Soumettre la recherche
Mettre en ligne
Ingvild Sundby tjenestedesign
•
5 j'aime
•
1,461 vues
Halogen AS
Suivre
Ingvild Sundbys presentasjon på Halogens seminar om tjenestedesign
Lire moins
Lire la suite
Design
Signaler
Partager
Signaler
Partager
1 sur 17
Télécharger maintenant
Télécharger pour lire hors ligne
Recommandé
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling - vegard kolbjørnsrud BI 020212
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling - vegard kolbjørnsrud BI 020212
Halogen AS
Design thinking
Design thinking
Torbjørn Sitre
krik
krik
Are Halland
Tjenestedesign: formål, verktøy & potensielle svakheter.
Tjenestedesign: formål, verktøy & potensielle svakheter.
Miriam Eileen Nes Begnum
Design thinking - Creuna frokostseminar, nov.16
Design thinking - Creuna frokostseminar, nov.16
Torbjørn Sitre
Selvbetjening vs personlig service terra
Selvbetjening vs personlig service terra
Cecilie Tveter
Universell utforming, Frokostseminar hos Bouvet 21.5
Universell utforming, Frokostseminar hos Bouvet 21.5
Henriette Høyer
Slik skal vi selge Norge i 2013
Slik skal vi selge Norge i 2013
Innovation Norway
Recommandé
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling - vegard kolbjørnsrud BI 020212
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling - vegard kolbjørnsrud BI 020212
Halogen AS
Design thinking
Design thinking
Torbjørn Sitre
krik
krik
Are Halland
Tjenestedesign: formål, verktøy & potensielle svakheter.
Tjenestedesign: formål, verktøy & potensielle svakheter.
Miriam Eileen Nes Begnum
Design thinking - Creuna frokostseminar, nov.16
Design thinking - Creuna frokostseminar, nov.16
Torbjørn Sitre
Selvbetjening vs personlig service terra
Selvbetjening vs personlig service terra
Cecilie Tveter
Universell utforming, Frokostseminar hos Bouvet 21.5
Universell utforming, Frokostseminar hos Bouvet 21.5
Henriette Høyer
Slik skal vi selge Norge i 2013
Slik skal vi selge Norge i 2013
Innovation Norway
Halogen tjenestedesign
Halogen tjenestedesign
Halogen AS
10 bud til_bedre_innhold
10 bud til_bedre_innhold
Halogen AS
Skriv så det selger highlights halogen v/Christine Calvert
Skriv så det selger highlights halogen v/Christine Calvert
Halogen AS
Intralife 2012 - Hvordan få mer ut av intranettet?
Intralife 2012 - Hvordan få mer ut av intranettet?
Halogen AS
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling Vegard Iglebæk 020212
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling Vegard Iglebæk 020212
Halogen AS
Halogen frokostseminar Kunnskapsdeling - Schibsted 020212
Halogen frokostseminar Kunnskapsdeling - Schibsted 020212
Halogen AS
Digitale trender 2012
Digitale trender 2012
Halogen AS
Mobil revolusjon-qr-og-brukersentrert-fokus l
Mobil revolusjon-qr-og-brukersentrert-fokus l
Halogen AS
E commerce frokostseminar 230511-uanim
E commerce frokostseminar 230511-uanim
Halogen AS
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
Halogen AS
Digital trends 2011
Digital trends 2011
Halogen AS
Implementing Enterprise 2 0 Tools
Implementing Enterprise 2 0 Tools
Halogen AS
Digital Trends 2010
Digital Trends 2010
Halogen AS
Ux Meetup Mai 2009
Ux Meetup Mai 2009
Halogen AS
People Search
People Search
Halogen AS
Finding People In Large Organisations Joergen Dalen
Finding People In Large Organisations Joergen Dalen
Halogen AS
Brukeropplevelser Digitale Medier Joergen Dalen
Brukeropplevelser Digitale Medier Joergen Dalen
Halogen AS
Brukeropplevelse Introduksjon Joergen Dalen
Brukeropplevelse Introduksjon Joergen Dalen
Halogen AS
Contenu connexe
Plus de Halogen AS
Halogen tjenestedesign
Halogen tjenestedesign
Halogen AS
10 bud til_bedre_innhold
10 bud til_bedre_innhold
Halogen AS
Skriv så det selger highlights halogen v/Christine Calvert
Skriv så det selger highlights halogen v/Christine Calvert
Halogen AS
Intralife 2012 - Hvordan få mer ut av intranettet?
Intralife 2012 - Hvordan få mer ut av intranettet?
Halogen AS
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling Vegard Iglebæk 020212
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling Vegard Iglebæk 020212
Halogen AS
Halogen frokostseminar Kunnskapsdeling - Schibsted 020212
Halogen frokostseminar Kunnskapsdeling - Schibsted 020212
Halogen AS
Digitale trender 2012
Digitale trender 2012
Halogen AS
Mobil revolusjon-qr-og-brukersentrert-fokus l
Mobil revolusjon-qr-og-brukersentrert-fokus l
Halogen AS
E commerce frokostseminar 230511-uanim
E commerce frokostseminar 230511-uanim
Halogen AS
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
Halogen AS
Digital trends 2011
Digital trends 2011
Halogen AS
Implementing Enterprise 2 0 Tools
Implementing Enterprise 2 0 Tools
Halogen AS
Digital Trends 2010
Digital Trends 2010
Halogen AS
Ux Meetup Mai 2009
Ux Meetup Mai 2009
Halogen AS
People Search
People Search
Halogen AS
Finding People In Large Organisations Joergen Dalen
Finding People In Large Organisations Joergen Dalen
Halogen AS
Brukeropplevelser Digitale Medier Joergen Dalen
Brukeropplevelser Digitale Medier Joergen Dalen
Halogen AS
Brukeropplevelse Introduksjon Joergen Dalen
Brukeropplevelse Introduksjon Joergen Dalen
Halogen AS
Plus de Halogen AS
(18)
Halogen tjenestedesign
Halogen tjenestedesign
10 bud til_bedre_innhold
10 bud til_bedre_innhold
Skriv så det selger highlights halogen v/Christine Calvert
Skriv så det selger highlights halogen v/Christine Calvert
Intralife 2012 - Hvordan få mer ut av intranettet?
Intralife 2012 - Hvordan få mer ut av intranettet?
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling Vegard Iglebæk 020212
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling Vegard Iglebæk 020212
Halogen frokostseminar Kunnskapsdeling - Schibsted 020212
Halogen frokostseminar Kunnskapsdeling - Schibsted 020212
Digitale trender 2012
Digitale trender 2012
Mobil revolusjon-qr-og-brukersentrert-fokus l
Mobil revolusjon-qr-og-brukersentrert-fokus l
E commerce frokostseminar 230511-uanim
E commerce frokostseminar 230511-uanim
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
Digital trends 2011
Digital trends 2011
Implementing Enterprise 2 0 Tools
Implementing Enterprise 2 0 Tools
Digital Trends 2010
Digital Trends 2010
Ux Meetup Mai 2009
Ux Meetup Mai 2009
People Search
People Search
Finding People In Large Organisations Joergen Dalen
Finding People In Large Organisations Joergen Dalen
Brukeropplevelser Digitale Medier Joergen Dalen
Brukeropplevelser Digitale Medier Joergen Dalen
Brukeropplevelse Introduksjon Joergen Dalen
Brukeropplevelse Introduksjon Joergen Dalen
Ingvild Sundby tjenestedesign
1.
Tjenestedesign! - noen praktiske
erfaringer www.sundbydesign.no
2.
HVA?
Brukersentrert Helhetlig Tverrfaglig www.sundbydesign.no
3.
HVORFOR? Over 70% av
Norges BNP = tjenestebasert www.sundbydesign.no
4.
HVORFOR? Inntjening Investering
www.sundbydesign.no
5.
Elementer i tjenestedesign •
Kundereise • Kontaktpunkter • Evidence www.sundbydesign.no
6.
Flyreise
www.sundbydesign.no
7.
En kort reise
www.sundbydesign.no
8.
www.sundbydesign.no
9.
Spørsmål: Hvorfor er det
så mange pasienter som ikke kommer til timen sin? www.sundbydesign.no
10.
Hypotese: De glemte det.
Løsning: SMS Eller...? www.sundbydesign.no
11.
Hva sier pasienten?
www.sundbydesign.no
12.
Det gjorde ikke
vondt lenger, så jeg trengte ikke timen. Jeg avbestilte, men det virker ikke som de fikk det med seg. Det var altfor kort varsel! www.sundbydesign.no
13.
Og mellom linjene...
Jeg turte ikke.. www.sundbydesign.no
14.
Prosessen
Innsikt Blue Printing Co-creation www.sundbydesign.no
15.
3 prosjekter
Pasientinformasjon Innkallingsbrev Intern kommunikasjon www.sundbydesign.no
16.
Utfordringer med
tjenestedesign • Uklar sluttleveranse • Høy kompleksitet • Krever forankring og satsningsvilje www.sundbydesign.no
17.
Oppsummering •
Gjør design til et strategisk verktøy • Kilde til mange ulike leveranser • Tverrfaglighet = leveringsdyktighet www.sundbydesign.no
Télécharger maintenant