Présentation M-Observer Printemps 2014

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Présentation M-Observer Printemps 2014

  1. 1. © Harris Interactive L’Observatoire des Sites et Applications Mobiles & Tablettes Du 28 avril au 15 juin 2014
  2. 2. Les applications mobiles, un marché mature mais dynamique © Harris Interactive Début 2014, le profil-type des smartphonautes reste plus masculin, CSP+ et ancré en région parisienne que celui des internautes mais a tendance à vieillir. Comme à fin 2012, le nombre moyen d’applications installées sur les mobiles des smartphonautes demeure à 35 et jusqu’à 55 sur les iPhones. Mais l’enjeu majeur de toute application, après son installation, demeure sa capacité à prolonger son cycle de vie en parvenant à créer de la récurrence d’usage : sur 35 applications mobiles installées, 11 restent utilisées toutes les semaines mais ce sont désormais 12 applications (contre 10 fin 2012) qui ne sont jamais utilisées ! Quant au dynamisme du marché et à la rotation des applications installées, ils sont naturellement moins importants qu’au début du fait d’une plus grande maturité. Début 2014, nous n’avons ainsi plus que 15% des smartphonautes (contre 22% fin 2012) qui installent encore au moins une nouvelle application toutes les semaines mais encore près d’1/3 qui consultent un magasin d’applications au moins une fois par semaine (contre 37% fin 2012) et 41% qui désinstallent des applications au moins une fois par mois (contre 44% fin 2012). Ce marché conserve donc une belle dynamique avec par ailleurs encore 6 applications en moyenne téléchargées par les smartphonautes au cours des 3 derniers mois (contre 9 fin 2012). Source : Harris Interactive
  3. 3. Comment M-Observer peut vous aider à atteindre vos objectifs © Harris Interactive Nombre de visiteurs, de téléchargements, d’étoiles…ne sont pas suffisants Juger de l’efficacité et du succès d’une application ou d’un site mobile uniquement au regard de son audience, de son nombre de téléchargements, d’étoiles ou d’avis dans les stores est insuffisant et d’autres éléments sont nécessaires pour évaluer la performance à plus long terme ! Quels que soient vos objectifs sur mobile, vous pourrez grâce à M-Observer : Améliorer la connaissance et la compréhension de vos utilisateurs Ecouter leurs besoins et leur démontrer, en leur donnant la parole, que vous tenez compte de leur avis Identifier les axes d’amélioration pour optimiser votre site/application en fonction des attentes de vos utilisateurs Comprendre les leviers de leur satisfaction pour accroître leur expérience utilisateur et renforcer le lien à la marque Mesurer l’impact de votre site/application mobile sur la construction ou consolidation de la relation à la marque Evaluer la perception qu’ont vos propres visiteurs de la publicité mobile ou de l’achat sur mobile Déterminer l’efficacité de réponse de votre site/application mobile En étant comparés à la norme M-Observer®, ces KPI vous permettront de mettre en regard le profil de vos utilisateurs et les performances de votre site/application mobile avec celles de votre univers concurrentiel
  4. 4. Un questionnaire modulable © Harris Interactive MASTER Profil et satisfaction de vos visiteurs (Seule partie obligatoire) • Intentions de reconsulter et de recommander • Attentes et suggestions d’amélioration MODULE IMPACT MARQUE Impact du support mobile sur la marque (Optionnel) • Impact sur l’opinion • Impact sur la satisfaction • Impact sur la recommandation • Impact sur l’usage ou la consommation 1 2 • Profil • Fréquence d’usage • Satisfaction globale • Satisfaction du Contenu, de l’Ergonomie, du Design, de la Rapidité d’accès à l’information et de la Fiabilité technique • Satisfaction des notifications Push (applications) QUESTIONS SPECIFIQUES (Optionnel et sur devis) 3 5 modules optionnels à choisir en fonction de ses besoins MODULE RELATION MARQUE Profil d’utilisateurs de la marque (Optionnel) • Type d’utilisateur de la marque (PMG consommateur) • Niveau de recommandation de la marque (Détracteurs vs Promoteurs) • Perception de la publicité mobile (Display) • Impact de la publicité sur le support mobile (Display) • Niveau de réponse apporté à la recherche de l’utilisateur (atteinte de l'objectif alloué à la dernière consultation ) • Satisfaction de l’offre, des processus de commande et de paiement • Motivations et freins à l’achat MODULE PUBLICITAIRE Perception et impact de la publicité mobile (Optionnel) MODULE SERVICES PRATIQUES Efficacité de réponse du support mobile (Optionnel) MODULE M-COMMERCE Satisfaction et perception de l’achat sur mobile (Optionnel) Le tronc-commun La possibilité d’intégrer quelques questions ad hoc payantes
  5. 5. Un business model pour un partenariat ‘Win-Win’ Sites ou Applications Mobiles Questionnaire M-Observer Harris Interactive Access Panel Interrogation des visiteurs Invitation des visiteurs à rejoindre le panel HI (via double opt-in) Interrogation des panélistes dans le cadre d’enquêtes ad hoc Restitution des résultats Traitement des résultats 1. Via M-Observer, Harris Interactive apporte des informations indispensables à ses partenaires. 2. De son côté, Harris Interactive propose aux internautes de rejoindre son panel sur lequel il s’appuie pour réaliser d’autres enquêtes ad hoc. 1 2 © Harris Interactive
  6. 6. Un questionnaire ‘mobile’ court, ergonomique et personnalisé © Harris Interactive
  7. 7. Un questionnaire ‘tablette’ court, ergonomique et personnalisé © Harris Interactive
  8. 8. Les différents modes d’interception possibles © Harris Interactive Interstitiels Bannières Logo partenaire Logo partenaire Logo partenaire Logo partenaire Et aussi… • Espaces d’autopromotion • Liens éditoriaux ou ancrages dans le menu de l’application • Messages in-app • E-mailing utilisateurs • Notifications push (en complément)
  9. 9. © Harris Interactive © Harris Interactive Exemples de mises en avant sur mobile
  10. 10. © Harris Interactive Exemples de mises en avant sur tablette © Harris Interactive
  11. 11. © Harris Interactive Des résultats facilement exploitables Les résultats sont restitués au travers d’une interface de consultation en ligne sous forme de tableaux de bord synthétiques et de tableurs. L’ensemble des résultats fournis sont à la fois filtrables et exportables. Une lecture directe des forces et faiblesses des supports mobiles via la mise en regard des performances avec la norme M-Observer. Une seule condition : obtenir un minimum de répondants. Support Support © Harris Interactive
  12. 12. Des récompenses pour les meilleures applications partenaires © Harris Interactive 12 Les applications les plus performantes ayant participé sont éligibles au Label d’Excellence Harris Interactive. Ce label est attribué aux meilleures applications partenaires, ayant obtenu un minimum de 200 répondants, sur la base des 3 critères clés suivants : – Satisfaction globale – Intention de reconsulter – Intention de recommander Les scores obtenus par les sites partenaires sont comparés avec ceux de la norme M-Observer® et les labels d’excellence sont décernés aux sites dont l’ensemble des scores est supérieur ou égal à celui de la norme Les médailles d’or, d’argent et de bronze récompensent les 3 applications mobiles ayant obtenu les meilleures évaluations de leurs utilisateurs à l’issue de chaque session au global et sur chacun des 10 critères suivants : - Satisfaction globale - Contenu - Ergonomie - Design - Rapidité d'accès à l'information - Fiabilité, stabilité technique - Intention de reconsulter - Intention de recommander & NPS (Net Promoter Score) - Fréquence des notifications - Contenu des notifications
  13. 13. Quelques unes de nos références © Harris Interactive
  14. 14. Session de Printemps 2014 du 28 avril au 15 juin Pour participer à la prochaine session, proposée gracieusement Remplissez la fiche de participation en y précisant les parties du questionnaire qui vous intéressent et les informations destinées à sa personnalisation (nom de votre site/application, nom de votre marque…) Intégrez le lien vers l’enquête qui vous sera communiqué par Harris Interactive sur votre site ou application mobile ou tablette de la façon dont vous le souhaitez Vos contacts : Nicolas LEMAIRE nlemaire@harrisinteractive.fr - Chef de Marché France – au 01 44 87 60 85 Jean-Laurent BOUVERET jlbouveret@harrisinteractive.fr – Directeur NetObserver Europe – au 01 44 87 60 57 © Harris Interactive

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