Jl boulin atelier_mobilite

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Rendu de l'enquête sur l'office de tourisme mobile présentée à Brive à l'occasion des rencontres du tourisme le 19 novembre 2014

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  • Le visiteur est actif, c’est lui qui se déplace vers l’Office de Tourisme
    Facilite la reconnaissance, l’office de tourisme est identifiable via logos, tenues, badges, bannières, ...
    possibilité de faire de la billetterie
  • Environ ¾ des offices de tourisme participants à l’enquête ont une attitude pro-active où le conseiller en séjour aborde les usagers.
    Les réactions sont semble-t-il toujours en deux temps :
    une phase interrogative, voire de retrait face à une démarche qui peut sembler commerciale
    un phase de rassurance lorsque l’usager comprend que l’on est là pour rendre service
  • Jl boulin atelier_mobilite

    1. 1. L’office sort des murs EXEMPLES ET RETOURS D’EXPERIENCE – SAISON 2014 19 / 11 / 2014
    2. 2. 1. Retours d’expérience Jean-Luc Boulin -2-
    3. 3. 2014, l’année du mobile! 19 / 11 / 2014 -3-
    4. 4. 2014, l’année du mobile! 19/ 11 / 2014 -4- A pied! En triporteur En voiture électrique En camion
    5. 5. Pourquoi un office de tourisme hors les murs? • Capter les clientèles qui ne passent pas à l’office de tourisme • Mailler le territoire (SADI) • Rendre visible l’office de tourisme • Fédérer les professionnels 19/ 11 / 2014 -5-
    6. 6. Une petite enquête en été 2014 Auprès de 15 offices de tourisme : • Baie de Morlaix • Ile de Noirmoutier • Notre Dame de Monts • La Tranche sur Mer • Val de Villé • Chartres • Berck sur Mer • Sète • Toulouse • Notre Dame de Monts • Pays d’Ancenis Val de Loire • Grand Lyon • Dinan Vallée de la Rance • Cap d’Agde • Vallée de la Dordogne 19/ 11 / 2014 -6-
    7. 7. Trois types d’office de tourisme mobile • L’office de tourisme déporté : un accueil déporté mais fixe 19/ 11 / 2014 -7-
    8. 8. Trois types d’office de tourisme mobile Accueil mobile à pied : Identifiables! 19/ 11 / 2014 -8-
    9. 9. Trois types d’office de tourisme mobile Accueil mobile avec un véhicule attractif : 19/ 11 / 2014 -9- Le boum du triporteur!
    10. 10. Trois types d’office de tourisme mobile Accueil mobile avec un véhicule attractif : 19/ 11 / 2014 -10-
    11. 11. Les leçons de l’enquête 1 - L’office déporté fixe est bien identifié « Sur un accueil fixe comme sur le parvis de la Basilique de Fourvière, les touristes ont une démarche active, ils viennent à la rencontre des City Helper au niveau du kiosque d'information. Ils sont très satisfaits d'y trouver de l'information et des conseils dans un lieu qui constitue souvent pour eux le point de départ de leur visite de la ville. » Office de tourisme de Lyon 19/ 11 / 2014 -11-
    12. 12. Les leçons de l’enquête 2 - La nouveauté interpelle voire surprend les usagers « Pour ma part, au début j'avais l'impression d'être une extraterrestre ... Mais ça va ils apprécient le fait qu'on vienne à eux. » Office de tourisme Notre Dame de Monts « La voiture attire la curiosité, mais les gens n'osent pas venir d'eux-mêmes. La première "crainte", c'est qu'on vienne les solliciter pour leur vendre quelque chose. Une fois les explications données sur l'opération, les gens sont rassurés et l'accueil vis à vis de l'opération est très positif. » Office de tourisme de la baie de Morlaix 19/ 11 / 2014 -12-
    13. 13. Les leçons de l’enquête 3 - L’originalité attire, indéniablement « Les réactions sont très positives : Quelle belle idée !" C'est bien que ce soit électrique" C'est bon pour l'environnement et très pratique" Les enfants sont amusés de voir une si petite voiture venir à leur rencontre. » Office de tourisme du Cap d’Agde « Le triporteur attire l'oeil et intrigue les enfants, notre passage et arrivée sur site constituent déjà une animation.» Office de tourisme de Notre Dame de Monts 19/ 11 / 2014 -13-
    14. 14. Les leçons de l’enquête 4 - L’identification rassure « La tenue permet d'identifier le CS qui s'approche du public en mobilité en rassurant : "bonjour, je suis Léa de l'Office de Tourisme de Sète".. » Office de tourisme de Sète « La couverture presse a aussi aidé. Une fois que l'article sur l'opération a été passé dans le journal local, les gens nous identifiaient tout de suite et venaient plus spontanément à nous. Office de tourisme de la baie de Morlaix 19/ 11 / 2014 -14-
    15. 15. Faut-il aborder les usagers? 19/ 11 / 2014 -15-
    16. 16. Faut-il aborder les usagers? Faut-il aborder les usagers? Les plus Les moins Surpris Peur d’une démarche commerciale Étonnés Pas besoin / pas le bon moment Content de la démarche Ravis car ne serait probablement pas passé à l’OT • Réactions différentes selon le lieu • Importance du discours du conseiller en séjour • Importance absolue de l’identification • Réactions différentes selon le lieu • Importance du discours du conseiller en séjour • Importance absolue de l’identification 19/ 11 / 2014 -16-
    17. 17. En conclusion • L’office de tourisme mobile fonctionne lorsqu’il est : • Identifiable facilement • Une offre touristique attractive • Positionné dans des lieux de vie plus que des espaces utilitaires • Des bénéfices • Sur les visiteurs en terme d’expérience et de qualité de service • En interne en terme d’image 19/ 11 / 2014 -17-

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