Solution M-Observer Automne 2014

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La solution d'étude pour optimiser l'efficacité des sites et applications mobiles & tablettes

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Solution M-Observer Automne 2014

  1. 1. © Harris Interactive L’Observatoire des Sites et Applications Mobiles & Tablettes Vague Automne 2014 29 septembre – 23 novembre
  2. 2. Les applications mobiles, un marché mature mais dynamique Début 2014, le profil-type des smartphonautes reste plus masculin, CSP+ et ancré en région parisienne que celui des internautes mais a tendance à vieillir. Comme à fin 2012, le nombre moyen d’applications installées sur les mobiles des smartphonautes demeure à 35 et jusqu’à 55 sur les iPhones. Mais l’enjeu majeur de toute application, après son installation, demeure sa capacité à prolonger son cycle de vie en parvenant à créer de la récurrence d’usage : sur 35 applications mobiles installées, 11 restent utilisées toutes les semaines mais ce sont désormais 12 applications (contre 10 fin 2012) qui ne sont jamais utilisées ! Quant au dynamisme du marché et à la rotation des applications installées, ils sont naturellement moins importants qu’au début du fait d’une plus grande maturité. Début 2014, nous n’avons ainsi plus que 15% des smartphonautes (contre 22% fin 2012) qui installent encore au moins une nouvelle application toutes les semaines mais encore près d’1/3 qui consultent un magasin d’applications au moins une fois par semaine (contre 37% fin 2012) et 41% qui désinstallent des applications au moins une fois par mois (contre 44% fin 2012). Ce marché conserve donc une belle dynamique avec par ailleurs encore 6 applications en moyenne téléchargées par les smartphonautes au cours des 3 derniers mois (contre 9 fin 2012). Source : Harris Interactive © Harris Interactive
  3. 3. Comment M-Observer peut vous aider à atteindre vos objectifs Nombre de visiteurs, de téléchargements, d’étoiles…ne sont pas suffisants Juger de l’efficacité et du succès d’une application ou d’un site mobile uniquement au regard de son audience, de son nombre de téléchargements, d’étoiles ou d’avis dans les stores est insuffisant et d’autres éléments sont nécessaires pour évaluer la performance à plus long terme ! Quels que soient vos objectifs sur mobile, vous pourrez grâce à M-Observer : Améliorer la connaissance et la compréhension de vos utilisateurs Ecouter leurs besoins et leur démontrer, en leur donnant la parole, que vous tenez compte de leur avis Identifier les axes d’amélioration pour optimiser votre site/application en fonction des attentes de vos utilisateurs Comprendre les leviers de leur satisfaction pour accroître leur expérience utilisateur et renforcer le lien à la marque Mesurer l’impact de votre site/application mobile sur la construction ou consolidation de la relation à la marque Evaluer la perception qu’ont vos propres visiteurs de la publicité mobile ou de l’achat sur mobile Déterminer l’efficacité de réponse de votre site/application mobile En étant comparés à la norme M-Observer®, ces KPI vous permettront de mettre en regard le profil de vos utilisateurs et les performances de votre site/application mobile avec celles de votre univers concurrentiel © Harris Interactive
  4. 4. Un questionnaire modulable © Harris Interactive MASTER Profil et satisfaction de vos visiteurs (Seule partie obligatoire) • Intentions de reconsulter et de recommander • Attentes et suggestions d’amélioration MODULE IMPACT MARQUE Impact du support mobile sur la marque (Optionnel) • Impact sur l’opinion • Impact sur la satisfaction • Impact sur la recommandation • Impact sur l’usage ou la consommation 1 2 • Profil • Fréquence d’usage • Satisfaction globale • Satisfaction du Contenu, de l’Ergonomie, du Design, de la Rapidité d’accès à l’information et de la Fiabilité technique • Satisfaction des notifications Push (applications) QUESTIONS SPECIFIQUES (Optionnel et sur devis) 3 5 modules optionnels à choisir en fonction de ses besoins MODULE RELATION MARQUE Profil d’utilisateurs de la marque (Optionnel) • Type d’utilisateur de la marque (PMG consommateur) • Niveau de recommandation de la marque (Détracteurs vs Promoteurs) • Perception de la publicité mobile (Display) • Impact de la publicité sur le support mobile (Display) • Niveau de réponse apporté à la recherche de l’utilisateur (atteinte de l'objectif alloué à la dernière consultation ) • Satisfaction de l’offre, des processus de commande et de paiement • Motivations et freins à l’achat MODULE PUBLICITAIRE Perception et impact de la publicité mobile (Optionnel) MODULE SERVICES PRATIQUES Efficacité de réponse du support mobile (Optionnel) MODULE M-COMMERCE Satisfaction et perception de l’achat sur mobile (Optionnel) Le tronc-commun La possibilité d’intégrer quelques questions ad hoc payantes
  5. 5. Un business model pour un partenariat ‘Win-Win’ 1. Via M-Observer, Harris Interactive apporte des informations indispensables à ses partenaires. 2. De son côté, Harris Interactive propose aux internautes de rejoindre son panel sur lequel il s’appuie Sites ou Applications Mobiles Questionnaire M-Observer pour réaliser d’autres enquêtes ad hoc. Restitution des résultats Harris Interactive 1 Access Panel Interrogation des visiteurs Invitation des visiteurs à rejoindre le panel HI (via double opt-in) Interrogation des panélistes dans le cadre d’enquêtes ad hoc Traitement des résultats 2 © Harris Interactive
  6. 6. Un questionnaire ‘mobile’ court, ergonomique et personnalisé © Harris Interactive
  7. 7. Un questionnaire ‘tablette’ court, ergonomique et personnalisé © Harris Interactive
  8. 8. Les différents modes d’interception possibles Interstitiels Bannières © Harris Interactive Logo partenaire Logo partenaire Logo partenaire Logo partenaire Et aussi… • Espaces d’autopromotion • Liens éditoriaux ou ancrages dans le menu de l’application • Messages in-app • E-mailing utilisateurs • Notifications push (en complément)
  9. 9. Exemples de mises en avant sur mobile © Harris Interactive © Harris Interactive
  10. 10. Exemples de mises en avant sur tablette © Harris Interactive © Harris Interactive
  11. 11. Des résultats facilement exploitables © Harris Interactive Les résultats sont restitués au travers d’une interface de consultation en ligne sous forme de tableaux de bord synthétiques et de tableurs. L’ensemble des résultats fournis sont à la fois filtrables et exportables. Une lecture directe des forces et faiblesses des supports mobiles via la mise en regard des performances avec la norme M-Observer. Une seule condition : obtenir un minimum de répondants. Support Support © Harris Interactive
  12. 12. Des récompenses pour les meilleures applications partenaires Les applications les plus performantes ayant participé sont éligibles au Label d’Excellence Harris Interactive. Ce label est attribué aux meilleures applications partenaires, ayant obtenu un minimum de 200 répondants, sur la base des 3 critères clés suivants : – Satisfaction globale – Intention de reconsulter – Intention de recommander Les scores obtenus par les sites partenaires sont comparés avec ceux de la norme M-Observer® et les labels d’excellence sont décernés aux sites dont l’ensemble des scores est supérieur ou égal à celui de la norme Les médailles d’or, d’argent et de bronze récompensent les 3 applications mobiles ayant obtenu les meilleures évaluations de leurs utilisateurs à l’issue de chaque session au global et sur chacun des 10 critères suivants : - Satisfaction globale - Contenu - Ergonomie - Design - Rapidité d'accès à l'information - Fiabilité, stabilité technique - Intention de reconsulter - Intention de recommander & NPS (Net Promoter Score) - Fréquence des notifications - Contenu des notifications © Harris Interactive 12
  13. 13. Quelques unes de nos références © Harris Interactive
  14. 14. Pour participer à la prochaine session, proposée gracieusement Session d’Automne 2014 29 septembre – 23 novembre Remplissez la fiche de participation en y précisant les parties du questionnaire qui vous intéressent et les informations destinées à sa personnalisation (nom de votre site/application, nom de votre marque…) Intégrez le lien vers l’enquête qui vous sera communiqué par Harris Interactive sur votre site ou application mobile ou tablette de la façon dont vous le souhaitez Vos contacts : Nicolas LEMAIRE nlemaire@harrisinteractive.fr - Chef de Marché France – au 01 44 87 60 85 Jean-Laurent BOUVERET jlbouveret@harrisinteractive.fr – Directeur NetObserver Europe – au 01 44 87 60 57 © Harris Interactive
  15. 15. Inscription à la session Personnalisation du questionnaire et des créations Préparation de la mise en ligne Mise en ligne de l’étude A partir du 08/09/2014 A réception de la fiche de participation J+7 après réception de la fiche de participation Entre le 29/09 et le 27/10/2014 Partenaire : • Inscription, sur la fiche de participation, de l’ensemble des supports mobiles et tablettes qui souhaitent prendre part à la session. • Sélection des modules de questionnaire optionnels souhaités. • Indication de la date prévisionnelle de mise en ligne de l’étude et des formats de mise en avant utilisés. Partenaire : • Envoi de la fiche de participation, accompagnée des logos des supports inscrits et des specs techniques des formats publicitaires (si applicable) à Harris Interactive. Harris Interactive : • Programmation et test des questionnaires personnalisés pour chaque support. • Personnalisation des créations de recrutement via l’insertion des logos partenaires. Harris Interactive : • Envoi au partenaire des liens personnalisés vers les questionnaires et des créations de recrutement (si applicable) à partir du 22/09/2014. Partenaire : • Trafficking de la campagne de recrutement ou mise en place, par ses propres moyens, d’autres modes d’interception (intégration sur des emplacements d’autopromotion, dans le menu de navigation, dans une boîte de dialogue modale, via des push notifications…) . Partenaire : • Mise en ligne de l’étude par l’éditeur des supports inscrits. Harris Interactive : • Suivi des remontées de questionnaires et reporting hebdomadaire durant toute la durée du terrain du partenaire. Planning de mise en place Planning standard susceptible de varier selon les caractéristiques des partenaires

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