :	  increase	  my	  local	              guided	  visites?	  Book	 ...
4	     Content	  is	  king…	  
5	     Know	  the	  costs,	  all	  the	  costs	                                    Tools+!                                ...
V	  –	  2013	  trends	  	       8	  trends	  
1	      	  Web	  to	  office	  Aser	  web	  to	  store,	  the	  web	  to	  office	  Special	  deals	  on	  the	  web,	  to	  r...
1	     	  Web	  to	  office	                                  Exemple	  :	  la	                                  vitrine	  M...
2	     	  Big	  screens	  	  •  Photo	  big	  screen	  
2	     	  Big	  screens	  	  To	  promote	  offers	  A	  different	  experience	  Addi>onal	  informa>on	  with	  a	  real	 ...
3	         3D	  &	  Augmented	  reality	    Let’s	  discover	  the	  patrimony	  
3	         3D	  &	  Augmented	  reality	                                                     Jumieges	                    ...
4	     Tablet	  for	  adviser	  
4	                 	  Tablet	  for	  adviser	        No	  more	          They	  will	  be	  in	                           ...
5	     InteracIve	  tags	  
5	                 InteracIve	  tags	     Development	  of	  NFC	     Genera>on	  of	  new	  content	     The	  interac>ve...
6	     IdenIfy	  and	  locate	  customers	                                           With	  digital	            Each	  TIC...
6	     IdenIfy	  and	  locate	  customers	       Vitrahaus	                             RFID	  card	     Webcam	      (Ger...
7	     Urban	  digital	  furnitures	                             To	  be	  inven>ve	                             Outside	 ...
8	         Digital	  DesInaIon	       40%	                       Help	  your	    connected	                    customer	  ...
8	         Digital	  DesInaIon	  in	  six	  steps	                                                                        ...
VI	  -­‐	  For	  the	  fun	  and	  for	  the	  end	  Three	  friendly	  services	  for	  a	  tourist	  informa>on	  centre...
1	     San	  SebasIan	  A	  smart	  vending	  machine	  of	  tourist	  maps	  
2	     Singapore	  Rent	  your	  smartphone	  to	  TIC	  
3	          Japan	  Touch	  the	  window	  –	  Kinect	  effect	  
Thank	  you!	  @etourismeinfo	  
Prochain SlideShare
Chargement dans... 5
×

Going digital in Tourist Information Center

7,330

Published on

My presentation "going digital in Tourist Information Center. Best trends 2013".
For European Cities Marketing Spring meeting in Nice, february 22, 2013.

Why and how going digital in TIC?
Presentation of 3 experiences in Biscarrosse, Lacanau and Vaison la Romaine.
Five tips to manage a digital project in TIC.
The eight 2013 trends in digital TIC.
3 funny services for a Tourist Information Center

Published in: Voyages
6 commentaires
4 mentions J'aime
Statistiques
Remarques
Aucun téléchargement
Vues
Total des vues
7,330
Sur Slideshare
0
À partir des ajouts
0
Nombre d'ajouts
3
Actions
Partages
0
Téléchargements
67
Commentaires
6
J'aime
4
Ajouts 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Going digital in Tourist Information Center"

  1. 1. European Cities MarketingOnline Marketing and Sales groupTourist Information Centres groupGoing digital in the TICBy Jean-Luc Boulin, etourisme.info editor and co-founderMOPA Director Nice  –  2013  –  February  22th  
  2. 2. I  -­‐  Digital  in  TIC  –  Why?  
  3. 3. I  -­‐  Digital  in  TIC  –  Why?  Increase  of  smartphones  and    personals  mobiles  devices  Other  possibili>es  of  informa>on  for  visitors  Flow  management  in  TIC  In  some  cases,  lower  aDendance  in  TIC  
  4. 4. Mobile  terminals  •  Increase  of  smartphones  and    personals   mobiles  devices   2015   >  
  5. 5. Mobile  terminals  Tablet  =   2015  THE  travel  perfect  tool   >  
  6. 6. Mobile  terminals       FOR   EASYER   THAN   x
  7. 7. Some  others  make  your  job  Please,  tourist,  my  friend,  visit  my  TIC!  
  8. 8. And  the  flow?  
  9. 9. And  the  flow?  80%  of  demands  are  simples  and  basics  
  10. 10. And  the  flow?  20%  of  demands  need  an  «  vaca>on  adviser  ».  This  moment  of  advising  can  create  economical  value  
  11. 11. And  the  flow?  How  answer  to  the  basics  demands  with  digital  tools?  
  12. 12. Be  aGracIve  France  :  only  1  visitor  /  10  visit  TIC  So  :  9  visitors  /10  don’t  enter  in  the  TIC.  Ques>on  :  how  can  I  Inform  them?  
  13. 13. Be  aGracIve!  Your  visitor  don’t  visit  your  TIC?  Give  him  some  fun   ATTRACTIVE   EFFECT  OF   DIGITAL    
  14. 14. Inside/Outside  TIC  Quebec   Romania  
  15. 15. II  -­‐  What  we  know?   Digital   TIC  
  16. 16. From  the  visitors  When  they  spoke  about  french  TIC  
  17. 17. From  the  visitors  Friendly,  but  a  liDle  bit  old  fashion  Professional,  but  it  looks  like  an  administra>on  Oh,  does  it  s>ll  exists?   Like  a  friend  who  can  help  you  
  18. 18. From  TIC  managers  I  didn’t  realise  the  necessity  of  media>on  
  19. 19. From  TIC  managers  The  QR  Codes  and  the  app…  
  20. 20. From  TIC  managers  It’s  really  expensive  !  It’s  really  a  lot  of  >me!  It’s  really  a  big  investment  for  the  content!  
  21. 21. III  -­‐  Experiences  
  22. 22. Biscarrosse  experience  o  CEO – Biscarrosse Tourismo  Date of project : 2011
  23. 23. Biscarrosse  –  Why?  Flow  management  :  120  000  visitors  a  year,  but  100  000  in  six  weeks  A  way  to  enhance    staff  engagement  Increase  the  hospitality’s  quality  
  24. 24. Biscarrosse    Experience   8  ipads  for   visitors  and   agents  
  25. 25. Biscarrosse    Experience  2  Apps  :  IBISCA  and  IBISCA  360    
  26. 26. Biscarrosse    Experience   External   interac>ve  kiosk   full  HD  
  27. 27. Biscarrosse  experience  2  screens  with  a  streamline  QR  codes  and  new  mobil  website  
  28. 28. Biscarrosse  Results  First  season  :  40%  of  visitors  let  the  desk  for  ipads  Second  season  :  60%  of  all  informa>ons  are  electronics,  40%  are  physicals  
  29. 29. Biscarrosse  Results  Time  for  a  face  to  face  advising:  3  to  9  minuts  
  30. 30. Biscarrosse  -­‐  Problems   Ipad  1,  hard  to  program   Geek  power  of  children!    
  31. 31. Biscarrosse  -­‐  Problems  To  much  people  using  wifi;  low  flow!  Clients  use  15%  of  the  content  who  is    in  the  kiosk  or  app  25%  of  1  full  >me  to  manage  the  devices  
  32. 32. Medoc  Ocean  experience  o  CEO – Medoc Ocean Tourismo  Date of project : 2012
  33. 33. Medoc  Ocean  –  Why?  2010  :  three  bureaus  are  grouped  in  the  same  DMO.    New  organisazion  :  one  central  bureau  open  all  over  the  year,  and  two  bureaus  for  the  season  
  34. 34. Medoc  Ocean  –  Why?  Central  bureau  in  Lacanau  :  flow  management  –    In  august,  some  1000  people  a  day  
  35. 35. Medoc  Ocean  -­‐  How?   Face  to  face  First  guidance  to   siUng  advising.   sort  the  asks   The  vaca>on   adviser  has  >me   to  sell   Two   principles  
  36. 36. Medoc  Ocean  -­‐  How   First  guidance   Electronics  kiosk   Frequents  asks   Screens   Tide  schedule,   direc>ons,  availabilitys,  etc.   Flyers  
  37. 37. Medoc  Ocean  -­‐  How   Electronic   kiosk  
  38. 38. Medoc  Ocean  -­‐  How  Electronic  kiosk  
  39. 39. Medoc  Ocean  -­‐  How   Customized   guidance   Specialized   adviser   Specials   demands  for   advice   Face  to  face   Ride,  surf  lessons,  what  do   do  tonight..   Virtuals  desktops  
  40. 40. Medoc  Ocean  -­‐  How  The  client  is  simng  
  41. 41. Medoc  Ocean  -­‐  How   Double  screen  
  42. 42. Medoc  Ocean  -­‐  Results  Increase  of  directs  sales  (double  screeen)  Increase  of  par>cipa>on  of  menbership  (promo>on  on  screens)  
  43. 43. Medoc  Ocean  -­‐  Results  New  mo>va>on  for  «  vaca>on  advisers  »      
  44. 44. Medoc  Ocean  –  to  progress  More  comfort  for  mobile  travelers  :  charging  kiosk  for  cellphones,  laptops,  tablets…  
  45. 45. Medoc  Ocean  –  to  progress  More  paper  Adap>ng  hours    
  46. 46. Ventoux  experience  o  CEO – Ventoux Tourismo  Date of project : 2011
  47. 47. Ventoux  –  Why?  Located  in  the  North  of  Provence  Surrounded  by  hills  and  small  mountains,  especially  Mont  Ventoux  120  000  visitors  at  the  tourist  office  in  2011,  more  than  200  000  in  2012  The  need  for  managing  conges>on  at  welcoming  desk  
  48. 48. Ventoux  –  How?  Digital  display  with  8  screens  for  informa>on  7  tac>le  computers  available  to  visitors  Free  wifi  One  24  hours  informa>on  kiosk  
  49. 49. Ventoux  experience  One  hotspot  for  hiking  and  cycling  with  geolocalised  routes  
  50. 50. Ventoux  Results   An  increase  of   frequenta>on  of   the  tourist  Office     A  beDer  repar>>on  3  posi>ve  points  :   of  the  tourists   within  the  office   An  empowerment   of  the  visitors  with   the  news  tools  
  51. 51. Ventoux  Results   Need  for  adap>ng  and   developing  new   contents  for  the   digital  tools  3  ways  towards   Training  of  the  staff  to   progress   social  networks,     Need  for  reac>vity  on   the  informa>on   displays  
  52. 52. IV  –  Tips  for  a  digital  TIC   5  >ps  
  53. 53. 1   Think  customer,  not  manager   You’ve  visited  NY  or   But  have  you  the  same   Biscarrosse  TIC?  You  want   customers?   the  same  tools  at  home?  
  54. 54. 2   Live  the  life  of  the  traveller   Imagine  you’re  a  french  tourist  in  your  city…  
  55. 55. 3   Define  your  goals   Iwant  :  increase  my  local   guided  visites?  Book  some   rooms?  Sell  some  pass?   Or  just  manage  the  flow  of   visitors  in  my  bureau?   Or  just  give  a  «  waouh  effect?  »   in  my  old  friendly  informa>on   centre?  
  56. 56. 4   Content  is  king…  
  57. 57. 5   Know  the  costs,  all  the  costs   Tools+! content +  
  58. 58. V  –  2013  trends     8  trends  
  59. 59. 1    Web  to  office  Aser  web  to  store,  the  web  to  office  Special  deals  on  the  web,  to  remove  TIC    Personalized  advice  by  appointment  from  the  hotel  Making  appointments  from  tablet  app  
  60. 60. 1    Web  to  office   Exemple  :  la   vitrine  Montréal  
  61. 61. 2    Big  screens    •  Photo  big  screen  
  62. 62. 2    Big  screens    To  promote  offers  A  different  experience  Addi>onal  informa>on  with  a  real  comfortable  reading  And…  seduc>on    
  63. 63. 3   3D  &  Augmented  reality   Let’s  discover  the  patrimony  
  64. 64. 3   3D  &  Augmented  reality   Jumieges   abbey  all  in  3D  Interac>ve  screens  /  video  games  
  65. 65. 4   Tablet  for  adviser  
  66. 66. 4    Tablet  for  adviser   No  more   They  will  be  in   All  the  content   advisers  behind   the  flow  with  a   is  in  the  tablet   the  desk   tablet  
  67. 67. 5   InteracIve  tags  
  68. 68. 5   InteracIve  tags   Development  of  NFC   Genera>on  of  new  content   The  interac>ve  tags  will  give  more   informa>on  inside  TIC  and  outside  
  69. 69. 6   IdenIfy  and  locate  customers   With  digital   Each  TIC  visitor   tools,  track  him   has  a  value   and  locate  him  
  70. 70. 6   IdenIfy  and  locate  customers   Vitrahaus   RFID  card   Webcam   (Germany)  -­‐  
  71. 71. 7   Urban  digital  furnitures   To  be  inven>ve   Outside  office  for   mobile  traveler   Used  by   inhabitants  
  72. 72. 8   Digital  DesInaIon   40%   Help  your   connected   customer   Internet   de   séjour  
  73. 73. 8   Digital  DesInaIon  in  six  steps   3  :  special  deals   2  :  website  or   1  :  wifi  or  3G   for  connected   apps  adapted   traveler   6  :  adver>sing   5  :  urban  digital   4  :  digital  TIC   on  the  place  of   furnitures   stay  
  74. 74. VI  -­‐  For  the  fun  and  for  the  end  Three  friendly  services  for  a  tourist  informa>on  centre  
  75. 75. 1   San  SebasIan  A  smart  vending  machine  of  tourist  maps  
  76. 76. 2   Singapore  Rent  your  smartphone  to  TIC  
  77. 77. 3   Japan  Touch  the  window  –  Kinect  effect  
  78. 78. Thank  you!  @etourismeinfo  
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×