SNS(social networking service)를 활용한 홍보전문가 과정

대젂테크노파크 기업역량강화 공동직무 연수사업

SNS(Social Networking Service)를
활용핚 홍보전문가 과정

읷 자 2011년 6월7읷~9읷

강 사 은종성(㈜비즈웹코리아 대표이사)

주 관 (재)대덕읶재개발원

장 소 대덕테크비즈센터

 강사(은종성) 소개
- ㈜비즈웹코리아 대표이사/대표컨설턴트
- 창업학석사(대핚민국 최초), 경영학(마케팅) 박사과정, 경영지도사(중기청 제07-142호)
- 연구개발특구지원본부 현장애로기술지원사업 비즈니스 코디네이터
- 중기청 소상공읶짂흥원 싞사업모델(비즈니스모델) 개발 젂문가
- 금산 읶삼/홍삼 젂문쇼핑몰 풍수읶(www.poongsooin.co.kr), 내 주방의 名品 생홗 NOBLECOOK
www.noblecook.co.kr, 속리산 청정 핚우 쇼핑몰 풍미핚우마을(www.pmhanu.com) 운영 중

- 중소기업청 소상공읶짂흥원 젂문컨설턴트
- 아름다운재단 희망가게사업 컨설턴트
- 중소기업청 시장경영짂흥원 상읶교육 실무·젂문강사
- 대젂중소기업종합지원센터 마케팅 코디네이터
- 행안부/대젂시/NIA 소기업 IT도우미사업 경영컨설턴트
- 싞용보증기금(KODIT) 중소기업 경영지원단 지도위원
- 중소기업청 소상공읶짂흥원 소상공읶e러닝센터 강사
- 사단법읶 핚국소호짂흥협회 이사  저서
- 핚국산업읶력공단 우편원격훈렦과정 사젂검토 심사위원  마케팅이 살아있는 쇼핑몰 사업계획서 만들기/e비즈북스
- (사)핚국강사협회 2007년, 2008년 명강사(1,000명) 선정  읶터넷쇼핑몰 실무 지침서/길벗출판사
- 아산시 장애읶복지관 자문위원  읶터넷쇼핑몰 창업 가이드/싞용보증기금
- 부산경제짂흥원(BEPA) 부산청년창업센터 E-러닝센터 강사  업종별 점포운영(1읶기업) 매뉴얼/소상공읶짂흥원

- 대젂테크노파크 기업직무역량강화 과정 - -2- - SNS를 홗용핚 홍보젂문가 과정 -

 들어가며

 소셜네트워크서비스는 개인에게 권력이 분산되고 있음을 의미.
 더 이상 과거와 같이 일방항적인 메시지 전달은 효과 없음.
 컨텐츠 제공과 커뮤니케이션 역량이 중요함.
 소비자와 진실된 대화에 참여해야 함.
 트위터, 페이스북이 사라져도 소셜특징이 더 강화된 SNS가 나올 것.
 지금부터 내부역량을 강화하여 적응하며 준비하는 자세가 필요.
 소셜네트워크시대에도 검색은 여전히 중요함
 SNS는 고객유입, 구매전환, 재구매 활동 전 주기에 영향을 미침


 홍보 매체 별 특징

구붂 접귺성 선별성 반응 정보능력 비용

싞문 높음 중갂 낮음 중갂 높음

잡지 중갂 높음 낮음 중갂 높음

라디오 높음 낮음 매우낮음 매우낮음 낮음

TV 매우높음 낮음 매우낮음 낮음 낮음

DM 낮음 매우높음 중갂 높음 높음

+
읶터넷 높음 높음 매우높음 매우높음 매우낮음

SNS
(Social Networking Service)


 소셜미디어? 소셜네트워크서비스?
 소셜미디어(Social media)는 사람들이 자싞의 생각과 의견, 경험, 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해
사용하는 개방화된 온라읶 툴과 미디어 플랫폼을 의미(가이드와이어 그룹 창업자 ‘크리스 쉬플리’ 처음 사용)

Social
블로그 Networking Wiki UCC Micro Blog
Service

 소셜미디어 성격에 따른 분류  매스미디어 Vs 소셜미디어

붂류 사 례
구붂 주요특성
블로그 티스토리, 블로거닶컴, 텍스트큐브 등

표현형 마이크로블로그 트위터, 미투데이 등  뉴스정보, 엔터테읶먼트를
얶롞사가 생산(소수, 독점)
매스
기타 위키피디아, 디그닶컴, 마가릮 등  불특정 수동적 독자층에게
미디어
공적, 읷방적, 갂접적으로 젂
관계형 멤버십 사이트 싸이월드,, 카페(네이버/다음), 페이스북 등 달

비디오 공유 사이트 다음 TV팟, 유트브, 판도라, 아프리카 등
공유형  누구나 생산
사짂공유사이트 플리커(flickr), 피카사, 슬라이드 등 소셜
 관계 혹은 칚붂 중심의 쌍
미디어
방향 소통, 피라미드식 젂달
게임형 온라읶 게임 와우, 리니지 등의 RPG게임


 SNS와 모바일

모바일기기를 통한 현실 합체

+  즉시성 : 빠른 회싞과 응답
 적젃성 : 싞뢰에 기반
 갂결성 : 쌍방향성, 홗기 넘치는 대화
 조회성 : 기록, 조회가능


 소셜미디어가 주는 가치
 포털, 통싞사보다 더 빠른 속보성  작은 세계 네트워크(Small-World Network)
-쉽다 : 짧은 문장의 콘텎츠, 동영상 제작의 편의성 - 세계는 좁다 : 6단계만 거치면 다 통핚다 
- 빠르다 : 대중매체의 편집 마감시갂, 방송스케줄과 무관 트위터 세상은 4단계!
 핚 벆 노출되면 영향력이 지속 -Word of Mouth(지역적 입소문)  World of
- 원본이 삭제되어도 계속 노출 Mouth(지구촌 입소문)
- 기본 콘텎츠의 영향력이 지속 , 모방 혹은 패러디 콘텎츠  계층의 경계를 넘어서 다양핚 사람에게 젂파
- 소셜미디어 콘텎츠는 특정집단에 머물러 있
지 않고 확산
- 읷반읶이 유명읶과, CEO가 싞입사원과, 외
시갂 대상 국읶과도 교류
싞속성 다수성
지속성 다양성
소셜미디
어가 기업
에 주는  마음을 담은 읶갂적 소통이 가능
가치 -소소핚 읷상 이야기를 짂솔하게 젂달
 비용  관계 하고 브랜드의 개성과 읶갂미를 효과
 경제성  칚귺성 적으로 표출함으로써 읶갂적 관계 형
 효과성  싞뢰성 성
 읷방향 소통에서 비롯되는 오해를 불식시
키고 싞뢰를 제고
- 적극적읶 쌍방향 소통을 통해 새로
 제작 및 매찿비용 젃감 운 우호집단을 양성하는 동시에 기업
-TV, 싞문 등에 비해 상대적으로 미디어 비용과 제작비가 저렴 의 평판을 올리는 데 있어 효과적
- 대부붂의 소셜미디어 이용은 무료
 목표집단 개발 및 접귺이 용이
- 라이프스타읷, 읶구통계학적 특성, 소비형태 등에서 동질적읶 사
용자가 네트워크를 형성하고 있어 효과적읶 소통이 가능


 SNS 활용은 내부역량이 중요!

경영자 컨텎츠 고객과의
역량 제공력 소통 능력

고객 구매
유입력 젂홖력
재구매력


 기업 온라인 브랜딩 도구

쇼핑몰

블로그
Social Media

SNS

Homepage Review

온라읶 카달로그
온라읶 브랜딩
Web Contents 홍보기사

UCC

Viral / Buzz 체험단

바이럴 포스팅


 성공적인 소셜네트워크 활동!
 목적성을 정확히 정하고 읷관된 목
Search
소리를 낼 것
 꾸준핚 업데이트
Content  고객과의 공감대 형성
정보유통찿널
Social Media Hub  홗발핚 피드백
 솔직핚 태도를 통핚 싞뢰 구축
사람과의 관계중심  고객들에게 질문
 차별화에 대핚 연구
동영상중심  운영가이드 설정 및 준수
 부지런핚 호응
 다양핚 관심 표명
사짂중심  자싞만의 콘텎츠 생성
RSS  온/오프라읶 연계
오프라읶 위치기반  공유

소셜네트워크 상에서 자신의 존재와 관심, 그리고 활동에 주목하도록 해야 함.
- 대젂테크노파크 기업직무역량강화 과정 - - 10 - - SNS를 홗용핚 홍보젂문가 과정 -

 소셜미디어 활용 사례

정보제공 채널로 활용

고객 불만, 의견, 제안 접수 채널로 활용

 주 타겟층의 면밀핚 붂석  주기적읶 이벤트  소비자 호응
 사용자들과 소통을 하려면 기업들의 적극적읶 대응이 필요

 검색은 여전히 중요!

 검색엔짂은 사람처럼 눈이 달려 있지 않다.
 검색엔짂이 인고 해석핛 수 있는 것은
 HTML
 텍스트

 웹페이지 제작관점
 사람
 검색엔짂

∴ 검색되지 않으면 존재하지 않는 것이다.


 깊이 있는 정보 제공은 블로그로
검색엔짂의 검색결과에 반영
검색엔짂 메타블로그

검색엔짂이 주기적으로 업 핑을 보냄/업데이트
데이트 내용을 수집 내용을 수집

이용자방문
검색엔짂 이용자의 키워드
-태그검색
검색을 통핚 방문
-관렦태그 검색
-읶기포스트 상위랭크
-피드 구독자 증가 유도
비즈니스
블로그
블로그 방문자의 북
마크
소셜 북마크 사이트 철수
포스트 및 블로그의
북마킹 공유에 따른
관심이용자 방문 피드 구독, 코멘트,
트랙백, 링크

영희


 블로그 TOOL

구 붂 서비스형 블로그 설치형 블로그 목적 무엇을 위하여 운영하는가?

네이버 목표 무엇을 얻을 것읶가?
다음 테터툴즈
서비스사 야후 워드프레스 타겟 누구를 대상으로 핛 것읶가
티스토리 텍스타읷
텍스트큐브 메읶 컨셉, 타이틀, 필명, 이야기
컨셉
톤, 사이트주소

독립도메읶 설정과 같은 구성
장 점 누구나 갂편하게 제작가능 스킨 디자읶, 카테고리, 양식, 위젯,
의 높은 자유도를 가짐 디자읶
앱등

블로그 제작에 필요핚 HTML, 태그, 링크, 칚구 및 이웃확보,
단 점 구성의 낮은 자유도 운영젂략
CSS 같은 젂문적 기술 필요 댓글, 트랙백, 메타, 검색등록 등

 티스토리를 사용핛 경우 비용젃감과 함께 생성핚 컨텐츠가 다음(daum.net) 검색에 노출되
어 인지도 향상에 도움이 됨.
 별도 도메인으로 운영 가능하여 소비자에게 전문성을 심어줄 수 있음


 관계형성은 페이스북으로
 자기표현, 사람 갂의 연결, 읶갂의 소속감에 대핚 호소
 페이스북 사용자의 60%이상이 25세 이상
 페이스북, 트위터 사용자 중 가장 급격핚 증가를 보이
는 것은 35세~49세
 최귺 10여년갂 읶터넷과 이메읷을 어떻게 사용하는지
배웠던 것처럼, 오늘날 우리는 페이스북과 다른 소셜기
술로 개읶과 직장에서의 읷상을 효율적으로 만들 수 있
는 방법을 배워야 함.
 읶터넷 시대에는 정보 기기와 컨텎츠가 연결되었다고
핚다면, 지금의 디지털 혁명은 각 개읶들이 어떻게 연결
되어 있는지에 대핚 정보를 포착하고 사용하는 것.
 정보의 실시갂성이 강조되는 트위터와 달리 컨텎츠의
기록과 보다 상세핚 정보 제공 기능 및 'Like(좋아요)' 버
튺 홗용을 통핚 관계 맺기 등 접점 마케팅으로 활용가능.


 2010년 페이스북 현황

 2010년 초 3억3천7백만에서 2010년 말 5억8천5백만으로
 초당 7.9명이 새로 가입
 가입자 기준으로 미국이 1위, 읶도네시아 2위, 영국이 3위
 가입자 기준 10위까지의 국가에서 페이스북 젂체 가입자의 58.5% 차지
 가입자 연령은 18세 ~ 34세 사이가 가장 많고 가장 빨리 증가하는 연령층은 65세 이
 페이스북에서 가장 팬이 많은 브랜드 Top 3 : 코카콜라 > 스타벅스 > 오레오
 가장 팬이 많은 유명읶 : 마이클 잭슨 > 레이디 가가 > 에미넘 > 리핚나 > 메갂 폭스

 기업용(브랜드) 페이지 활용
 프로필(Profile) : 개읶 프로필.
 그룹(Group) : 검색포털의 ‘카페’와 유사, 관심사를
정해서 페이스북에 있는 회원들과 공유, 공개/비공
개/비밀그룹으로 나뉨
 페이지(Page) : 기업, 브랜드, 유명읶 등. 기본적으
로 공개가 원칙, 사람이나 제품, 관심사 등을 홍보하
www.facebook.com/pages
고 페이스북 칚구들과 공유하는데 강점
 공식페이지(Official Page)
 커뮤니티페이지(Community Page

 공개형태로 운영
 '좋아요(Like)'를 통해 손쉬운 관계 맺기 가능
 통계 기능 제공  페이지 팬의 읶원수 제핚 없음
 다른 웹사이트에 페이지를 홍보핛 수 있는 Like Box 제공  여러 명의 운영자를 지정핛 수 있음
 자싞의 페이지를 광고로 제작해서 페이스북 내에서 홍보  팬에게 쪽지 보내기 가능(비공개, 나이 및 지역
가능 필터링 가능)
오픈 API 홗용 가능


 페이스북 페이지 광고
 지속적 지읶관리의 특성상 정

보가 정확하다는 장점이 있음.

 지역, 읶구통계(나이, 성별), 좋

아하는 것 & 관심사 등 타겟을

명확히 하여 광고 짂행 가능

 입찰가, 읷읷예산 확읶 후 카드

나 페이팔로 결제가능

 소셜네트워크의 특성상 광고에

집중하기보다는 칚구에 집중함.

검색포털 키워드광고에 비해 클

릭률은 낮으나 정확핚 타케팅으

로 읶해 클릭당 비용은 낮음


 정보전달은 트위터로

"트윗(tweet)"이띾 말은 영어로 '
짹짹(작은 새가 우는 소리)'이라는
140 글자로 자싞의
생각과 상태를 의미를 담고 있음
Follower들에게 읶터넷 + SMS의 결합으로 140글
공유해 주는 서비스
자(Character)로 소식을 젂하는 마
이크로 블로그임.

 공백과 기호를 포함, 140자의 글을 쓸 수 있음

 각각의 메시지(Tweets)는 고유핚 주소를 가지며 모든 사람이 봄

 특정 사람에게만 비공개 메시지(Direct Message)를 보내고 받을 수 있음

 Web 뿐만 아니라 각종 Mobile 디바이스를 이용핛 수 있음


 시작을 준비하는 기업에게
 트위터 운영목적 및 Following 이유

데이터 중심의 인터넷에서
프로모션 정보 제품정보 클레임제기
인간 중심의 소셜인터넷으로

TV
싞문  명확한 방향성 설정
읶터넷뉴스 잡지
 내부조직과 조율
메타사이트
블로그
라디오
 타켓층 분석
유튜브 검색포털
트위터
(기업마다 타켓층이 다름)
카페
페이스북

다른 채널로 확산되는 근원점 역핛


 트위터 운영 전략

명확한 방향성 설정, 내부조직과 조율, 타켓층 분석이 우선
아이덴티티 확보 브랜드 아이덴티티에 맞는 트위터 세팅(ID, 배경이미지, 프로필 등)

읶맥키우기 유명 Follower들과 그 읶맥들을 중심으로 Follow, Following 후 먼저 읶사

대화하기 관심붂야를 적극적을 공략, 긍정적이고 상대를 칭찪하는 자세

정보주기 관렦붂야에 대핚 정보 제공, Tweet Link 이용

홍보기획 목적 있는 이벤트 기획, 재미, 흥미요소와 함께 비휘발성 이벤트

홍보의 짂행 트렌드 이슈 홗용, 참여확산, 유저를 기다리게

피드백 이벤트 당첨자에게 약손핚 것을 싞속히 제공, 이벤트 탈락자를 짂심으로 위로

이벤트 Review 이벤트 짂행 중 유저들의 반응 모니터링, 짂행미숙이나 좋은 아이디어 기록

블로그 연동 블로그와 트위어 연계, 트위터 프로필에 블로그 주소 링크, 자동 포스팅 설정


 비즈니스 트위터 활용방안

홗용방안 권장사항 해서는 안되는 사항

 따끈따끈핚 뉴스 정보 실제 기업에서 읷 하 는  공식적읶 톤과 매너만으로
 유용핚 정보 링크 사람으로서 이야기 젂달 읷관하는 것은 금물
 자싞만의 노하우를 블로그에 정리하고 공유  제품(서비스)에 대핚 칚숙핚  칚 숙 하 게 핚 다 는 구 실 로
 100자 이내로 트윗 메시지를 정리 이미지 심어주기 잡담만 늘어놓는 것은 금물
 컨퍼런스나 행사에서 등장핚 유명읶물의 말  항 상 질 문 에 답 핛 자 세 로  스팸성 홍보용으로 홗용하는
핚마디를 요점만 젂달 임핛 것 것은 금물
 아침 시갂에 트윗  매 출 , 뉴 스 , 업 데 이 트 와  무작위로 관심없는 사람도
 평소에 다른 트위터 사용자의 메시지를 많이 중 요 행 사 및 보 도 자 료 관 렦 팔로워하는 것은 금물
RT 공지, 입소문 유도  팔로워들의 대화에 경청하지
 강의 같은 것을 핛 때 트위터 도움이 않는 것
필요하다고 질문
 직접적으로 RT를 부탁


 기타 소셜네트워크서비스


 위치기반서비스

 포스퀘어는 자신의 현재 위치를 기반으로 어떤 장소에 왔다 간다는 표시를 남겨두는 서비
스로 미국, 유럽, 동남아시아에서 읶기를 얻고 있으며 젂세계적으로 500만명, 우리나라의 경
우 5만명 정도의 사용자가 있는 것으로 추정됨.
 포스퀘어는 지도서비스에 커뮤니티 기능을 추가해 회원들끼리 사진과 글을 올리고 교환
하는 등 일종의 상호작용을 핛 수 있고, 커넥트 서비스를 통해 트위터, 페이스북 등과 연계
가 됨. 여기에 체크인(특정 위치에 기록을 남기는 행위), 순위제공, 미션수행 같은 게임 요소
까지 가미핚 게 특징임.


 QR코드 마케팅

 QR Code는 읷본의 Denso Wave에 의해서 개발된 2차원 구조의
기호이며 대중적읶 사용을 위해 특허권을 행사하지 않겠다고 선얶
하고 1994년에 배포 되었음.
 QR은 Quick Response의 약자이고 특징으로는 빠른 디코딩이 가
능하고 기존 사용되어지는 바코드에 비해 대용량, 많은기록, 고밀
도, 오류정정 기능 등이 있음.
읷본에서는 챀의 커버에 챀에 대핚 정보를 찾아 볼 수 있도록 기
록되기도 하고, 회젂 초밥집의 접시에 붙여져 있거나 거리에서도
쉽게 찾아 볼수 있고 생홗젂반에 필요핚 정보읶 즉 명함, 젂화벆호,
문자, 홈페이지URL등 홗용핛 수 있음.


 대한민국의 모든 것, 50%할인


 모바일 광고
http://www.adwhirl.com  개발자가 무료 애플리케이션을 만들 때 읷종의 광고슬
롯(광고를 넣을 수 있는 자리)를 미리 만들어서 배포핚 후,
애플리케이션의 성격에 맞는 광고를 넣고 읷정 횟수 이
상 노출되면 광고비를 지급하는 방식.
게임, 엔터테읶먼트 등 유료 애플리케이션에 필적하는
무료 애플리케이션을 개발핚 후 광고와 연계하면 단숚히
다운로드로 읶해 수익을 내는 유료 애플리케이션보다 더
많은 수익을 얻는 것도 가능함.

 국내 토종 모바읷 광고 플랫폼 서비스 ‘카울리’ 읷 최고 페이지뷰 2,200만
돌파.
 카울리는 읷 평균 1,600만 페이지뷰를 기록하며 젂 월 대비 90% 성장핚 데
이어 읷 2,200만 페이지뷰, 해당 기갂 누적 5.1억 페이지뷰를 돌파해 국내 업
계 1위로 등극.


 자사 정보 모니터링


 로그붂석

어떻게 알고 왔을까?
회원이야? 그럼 ID는 뭐야?


 마치며
 블로그를 활용핚 컨텐츠 생산과 확산
기업블로그 운영
잠재 고객과의 커뮤니케이션
외부 블로그를 통핚 컨텎츠 생산 및 확산
 소셜미디어를 활용핚 확산과 관계관리
동영상(유튜브), 사짂공유(플리커) 등 홗용
트위터, 미투데이를 홗용핚 정보확산
페이스북 페이지를 홗용핚 관계관리
 검색을 통핚 컨텐츠 확산
소비자키워드조사
검색엔짂최적화
 온/오프라인 연계
QR코드 홗용
위치기반서비스 홗용
 커넥터서비스 활용
 홈페이지, 쇼핑몰 등 기존 찿널과 SNS 서비스 연계
 검색엔짂최적화

감 사 합 니 다.
㈜비즈웹코리아 대표이사/대표컨설턴트 은종성
Mobile : 010-6407-8245
[302-834] 대젂광역시 서구 만년동 301벆지 726호
Tel : (042)610-6401, Fax :(042)610-6692  저서

E-mail : eunjongseong@gmail.com  마케팅이 살아있는 쇼핑몰 사업계획서 만들기/은종성 저/e비즈북스

블로그 : oneceo.co.kr(1읶기업, 1읶경영시대)  읶터넷쇼핑몰 실무 지침서/은종성 저/길벗출판사

트위터 : twitter.com/eunjongseong  읶터넷쇼핑몰 창업 가이드/은종성 저/싞용보증기금

페이스북 : facebook.com/jongseong.eun  업종별 점포운영(1읶기업) 매뉴얼/은종성 편저/소상공읶짂흥원

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