Créer un chapitre itSMF

Afrique de l’ouest et du centre ?

       Forum Régional DSI à Abidjan le 25 juin 2009


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Des questions…

► Qu’est ce que c’est ?
► Où est-ce que cela existe ?
► Comment cela fonctionne t’il ?
► Comment est-ce fi...
Qu’est ce qu’un chapitre itSMF ?

► Une vision, un objectif
   ◘ Diffuser et développer les meilleures pratiques de la
   ...
Qu’est ce qu’un chapitre itSMF ?

 ► Un statut, une éthique
    ◘ Association
    ◘ But non lucratif, Indépendance marché
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itSMF international aujourd’hui
 www.itsmfi.org
Un peu plus de 50 chapitres nationaux
                            Allemagn...
Les chapitres émergents en 2009

 Arabie Séoudite       Lithuanie
 Bengladesh            Montenegro
 Barbades             ...
Le chapitre français




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Le mot du Président
                                  Chers adhérents et partenaires,
                         Cette année...
Quelques chiffres clés

Adhérents           (dont 500 sociétés)          Certifiés ITIL Foundation
                       ...
Des adhérents…


500 sociétés
                     Fournisseurs
2600 adhérents           50%




                 Utilisat...
40 sponsors…




          sur www.itsmf.fr



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Un catalogue de services
dédié aux membres

►   Accès privilégié au site internet itSMF France
►   Forum utilisateurs, acc...
Une organisation à votre service :
les commissions itSMF France

                      Communication                  Conf...
Les commissions itSMF France
Les ateliers en 2008

► Philosophie des ateliers
      ◘ Apporter, Enrichir, Compléter
      ...
Les commissions itSMF France
Communication et relations externes
► Newsletters :Communication
                itSMF Mag (m...
Les commissions itSMF France
La conférence annuelle

                               Conférence
                           ...
Les commissions itSMF France
   Les trophées
Les Lauréats 2009
Petite et moyenne Organisation : Fromageries BEL
Grande Org...
Les commissions itSMF France
La conférence annuelle
                          La conférence 2008
                         ...
Les commissions itSMF France
Les sections régionales
                               Responsables/régions
                 ...
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Marketing

► Support à la création des Sections régionales
     ◘ 2006 : lancement des sectio...
Les commissions itSMF France
Patrimoine, Education & Normalisation
► Commission Education
       ◘ Objectif : disposer de ...
Les commissions itSMF France
Publication & Expertise
► Traduction de ITIL V3
   ◘   Etablissement d’un glossaire V3 Franco...
Les commissions itSMF France
PME / PMI
► Traduction de ITIL V3
   ◘   Etablissement d’un glossaire V3 Francophone
   ◘   I...
Développement 2009


► Création d’un catalogue de services pour les régions
  francophones
► Création & publication d'un m...
Les commissions itSMF France
Site web



► Un vecteur de communication renforcé
   ◘   600+ visiteurs par jour, 3 pages lu...
Les pays francophones

► itSMF France, soutien de la « région francophone »
► Partenariat collaboratif avec les chapitres ...
Comment l’itSMF France peut-il
contribuer au développement ?

► Pré-requis
   ◘ Structure, statuts, objectifs compatibles ...
DES QUESTIONS ?


                   Jean-Marc Lezcano
 Membre fondateur et Administrateur de l’itSMF France
    Responsab...
Merci
de votre attention


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CrééR Un Chapitre Afrique De L Ouest Et Du Centre Jean Marc Lezcano - Club des DSI Afrique de l'ouest - Abidjan le 25 Juin 2009

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Présentation réalisée à la réunion du Club des DSI d'Afrique de l'ouest par l'itSMF France pour encourager la création d'un chapitre régional

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CrééR Un Chapitre Afrique De L Ouest Et Du Centre Jean Marc Lezcano - Club des DSI Afrique de l'ouest - Abidjan le 25 Juin 2009

  1. 1. Créer un chapitre itSMF Afrique de l’ouest et du centre ? Forum Régional DSI à Abidjan le 25 juin 2009 Jean-Marc Lezcano Membre fondateur et Administrateur de l’itSMF France Responsable de la Commission Conférence 1
  2. 2. Des questions… ► Qu’est ce que c’est ? ► Où est-ce que cela existe ? ► Comment cela fonctionne t’il ? ► Comment est-ce financé ? ► Qui y participe ? ► Comment est-ce organisé ? ► Est-ce que l’ itSMF France peut nous aider ? Avons-nous un intérêt à créer un chapitre itSMF Afrique de l’ouest et du centre ? 2
  3. 3. Qu’est ce qu’un chapitre itSMF ? ► Une vision, un objectif ◘ Diffuser et développer les meilleures pratiques de la gestion de services informatiques, en se référant à ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ◘ Être reconnu par les professionnels (utilisateurs et fournisseurs) comme le meilleur promoteur et support de la gestion de services informatiques. ► Une mission : mettre en place un forum afin de ◘ permettre des échanges d’idées ou d’expériences ◘ participer à l’évolution des « meilleures pratiques » et standards ◘ produire des services ayant un intérêt significatif pour les membres ► Une ambition : rayonner sur une région itSMF 3
  4. 4. Qu’est ce qu’un chapitre itSMF ? ► Un statut, une éthique ◘ Association ◘ But non lucratif, Indépendance marché ◘ Relations avec itSMF international ► Une organisation ◘ Un bureau ◘ Des membres ◘ Des membres actifs, ◘ Des animateurs, des responsables de commission ◘ Des partenaires, sponsors ► Un budget, un business plan ► Une conférence annuelle 4
  5. 5. itSMF international aujourd’hui www.itsmfi.org Un peu plus de 50 chapitres nationaux Allemagne France Pays-Bas Autriche Grèce Pologne Belgique Hollande Portugal Bosnie Hongrie République Tchèque Herzégovine Irlande Royaume-Uni Croatie Italie Russie Danemark Lettonie Serbie Corée Espagne Luxembourg Slovénie Hong Kong Estonie Macédoine Suède Inde Canada Finlande Norvège Suisse Japon Etats-Unis Malaisie Mexique Maroc Golfe Singapour Egypte Taiwan Israël Inde Thaïlande Argentine Afrique du Sud Brésil Kenya Chili Australie Venezuela Nouvelle Zélande Les adhérents : Plus de 6000 sociétés, plus de 40 000 membres individuels 5
  6. 6. Les chapitres émergents en 2009 Arabie Séoudite Lithuanie Bengladesh Montenegro Barbades Nigeria Bulgarie Panama Cameroun Pérou Chine Colombie Philippines Costa Rica République Dominicaine Chypre Roumanie Equateur Sierra Leone Islande Turquie Île Maurice Iran Ukraine 6
  7. 7. Le chapitre français 7
  8. 8. Le mot du Président Chers adhérents et partenaires, Cette année 2009 s’ouvre dans un contexte très particulier où nos entreprises vont être soumises à rude épreuve. Nous sommes convaincus que la problématique de l’optimisation des services, tant en qualité qu’en termes de coûts sera une priorité essentielle cette année. Je souhaite que les travaux et les services proposés par l’association soient en phase avec cette actualité : autour d’ITIL V3, les ateliers, Rémy Berthou publications, forums et toutes les manifestations Président itSMF France sont organisées sont pour vos services et à votre service. Ajoutons à cela, notre capacité à partager et à échanger le plus possible, valeurs de solidarité essentielle dans cette période de profonde transformation. 8
  9. 9. Quelques chiffres clés Adhérents (dont 500 sociétés) Certifiés ITIL Foundation 6140 itSMF France 2600 Source EXIN 2500 Certifiés ITIL Practitionner En 2007 : 196 4564 2125 En 2008 : 331 3076 1076 2003 730 1338 12 330 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2003 2004 2005 2006 2007 2008 1273 Participants Conférence 1132 itSMF France 975 741 532 188 2003 2004 2005 2006 2007 2008 9
  10. 10. Des adhérents… 500 sociétés Fournisseurs 2600 adhérents 50% Utilisateurs 50% 10
  11. 11. 40 sponsors… sur www.itsmf.fr 11
  12. 12. Un catalogue de services dédié aux membres ► Accès privilégié au site internet itSMF France ► Forum utilisateurs, accès aux présentations séminaires et ateliers ► Accès aux forums anglophones ► Magazine trimestriel «Service Talk », newsletter mensuelle itSMF Mag, newsletter « La Voie de l’ITIL » ► Séminaires, Ateliers, Conférence annuelle ► Participation aux e-symposiums thématiques animés par des experts internationaux ► Participation aux groupes de discussion locaux et régionaux ► Traduction d’ouvrages de référence sur ITIL ► Glossaire explicatif en français ► Diffusion des ouvrages de l’itSMF ► Ristourne de 5% sur achat de livres ► Réduction sur les séminaires et conférences organisés par l’itSMF France ► … 12
  13. 13. Une organisation à votre service : les commissions itSMF France Communication Conférence & relations externes annuelle communication@itsmf.fr conference@itsmf.fr Marketing & Sections Régionales Ateliers marketing@itsmf.fr atelier@itsmf.fr Patrimoine, Education, president@itsmf.fr & Normalisation Site web normalisation@itsmf.fr site@itsmf.fr tresorier@itsmf.fr Controleinterne@itsmf.fr PME / PMI Publication pmepmi@itsmf.fr & Expertise expert@itsmf.fr 13
  14. 14. Les commissions itSMF France Les ateliers en 2008 ► Philosophie des ateliers ◘ Apporter, Enrichir, Compléter ◘ Espaces d’échanges sur des processus ITIL ◘ Approche concrète et pragmatique Ateliers atelier@itsmf.fr ◘ Cas de mise en œuvre ► Des ateliers adaptés à chaque niveau ◘ Néophyte : introduction à ITIL et à la mise en œuvre de processus ◘ Confirmé : Ateliers réservés à des personnes étant ou ayant mis en œuvre le processus traité. ► Un éclairage sur les évolutions ITIL V3 14
  15. 15. Les commissions itSMF France Communication et relations externes ► Newsletters :Communication itSMF Mag (membres), La Voie de l’ITIL (marché) & relations externes ► Plusieurs centaines de retombées presse : Papier, on line… communication@itsmf.fr ► Sponsors presse pour la Conférence ◘ Journalistes présents : Le Monde Informatique, 01 Informatique, CIO, Le Journal du Net, IDG News Service, Les Echos, La tribune. ◘ Parutions : CIO, LMI, 01, Réseaux, Le Journal du Net , ITManager.com, Zewel.net, securitycip.net, 01 informatique, Les échos/La tribune, L’Informaticien, l’Usine Nouvelle, Alias Presse. ► Représentation active auprès d’itSMF International ◘ Chapter Board ◘ International Qualifications & Certifications Committee ◘ International Publications Committee (avec la commission Publication & Expertise) ► Relations avec les autres associations métiers (ADELI, AFAI, AFNOR, AFAQ/AFNOR certification, CIGREF, ATUGE, ISSA, …) ► Animation de la région francophone de l’itSMF 15
  16. 16. Les commissions itSMF France La conférence annuelle Conférence annuelle conference@itsmf.fr 6 éditions : 6 succès 565 % de croissance en 5 ans 16
  17. 17. Les commissions itSMF France Les trophées Les Lauréats 2009 Petite et moyenne Organisation : Fromageries BEL Grande Organisation : La Poste Trophées trophee@itsmf.fr En 2009, pourquoi pas vous ? 17
  18. 18. Les commissions itSMF France La conférence annuelle La conférence 2008 Conférence en quelques chiffres annuelle conference@itsmf.fr 1273 participants 29 présentations 4 forums 45 partenaires Venez nombreux ! 18
  19. 19. Les commissions itSMF France Les sections régionales Responsables/régions ►Robert FOUQUES - Dexia CL section.iledefrance@itsmf.fr ►Hubert RAUWEL - Auchan section.nord@itsmf.fr Marketing & Sections ►Hervé GUERIN - Acapnos section.ouest@itsmf.fr Régionales marketing@itsmf.fr ►Patrick ABAD - Escota section.paca@itsmf.fr ►Philippe VIAL - Communauté Urbaine de Lyon section-rhone-alpes@itsmf.fr ►Marie-Luce BLATT - Airbus section.sudouest@itsmf.fr ◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘ Responsable Sections régionales Francis RONEZ - Axios Systems marketing@itsmf.fr 19
  20. 20. Les commissions itSMF France Marketing ► Support à la création des Sections régionales ◘ 2006 : lancement des sections Lille, Paca, Grand Ouest, Rhône Alpes ◘ 2007 : lancement des sections de Toulouse, Strasbourg…Marketing ► & Sections Support logistique aux évènements des Sections régionales Régionales ► Support aux ateliers (réservés aux membres) marketing@itsmf.fr ► Partenariats : participation aux événements tiers ► Participation à la création du chapitre tunisien et marocain ► Participation aux travaux du site Web… ► Rédaction de la lettre mensuelle des sponsors « La voie de l’ITIL » 20
  21. 21. Les commissions itSMF France Patrimoine, Education & Normalisation ► Commission Education ◘ Objectif : disposer de supports éducatifs et pragmatiques ◘ Création du passeport service Relations avec le monde de l’éducation - Universités (Evry, Orsay), les Grandes écoles (Mines Paris, Mines Nancy, Sup Telecom Paris, EMSI de Grenoble, SUPINFO) et le CNAM Paris ► Création Commission PME/PMI ► Atelier « Jeux » ► Travaux avec l’AFNOR et l’ISO : Rédaction des guides Patrimoine, ◘ Groupe d’étude « Recommandations pour une gestion Education performante d’un système informatique en phase & normalisation opérationnelle » normalisation@itsmf.fr ◘ Mise en œuvre opérationnelle d'ITIL et ISO 20000 ◘ Expression de besoin de services ► Rapprochement avec l’AFAQ/AFNOR certification et LRQA ◘ La qualification et le cursus des auditeurs ISO 20000 ◘ Certification entreprise ISO 20000 21
  22. 22. Les commissions itSMF France Publication & Expertise ► Traduction de ITIL V3 ◘ Etablissement d’un glossaire V3 Francophone ◘ Introduction à ITIL V3 ◘ Opération ◘ Conception ◘ Transition ◘ Amélioration continue ◘ stratégie ► Mise à disposition d’experts dans les ateliers (Paris-Régions) ► Les implications 2008 ◘ Participer à la validation de nouvelles publications au niveau International ◘ Garder un leadership francophone ◘ Contribuer à la newsletter mensuelle > l’itSMF MagPublication & Expertise expert@itsmf.fr 22
  23. 23. Les commissions itSMF France PME / PMI ► Traduction de ITIL V3 ◘ Etablissement d’un glossaire V3 Francophone ◘ Introduction à ITIL V3 ◘ Opération ◘ Conception ◘ Transition ◘ Amélioration continue ◘ stratégie ► Mise à disposition d’experts dans les ateliers (Paris-Régions) ► Les implications 2008 ◘ Participer à la validation de nouvelles publications au niveau International ◘ Garder un leadership francophone ◘ Contribuer à la newsletter mensuelle > l’itSMF MagPublication & Expertise expert@itsmf.fr 23
  24. 24. Développement 2009 ► Création d’un catalogue de services pour les régions francophones ► Création & publication d'un magazine trimestriel ► Nouveau site web ► Collecte de témoignages utilisateurs ► Création d’un référentiel des partenaires ► ITIL V3 ► Rapprochement inter-référentiels (eSCM) ►… 24
  25. 25. Les commissions itSMF France Site web ► Un vecteur de communication renforcé ◘ 600+ visiteurs par jour, 3 pages lues, 2 fois plus qu’en 2006 ! ◘ 7000+ inscriptions en ligne ◘ 55 campagnes d’e-mail et e-newsletters ◘ pour 115000 contacts ◘ Un meilleur référencement pour la deuxième année consécutive dans les principaux moteurs de recherche ► 200 annonces, informations et évolutions du site sur 2007, soit 1 par jour ouvrable… ► Vous consultez en particulier les informations ◘ Sur la Conférence annuelle et les différentes manifestations (ateliers, événements…) ◘ Sur les rubriques découverte d’ITIL (origine, qu’est-ce que, formation…) Site web site@itsmf.fr ◘ Et sur les espaces sponsors ! 25
  26. 26. Les pays francophones ► itSMF France, soutien de la « région francophone » ► Partenariat collaboratif avec les chapitres de la Belgique, du Luxembourg, de la Suisse et du Canada ► Mutualisation des compétences francophones pour la traduction des ouvrages ITIL ► Création d’un portail des pays francophones ► Création d’un catalogue de services dédié à la communauté francophone ► Soutien au développement des chapitres francophones d’Afrique : Maroc, Tunisie… Afrique de l’Ouest et du centre ? 26
  27. 27. Comment l’itSMF France peut-il contribuer au développement ? ► Pré-requis ◘ Structure, statuts, objectifs compatibles avec itSMF ◘ Organisation d’une conférence annuelle ► Support ◘ Sponsor auprès de l’itSMF International ◘ Education (particulièrement Passeport Services) ◘ Publication ◘ Soutien des actions locales ◘ Site internet ◘ Participation aux commissions ◘ Conférence annuelle itSMF France 27
  28. 28. DES QUESTIONS ? Jean-Marc Lezcano Membre fondateur et Administrateur de l’itSMF France Responsable de la Commission Conférence Directeur Qualité Green Side Bât.5, 400 av Roumanille – 06906 Sophia Antipolis - France jm.lezcano@itsmf.fr jean-marc.lezcano@sogeti.com Mobile : +33(0)6 09 18 17 18 Skype : jean.marc.lezcano 28
  29. 29. Merci de votre attention www.itsmf.fr 29

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