2. +
Smart Tourism
Perquè el Smart Tourism?
La destinació intel·ligent
Big Data i Smart Tourism
La gestió intel·ligent / Business intelligent
Sostenibilitat i responsabilitat i Smart Tourism
Reptes del turisme intel·ligent
3. +
Smart Tourism
Cal prendre com a referència la lògica
del servei com a perspectiva
alternativa a l’orientació i les
implicacions del desenvolupament de
l’smart tourism
5. +
Perquè el Smart Tourism?
El turisme té noves necessitats
Per part del turista
Per part de les empreses
Per part de les destinacion
Les tecnologies ens aporten bones solucions i permeten
pensar-les des de perspectives diferents
Cal millorar l’eficiència de la gestió i vetllar per la
sostenibilitat i la responsabilitat social
6. +
La destinació intel·ligent
A les destinacions intel·ligents la co-
creació de l’experiència del turista
comporta no només la personalització
de l’esperiència pel turista, si no que
encara resulta més importsant la
creixent implicació de les OGDs i dels
altres turistes a l’hora de “compartir
l’experiència” (Chen,
Drennan,&Andrews,2012).
7. +
La destinació intel·ligent
Els sistemes de l’IOT (internet de les coses)
ajuda a les destinacions en:
(1) informació i anàlisi, i
(2) automatització i control (Chui, Löffler & Roberts,2010).
Per exemple: usant els recursos RFID per les
entrades a ls museus o monuments visitables,
podent fer un seguiment del comportament
del turista i monitoritzar la seva visita (Lin, 2011).
8. +
La destinació intel·ligent
Les OGDs tradicionals fan servir
comunicació en un sol sentit tals com
fulletons o promoció en fires. En
canvi, les OGDs de les destinacions
intel·ligents donen més importància a
mantenir una conversa amb el turista
a través de les xarxes socials.
9. +
La destinació intel·ligent
Les destinacions avui
Noves exigències de les destinacions
Competència i sostenibilitat
Eficiència energètica i logística
Eficiència en la gestió de l’espai i del transport
Eficiència medi-ambiental
Les destinacion del demà
La ciutat com a paradigma / les aress metropolitanes
Ruralitat vs urbanitat
Les destinacions rurals queden fora de la smart destination?
11. +
Big Data i Smart Tourism
Big Data: quantitat vs. qualitat
Fonts i canals d’obtenció
Un oceà vermell o blau?
Usos del big data al turisme
Gestió intel·ligent de l’oferta
Gestió intel·ligent dels fluxos
Gestió intel·ligent de l’espai
Planificació i gestió de la qualitat
12. +
Recursos
INFORMACIÓ OPERATIVA I
INFORMACIÓ EXTERNA
1. Base de dades del PMS
2. Back office
3. Bd del CRM
4. Bd del punt de venda
5. Bd del Restaurant
6. Bd de les nòmines
7. Bd externes
CUBS D’INFORMACIÓ
1. Reserves directes
2. Reserves externes
3. Inventari d’habitacions
4. Altres departaments
13. +
Avantatges
Els hotels necessiten entendre qui és el seu client, per això,
han fet servir programes de gestió de dades que ajuda per identificar els
mercats, fruit de la integració de les dades dels clients.
La clau de l’èxit per a la integració de les dades del client és que es faci servir
una sola base de dades, el que permet que els programes de fidelització
siguin efectius.
Problema és que són molt cars , però si els hotels fan servir eficientment el BI,
el retorn en coneixement i informació resulta molt valuós.
15. +
La gestió intel·ligent / Business
intelligent
Millorar l’experiència del client
Optimitzar l’oferta i el rendiment
Recursos i solucions per al BI
Realitat avui i necessitats del futur
17. +
Sostenibilitat i responsabilitat i
Smart Tourism
Sostenibilitat?
L’OMT (2013:17) defineix el turisme
sostenible com “el turisme que pren
plenament en consideració els impactes
econòmic, ambiental i social presents i
futurs, donant resposta les necessitats dels
visitants, el sector, el medi-ambient I les
comunitats locals”.
18. +
Sostenibilitat i responsabilitat i
Smart Tourism
Sostenibilitat?
Les activitats turístiques s'han de centrar en la gestió dels
recursos. De manera què es compleixin totes les exigències
econòmiques, socials i de disseny, respectant al mateix temps
la integritat cultural, els processos ecològics essencials i la
diversitat biològica.
També, el turisme sostenible ha de comportar un alt nivell de
satisfacció dels turistes i garantir una experiència que valgui
la pena per als turistes, tot elevant la seva consciència sobre
els temes de sostenibilitat i la promoció de pràctiques de
turisme sostenible entre ells (OMC, 2013).
El turisme sostenible no és una forma diferent o especial de
turisme, sinó una condició del sector turístic en el seu conjunt,
que s'ha d'esforçar per ser més sostenible.
19. +
Sostenibilitat i responsabilitat i
Smart Tourism
El control en llocs protegits o sensibles
a la càrrega de persones es pot
monitritzar per un seguit de sensors
com, per exemple:
els de la qualitat de l’aire,
la concenració de públic i
el consum d’electricitat.
20. +
Reptes del turisme intel·ligent
Millorar l’experiència del turista
Facilitar la convivència entre quotidianitat
de ciutadans i visitants
Noves formes de participació en la presa
de decisions de la gestió turística
21. +
Reptes del turisme intel·ligent
Donar resposta a temps davant la contingència que
sorgeixi com a conseqüència de;
Canvi climàtic
Cnanvi de paradigma energètic
Fluxos poblacionals
Adaptar-se als canvis permanents de la demanda
(cicles de vida curts dels productes turístics)
Actualització permanent dels recursos
d’informació
