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Facebook twitter reseaux sociaux

  1. 1. Facebook et Twitter + Mobile et Email :Pour un quadrillage marketingCollection Business Marketing
  2. 2. Facebook et Twitter + Mobile et EmailRésuméAujourd’hui, dans le monde, une personne sur 13 utiliseFacebook et neuf Américains sur 10 ont un téléphone mobile. En 2010, plus de 107milllards d’emails ont été envoyés. Le point important à retenir pour les professionnels dumarketing est ceci :Si vous n’utilisez pas les réseaux sociaux et l’Internet mobile en plus de l’email pourcommuniquer avec vos clients, vous ne touchez pas votre public là où il vit et se détend.Le secteur du marketing en ligne est en pleine croissance, avec l’email continuant à êtrele canal de communication le plus important, comme le prouvent les résultats de 2010. Enmême temps, on observe une transition du marché vers les réseaux sociaux et l’Internetmobile en tant que canaux de communication.Aussi stupéfiant qu’il soit de penser qu’une personne sur 13 dans le monde est sur Facebook,considérez maintenant que Facebook est vu pendant 700 millions de minutes chaque jour.Plus de 72 millions de liens sont partagés, 144 millions de demandes d’ami sont acceptées,216 millions de messages sont envoyés et 30 milliards de contenus sont partagés. Et il s’agitd’une seule journée sur un seul réseau social. Juste en regardant les classements en fonctiondu trafic sur des sites Web d’information tels que Alexa.com, vous avez la confirmation queFacebook, YouTube et Twitter sont tous régulièrement dans le Top 10.Considérez également qu’il y a 2,6 milliards d’appareils mobiles utilisés dans le monde, cequi inclut neuf Américains sur 10 qui possèdent des téléphones mobiles et les utilisent pourrester en contact avec leurs amis, collègues et leurs marques quand ils veulent, d’oùils veulent.Ces chiffres mettent en relief à la fois la constance de l’email et l’essor des réseaux sociaux:l’essentiel est maintenant de les combiner tous ensemble pour créer un marketing total, unquadrillage marketing.Ce guide de la collection Business Marketing présente les toutes dernières tendances et lesopportunités engendrées par la convergence de l’email avec les réseaux sociaux et l’Internetmobile Il contient une variété de récits des réussites de nos clients pour vous montrercomment gérer votre présence cross-canal pour parvenir à un quadrillage marketing, tirerparti des derniers outils et des dernières tendances, et obtenir des résultats mesurables.Pour un quadrillage Marketing 2
  3. 3. Facebook et Twitter + Mobile et EmailL’importance des réseaux sociaux de cohérence et de les appliquer à vos plates-formes etDes opportunités pour créer l’adhésion canaux sociaux.Au delà des chiffres, les médias sociaux ont démontré uneforte capacité à créer des liens avec les clients ; juste derrière En regroupant de manière plus efficace les réseaux sociaux,l’email. Un rapport sur la création de lien avec les clients établi l’Internet mobile et l’email ; et en tirant parti de la popularitéen 2011 par le groupe de chercheurs sur le marketing Internet de YouTube pour les vidéos, si cela est approprié pourInsight Express montre que 72 pour cent des professionnels du votre société et votre public, vous pouvez retirer plus demarketing qui ont répondu à l’enquête citent les newsletters votre investissement dans les nouveaux médias. Intégrercomme ayant le plus de chance de produire une amélioration vos messages au travers de multiples canaux et appareils esttangible de l’adhésion du client, 48 pour cent citent la présence essentiel car c’est là que se trouvent vos clients.sur les réseaux sociaux et 46 pour cent citent le micro-blogging. Maintenant, chaque parcelle d’intégration, y comprisL’intégration est un défi marketing majeur l’opportunité d’offrir un engagement moins contraignant à uneAlors qu’il est facile pour les professionnels du marketing présence sociale, vous permet d’avoir une interaction avecde comprendre pourquoi ils devraient intégrer les réseaux vos prospects et représente un outil supplémentaire pour lessociaux, un des défis reste de savoir comment le faire. C’est ici amener à établir une connexion plus forte avec votre société,que le concept de « quadrillage marketing» intervient ; il s’agit ainsi qu’un ROI plus important.essentiellement de prendre tous les principes d’intégration etLa réussite d’un de nos clients : S’inscrire sur la page Facebook pour par exemple. Et pour la société, cela aGénération d’email opt-in à partir recevoir des emails donne aux visiteurs permis de lier sa présence Facebook plusde Facebook des avantages spéciaux comme recevoir difficilement mesurable et à sa base deCarter est une marque bien établie des promotions pour leurs enfants données email, bien plus facile à évaluer.depuis plus de 100 ans. La présencesociale de la société vise moins uneopération de valorisation de la marqueque l’exploitation d’une identité établieet l’animation d’une communauté quiexiste depuis des dizaines d’années.Il s’agit de relations. Carter facilitel’inscription pour recevoir des emailsdirectement à partir de sa pageFacebook, créant immédiatement uneinteraction mesurable et une adhésionplus intense.Pour un quadrillage Marketing 3
  4. 4. Facebook et Twitter + Mobile et EmailPoser les fondations d’une identité sociale numérique en un clin d’œil si votre client est sur Twitter ou Facebook, surComment faire donc pour récolter les fruits du duo dynamique Flickr ou sur LinkedIn.« email + réseaux sociaux » ? Tout d’abord vous avez besoinde poser des fondations solides. Il est préférable de faire Découvrir les conversationscela avant d’ajouter des liens vers les réseaux sociaux à vos À l’ère du Web 2.0, il est facile d’obtenir des informations suremails pour éviter de mettre la charrue avant les bœufs. Voici ce qui est dit à propos de votre marque et quel contenu estcomment : partagé. Voici comment : • Identifiez sur quels réseaux sociaux sont vos clients : Suivez les messages postés sur les blogs et les conversations Facebook ? Twitter ? Il est essentiel de trouver la réponse sur les réseaux sociaux gratuitement Commencez par installer à cette question plutôt que de faire des suppositions une alerte Google pour les blogs et les news. Addictomatic, Samepoint et HootSuite fournissent des contenus qui sont • Découvrez comment on parle de votre marque et publiés et partagés sur les réseaux sociaux. quels contenus sont partagés : Y-a-t-il un engouement pour une promotion ou un produit particuliers ? Y a Utilisez des solutions de suivi plus avancées comme Radian6, t-il des problèmes qui doivent être résolus ? Y a t-il des SM2, Sysomos et Visible Technologies non seulement pour suggestions ou des commentaires qui doivent être pris vous fournir les messages postés, mais pour noter leur contenu en compte ? en termes de ton, de volume, de parts de voix et de tags de • Identifiez ce qui motive le partage d’un contenu : Cela contenu en utilisant des graphiques descriptifs qui facilitent la peut être parce que vos fans aiment votre marque, vos communication au sein de votre organisation. produits, ou peut-être parce qu’ils sont intéressés par vos offres promotionnelles. Comprendre cela vous aidera à Comment cela vient-il en aide à votre stratégie email ? Vous concevoir de meilleurs programmes à l’avenir. êtes informé des tendances et des sujets pertinents dont vous pouvez tirer parti pour concevoir et hiérarchiser votreTrouver les clients communication email.La première étape est de trouver sur quels réseaux sociaux setrouvent vos clients. Il y a beaucoup d’outils développés par L’importance de la mobilitédes tierces parties qui peuvent vous aider à hiérarchiser vos La mobilité est la nouvelle « norme »initiatives sociales, comme Compete et Hitwise. Ce sont des Comme dans le cas des réseaux sociaux, l’engouement pour leoutils gratuits qui peuvent fournir des éclairages sur le trafic marketing mobile ne cesse de croitre, et pour de bonnes raisons.d’un site de réseau social réparti par secteur d’activité. Étant donné la pénétration profonde et croissante des smartPensez également à mener des enquêtes sur vos clients ou phones sur le marché, concevoir des campagnes pour lesà personnaliser votre page profil email pour demander si un utilisateurs de mobiles devient essentiel. Actuellement, 45% desclient est sur Facebook ou sur LinkedIn. utilisateurs de mobiles utilisent l’Internet mobile pour lire leurs emails. Beaucoup utilisent leur appareil mobile pour le triageEnfin, il y a des fournisseurs de données qui peuvent ajouter des emails, les partageant essentiellement entre les catégoriesdes données sociales à votre liste de clients qui ont choisit « lire » ou « ne pas lire » et faisant des décisions ultra-rapidesde recevoir des emails. Ces informations sont du niveau de sur ce qui est intéressant et important.l’adresse email individuelle et peuvent vous permettre de voirPour un quadrillage Marketing 4
  5. 5. Facebook et Twitter + Mobile et EmailVous utilisez les réseaux sociaux ? Vous êtes un • Offrez une option texte en alternative à l’optionprofessionnel du marketing mobile. On estime actuellement HTML Et formatez le texte pour les appareils mobiles,à 40 millions le nombre de personnes aux États-Unis qui qui montrent de 20 à 40 caractères sur 12 ou 15 lignes paraccèdent aux réseaux sociaux sur leur iPhone, et il est prévu écran, un cadre bien plus petit qu’un email sur ordinateur.que ce nombre double d’ici à 2015. En plus, demandez aux personnes qui souscrivent à votre liste quelles sont leurs préférences « mobiles » pour voirEn bref, si vous utilisez les réseaux sociaux, vous êtes déjà un leurs emails.professionnel du marketing mobile. • Soyez concis La ligne Objet peut être limitée à 15 caractères, il vous faut donc faire aussi court queVous envoyez des emails ? Vous êtes un professionnel du possible. Pour le contenu, veillez à ce que vos messagesmarketing mobile. Les emails sont également devenus soient courts et tirez parti du style dit en pyramide où« mobiles ». En 2010, à peu près 70 millions de personnes ont l’information la plus importante est placée en premier.envoyé des emails depuis leur téléphone chaque mois, et plusde la moitié en ont envoyé, toujours depuis leur téléphone, • Tirez parti des preheaders L’espace en haut de votrechaque jour. Le défi pour les professionnels du marketing est de message est l’endroit idéal pour les liens textes vers desfaire en sorte que votre message ne se perde pas dans la masse. offres ou des promotions. • Enlevez les images : Les images peuvent rendre uneCommencez par comprendre les paramètres qui s’appliquent newsletter plus attirante, mais la visualisation suraux appareils mobiles ; ils sont différents des interfaces un téléphone mobile peut provoquer des temps detraditionnelles sur ordinateur, et les messages sont visualisés téléchargement plus long. Insérez des liens vers unede différente manière sur différents appareils. Prenez cela landing page ou un site adaptés à la consultation suren compte pour chacune de vos campagnes. Voici quelques appareil mobile.conseils à suivre :Lyris HQ Mobile permet aux lieu géographique ou le fuseau horaire. permet des réactions rapides quand lesprofessionnels du marketing de Une nouvelle application pour iPhone, stratégies ou les priorités changent.rester connectés à leurs campagnes iPad et iPod : Lyris HQ Mobile, étendemail marketing les capacités de la version Power de laÉcouter ses clients a permis à Lyris plate-forme Lyris HQ pour permettred’être particulièrement conscient du aux marketeurs de suivre activement etfait que les professionnels du marketing de gérer leurs campagnes email, quandtravaillent de plus en plus à distance ou ils veulent et où ils veulent. Lyris HQlorsqu’ils se déplacent. Ils ont besoin d’un Mobile maximise la productivité pendantaccès constant aux outils de marketing les heures ouvrables et au-delà, atténueen ligne pour garder un œil sur leurs les erreurs, et assure la précision descampagnes emails, quels que soient le messages même à grande distance etPour un quadrillage Marketing 5
  6. 6. Facebook et Twitter + Mobile et Email • N’oubliez pas de faire des tests sur toutes les plates- L’importance de l’email formes. Envoyez-vous à vous même un email de test et L’email reste bien portant ouvrez le sur différents téléphones pour être sûr qu’il Malgré les rumeurs qui prétendent le contraire, l’email n’est pas s’affiche correctement. mort. Le nombre impressionnant d’emails envoyés en 2010 parle de lui-même, et d’après la plupart des estimations, plus de 90Marketing basé sur la localisation pour cent des personnes en ligne envoient et ou reçoiventLe marketing basé sur la localisation, c’est simplement des emails.s’adresser à un utilisateur ou à une utilisatrice quand il ouelle est à un endroit spécifique. Cela fonctionne en les Au cours des 10 dernières années, l’email est devenu l’un desencourageant à enregistrer leur présence dans certains lieux, premiers générateurs de revenus pour de nombreuses sociétéstypiquement des lieux de ventes, sur leur téléphone. Pour les et même avec la montée en puissance exceptionnelle desprofessionnels du marketing cela représente une opportunité réseaux sociaux, l’email reste au cœur des applications en lignede faire la promotion croisée de biens et de services en et y restera pour longtemps.fonction de l’endroit où le souscripteur se trouve, il s’agitessentiellement de micro-ciblage. L’email joue encore un rôle essentiel dans la relation entre les marques et les consommateurs. L’email permet auxSi vous pensez que le marketing basé sur la localisation est marques d’envoyer des messages selon leur calendrier tout enune mode qui va passer, réfléchissez à nouveau. Il y a 41,5 permettant aux consommateurs de répondre quand cela leurmillions de souscripteurs combinés sur les quatre premières convient. Les consommateurs n’aiment pas être interrompusplates-formes basées sur la localisation, avec Facebook en tête par des marques et l’email leur fournit un canal sur lequel ils ontavec 27 millions de souscripteurs. Pourquoi les souscripteurs le sentiment d’avoir le contrôle de l’échange. De plus, c’est parvoudraient-ils être « visibles » ? Parce qu’ils sont incités à le l’intermédiaire de l’email que les consommateurs, en moyenne,faire. Il y a plusieurs façons de créer des promotions basées sur entrerons le plus probablement en contact avec des marquesla localisation : en ligne. • Pour encourager une première visite, et les suivantes Plus rapide, plus personnel et rentable Exemples: L’email est l’un des médias les plus rapides à la disposition des o Première offre « enregistrement » : une réduction de professionnels du marketing pour qu’une campagne marketing 10 % sur votre premier achat. obtienne des résultats. Non seulement le déploiement de la o Offres « enregistrement » répétées : Enregistrez vous campagne est rapide, mais la réaction des destinataires peut 10 fois et recevez un produit gratuit. être instantanée. • Pour récompenser les super-utilisateurs de votre société, Les études ont montré que la majorité des destinataires qui par exemple les « majors » qui y passent le plus de temps répondent à une campagne email le font dans les 24 heures chaque mois. Exemple : Le major pour chaque magasin après l’envoi du message. reçoit un kit de maquillage gratuit. • Pour présenter votre marque à de nouveaux clients. La Ce déploiement et ce cycle de réaction rapide permettent section « What’s Nearby » de l’application permet aux aux professionnels du marketing d’envoyer des campagnes par utilisateurs de voir les offres des distributeurs qui sont étapes, en mesurant la réponse à une première vague d’emails près du lieu où ils se trouvent à ce moment. pour ajuster rapidement la campagne pour les prochaines étapes, le cas échéant.Pour un quadrillage Marketing 6
  7. 7. Facebook et Twitter + Mobile et EmailAussi, en fonction de la richesse de votre base de données, de médias numériques fait du bruit et crée l’engouement, ellel’email marketing permet une personnalisation de haut niveau, crée également la confusion et l’anxiété à propos de la validitéce qui augmente l’impact de votre incitation à l’action. des mesures. Après tout, il est difficile de justifier des dépensesBeaucoup de marketeurs limitent l’effort de personnalisation quand vous n’avez pas d’idées précises sur comment recueillirau nom du destinataire ; cependant, en utilisant des outils des données sur le ROI. D’après un rapport Econsultancy établitmarketing professionnels automatisés, une campagne email en 2010 sur le retour sur investissement des réseaux sociaux :marketing peut être adaptée au profil individuel ou aux besoinsde chaque destinataire. • 47 % des marketeurs sont incapables d’en mesurer le succèsL’email est également l’outil marketing le plus rentable, vous • 20 % citent un retour similaire aux autres supportspermettant de joindre des personnes qui vous ont donné marketingla permission de les contacter et qui, de ce fait, serontprobablement plus attentives et plus enclines à répondre à vos • 17 % disent obtenir un retour plus faible qu’avec lesincitations à l’action. autres supports marketingOutils & mesures • 15 % citent un retour supérieur qu’avec les autresROI réseaux sociaux / Internet mobile : une bonne supports marketingprogression • 1 % disent n’obtenir absolument aucun résultatTandis que l’émergence de nouvelles opportunités en matièreLa réussite d’un de nos clients : lancement « business-to-consumer » de au-dessus des résultats typiques pourConception email innovante et l’appareil numérique Olympus E-5 DSLR. ce secteur. La société attribue unesegmentation L’email - qui présentait des témoignages grande partie du succès de la campagneOlympus n’est pas seulement un chef de photographes en grand format, avec email au fait d’avoir la possibilité dede file technologique en matière déroulement horizontal - a atteint un segmenter son public total et d’envoyerde conception, de précision, et de taux d’ouverture de 51 %, un taux de des messages très pertinents à un grouperéalisation d’instruments chirurgicaux, de clics uniques de 21 %, et un taux de clic cible de 45 000 souscripteurs.systèmes d’imagerie médicale, d’appareils (CTR) de 41,2 %, tous ces chiffres étantnumériques et de produits audio ;c’est aussi une société primée pour sescampagnes email marketing. Olympus agagné le prix 2011 du meilleur email dela compétition Internet Advertising et lamédaille d’argent MarketingSherpa pourla meilleure innovation email pour lePour un quadrillage Marketing 7
  8. 8. Facebook et Twitter + Mobile et EmailDéveloppez des KPI pour suivre vos progrès programmes impliquant les réseaux sociaux et l’Internet mobile.Adapter des indicateurs clés de performance (KPI) aux objectifs Mais, dans la mesure où vos KPI mènent à une inscription emailpropres à votre société peut être une étape importante vers la ou une vente qui peut être identifiée, vous pouvez utilisermesure de la valeur de vos programmes impliquant les réseaux vos paramètres internes existants pour cerner la valeur de vossociaux et l’Internet mobile. « Adapter » est le mot important actions sur les réseaux sociaux.ici, car ce qui est le plus important pour votre société peutêtre différent de ce qui compte le plus pour une autre société. • Commençez par les coûts d’acquisition d’inscriptionPar exemple, si votre préoccupation principale est d’étoffer la email.notoriété de votre marque, vos KPI refléteront cela et peuvent • Utilisez les landing pages pour déterminer la source desêtre différents de ceux utilisés par une société dont l’objectif inscriptions.est de changer son image de marque. • Calculer le coût par nouvelle inscription depuis lesVoici quelques KPI de base qui peuvent vous aider à réseaux sociaux ou des sources mobiles.comprendre la performance de vos programmes • Comparez avec d’autres sources et objectifs internes. • Augmentation brute de la communauté. Il s’agit de Faire la synthèse l’augmentation du nombre de personnes qui suivent Une fois que vous avez réglé la question des mesures, c’est votre société. C’est probablement le chiffre le plus facile le moment de rassembler tous les éléments et d’intégrer à suivre. en utilisant les différents canaux, créant ainsi un quadrillage • Adhésion. Suivre le niveau d’adhésion demande un peu marketing. Rendre l’intégration possible, et progresser vers un plus de travail analytique ; vous devrez surveiller le niveau quadrillage marketing et des ROI quantifiables, devient de plus d’activité sur votre espace social en utilisant les outils en plus facile. Tous les canaux sociaux offrent des outils pour d’analyses dont nous avons déjà parlé. vous aider à intégrer. En voici juste quelques uns : • Trafic. Le trafic est facile à suivre, et vous pourriez • URL personnalisés Si vous ne l’avez pas déjà fait, assurez- arriver à le traduire plus directement en termes de ROI. vous d’avoir une URL personnalisée pour chaque page que Utilisez les mesures d’audiences ou des URL courts et des vous mettez en place. Créez une URL mémorisable telle hashtags pour surveiller les taux de clics. que « facebook.com/masociété » ce que vous pouvez • Conversions email/texte Ces données sont très faire dès que votre page a reçu au moins 25 « j’aime » pratiques pour remonter à vos programmes - avec des • iFrames vous permet de créer du contenu personnalisé promotions uniques ou des landing pages personnalisées sur Facebook. iFrames est plus flexible que le Facebook par exemple - et elles sont proches d’un vrai calcul de Markup Language (FBML) et vous permet d’intégrer du ROI. code pour suivre les activités des visiteurs sur la page. • Conversions de vente. • Boutons « J’aime » distribués Le code du bouton « J’aime » dans l’espace développeurs de Facebook estUtiliser les mesures existantes pour déduire le ROI un outil facile d’utilisation qui vous permet d’ajouter desUne des raisons pour lesquelles les KPI personnalisés boutons Facebook « J’aime » sur toute page ou rubriquedeviennent plus important est que beaucoup de professionnels de votre site Web.du marketing trouvent frustrant d’essayer de calculer le ROI desPour un quadrillage Marketing 8
  9. 9. Facebook et Twitter + Mobile et Email • Facebook Connect vous permet de créer un lien • Taux de clic en fonction des ouvertures (CTOR) : « Connectez vous sur Facebook » sur les pages de votre exprime la mesure des CTR en fonction des messages site Web. ouverts plutôt que des messages délivrés. Pour calculer le CTOR, divisez le nombre de clics uniques par le • Twitter Search Widget vous permet d’afficher en temps nombre de messages emails uniques ouverts. réel sur votre site Web tous les tweets pour un terme particulier. TweetDeck / HootSuite Ces tableaux de • Taux de réponse : Le nombre de réponses reçues à bords conçus par des tierces parties vous aident à gérer une campagne email divisé par le nombre total d’emails les flux multiples et à synchroniser les messages. envoyés. • Radian 6, SM2 et Sysomos sont des outils de suivi des Indicateurs et mesures email Lyris réseaux sociaux. Leader dans l’univers email, Lyris suit d’autres indicateurs en plus • Buddy Media vous permet de créer des landing pages. de ceux mentionnés ci-dessus pour ses propres campagnes :Beaucoup plus d’informations détaillées sont disponibles sur les Taux de clics sur les emails incitant à l’action (CTA) : enespaces développeurs des sites sociaux. général plus favorables pour mesurer la performance effective de l’email par rapport à la mesure de la complétion deROI email : plus facile à suivre et fiable formulaires de leads. C’est parce que, dans la plupart des cas lesMême si la mesure des ROI des réseaux sociaux devient plus formulaires de leads sont hébergés sur le site d’une tierce partieaisée, l’email reste un générateur de revenus éprouvé, fiable et comme dans le cas d’une inscription à un Webinaire.prévisible. Le point fort des réseaux sociaux est actuellementla conversation, mais l’email excelle dans la transformation des Moyennes historiques : De même qu’il est essentiel pour lesconversations en conversions et, en fin de compte, en revenus. professionnels du marketing d’adapter les KPI aux objectifs de leur société en matière de communication sociale, il convientUn des aspects les plus intéressants de l’email est que plusieurs de mesurer votre performance email par rapport à vosparamètres d’une campagne email peuvent être mesurés. Les propres points de repères déterminés par les résultats de vosprofessionnels du marketing peuvent donc analyser combien campagnes précédentes. Cela est d’autant plus important qued’emails ont été ouverts, qui les a lus, qui a cliqué sur quel lien chaque fournisseur de services email mesure les choses à saet ainsi de suite. Ces mesures largement adoptées fournissent façon. Et chaque liste email produit des résultats différents endes indications sur la performance email ainsi que des fonction de l’ âge, de ses sources, de sa fréquence d’utilisation,indications pour les futures stratégies de campagnes : de son niveau de sophistication et de bien d’autres facteurs,. • Taux d’ouvertures : le nombre total d’emails ouverts Mesurez votre performance email par rapport à vos propres divisé par le nombre total d’emails délivrés. campagnes précédentes vous permet de considérer la cadence de test, d’utiliser la segmentation et la fréquence d’envoi pour • Taux de clics (CTR) : le pourcentage de destinataires qui vous assurer d’avoir des données judicieuses pour établir des cliquent sur un lien basé sur le nombre total de ceux qui comparaisons. voient ce lien. Par exemple, pour calculer le CTR d’une campagne email, divisez le nombre de clics uniques par le Suivre l’efficacité de l’email dans le temps nombre d’emails délivrés. Mesurer les indicateurs importants et les suivre dans le temps peut vous aider à suivre votre efficacité email et vous donnerPour un quadrillage Marketing 9
  10. 10. Facebook et Twitter + Mobile et Emaildes idées pour maximiser le ROI de vos futures campagnes création et de déploiement sont relativement faciles àemail. Quelques facteurs à prendre en compte : évaluer. Même avec tous ces indicateurs et ces outils de suivi, les • Taille de fichier-maison. Si votre objectif est de professionnels du marketing doivent aller bien plus loin et développer une liste vigoureuse, suivez les opt-in et suivre le comportement des destinataires après qu’ils aient segmentez-les par origine. ouvert l’email et cliqué sur un lien. En associant le suivi • Pertes. Suivez le pourcentage de souscripteurs email, les mesures d’audience, l’automatisation du marketing qui quittent votre liste, de même que les « hard et les données de gestion des relations clients (CRM), les bounces » (qui indiquent une non-livraison due à une professionnels du marketing ont des capacités de gestion des adresse inexistante ou aux conditions de blocages leads très puissantes et de forts potentiels de ROI. En cette du souscripteur). Ceci peut être un autre indicateur ère des médias sociaux, il est particulièrement important de se important de la santé de votre liste. rappeler que l’email marketing doit devenir un dialogue plutôt qu’un monologue • Revenu par email. Cet indicateur est essentiel pour les éditeurs d’email qui monétisent les visites de pages avec de la publicité et aussi pour les e-commerçants qui dirigent les ventes en ligne. • Coût par email. Les coûts de campagne en termes deLa réussite d’un de nos clients : pour les enfants japonais. L’opération ont fait leurs cocottes et ont postés lesTirer parti de l’intérêt des était soutenue sur le site Web de photos sur Facebook. Ce programme ainternautes pour la marque et de la marque, sur Facebook et par des été également un moyen très puissantl’envoi de message multi-canal programmes email. de faire grandir un sentiment d’adhésion,pour mobiliser les souscripteurs de communauté, de but commun et deOshKosh est une marque établie Cette campagne est un parfait exemple bonne volonté.qui a trouvé la bonne solution : une de marketing enveloppant multi-canalcommunication intégrant parfaitement jusque dans son incitation à l’action :les réseaux sociaux, l’Internet mobile et « Parlez à tout le monde de l’opérationl’email. La marque est passée à la vitesse des cocottes pour les enfants » OshKoshsupérieure en offrant son soutien aux a bénéficié de l’élément viral engendrévictimes du Tsunami au Japon. OshKosh par les nombreuses vidéos crées par lesa demandé à ses souscripteurs de faire clients et téléchargées sur YouTube. Dedes cocottes en papier façon origami plus, le programme a donné naissanceet de les soumettre pour donner une à une voix sociale forte et positive etimpulsion à la donation de vêtements les clients et les fans du monde entierPour un quadrillage Marketing 10
  11. 11. Facebook et Twitter + Mobile et EmailConclusionLe quadrillage marketing, pour parler simplement, c’est la meilleure pratiqueen matière de marketing intégré Avec l’explosion du nombre de canaux disponibles,de plates-formes et d’appareils pour établir des connexions et développer l’activité deleur entreprise, les professionnels du marketing numérique ne peuvent plus se reposerseulement sur l’email pour atteindre des niveaux d’adhésion qui transforment les prospectsen clients et les clients en ambassadeurs. Aujourd’hui tout est dans la convergence :communiquer avec les clients par l’intermédiaire des réseaux sociaux et de l’Internet mobileen même temps que par emails.Ces points de synthèse sont aujourd’hui essentiels pour la réussite desprofessionnels du marketing : • Les réseaux sociaux ont gagné une puissance étonnante et sont chaque jour de plus en plus forts. • L’importance de la révolution mobile ne peut être ignorée ; avec l’expansion des appareils mobiles, si vous êtes un professionnel du marketing email, vous êtes un professionnel du marketing mobile. • Appliquer des principes marketing de base aux nouveaux médias, parvenant ainsi à une cohérence entre tous les canaux pour une expérience de marque complètement immersive, reste la règle d’or. • L’utilisation d’outils et de mesures est essentielle ; vous ne pouvez justifier vos dépenses si vous ne pouvez quantifier le retour sur investissement.Maintenir une présence de marque cohérente, fraiche et intéressante sur toutes lesplates-formes est le but du quadrillage marketing ; c’est également la récompense pour lesprofessionnels du marketing qui peuvent y parvenir.Pour un quadrillage Marketing 11
  12. 12. Facebook et Twitter + Mobile et EmailRESSOURCES Contacts FrancePour en savoir plus sur Lyris HQ : ABTS-CENTER 1 rue de Stockholmwww.Lyris.com 75008 Paris> go.lyris.com/facebook États-Unis 6401 Hollis Street, Suite 125> go.lyris.com/twitter Emeryville CA 94608 USA> go.lyris.com/youtube Royaume-Uni 232-242 Vauxhall Bridge Road> go.lyris.com/linkedin London, SW1V 1AU Royaume-Uni> go.lyris.com/flickr Amérique latine> lyrishq.lyris.com Soldado de la Independencia 1170 7-D (C1426BTP) Buenos Aires, ArgentinaÀ propos de LyrisLyris, Inc. est l’expert du marketing en ligne qui propose le mélange parfait Australiede technologie et de connaissance de l’industrie pour aider les entreprises à réaliser 5/6 16-620 Harris Streetdes campagnes email marketing rentables. Les plates-formes email marketing haute Ultimo, NSW 2007, Australiaperformance, sûres et flexibles, Lyris HQ et Lyris ListManager (Lyris LM), optimisentl’efficacité email en assurant la livraison automatique d’emails, une segmentation avancée Appels localet l’intégration des médias sociaux, de l’Internet mobile, et des outils de recherche et +33 176 66 00 23d’analyse. L’éventail de solutions Lyris comprend les solutions email marketing « in-the-cloud » et « on-premises » Lyris HQ et, Lyris LM associées à des services et une assistance Service clientèletechnique centrés sur la clientèle. Nous comprenons les besoins spécifiques des sociétés +33 176 66 00 23et concevons des solutions pour les professionnels du marketing qui engendrent un ROIquantifiable et une vraie valeur ajoutée commerciale. www.lyris.comPour plus d’informations, lisez le récit complet de ce succès ici.Suivez nous sur Twitter : @lyrisConnectez-vous sur LinkedIn Facebook ou YouTubeConsultez le Blog LyrisPour un quadrillage Marketing Copyright © 2011 Lyris, Inc. Tous droits réservés Août /2011 12

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