Las 3 oraciones son:
1) El documento describe un estudio realizado por IWARS y Objectivity Consulting sobre las barreras y soluciones para orientarse hacia el cliente.
2) El estudio utilizó la herramienta iWarsM'aps para identificar las principales barreras a través de las perspectivas de CEOS, directores de marketing y consumidores.
3) Los resultados del estudio se presentaron en el Congreso Nacional de Marketing en Barcelona y mostraron que las empresas no saben cómo conocer a los clientes en un mundo más complejo.
Barreras y soluciones para orientarse de verdad al cliente
1. Congreso Nacional de Marketing – Barcelona, 2014
BARRERAS Y SOLUCIONES PARA ORIENTARSE AL CLIENTE
Marzo2014
IWARSInnovation Wars SL
CASO DE ÉXITO IWARSM’APS
3. Objectivity Consulting
“Nos gustaría preguntar y analizar las
principales barreras y soluciones para
orientarse de verdad al cliente”
APD propone a IWARS
IWARS
Y presentar el Estudio en el Congreso Nacional de Marketing…
5. 1_ Pregunta a plantear
Objectivity Consulting IWARS
¿Cuáles son las principales barreras para orientarse de
verdad al cliente?
6. 2_ Tres segmentos clave para preguntar
Objectivity Consulting IWARS
Perspectiva
CEOS
Perspectiva
Dir. Marketing
Perspectiva
Consumidores
7. 3_ Herramienta que utilizaremos para ser objetivos
“Tú decides, pero con la inteligencia de todos”
iWarsM´aps
IWARS
8. Esta herramienta funciona muy bien porque…
iWarsM´aps
Las Respuestas son 100% anónimas…
Nadie conoce la respuesta de nadie.
No hay líderes de opinión que arrastren al grupo.
Esto hace que los resultados sean fiables…
IWARS
9. Esta herramienta es muy eficiente porque…
iWarsM´aps
Ahorra tiempo, sin discusiones estériles…
ANTES AHORA
se construyen consensos, sin generar tensión…
Se enfrentaban las personas Se enfrentan las ideas
IWARS
10. Objectivity Consulting
Identificar y
priorizar las
barreras clave
para orientarse
de verdad al
cliente
Segmentar el
análisis (tres
segmentos) para
conocer las
perspectivas
clave.
Determinar
las mejores
soluciones ,
estableciendo
acciones
prioritarias.
IWARS
4_ Aplicaremos la OBJETIVIDAD de iWarsM’aps para…
11. Objectivity Consulting
con el que agregar valor, aportar
conocimiento y disponer de un
Plan de acción a corto plazo.
Presentación
Ejecutiva
Informe
Completo
Infografía del
proceso
3 FORMATOS:
IWARS
5_ Elaboraremos un completo y clarificador Informe
19. 19
TOP 10
Problemas
1
62%
Las empresasno sabencómo
conoceral cliente
2
62%
La voz del cliente se pierde...
3
61%
Faltade ´propósito superior'
en las empresas, solo
importavender
4
55%
Los responsablesmarketing
están sentadosen su mesa
no observan al consumidor
5
54%
La estructura, los salarios, los
objetivos... no miran al
cliente
23. 23
Elegir problema ganador
Enunciado Explicación
Las empresas no saben
cómo conocer al cliente
Palabra clave: Complejidad.
Se necesitan nuevas fórmulas para
conocer al cliente, el mundo es mucho
más complejo
25. 25
Problema a resolver
En un mundo mucho más
complejo, las empresas no saben
cómo conocer al cliente ¿Cuáles
serían tus ideas y tus nuevas
fórmulas para conocer al cliente?
28. 28
TOP 10
Ideas
1
75%
Pasar del 'esto te traigo'al '
qué necesitas'
2
63%
SER Cliente
3
61%
Bajar a la calle
4
58%
Cocreación, incorporando los
clientesal procesode
innovación
5
52%
Lo que no se mide no se
conoce y no se puede
mejorar
29. 29
TOP 10
Ideas
6
48%
Ligar compensación a la
satisfacción del cliente
7
43%
Premio a la mejor queja
8
42%
Celebrar un 'Consejo' de
clientes
9
37%
Hiper - Feedback
10
19%
organizar jornadas
33. 33
Elegir idea ganadora
Enunciado Explicación
Pasar del 'esto te traigo' al '
qué necesitas '
Palabra clave: Preguntar.
Generalmente hay muchas
empresas que no preguntan a
sus clientes por sus
necesidades, sus inquietudes,
sus planes, ... No los ven como
una extensión de su empresa
sino como un ente al que utilizar
para mis fines .