Este documento describe los conceptos clave de política, objetivo, misión y visión para una empresa. Explica que la política establece los objetivos de calidad de una organización, mientras que los objetivos especifican metas medibles. La misión define el propósito y razón de ser de una empresa. Por último, la visión describe cómo será la empresa en el futuro y proporciona una guía inspiradora.

1. POLITICA, OBJETIVO MISION Y
VISION DE UNA EMPRESA
Calidad del Mantenimiento
UTGZ MANTENIMIENTO
PETROLEO
JOEL MARTINEZ SALVADOR
M.- 132051168

2. Política, Objetivo, Misión y Visión de una empresa
La política.
Por definición la política es una actividad orientada en forma ideológica a la toma de decisiones de
un grupo para alcanzar ciertos objetivos.
Para redactar la política de calidad de una empresa es necesario considerar cuatro pasos
fundamentales.
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
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La empresa debe presentarse dejando claro su dirección en los objetivos de calidad
Se debe dejar claro cómo entiende la empresa la calidad y los objetivos que pretende
alcanzar
Especificar como actúa la empresa para conseguir la calidad
Menciona como difunde la política y su aceptación para ella misma y terceros
Para que la política de una empresa sea efectiva:
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Involucrar a los altos ejecutivos así como a los trabajadores a cargo de realizar el trabajo al
que se dedica la empresa en su realización
Debe ser relevante con las necesidades reales del lugar de trabajo y no ser copiada de otro
lugar de trabajo.
Ser aceptada y darle la misma importancia que el trabajo en si
Ser consistente con los objetivos de operación de manera eficiente y predecible del lugar
de trabajo.
Debe de ser comunicada a todos los trabajadores
La política de calidad se debe redactar pues la norma ISO 9001 en el punto 4.2.1 inciso a) asi lo
estipula:
4.2 Requisitos de la Documentación.
4.2.1 Generalidades
La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:
a) Declaraciones documentadas de una política de la calidad y objetivos de la calidad.
La norma ISO 9001 en su punto 5.3 y 5.4.1 especifica los puntos a que debe contener una política
de calidad y los objetivos de calidad:
5.3 Política de calidad
La alta dirección debe asegurarse de que la política de calidad:
a) Es adecuada al propósito de la organización
b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia
del sistema de gestión de la calidad;
c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad;
d) Es comunicada y entendida dentro de la organización; y
e) Es revisada para su continua adecuación.
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3. Política, Objetivo, Misión y Visión de una empresa
El Objetivo
Por definición el objetivo es el elemento programático que identifica la finalidad hacia la cual deben
dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a una misión.
Los objetivos establecen lo que se debe de realizar partiendo de la situación actual de la empresa
para llegar a una situación futura, proponiendo los recursos y medios con los que cuenta la empresa
para lograrlo.
Para redactar un objetivo, hay que tener clara la misión y la visión de la empresa, para así redactar
los enunciados que orientan el camino hacia un fin concreto en un futuro.
Los objetivos pueden ser:
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Estratégicos o de largo plazo
Tácticos
Operativos
Los objetivos Estratégicos o de largo plazo, describen lo que la empresa quiere lograr en algún punto
en el futuro. Son estratégicos ya que responden a las acciones que deben realizarse para dar
cumplimiento a la misión y visión de la organización.
Los objetivos tácticos, son aquellos que plantean una guía o plan a seguir, para obtener los
resultados deseados en determinado tiempo y están determinados por los objetivos estratégicos.
Los objetivos operativos, son los que definen las metas particulares a ser alcanzadas para lograr el
cumplimiento de los objetivos tácticos. Cada área y departamento de la empresa tiene sus propios
objetivos operativos para llegar a los objetivos tácticos de la empresa.
Para definir un objetivo existe el modelo SMART:
eS
M
A
R
T
Especifico
Medible
Alcanzable
Retador
Tiempo
Los
objetivos
deben de ser
concretos claros
y
fáciles
de
entender
Deben de crearse
identificadores
para observar de
manera tangible
el éxito
Realizable
en Que no sean Límite de tiempo
función de los sencillas
de para medir y
recursos y la lograr,
que obtener
misión de la inspiren
reto, resultados
organización
impliquen
esfuerzo y sean
Relevantes
La norma ISO 9001 escribe acerca de los objetivos de calidad como se enlista a continuación:
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de la calidad
La alta dirección debe de asegurarse que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios
para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las funciones y niveles pertinentes
dentro de la organización. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la política
de la calidad.
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4. Política, Objetivo, Misión y Visión de una empresa
La Misión
Redactar una misión es un trabajo de equipo que involucra al menos a una persona de cada una de
las áreas de la organización, siendo ideal que todos estén involucrados en su redacción.
La misión debe describir el concepto y la naturaleza de una organización, su razón de ser,
estableciendo lo que se planear hacer, cual es su giro, el mercado en el cual va a participar o el
sector al que va dirigida una empresa.
Debe de ser un enunciado breve y claro de las razones que justifiquen la existencia y el propósito
de una empresa.
Las preguntas que se deben de que son de gran ayuda para la redacción de una empresa son las
siguientes:
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¿Por qué existe la empresa?
¿Cuál es el mercado en el que debe de estar la empresa?
¿Quién es el usuario de esta empresa?
¿Qué es de valor para nuestro usuario?
¿Qué necesidades se pueden satisfacer?
¿Cómo se van a satisfacer las necesidades?
¿Por qué es diferente esta empresa a las demás?
¿Qué característica especial tiene la empresa que la distinguen de las demás?
¿Cómo se mide el éxito de la misión?
¿Cuál es la filosofía o aspecto filosófico importante para el futuro de nuestra organización?
La misión es considerada la piedra angular en una empresa, pues inspirara a los empleados durante
los años futuros.
A continuación en listo los 10 puntos más importantes que debe de contener la misión de una
empresa:
1.
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4.
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6.
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8.
9.
10.
Describir el trabajo de forma clara y concisa
Es fácilmente entendible por toda la empresa
Orientarse a los consumidores, enfocando bienes y servicios
Establecer los fundamentos para posteriores diseños organizativos
Le da la dirección y el propósito a todos los elementos de la organización
Deja claro lo ya realizado y plantea hacia donde va la compañía
Debe de ser ambiciosa y romper barreras organizacionales
Debe de ser global pero a su vez cada departamento debe tener su propia misión.
Debe de ser actualizada periódicamente para reflejar la realidad de la empresa.
Debe comunicar la ética de la empresa y los principios que los trabajadores deben practicar.
En algunos casos la misión de una empresa no implica demasiados enunciados si no un solo
enunciado conciso e inspirador para los empleados.
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5. Política, Objetivo, Misión y Visión de una empresa
La visión
Es lo que la empresa quiere crear, la imagen que en un futuro tendrá la organización.
La visión, es creada por la persona que dirige la empresa, y tiene que incluir las aspiraciones de los
agentes que componen la empresa, tanto internos como externos.
Nos permite plantear el futuro que se desea, siempre y cuando sea lo suficientemente claro y
motivador para la empresa en general, comprometiendo así a la empresa en trabajar para cumplir
la visión.
La visión debe de responder las siguientes preguntas:
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¿Qué trata de conseguir la empresa?
¿Cuál es el valor principal de la empresa?
¿Cómo se enfrenta la empresa al cambio?
¿Cómo consigue ser competitiva la empresa?
Antes de establecer una visión se debe tener clara cuál es la misión de la empresa, para así poder
dirigir la visión hacia el cumplimiento de la misión.
La visión debe de ser Concreta y acertada. Debe de ser el núcleo central que debe preservarse y en
un futuro estimular el progreso.
La visión debe tener dos componentes principales:
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Una ideología central
Que defina todo aquello que la empresa defiende y la razón de su existencia.
Un futuro imaginado
Que defina todo lo que la empresa quiere llegar a ser lo que quiere lograr y crear.
Una ideología central es lo que mantiene unido a la empresa mientras crece, se descentraliza, se
diversifica, se expande globalmente y desarrolla la diversidad en el lugar de trabajo. Siendo así este
el más importante de los puntos pues es mas importantes saber quiénes somos que hacia dónde
vamos, porque ese “hacia dónde vamos “, va a cambiar en medida que avancemos y en medida que
cambie el mundo que rodea a la empresa.
Un futuro Imaginado es aquel que va inspirar a los trabajadores en su camino a seguir, donde quiere
llegar la empresa, es de lo que van a ser parte los trabajadores y es por eso que debe de ser
inspiradora.
Joel Martinez Salvador M.- 132051168