1. Els professionals
de les OOTT
davant els canvis
tecnològics
aplicats a la
informació i
la comunicació
de la destinació
Oriol Miralbell
Oriol.Miralbell@cett.cat
2. Tendències de la tecnología a les
destinacions turístiques
Preguntes:
1. Quines són les noves TIC per a les destinacions?
2. En quines fases dels processos de l’organització
i la gestió de les destinacions intervenen?
3. Podem identificar els avantatges i els
inconvenients?
a. Quines oportunitats ens ofereixen?: millora en els
serveis, en la producció, en la gestió, …
b. Quin és el perfil de les organitzacions i el perfil dels
usuaris?
3. Preguntes:
6. Quines són les fases de preparació?: formació,
inversions, aventatges
7. Quins són els Fluxos, les fonts i els recursos
d’informació necessaris?
8. Quina mena de comunicació cal aprofitar en cada
cas?:
– Social
– Individual
– Push / pull
– Difusión viral
– SoCoMo, etc.
Tendències de la tecnología a les
destinacions turístiques
6. La informació al turisme resulta
fonamental per:
• al turista (poder escollir, comprar i
planificar),
• les empreses (preparar oferta,
gestionar preus, reserves, etc.) i
• les destinacions (planificar,
màrqueting, polítiques turístiques,..)
Estrategies d’informació
7. La informació turística, ens refereix
tant a la informació d'una
destinació turística (els llocs
d'interès, els preus) com també
aquella que explica les tendències
del mercat, l'oferta, la demanda, i
així successivament.
La informació a la destinació turística
8. Tipus d’informació Font SI de treball
Recursos, patrimoni
natural i cultural
Administració,
empreses, treball de c.
SI – BD turística
Oferta turística Empreses i
administració
SI – BD turística
Administració publica i
organismes públics
Propis organismes i
administracions
SI – BD turística
Tendències del mercat Organismes privats Data Mining
Demanda CRM de l’OT i de les
empreses, Agències de
viatges, organitzacions
especialitzades
Data Mining
Altres
La informació a la destinació
9. La informació requerida per les empreses en una
destinació
• Sobre la competència
• Els mercats
• Polítiques i ajuts
• Fonts d’informació
• BD pública
• BD privada
• Google, etc.
La informació a la destinació
10. • Fonts d’informació
• BD públiques
• http://www.iet.tourspain.es/
• http://www.ine.es/
• http://www.idescat.cat/es/
• http://statistics.unwto.org/
La informació a la destinació
11. • Bases de dades privades
• http://www.wttc.org/
• http://www.oecd.org/
• http://www.worldbank.org/reference/
• Google, etc.
• http://www.google.com/analytics/
• http://www.alexa.com/
• http://www.internetworldstats.com/
La informació a la destinació
12. Informació al turista
• Base de dades
• Webs oficials (gestors de continguts)
• Blogs
• Pàgina a Facebook
• Apps per a mòbils
Comunicació amb el turista
• Xarxes socials (Fb, Twitter, Instagram, …)
• Blog
• Formulari a la web
La informació a la destinació
13. Sistemes d'Informació per a l'organització
Sistemes per a la gestió, planificació i control de l'organització
Gestió de reserves per Internet - la gestió pròpia de forma
individual en un sistema central de reserves.
Sistemes globals de distribució - GDS: hotels, viatges aeris i
lloguer de cotxes i CRS
Sistemes de gestió de relacions amb els clients - CRM: control i
suport | suport comercial i promocional, comunicació amb els
clients.
Comunicacions - els recursos tecnològics i les infraestructures per
permetre la comunicació tant dins de l'organització, com fora.
Intel·ligència de Negocis - BI: sistemes intel·ligents que ajuden a
prendre decisions a través del tractament intensiu de la informació
de l'organització crítica.
Solucions TIC per a les organitzacions turístiques
16. • La integració de tota la informació rellevant en
un sistema d’informació automatitzat
• La recollida d’informació estadística per a
quantificar les relaciones entre els usuaris del
servei i la destinació a les seves diverses
dimensionss
Sistema d’Informació de les destinacions
18. 1. Quines són les noves TIC per a les
destinacions?
• Las tecnologíes evolucionen molt de pressa i
estan canviant l’experiència dels participants.
• Què ens espera al futur?
• Els experts detecten les sigüents tendències.
19. 1.1. Big Data necessària per competir
1.2. La comunicació mòbil i la traçabilitat i la La
realitat augmentada, el SoCoMo
1.3. L’accés a wifi a tot arreu
1.4. Una extensió virtual de la OT
1.5. Seguretat i integritat de les dades
1. Quines són les noves TIC per a les
destinacions?
23. 1.1. i 1.2. Big Data i comunicació
mòbil
• Les destinacions instal·laran identificadors de
ràdio-freqüència (RFID), sensors i-Beacon i
tecnologia "tracking" que permeti seguir i
localitzar els turistes i saber el seu moviment que
els permeti
• Conèixer les seves preferències,
• Els seus itineraris
• Quant de temps romanen en un lloc, el que els
permetrà millorar la planificació de l’activitat a la
destinació.
24. • Més aplicacions per a accions informatives
push en doble sentit entre OOTT i turistes.
• També disposaran d'eines més comprensibles
per a la gestió d'anàlisi de la informació i la
seva prèvia recol·lecció a través de
– enquestes,
– apps,
– Tecnologia tracking (tracabilitat o seguiment), etc.
1.1. i 1.2. Big Data i comunicació
mòbil
25. 1.2. Conectant als turistes a través de
panells i qioscs interactius
• Als espais públics s’instal·laran quioscs
interactius per a transmetre e recollir
informació.
27. • Un salt creixent de la informació a
través de la seva difusió per les
tablets, els smartphones, els
aparells smart (wearables), i amb
això, les connexions sense fils seran
més freqüents i intenses.
1.2. Conectando als turistes a través
de presentacions interactives
28. • Entrarem a l’era del “cloud”. Twitter,
Facebook, Vimeo i similars seguiran
sent part integral de les
comunicacions en el futur.
1.2. Connectant als turistes a través
del núvol i les xarxes socials
30. 1.3. L’accés a WiFi i Internet será crític
• La connectivitat ràpida i fiable del Wifi està
passant de ser un “que bo que existeix” a un
“ha d’existir”.
31. • La connectividad fiable de Wifi també servirà
a les destinacions per a controlar millor el
moviment dels turistes i obtenir informació
seva.
1.3. L’accés a WiFi i Internet será crític
32. • El seu accés ha de ser prou robust per poder
connectar diferents equips per cada turista ja
que cada vegada més turistes ens visitaran
equipats amb PC portàtils, smartphones,
tablets i altres equips smart.
1.3. L’accés a WiFi i Internet será crític
33. 1.4. Una extensión virtual de l’OT
• Instruments como
– WebEx,
– Skype,
– webcast,
– apps, y
– live streaming
Permetran als turistes comunicar-se sense
necessitat d’estar presents a les OT.
34. 1.5. Seguretat i integritat de les dades
• Tota la informació i les dades que es mouen
necesitaran protecció doncs serà de capital
necessitat.
36. 1.5. Seguretat i integritat de les dades
• Les noves tendències impulsaran un ús més
estès de
– Encriptació de dades,
– Verificació de les dades,
– Seguretat,
– Connectivitat VPN, i
– Xarxes que siguin robustes, àmplies i segures.
37. 2. En quines fases del procés
intervenen?
Marketing
Accions push
/ pull
Difussió,
viralitat
Xarxes
socials
CRM
CRS
Informació
turista
Mobilitat
Codis QR /
NFC
Panells /
senyalètica
Quioscs
Tracking / GIS
Informació
sector
Big Data
Business
Intelligence
Xarxes
Socials /
participació
Nuvol
Gestió
interna
Business
Intelligence
ERP
Big Data
Serveis
destinació
Tracking
Panells
/senyalètica
Big Data
Quioscs
etc
38. 3. Podem identificar els aventatges i
els inconvenients?
Noves TIC
Organització
Info.client Eficiència Fidelització Usuari
Coneixement Networking
Rendiment
prof.
Dificultats
Cost
d’algunes
TIC
Formació
Canvi
cultura org.
