Administració 2.0

Diploma de postgrau en govern i gestió pública en la
societat de la informació: e-govern IDEC-UPF i EAPC

Jordi Graells i Costa www.graells.cat
www.slideshare.net/jordigraells

Escola d’Administració Pública. Barcelona, 28 de maig de 2009
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública
i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica
que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

Tothom parla
d’innovació.
L’Administració,
també...

Wikipedia
Postgrau e-govern UDEC (UPF). EAPC 28.05.2009. Jordi Graells “Nous models de relació i gestió: Administració 2.0” CC BY 3.0

Estímuls Barreres
per innovar per innovar

- Més marge per a prova/error - Inèrcies fortes. Costa
- Capacitat de cooperació desaprendre

- Capacitat de compra - Poca tradició R+D. No hi sol
sindicada haver òrgans d’innovació

- La innovació és al discurs - Entorns estables amb poca
(PNRI) de l’Administració pressió sobre els resultats

- Canvis socials - No orientació al talent

- Entorns tecnològics i de - Cadena de valor no
coneixement més accessibles estructurada a partir de l’usuari

- Contenció pressupostària amb - Cultura corporativa preval
exigència de resultats sobre cultura del canvi


Clean Slate on Wall Street © Kyle May Kyle May http://www.flickr.com/photos/kylemay/498938859/ CC BY 2.0

Si no maldem
pel canvi,
l’Administració
pot quedar
envellida...


Com fer-ho?


Tres fites:

1. Crear coneixement.
Estratègies de gestió
del coneixement

2. Mesclar-lo.
Ús de llicències
de difusió oberta

3. Compartir-lo.
Xarxes socials
3d10 fm de vilafranca. © Baggio. Wikipedia. CC BY-SA 2.5

1. Gestió
del coneixement


Màquines de coneixement...

www.wolframalpha.com

Les tecnologies digitals
han revolucionat
la manera de gestionar
el coneixement col·lectiu
i innovar (canviar)
a les organitzacions.


Innovar = transformar coneixement en valor

Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007

La innovació és un procés participat per molts actors pel qual el
coneixement (una idea) es transforma en valor i com a tal el percep l’usuari.
En aquest fenomen hi tenen un lloc destacat: la tecnologia, l’aprenentatge,
la xarxa (interrelació social) i la comunicació.

stone faces © tanakawho CC BY 2.0
... i aquest coneixement l’aporta tothom


Però no oblidem l’objectiu =
Open Government
De la innovació a la Gobernança oberta (Open Government)

L’objectiu final ha de ser avançar cap a formes de govern-
administració amb més:

- Eficàcia. Co-disseny de serveis a partir de la ciutadania

- Eficiència. Fer més coses amb els mateixos recursos i nous usos

- Transparència. Eines de seguiment i rendició de comptes

- Col·laboració / participació. Per responsabilitzar el ciutadà
(democràcia participativa)

- Coresponsabilitat. Per avançar cap a la democràcia deliberativa.


Aquesta és l’autèntica bretxa digital

Els empleats
que creuen que poden
continuar funcionant
com fins ara

Paret 2 © jordigraells. CC BY 2.0
Els empleats
col·laboratius 2.0


2. Ús de llicències
de difusió lliure


A hores d’ara la reutilització és arreu...

www.rincondelvago.com
InnovaCamp Mediterràni@. Cornellà CitiLab 22-24.05.2009. Jordi Graells “Reutilitzar la informació pública per innovar” CC BY 3.0

Dóna lloc a noves iniciatives de negoci ;-)

http://approbo.citilab.eu
InnovaCamp Mediterràni@. Cornellà CitiLab 22-24.05.2009. Jordi Graells “Reutilitzar la informació pública per innovar” CC BY 3.0

Quina diferència hi ha?

© Sydney Morning Herald
www.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht,
www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/
CC BY 2.0

Departament de Cultura. Palau Moja, 27.05.2009. Jordi Graells “Usos d’eines d’Internet per innovar i gestionar el coneixement” CC BY 3.0

Lock © AMagill available at http://www.flickr.com/photos/amagill/235453953/ CC BY 2.0
Podem usar
Creative Commons
sense preocupar-nos
de les lleis
i excepcions
de propietat
intel·lectual locals, les
quals no solen servir
per a la publicació
digital


Per què sorgeixen les llicències CC?

- La propietat intel·lectual distingia tradicionalment entre ús (privat, sense
finalitat lucrativa) i explotació (públic, benefici econòmic).

- En canvi, en el món digital, per usar una obra (llibre, cançó, obra teatral,
pel·lícula, bloc, arxiu, programa, etc.) s’ha de reproduir i tota reproducció
constitueix un acte d’explotació. L’ús passa a ser públic.

Per tant, l’ús d’una obra s’ha d’autoritzar; si no, és una infracció.

Creades per Lawrence Lessig, amb les llicències CC l’autor decideix com el
públic pot reproduir la seva obra (cedir drets per a alguns usos adequats) a
partir del reconeixement dels drets exclusius de l’autor que estableix la Llei
de propietat intel·lectual espanyola (LPI). No es prohibeix l’ús sinó que
s’autoritza amb algunes condicions. Són molt aptes per a les persones
que no desitgin reservar-se tots els drets sobre les obres, sinó que en
vulguin cedir alguns drets en unes determinades condicions.


Tipus de llicències de Creative Commons
La còpia o reproducció, la distribució i la comunicació pública sempre estan autoritzades quan hi ha un
reconeixement de l'autor en els crèdits, però es pot limitar l’ús comercial o la possibilitat de fer-ne obres
derivades o bé condicionar-les al manteniment dels termes de la llicència del treball original. Combinant
aquestes condicions es generen les 6 llicències estàndard actuals.

N’hi ha de
6 menes:

http://cat.creativecommons.org/llicencia
16

Prop de 160 milions d’objectes en CC
a Internet


Més de 80 milions de fotos
només a Flickr

Thank you for sharing © Clearly Ambiguous http://www.flickr.com/photos/clearlyambiguous/39896923/ CC BY 2.0

El juny de 2007...
Publicació de la Generalitat de
Catalunya en CC en paper i digital =
primera experiència d’una
Administració amb les llicències.

Paral·lelament, a l’altra banda
del món, l’estat australià de
Queensland començava a mostrar
el seu interès pel mateix recurs.


... la Generalitat va començar a publicar
en llicències Creative Commons

Centre Penitenciari Brians 2

Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-
NoComercial-CompartirIgual 2.5 de Creative Commons. Se'n
permet la reproducció, distribució i comunicació pública sempre
que se'n citi el titular dels drets (Generalitat de Catalunya.
Departament de Justícia) i no se'n faci un ús comercial. Si
transformeu aquesta obra per generar una nova obra derivada,
heu de distribuir-la amb una llicència igual a la que regula
l’obra original. La llicència completa es pot consultar a
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-
sa/2.5/es/legalcode.ca.

© Generalitat de Catalunya
Departament de Justícia
www.gencat.cat/justicia
Primera edició: juny de 2007
Projecte gràfic i impressió: Arts Gràfiques ...
Dipòsit legal: ...


Com va sorgir tot plegat?

TECNOLOGIA

Continguts Tecnologia Nous productes i serveis

LEGISLACIÓ

Lleis Ø
Tecnologia Lleis


Interessos contraposats en la gestió dels
drets d’autor i la propietat intel·lectual

Creativitat Burocràcia

Grans
empreses
Creativitat tradicionals
i entitats
cultural i de gestores
coneixement de drets
lliure d’autors
30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0


Autors i usuaris que volen un model obert…

Training camps en la campaña de Barack Obama
?


Això... pot orientar l’Administració?

Compass © Ocean Flynn - CC NC SA 2.0
www.flickr.com/photos/oceanflynn/2142800130 © Ocean Flynn - CC NC SA 2.0
McHugh Bluff Architectural Reflections

La situació ideal:
que el coneixement
que es generi
en el sector públic
passés directament
a domini públic


Com dur-ho
a la pràctica?


La reutilització a la Generalitat
Pautes proposades:
1. La reutilització de la informació de l’Administració pública
perquè persones i agents del mercat es beneficiïn de la
documentació pública segons la Llei 37/2007.
2. El cas específic de les bases de dades (BD).
3. Llicències per a continguts oberts, com les Creative
Commons (CC) per a materials propis i, sobretot, de
tercers amb drets de propietat intel·lectual.


Llicències CC a la Generalitat

Cd-rom. © Anton Peck.
CC BY-NC-ND 2.0

Edició de les publicacions de
la Generalitat amb llicències
Creative Commons:

© Departament de Justícia. CC BY
- DG d’Atenció Ciutadana
- Departament de Justícia
- Escola d’Administració Pública
- Departament de Cultura


Presentacions Gencat en CC

www.slideshare.net/gencat

Audiovisuals amb llicències CC

Mesures penals alternatives

Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-
NoComercial-NoDerivada 2.5 de Creative Commons. Se’n
permet la reproducció, distribució i comunicació pública sempre
que se’n citi el titular dels drets (Generalitat de Catalunya.
Departament de Justícia) i no se’n faci ús comercial. No es pot
transformar aquesta obra per crear obres derivades. La llicència
completa es pot consultar a:
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-
nd/2.5/es/legalcode.ca.

© Generalitat de Catalunya
Departament d’Interior, Relacions Institucionals i
Participació i Departament de Justícia
www.gencat.cat
Primera edició: Setembre 2007

Ver video Mesures penals alternatives

Publicacions de la Generalitat 1/4

http://www20.gencat.cat/portal/site/Biblioteques



www.eapc.cat

FairShare
Per observar com s’usen els nostres continguts a la Xarxas.

www.fairshare.cc
FESABID. XI Jornadas Españolas de Documentación. Zaragoza 21.05.2009. Jordi Graells “Las licencias Creative Commons”

3. Les xarxes socials


A partir de la dècada de 1990
les organitzacions es transformen
per l’ús intensiu de la tecnologia

Ho podem seguir en els llibres de capçalera:

2004 The wisdom of crowds. James Surowiecky
El poder de la intel·ligència col·lectiva.

2006 Wikinomics. Don Tapscott i Anthony D. Williams
La col·laboració en massa canvia serveis i tot (prosumidors).


Aquestes organitzacions socials
són més obertes i ofereixen oportunitats
per contactar i produir col·lectivament

... i en aquests altres:

2006 The long tail. Chris Anderson
Abundància i diversitat substitueixen el consum en massa.

2007 Everything is miscellaneous. David Weiberger
En el món digital, el desordre pot ser una virtut.

2008 Here comes everybody. Clay Shirky
Ja no necessitem les organitzacions per organitzar-nos


Les xarxes socials obren
escenaris de col·laboració mai
no imaginats.
És la societat xarxa

Per relacionar-nos
en xarxa i treballar
col·laborativament,
ho podem
en plataformes
tecnològiques
corporatives
o usar models
distribuïts de
tecnologies
(combinacions a
mida d’eines 2.0 del
cloud computing).


Eines per escoltar, comunicar i compartir
Comunicació síncrona: telefonia IP, missatgeria instantània
Comunicació asíncrona: bloc, correu electrònic,
microblogging (Twitter i Yammer)
Col·laboració: fòrum, wiki, plataforma col·laborativa
(e-Catalunya, Google Apps), xarxa social (Facebook, Linkedin...)
Gestió: sindicació (RSS, avisos), etiquetatge (bookmarking),
recomanació, votació (filtre/promoció continguts)...
Consulta sobre què es diu de la nostra organització:
Blogsearch blogsearch.google.com, Technorati technorati.com,
Blogpulse (comparar conceptes) www.blogpulse.com, Boardtracker
(buscar conceptes als fòrums) www.boardtracker.com, Wikio (buscar
a notícies per tags) www.wikio.es, Google Trends (temes de cerca
populars) www.google.com/trends, Google Alerts (avisos sobre nom
de l’organització que GA troba a Internet) www.google.com/alerts,
Aplicacions Twitter http://twitdom.com/twitpipe, Twazzup Per seguir
què diuen a Twitter www.twazzup.com

Com aplicar tot això
a les organitzacions?


Crowds © Mike PD. CC BY-NC
Fent participar les persones

En aquestes converses

En dos sentits:

1. Cap enfora
Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0

Elaborar serveis a partir
de la intel·ligència
col·lectiva ciutadana.

2. Cap endins
Treball col·laboratiu
per millorar
l’organització.


1. Cap fora
l’organització


Eines i entorns al voltant del web 2.0

Eines de Eines i entorns Xarxes
comunicació col·laboratius socials

CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación
Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009

Eines de comunicació: bloc, Twitter, xat


Periodisme ciutadà (social media)

Ciberdiaris participatius: www.slashdot.org, www.aixotoca.com,
www.directe.cat, www.20minutos.es

Wikis: www.wikileaks.org/wiki/Wikileaks, http://loprometidoesdeuda.com

Webs denúncia: www.empresuchas.com, www.denuncia.org

Webs participació: www.ciudadanos2010.net, http://4u.esmadrid.com

Webs d’activisme: www.moveon.org (EUA), www.getup.org.au/community
(Austràlia)

Comunitats d’interès: www.meetup.com,www.takingitglobal.org,
www.talknet.org.uk

Webs de petició i comunicació: http://petitions.pm.gov.uk,
www.atinachile.cl, www.bdebarna.net, www.zexe.net, www.fixmystreet.com,
http://transitcamp.org/Toronto_Transit_Camp,

Bloc: gencat

http://blocs.gencat.cat

Bloc: gestió de coneixement de Justícia

http://blocs.gencat.cat/gestioconeixement

Twitter: gencat

www.twitter.com/gencat_cat

Notícia sobre l’inici del Gencat a Twitter

www.lamalla.cat/digitals/article?id=252272

Twitter: Administració EUA
Ús de Twitter a l’Administració dels EUA

http://ohmygov.com

Yammer: gencat

www.yammer.com

Xat: Institut Català de la Salut

www.sexejoves.gencat.net

Eines i entorns col·laboratius:
e-Cataluna, Google Apps, Google
Groups, Slideshare, Delicious, wiki,
Flickr, Youtube


e-Catalunya: Gestió documental i arxius

http://ecatalunya.gencat.cat

Google Apps i Google Groups: gencat
Ús altres d’altres eines i serveis 2.0 a Internet.

https://www.google.com/a/gencat.cat
http://groups.google.com

Slideshare: Departament de Justícia

www.slideshare.net/justicia

Delicious: gencat

www.delicious.com/gencat

Wiki: Salut a Wikipedia

http://ca.wikipedia.org/wiki/Maria_Elena_Maseras_Ribera


Flickr: Patrimoni

www.flickr.com/patrimonigencat

Podcast: Macba

http://rwm.macba.cat

Youtube: gencat

www.youtube.com/gencat

Youtube, fent xarxa amb els vídeos

Apadrina a Esperanza
Aguirre...

www.youtube.com/watch?v=e0khtNdmsB0

www.youtube.com/watch?v=vTB8oKXq470

Xarxes socials: e-Catalunya, Facebook,
Linkedin, MySpace, Google Maps,
comunitats, processos participatius


e-Catalunya: xarxa social

Xarxa social
a la plataforma
e-Catalunya


Facebook: Arts Santa Mònica

www.facebook.com/ pages/Barcelona-Spain/Arts-Santa-Monica/56425798765

Linkedin i Facebook: gencat

Pàgina i grup
preparats.

www.facebook.com
www.linkedin.com

MySpace: Arts Santa Mònica i Catalan
Music

www.myspace.com/artssantamonica

Xarxa social: Equipaments cívics SAC

Equipaments cívics de la Secretaria d’Acció Ciutadana
(Generalitat de Catalunya)

Grup d’interès: Patients Like Me

www.patientslikeme.com

Història clínica social: Google Health

http://keyose.com

http://google.com/health

Processos participatius: Imagina...

www.imaginalabiblioteca.cat

Comunitats de funcionaris innovadors

www.govloop.com

Tooled Flatty © flattop341 http://www.flickr.com/photos/flattop341/1085739925/CC BY 2.5

Per gestionar
el coneixement
i innovar, cal
proveir-nos
d’eines

2. Cap dins
l’organització


Les persones són
Les organitzacions
la principal variable fomentar
necessiten
de les organitzacions en la
societat xarxa el coneixement com a
principal font de valor
competitiu
competitius els empleats
Fer més
programant formació
i mesurant els seus efectes en els
resultats de l’activitat
Desenvolupar els hàbits
d’innovar, emprendre i col·laborar
invertint en eines col·laboratives
que propiciïn l’aprenentatge i el coneixement

Treball col·laboratiu =
millora de l’organització
y més implicació
dels professionals

Joc-Tantrix_fons-transparen © jordigraells. CC BY 2.0

Per referir-me al treball
col·laboratiu, deixin-me
que els expliqui un conte…
“ Hi havia una vegada una colònia
de ratolins que vivien en un llac… ”

Wikipedia. George Shuklin CC BY-SA 1.0

Com ja fan
algunes
organitzacions
En el cas
de la Generalitat
de Catalunya
les bones pràctiques
es concentren a Justícia,
Salut (veterinaris,
vigilància i control
alimentari i ambiental)…
An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0


Com el programa
Compartim del
Departament de
Justícia (Generalitat
de Catalunya), on
més de 500 persones
treballen
col·laborativament

www.gencat.cat/justicia/compartim
seguint la
metodologia de
les comunitats
de pràctica
i aplicant
Internet
i les TIC

A què es dediquen?

¡Learning by working! CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación

I tot això
per a què?


27 noves respostes
i solucions
a problemes
per al 2008.....


..... per ser usades
i aplicades
directament
en el lloc de treball

Dues preguntes clau


Una pregunta clau

Als empleats
¿Estaríeu disposats
a posar part
del vostre temps
i del vostre
coneixement per
trobar solucions
a problemes de la
vostra feina que ara
no tenen una solució
satisfactòria? Crowd at SITA Open Source in Government Workshop at FOSS4G 2008 Conference © DanieVDM. CC BY 2.0


Una altra pregunta clau

Als caps
¿Estaríeu disposats
a deixar que la
vostra gent disposi
de temps per proveir
noves solucions a
problemes que
poden fer més
eficient i productiva
–i feliç–
at the court of TMG 07d © midorisyu. CC BY 2.0

l’organització?

La resposta

La llei de la participació humana en projectes
d’innovació:
- 15% entusiastes
- 15% mai no participaran
- 70% a l’expectativa


Resum
de les principals
característiques
del programa


Metodologia
Programa Compatim de gestió del coneixement al Dept. de Justícia

1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent
disposar de la informació i del coneixement que necessitem els
professionals al nostre lloc de treball, aprofitant l’experiència dels
companys. Aprenent pel xoc del coneixement nou (après fent) i el
saber i experiència que ja teníem.
2. Fases del programa
3. Disseny organitzatiu
4. Eines:
- Metodològiques
> Sessions de bones pràctiques
(benchmarking intern i extern)
> Comunitats de pràctica
- Tecnològiques
> Repositori de coneixement: intranet
> Llistes de distribució: llista de correu electrònic
> Eines de treball col·laboratiu: e-Catalunya

El model organitzatiu del Compartim
Comunitats de pràctica (CoP)

E-moderadors

Capacitació dels e-moderadors i dels participants de les CoP

Model d’evolució de les CoP

Plataforma tecnològica o tecnologies per al treball en línia

Nova política de difusió i comunicació en entorns i aplicacions
cloud computing

Mètrica

Factors reactius (suport de l’organització, jornades BP,
existència entusiastes…) i proactius (alineament objectius CoP
amb els de l’organització, incentius, experts externs…)

Indicadors per avaluar el programa
Indicadors d’activitat
- Percentatge de participació dels e-moderadors al grup e-moderadors (nre. d’intervencions de cada
e-moderador i nre. d’intervencions totals al grup e-moderadors; per eina, per exemple)
- Percentatge de participació dels e-moderadors a la seva comunitat (nre. d’intervencions de cada
e-moderador i nre. d’intervencions totals del seu grup; per eina, per exemple)
- Ràtio nre. de posts publicats a e-moderadors / nre. d’activitats totals (nre. de posts, documents,
missatges al fòrum... publicats i nre. d'activitats totals)
- Ràtio nre. De posts publicats a la seva comunitat / nre. d’activitats totals (nre de posts, documents,
missatges al fòrum... publicats i nombre d'activitats totals)

Indicadors de producció
- Nombre de sessions presencials
- Nombre de productes elaborats/documents produïts en les sessions presencials

Indicadors d’impacte
Quantitatius
- Nombre de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un procediment,
elaborat en el si de la comunitat de pràctiques
- Nombre de professionals que s'han beneficiat del manual de bones measurement of the color © arquera CC-BY-2.0

pràctiques redactat per la comunitat
- Indicador d'eficiència econòmica
Qualitatius
- Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi professional gràcies als productes
elaborats per la comunitat de pràctiques
- Opinions de l'estructura directiva

Comunicació
Bloc
Gestió del
coneixement

Col·laboració
e-Catalunya,
plataforma de
treball
col·laboratiu

Participació de la gent = mina d’idees!

Utilització d’eines sín
crones per comunica
r-nos i respostes imm
ediates

rs més produc tius i feliços
CoP + tauler d’anuncis = treballado

Implicació directiva e
n l’elaboració i la dif
usió dels productes
de les CoP

e gestió del cone ixement
Organi tzació d’un congrés anual sobr

Crear la xarxa de pers
onal innovador de l’A
dm inistració


Plataforma e-Catalunya

Plataforma 2.0 per al treball
col·laboratiu de grups
i comunitats consecutives.
Participació dels professionals
en la millora mitjançant l’aportació
i la gestió del coneixement.

e-Catalunya: xifres i mapes

52 portals, 1.095 grups, 14.759 usuaris
registrats (març de 2009)


Gestionar el
coneixement

També es poden usar altres tecnologies per innovar

cloud computing per comunicar-nos,
relacionar-nos en xarxa i treballar
col·laborativament.

www.flickr.com/oceanfly/367600665

Però amb una mica de vista!
Mirem quantes empreses web 2.0 han desaparegut
(amb una x rosa) o han estat adquirides (amb un cercle verd).


A tall de conclusió de la sessió

1. L’objectiu ha de ser la governança oberta (eficàcia, eficiència,
transparència, participació, coresponsabilitat ciutadana).
2. Com? Innovant dins i fora de l’organització posant en valor el que
sabem com a col·lectiu.
3. Per això, cal crear coneixement, mesclar-lo i compartir-lo.
4. Ens hi ajuda les TIC i Internet, més barates, simples i accessibles.
5. Rol destacat de les plataformes de xarxa social (Facebook,
e-Catalunya) en alfabetització digital de les persones.
6. Organitzacions en xarxa, més flexibles i àgils que usen la tecnologia
i el coneixement intel·ligentment. Són més productives.
7. Per tant, és molt important com es gestiona el coneixement i com es
lidera el pas cap a l’organització en xarxa (Administració-xarxa).


O una altra de més divertida…

… ¿Per què no
proves de parlar
Ostres! amb mi?
He perdut la
connexió wifi...
¿Què faré ara sense
el Messenger?

Postgrau e-govern UDEC Españolas de28.05.2009. Jordi Graells “Nous modelsJordi Graells “Las licencias Creative Commons”
FESABID. XI Jornadas (UPF). EAPC Documentación. Zaragoza 21.05.2009. de relació i gestió: Administració 2.0” CC BY 3.0

Moltes gràcies!
Jordi Graells i Costa www.graells.cat i www.slideshare.net/jordigraells
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública
i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica
que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

Administració 2.0

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (6)

En vedette

En vedette (8)

Similaire à Administració 2.0

Similaire à Administració 2.0 (20)

Plus de Jordi Graells

Plus de Jordi Graells (20)

Administració 2.0