Dr. Jean-Marc Seigneur, qui enseigne la veille stratégique d'e-réputation dans le Master "Journalisme et Communication" du Medi@LAB de l'Université de Genève et préside Réputaction qui conseille les entreprises dans leur gestion d'e-réputation, va présenter les 6 grandes étapes clés de la bonne gestion de l'e-réputation d'entreprise. Il expliquera quelles fonctionnalités ont rajouté plusieurs outils de business intelligence pour faciliter cette gestion.
3. Définition
• Gestion de l’e-réputation ou de la réputation en ligne :
• La gestion en ligne de tous les moyens qui permettent d’évaluer, de
représenter et d’influencer la réputation d’une entité
• Selon Fillias et Villeneuve, c’est une approche globale des médias
connectés comprenant :
• Le référencement
• Les campagnes de liens sponsorisés
• La mise à jour de blogs
• L’analyse des audiences des sites Web
• Le community management
• La veille…
12. 6 étapes clés
1. Décision du comité de direction de mieux valoriser l’e-réputation
de l’entreprise
2. Réunion d’introduction à l’e-réputation avec le comité de direction
et les services clés de l’entreprise par l’expert qui va réaliser l’audit
et apprendre à connaitre l’entreprise
3. Définition des mots-clés stratégiques et de crise de l’entreprise et de
ces 2 concurrents principaux
4. Choix des objectifs stratégiques avec le comité de direction et du
budget annuel prévu pour la veille d’e-réputation
5. Audit d’e-réputation et rapport de préconisations réalisés par l’expert
sur les 12 derniers mois et les 2 mois suivants avec un outil de veille
d’e-réputation avancé couvrant blogs, presse en ligne, Twitter, réseaux
sociaux, forums, radio, TV…
6. Mise en place de l’outil de veille continue d’e-réputation, actions
d’influence d’e-réputation et mise à jour du tableau de bord dynamique
14. 6 étapes clés
1. Décision du comité de direction de mieux valoriser l’e-réputation de
l’entreprise
2. Réunion d’introduction à l’e-réputation avec le comité de direction et les
services clés de l’entreprise par l’expert qui va réaliser l’audit et
apprendre à connaitre l’entreprise
3. Définition des mots-clés stratégiques et de crise de l’entreprise et
de ces 2 concurrents principaux
4. Choix des objectifs stratégiques avec le comité de direction et du
budget annuel prévu pour la veille d’e-réputation
5. Audit d’e-réputation et rapport de préconisations réalisés par l’expert
sur les 12 derniers mois et les 2 mois suivants avec un outil de veille
d’e-réputation avancé couvrant blogs, presse en ligne, Twitter, réseaux
sociaux, forums, radio, TV…
6. Mise en place de l’outil de veille continue d’e-réputation, actions
d’influence d’e-réputation et mise à jour du tableau de bord dynamique
15. Détails de la 3ème Etape
• Définition des mots-clés stratégiques et d'intérêts (sous forme de
requête booléenne si besoin)
• Vos noms
• Vos marques
• Vos produits/services
• Vos slogans
• Vos campagnes publicitaires
• Vos personnes
• Vos évènements
• Sources influentes connues (blogueurs…)
• Définition des mots-clés de crise (sous forme de requête
booléenne si besoin)
• Définition des mots-clés des concurrents (sous forme de requête
booléenne si besoin)
16. 6 étapes clés
1. Décision du comité de direction de mieux valoriser l’e-réputation de
l’entreprise
2. Réunion d’introduction à l’e-réputation avec le comité de direction et les
services clés de l’entreprise par l’expert qui va réaliser l’audit et
apprendre à connaitre l’entreprise
3. Définition des mots-clés stratégiques et de crise de l’entreprise et de
ces 2 concurrents principaux
4. Choix des objectifs stratégiques avec le comité de direction et du
budget annuel prévu pour la veille d’e-réputation
5. Audit d’e-réputation et rapport de préconisations réalisés par l’expert
sur les 12 derniers mois et les 2 mois suivants avec un outil de veille
d’e-réputation avancé couvrant blogs, presse en ligne, Twitter, réseaux
sociaux, forums, radio, TV…
6. Mise en place de l’outil de veille continue d’e-réputation, actions
d’influence d’e-réputation et mise à jour du tableau de bord dynamique
17. Détails de la 4ème Etape
• Choix des objectifs stratégiques
• obtenir plus de prospects et de ventes que ces concurrents en
se différenciant par un niveau plus élevé de visibilité positive
• vendre avec un prix premium, prix plus élevé que pour un
produit ou service similaire mais avec moins bonne réputation,
par exemple, +8% sur eBay [Johnston, “Reputation Price
Premium in Online Auctions”]
• améliorer la couverture de sa relation client en ligne dont la
frontière avec la relation publique devient de plus en plus floue
• mieux gérer une crise (y compris grâce aux outils mis en place)
• détecter les rumeurs latentes
• protéger ses marques qui pour certaines entreprises
représentent entre 60% et 80% de la valeur de l’entreprise, par
exemple, dans les marques du luxe
• recruter plus facilement pour les postes avec peu de bons
candidats...
18. Choix de l’outil de veille
• Un large panel d’outils aux prix et qualités qui varient existe :
CHF
20. 6 étapes clés
1. Décision du comité de direction de mieux valoriser l’e-réputation de
l’entreprise
2. Réunion d’introduction à l’e-réputation avec le comité de direction et les
services clés de l’entreprise par l’expert qui va réaliser l’audit et
apprendre à connaitre l’entreprise
3. Définition des mots-clés stratégiques et de crise de l’entreprise et de
ces 2 concurrents principaux
4. Choix des objectifs stratégiques avec le comité de direction et du
budget annuel prévu pour la veille d’e-réputation
5. Audit d’e-réputation et rapport de préconisations réalisés par
l’expert sur les 12 derniers mois et les 2 mois suivants avec un
outil de veille d’e-réputation avancé couvrant blogs, presse en
ligne, Twitter, réseaux sociaux, forums, radio, TV…
6. Mise en place de l’outil de veille continue d’e-réputation, actions
d’influence d’e-réputation et mise à jour du tableau de bord dynamique
21. • Analyse quantitative des mentions des mots clés identifiés
• pour l'entreprise
• ses concurrents
• Analyse qualitative des mentions des mots clés identifiés
• Nuages de mots clés
• Diagrammes de buzz, de sentiments et d'influences
• Focus sur des mentions importantes
• Spider Diagramme de Sourcing
• Analyse de l’e-réputation par le référencement
• Naturel
• Payant
• Préconisations
• du choix de l'outil de veille en fonction du budget et du volume
de mentions
• autres préconisations
• identification des influenceurs et de comment les influencer…
Détails de la 5ème Etape
30. 6 étapes clés
1. Décision du comité de direction de mieux valoriser l’e-réputation de
l’entreprise
2. Réunion d’introduction à l’e-réputation avec le comité de direction et les
services clés de l’entreprise par l’expert qui va réaliser l’audit et
apprendre à connaitre l’entreprise
3. Définition des mots-clés stratégiques et de crise de l’entreprise et de ces
2 concurrents principaux
4. Choix des objectifs stratégiques avec le comité de direction et du budget
annuel prévu pour la veille d’e-réputation
5. Audit d’e-réputation et rapport de préconisations réalisés par l’expert sur
les 12 derniers mois et les 2 mois suivants avec un outil de veille d’e-
réputation avancé couvrant blogs, presse en ligne, Twitter, réseaux
sociaux, forums, radio, TV…
6. Mise en place de l’outil de veille continue d’e-réputation, actions
d’influence d’e-réputation et mise à jour du tableau de bord
dynamique