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Pourquoi la presse <ul><li>C’est le moyen le plus rapide d’atteindre un  maximum de contacts </li></ul><ul><li>La presse d...
Cependant… <ul><li>Vous dépendez du bon vouloir des journalistes </li></ul><ul><li>Vous n’avez aucune maîtrise sur le cont...
Comment communiquer via la presse? <ul><li>Les moyens traditionnels: </li></ul><ul><ul><li>La conférence de presse </li></...
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Le point de vue du journaliste <ul><li>Restituer l’information </li></ul><ul><li>Commenter l’information </li></ul><ul><li...
Quand communiquer? <ul><li>Pour présenter un nouvelle entreprise, un nouveau produit ou service, un nouveau collaborateur ...
Qui communique? <ul><li>Le directeur/le Président </li></ul><ul><li>L’employé lambda </li></ul><ul><li>L’attaché de presse...
Comment communiquer <ul><li>En étant bref, objectif et percutant </li></ul><ul><li>En parlant vrai </li></ul><ul><li>En ci...
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Les différents types de crise <ul><li>Technique: accident, panne, pollution </li></ul><ul><li>Économique: faillite, malver...
L’organisation de crise en amont <ul><li>Inventorier les crises potentielles </li></ul><ul><li>Prévoir les conséquences, l...
Les bonnes questions à se poser <ul><li>Comment ? Description des causes, enchaînement des événements et quantification </...
Quelques stratégies… <ul><li>Le front du refus: ce n’est pas vrai </li></ul><ul><li>L’abonné absent: no comment </li></ul>...
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Presentation made to the Swiss Marketing Club in Geneva the 12th of November 2009

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  • Ca doit être vrai puisque je l’ai lu dans le journal- dire pourquoi le fait que c’est gratuit est à double tranchant, pas confondre pub et publireportage
  • Ca doit être vrai puisque je l’ai lu dans le journal- dire pourquoi le fait que c’est gratuit est à double tranchant, pas confondre pub et publireportage
  • La conf c’est ringard, le communiqué ils en reçoivent 200 par jour, l’événement ils sont surbookés, possible mais prévoir moment pour la presse. Insister sur le fait que comm via presse prend du temps, ex. ma chronique
  • Sujet doit intéresser le lecteur a priori, apporter quelque chose de neuf Le meilleur sujet tombe à plat selon l’actu
  • Le journaliste le + bienveillant va quand même chercher la faille ex. courant vert SIG
  • Nouveau est le mot clé Voir com de crise, anticiper plutôt que réagir Rebondir sur l’actualité: ex. tout le monde licencie, et bien nous on engage
  • Avantages et inconvénient de chaque
  • Pas de carabistouilles, ex. courbes de conso d’eau pendant le matches de foot, exemple d’angle sig angle environnement,
  • Presentation made to the Swiss Marketing Club in Geneva the 12th of November 2009

    1. 1. Faites alliance avec le 4e pouvoir <ul><li>Conférence-atelier </li></ul><ul><li>Fabienne Alfandari </li></ul><ul><li>12 novembre 2009 </li></ul>
    2. 2. Pourquoi la presse <ul><li>C’est le moyen le plus rapide d’atteindre un maximum de contacts </li></ul><ul><li>La presse donne du crédit à une information </li></ul><ul><li>Une action via la presse est gratuite </li></ul>
    3. 3. Cependant… <ul><li>Vous dépendez du bon vouloir des journalistes </li></ul><ul><li>Vous n’avez aucune maîtrise sur le contenu </li></ul><ul><li>Vous vous exposez à la critique </li></ul>
    4. 4. Comment communiquer via la presse? <ul><li>Les moyens traditionnels: </li></ul><ul><ul><li>La conférence de presse </li></ul></ul><ul><ul><li>Le communiqué de presse </li></ul></ul><ul><ul><li>L’événement </li></ul></ul><ul><li>Les moyens plus créatifs: </li></ul><ul><ul><li>Se faire des alliés par « temps calme » </li></ul></ul><ul><ul><li>Se faire publier </li></ul></ul><ul><ul><li>Agir en expert </li></ul></ul>
    5. 5. Les clés de la réussite <ul><li>La qualité du sujet </li></ul><ul><li>La pertinence du message </li></ul><ul><li>L’actualité </li></ul>
    6. 6. Le point de vue du journaliste <ul><li>Restituer l’information </li></ul><ul><li>Commenter l’information </li></ul><ul><li>Critiquer l’information </li></ul>
    7. 7. Quand communiquer? <ul><li>Pour présenter un nouvelle entreprise, un nouveau produit ou service, un nouveau collaborateur </li></ul><ul><li>Faire part d’une situation difficile ou d’urgence </li></ul><ul><li>Quand une action colle à l’actualité </li></ul>
    8. 8. Qui communique? <ul><li>Le directeur/le Président </li></ul><ul><li>L’employé lambda </li></ul><ul><li>L’attaché de presse </li></ul>
    9. 9. Comment communiquer <ul><li>En étant bref, objectif et percutant </li></ul><ul><li>En parlant vrai </li></ul><ul><li>En ciblant un « angle » </li></ul><ul><li>En ciblant une situation singulière, drôle, anecdotique, etc </li></ul>
    10. 10. Les trucs de pros <ul><li>La technique de l’embargo </li></ul><ul><li>Le « grillage » d’un sujet </li></ul><ul><li>Le respect de la vie privée/par rapport au devoir d’information </li></ul><ul><li>Le droit de relecture </li></ul><ul><li>Le droit de réponse </li></ul><ul><li>Le journaliste qui a changé de bord </li></ul>
    11. 11. Communiquer par temps calme <ul><li>Prévenir plutôt que guérir </li></ul><ul><li>Créer des liens </li></ul><ul><li>Augmenter sa notoriété </li></ul><ul><li>Associer l’entreprise à une image, un symbole </li></ul>
    12. 12. Communiquer par temps de crise <ul><li>Expliquer </li></ul><ul><li>Convaincre </li></ul><ul><li>Prendre acte </li></ul><ul><li>Dire vrai </li></ul><ul><li>Faire amende honorable </li></ul><ul><li>Faire un pont vers l’avenir </li></ul>
    13. 13. Qu’est-ce qu’une crise? <ul><li>Par définition: événement inattendu </li></ul><ul><li>Dès lors, comment s’y préparer? </li></ul><ul><li>Symbolisée en chinois par 2 idéogrammes: </li></ul><ul><ul><li>Danger </li></ul></ul><ul><ul><li>Opportunité </li></ul></ul>
    14. 14. Les différents types de crise <ul><li>Technique: accident, panne, pollution </li></ul><ul><li>Économique: faillite, malversations </li></ul><ul><li>Politique: scandale, démission </li></ul><ul><li>Juridique: changement de réglementation, recours, oppositions </li></ul><ul><li>Sociale: grèves, licenciements </li></ul><ul><li>Institutionnelle: rumeurs, diffamation </li></ul>
    15. 15. L’organisation de crise en amont <ul><li>Inventorier les crises potentielles </li></ul><ul><li>Prévoir les conséquences, les simuler </li></ul><ul><li>Constituer une cellule de crise </li></ul><ul><li>Dresser une check-liste (adresses, téléphones, e-mail) </li></ul><ul><li>Préparer des messages-types </li></ul><ul><li>et… </li></ul><ul><li>Communiquer et encore communiquer </li></ul>
    16. 16. Les bonnes questions à se poser <ul><li>Comment ? Description des causes, enchaînement des événements et quantification </li></ul><ul><li>Qui? Est en cause? Est responsable? Qui sont les victimes et combien? </li></ul><ul><li>Qui? Est impliqué dans les secours, la résolution, etc. </li></ul><ul><li>Quand? La crise s’est-elle produite? </li></ul><ul><li>Quel? En est l’élément déclenchant </li></ul>
    17. 17. Quelques stratégies… <ul><li>Le front du refus: ce n’est pas vrai </li></ul><ul><li>L’abonné absent: no comment </li></ul><ul><li>Le bouc émissaire: ce n’est pas moi, </li></ul><ul><li>c’est lui </li></ul><ul><li>L’acceptation: c’est moi, mais… </li></ul><ul><li>L’amalgame: il n’y a pas que moi </li></ul>
    18. 18. MERCI DE VOTRE ATTENTION

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