Matinales du MDM 2012

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Presentation état de l'art réalisée lors des matinales du MDM 2012 de Business & Decision

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Matinales du MDM 2012

  1. 1. Twitter : #MDMParis
  2. 2. Business & Decision est un groupe internationalde consulting et d’intégration de systèmesCA 2011 : 249 M€ dont la moitié à l’international BI E-bus PM EIM CRM2 800 collaborateurs 19 pays dans le monde Multi-Specialiste • Business Intelligence & EPM “BI World-Wide Magic Quadrant”. Gartner • Customer Relationship Mgt & MDM “CRM European Magic Quadrant”. Gartner • E-Business “Where To Find Help For Interactive Design Projects In Europe, 2011”. ForresterExpertise unique reconnue internationalement par les analystes indépendants 2
  3. 3. Business & Decision et le MDM  Une practice dédiée au Master Data Management Un spécialiste  50 consultants en France, 80 dans le monde  Une veille technologique dédiée et des relations partenaires fortesdu MDM et de l’EIM  Forte synergie avec les autres activités du groupe Démarche de mise  Approche agile dédiée au MDM, sur la base de sessions de travail collaboratives en ateliers dans le respect des coûts et des délais en œuvre  Des profils technico-fonctionnels polyvalents pour implémenter la éprouvée et souple solution de façon interactive avec les utilisateurs  50 % des projets réalisés en mode forfait Une culture de  90% de l’activité réalisée auprès d’une clientèle Grands Comptes l’engagement  Un engagement de bout en bout Une expertise déclinée sur tous les cas d’usage 3
  4. 4. Les Matinales du Master Data Management, 4ème édition 4
  5. 5. Qu’est-ce que le Master Data Management ?Une Master Data est une donnée de référence commune aux organisations,processus et applications informatiques d’une entreprise. Une Donnée est dite« Master Data » à condition d’être partagée au travers d’un système d’informationLe Master Data Management vise à mettre en place les processus, organisation etoutils pour rassembler, référencer, gérer, contrôler et partager de manièretransverse les Master Data Les Les Les règles &Les personnes Les choses Les lieux Lieux organisations standards Clients Règles de Produits Points de Plans de gestion Unités de Consom- Pays mateur Services vente comptes mesure SLA Fournisseurs Entre- Boutiques Terri- Calen- , Assets pots Entrepôts toires drier Filiales Employés Filiales Configurations partenaires Organisation opérationnelle et Patients Tarifs juridique Citoyens Immo- Codifications Usagers bilier standard 5
  6. 6. Pascal Laik Antoine Chauvet Jean-Michel FrancoDirecteur Général MDM practice Manager Directeur innovation et solutionsInformatica Business & Decision Business & Decisionplaik@informatica.com antoine.chauvet@businessdecision.com jean-michel.franco@businessdecision.com twitter : @jmichel_franco 6
  7. 7. 1ème partie : Définir le Business Case 7
  8. 8. 2ème partie : Réussir le projet MDM 8
  9. 9. 3ème partie : Marché et tendances 9
  10. 10. Le marché : des origines très diverses, mais une trajectoirecommune : vers le MDM multi-domaine. 10
  11. 11. Tendances MDM : Une relation client et/ou consommateur personnalisée, en temps réel au travers des canaux Gérer les activités et processus Blogs du CRM opérationnel forum Réseaux sociaux Disco Deli- in Quote Order ver ver voice Enquêtes Ecouter E-mails La voix du client MDM DocuUne très forte attente de la part L’opportunité Client ments des clients, un domaine peu couvert par le CRM Marketing Comprendre Service Les besoins du client  CRM analytique Finance Commerce Customer value and Marketing analytics promoter score, predictive analysis Sales analytics CRM exec scorecards & dashboard Service analytics 4-Apr-12 11
  12. 12. Les ateliers solutions et retours d’expérience10h00 – 10h40 10h45 – 11h2510h30 – 12h10 12h15 – 12h55 12
  13. 13. Twitter : #MDMParis

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