1. NTSH 001<br />OBJETIVO: Esta norma proporciona los requisitos para organizar el inicio y cierre de actividades y operar equipos y elementos de trabajo de acuerdo con los parámetros definidos en los establecimientos de alojamiento y hospedaje.<br />PROCEDIMIENTOS: <br />Tener precaución de que el personal del turno anterior haya entregado todo en orden <br />Verificar que todos los aparatos electrónicos del establecimiento este en perfecto estado <br />Asegurarse del buen funcionamiento de la higiene del hotel <br />Asegurarse de que le personal del hotel siempre lleve una buena presentación personal <br />El personal debe estar capacitado y preparado para reaccionar ante cualquier anomalía<br /> Entregar un informe detallado de cualquier anomalía que se presente en el hotel <br />Asegurarse que el personal del hotel de seguridad cumpla con sus funciones asignadas<br />NTSH 002<br />ESTABLECIMEINTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE <br />INFORMACION CLIENTES, ATENCION DE SUGERENCIAS Y RECLAMOS, DEACUERDO A POLITICAS DE SERVICIO <br />PROCEDIMIENTOS:<br />Brindar capacitación al personal , para que en caso de alguna situación o reclamo , sea competente a la hora de resolver los inconvenientes<br />Atender rápidamente el motivo de la queja o reclamo para evitar problemas repetitivos <br />Prestarle al cliente toda la atención necesaria para su satisfacción <br />Brindar una buena actitud frente a cualquier queja o reclamo <br />Dar a conocer las quejas y reclamos a los diferentes compañeros para así poder mejorar y evitar nuevamente anomalías <br />El manejo de idiomas es primordial a la hora de estar frente al cliente y recibir sus inquietudes para así manejar adecuadamente la situación <br />Debe manejar un alto nivel de conocimiento en el turismo en la zonas , sus alrededores y lugar de esparcimiento recreativo <br />Las relaciones interpersonales a nivel de trabajo deben ser impecables para no molestar al grupo al hotel y a los huéspedes<br />NTSH 003<br />Esta norma proporciona los requisitos para ofrecer productos y servicios dando respuesta al cliente, realizar check in, check out de huéspedes y reservar habitaciones de acuerdo con procedimientos definidos en los establecimientos de alojamiento y hospedaje<br /> PROCEDIMIENTOS: <br />Verificar que el personal encargado de realizar el check in y check out desarrolle todas las habilidades para llevar a cabo este proceso <br />Asegurarse que le recepcionista no desvié sus funciones en actividades de entretenimiento personal <br />El personal encargado de la recepción debe estar capacitado y preparado para atender cualquier duda en reserva entrada y salida del establecimiento <br />Manejar buena información en las reservas realizadas , para así evitar inconvenientes o que el hotel llegue a perder a un cliente<br />El personal a cargo debe manejar una actitud abierta , desenvuelta y organizada <br />La persona a cargo del puesto debe saber todas las normas de registro para llevar a cabo todo según manual de procedimientos <br />La persona encargada del puesto debe estar capacitada para realizar proceso de manera manual o sistematizada<br />El ocupante del puesto debe tener como manejo total un segundo idioma ( ingles preferiblemente ) <br />Manejar un vocabulario técnico en cualquier momento <br />NTSH 004<br />ATENCION DEL AREA DE CONSERJERIA DE ACUERDO A NORMAS DE PROCEDIMIENTOS <br /> PROCEDIMIENTOS:<br />Atender las solicitudes con educación y protocolo <br />Orientar a los clientes en las instalaciones del establecimiento<br />Manejar los equipajes y paquetes con todas las normas de seguridad <br />Consultar el acceso y control de las pertenecías de huéspedes <br />Conducir al huésped a la habitación asignada por recepción <br />Verificar que la habitación será entregada con todos los equipos y enseres que se encuentran en el inventario<br />Al recibir la habitación verificar que se entrega con todo lo estipulado en el inventario <br />Es recomendable que maneje otro idioma (ingles )<br />