McDonald's ha estado operando en Perú desde 1996 a través de su franquicia Arcos Dorados S.A., con 25 locales en todo el país. La empresa se enfoca en brindar calidad, servicio y limpieza mientras promueve el espíritu emprendedor y contribuye al desarrollo de las comunidades. Un análisis de la marca muestra que ofrece comida rápida y conveniente para familias, con énfasis en productos como las hamburguesas y la cajita feliz. Sin embargo, su presencia en redes sociales es menor que

1. Yann Longobardi - Emmelyne Imbert - Blandine Henry - Joaquín de Aubeyzon

2. La Empresa
 Desde 15 años en Perú: 18 de octubre 1996
 25 locales
 Franquicia Arcos Dorados S.A.
Valores
• Brindar calidad, servicio & limpieza
• Promover el espíritu emprendedor
• Maximizar la rentabilidad
• Operar el negocio en un marco ético & responsable
• Contribuir con el desarrollo de las comunidades en las que
opera.

3. Análisis de la marca
• Conveniencia: Es el restaurante de comida rápida con la atención más rápida,
y sus locales están siempre bien ubicados. Comida rápida y fácil de llevar
• Enfoque del producto: Comida rápida, hamburguesas, entrenimiento para los
niños.
• Sub-marcas: Big Mac, Cajita Feliz, McPollo
• Personalidad de la marca: orientada a la familia, divertida, de momentos felices
• Relación con la comunidad: Fuertes campañas de caridad, en campañas con
Aniquem y otras ONG’s
• Logo: Arcos dorados
• Personajes: Ronald McDonald, Juguetes de McDonald’s
Fuente: Creating Brand Equity – David Aaker

4. Competencia - Redes sociales y
términos de búsqueda
People
Facebook
Likes talking Age segment
about it
Bembos 573,085 10,288 18-24 years old
KFC 373,736 7,534 18-24 years old
Starbucks 196,122 2,990 18-24 years old
Mc Donald’s 104,934 1,243 13-17 years old
Burger King 60,776 1,693 13-17 years old
Domino’s 16,794 204 18-24 years old
Presencia reducida de la
marca en comparación con
sus competidores.

5. Menciones en Twitter
Positivo
Negativo
Neutral

7. Tendencias (Forrester, Google Think Insight)
• Presencia en redes sociales
• WiFi en locales de McDonald’s
• Publicidad para hispanos: estrategia de
negocios
• Apertura de canales de información para
mejorar servicio y comida

8. Customer Touchpoints
Pre Compra
Post Experiencia de
Compra compra