Pilotage et Performance 2012

1 253 vues

Publié le

Tendances et état de l'art du marché de la Business Intelligence en 2012

Publié dans : Technologie
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 253
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
16
Actions
Partages
0
Téléchargements
47
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Pilotage et Performance 2012

  1. 1. PILOTAGE ET PERFORMANCE Business Intelligence, Gestion de la Performance, Gestion du Capital Informationnel …aujourd’hui et demain Jean-Michel Franco Directeur de l’innovation et des solutions jean-michel.franco@businessdecision.com twitter : @jmichel_franco
  2. 2. Agenda 3
  3. 3. Groupe international de conseil et d’intégrationde systèmes 2800 Collaborateurs 16 pays, 17 agences régionales en France Multi spécialiste BI / EPM /EIM CRM E-Business Référencé dans l’étude « 2012Notation « positive » dans le Parmi les 14 acteurs European Interactive Design Marketscope Gartner des du Magic Quadrant Agency survey » de Forrester services BI, EPM et EIM mondial de Gartner 4
  4. 4. La Business Intelligence encore en tête des priorités …Mais est-ce une bonne nouvelle ? 5
  5. 5. Et si votre entreprise se pilotait comme votre véhicule ?Valeur Fermer la boucle Agir pour que cela arrive La BI Supervise le processus BI Opérationnelle Prédictif Analyse Reporting La BI pilote le processus Temps
  6. 6. Accélérer l’innovation dans la Business Intelligence (sur la base du Pace-layered application strategy du Gartner) Poser les premièresbriques du « système Decision Big Data Management d’innovation »Bâtir le « système de N’importe où Qualité données, différentiation » en Achats R&D référentiels Big Data N’importe qd élargissant le RH … Initiative Gestion de la N’importe qui… performance périmètre couvert par la BI Optimiser et Optimiser les Améliorer en Ajouter de maximiser la valeur coûts continu nouveaux servicesde la plate forme SID 7
  7. 7. Optimiser et maximiser la valeur de la System of innovationplate forme SID existante System of differentiation System of record Optimiser les coûts Améliorer en continu Intégrer de nouveaux •Modèles de diffusion •Meilleure exploitation des services (développer le self-service) plates formes BI (SAP BI4, •Exploration de données •Modèles de delivery Cognos 10…) •Tableaux de bord interactifs mutualisés (centres of •Approches par valeur plutôt services…) que techniques pour les • Visualisation de données, montées de version dimension géographique •Coûts de possession hardware et software •Analyse prédictive 8
  8. 8. Un exemple dans une grande entreprise System of innovation du secteur financier System of differentiation System of record OBJECTIFS• Une banque de détail avec près de 10 millions de clients. “Ré-inventer” la plate forme BI d’entreprise pour diminuer les coûts,• Filiale d’un groupe de plus de améliorer l’efficacité et l’alignement aux 100000 employés. besoins métiers :• Clients particuliers,  Exploration de données Bénéfices professionnels, entreprises,  Plate forme BI d’entreprise gestion privée et activités  Analyse prédictive Une BI mieux alignée aux besoins immobilières business sur la base d’une. organisation et d’une plate formeSOLUTION mutualisée :  Une stratégie de provision-Une roadmap, une nouvelle organisation et plate-forme : nement des utilisateurs par rôle• Une stratégie pour la BI Agile BI et l’exploration de données : pour qui ? pour des coûts mieux maîtrisés. Avec quelle organisation ? Avec quels outils ?  Une organisation mieux adaptée• Optimiser le coûts et l’efficacité des services d’analyse prédictive La plate au self service pour une forme actuelle répond elle toujours aux besoins des utilisateurs ? Quelle est la meilleure autonomie des meilleure stratégie d’attribution des licences ? utilisateurs.• Définir la trajectoire d’évolution de la plate forme BI d’entreprise: Quelle  Une trajectoire définie pour serait la valeur d’une montée de version ? Quel serait son coût ? Quand faut-il engager le projet? l’amélioration continue de la plate-forme. 9
  9. 9. Démultiplier l’impact de la BI au travers System of innovation du « système de différenciation » System of differentiation System of record Etendre le périmètre Atteindre le dernier Au delà de la BI fonctionnel par une kilomètre de la Business •Gestion du capital informationnel, audémarche “Fast Delivery” Intelligence delà du périmètre couvert par le domaine décisionnel.•Une approche basée sur des modèles •BI Mobile. •Gestion de la Performance financière prédéfinis, par fonctions ou par • BI sur le terrain : usines, boutique, et opérationnelle. secteur. agences…•Méthodologies agile, équipes •BI dédiée au client. pluridisciplinaire et outils adaptés. 10
  10. 10. Ex dans l’assurance: Une démarche de design System of innovation agile sur la base du modèle standard Acord System of differentiation System of record • Data warehouse Client et Data Mart Marketing L’enjeu : construire le • Gestion des campagnes multicanal nouveau système • Datalab pour les segmentations clients, ciblage et Marketing Groupe personnalisation Un modèle de donnéesstandard adapté au métier de l’assurance (Acord) • comme point de départ pour la modélisation L’utilisation de • Méthodologie Fast Delivery méthodologies agiles • Conception du modèle itérative et participative, domaine par domaine (“Fast Delivery”) pour • Approche par prototypage pour intégrer les données sources,concevoir et personnaliser analyser et gérer leur qualité et les connecter aux systèmes cibles le modèle (décisionnels et opérationnels) 11
  11. 11. System of innovation Ex d’innovation dans la distribution: System of differentiation Au plus près du terrain et de la demande client System of record La grande distribution a été pionnière dans la mise en œuvre de data warehouse d’entreprise, notamment pour l’analyse des données de tickets de caisse. Mais il est devenu nécessaire de tirer encore plus de valeur de ces données, d’approfondir les capacités d’analyse et de les rendre « actionnables » .Gestion plus fine et dynamique des prix de vente Personnalisation des offres pour les programmes de fidélité Gestion proactive des fraudes Ajustement de l’offre et de la demande, par zone géographique Gestion du on line multi-canal (e-commerce, magasins, drive)
  12. 12. Exemple d’innovation dans les utilities : Le « Smart Watering » En France , 25% de l’eau injectée sur le réseau est perdue en fuites et fraudes ; Le manque à gagner pour les citoyens s’élève à 2,4 milliards d’euros par an. (*) Les canaux numériques et l’Internet des objets ouvrent de nouvelles opportunités pour collecter/exploiter les données, et les mettre à disposition de tous (*) Source : SIA conseilInformations en temps réel sur les débits et la qualité de l’eau Services à valeur ajoutée pour les consommateurs et les collectivités Détection au plus tôt des problèmes sur le réseau et en bout de chaine Engagement commun au principe de consommation responsable Automatisation du processus de collecte
  13. 13. System of innovation Exemple d’innovation dans le secteur des System of differentiation assurances : gestion des fraudes System of record Appliquer les principes du Scoring Crédit pour analyser les déclarations de sinistre. Exploitation des données non structurées pour mettre en exergue les incohérences dans les déclarations L’aide à la décision poussée sur le terrain au plus près des clientsTaux de succès des investigations : de 50 à 85% 25% des dossiers sont réglés dès le première étape, contre 4% auparavant Le scoring influence la suite du processus et améliore son efficacité (aide à la décision « actionnable ») Engagement commun au principe de consommation responsable 14
  14. 14. De la BI telle qu’on la connait au Big Data Etendre les principes fondateurs des concepts du Systèmes Data Warehouse et l’Information Management :transactionnels Immédiateté Précision Agilité Data Aller puiser la connaissance dans de nouvelles Warehouse Big Data sources de données structurées Capteurs, Internet des Données externes objets Exploiter et fédérer les données « non Systèmes structurées » décisionnels Documents, contenu Données publiques du d’entreprise numérique riche… web et réseaux sociaux 15
  15. 15. De l’aide à la décision à l’action avec le System of innovationDecision Management System of differentiation System of record La nécessité d’automatiser les décisions répétitives dans le cadre de processus de bout en bout Des fondations technologiques désormais matures Business Rules Complex Event Analyse prédictiveManagement Systems Processing Business & Decision a mis en place une practice dédiée au Decision Management 16
  16. 16. Exemple d’innovation dans le secteur de System of innovation l’hôtellerie : recommandations temps réel System of differentiation System of record • Passer d’une économie de l’attention à une économie de l’intention • Tester le bien fondé des offres, les remettre en cause en permanence • Offrir le même niveau de service au travers des canaux d’interaction • Mieux “maitriser” les recommandations associées aux hôtels du groupe et les interactions avec les promoteurs et détracteursAméliorer le taux de transformation (ROI en neuf mois) Capacité à tester les nouvelles offres, et de les retirer si peu d’efficacité Capacité d’écoute, de réactivité et d’ « influence » sur les promoteurs et détracteurs Fédération de la connaissance client pour s’adapter aux changements d’organisation et intégrer les médias sociaux Offre et communication personnalisée pour chaque client 17
  17. 17. La parole est maintenant à nos partenaires 18

×