Totes les claus del programa Compartim. Gestió del coneixement ¿què és això?
1. Gestió
del coneixement.
Què és això?
Totes les claus del
programa Compartim
3r Matí d’innovació a l’EAPC
Jordi Graells jgraells@gencat.cat
Jesús Martínez jmm@gencat.cat
Barcelona, 24 d’octubre de 2008
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per
generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica
que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.
1
2. 2
Per què canviar?
CC NC SA 3.0 – www.flickr.com/hlthenvt/401556761
3. “ Defensa el teu
dret a pensar.
Pensar
equivocant-se
és millor
que no pensar ”
Hipàtia (355-415 dC)
Wikipedia
3
15. ... per innovar tota mena de productes
i serveis
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
“ Innovation is using the ordinary in extraordinary ways”
15
42. Participació de la gent = mina d’idees!
Utilització d’eines sín
crones per comunica
r-nos i respostes imm
ediates
tius i feliços
CoP + tauler d’anuncis = treballadors més produc
Implicació directiva e
n l’elaboració i la dif
usió dels productes
de les CoP
neixement
Organització d’un congrés anual sobre gestió del co
Crear la xarxa de pers
onal innovador de l’A
dministració
42
43. I programar activitats
que facin més
competitius els
empleats emprant
recursos de la gestió
del coneixement
43
44. Les persones són
Les organitzacions
la principal variable necessiten fomentar
de les organitzacions en la
societat xarxa el coneixement com a
principal font de valor
competitiu
competitius els empleats
Fer més
programant formació
i mesurant els seus efectes en els
resultats de l’activitat
Desenvolupar els hàbits
d’innovar, emprendre i col·laborar
invertint en eines col·laboratives
que propiciïn l’aprenentatge i el coneixement
44
45. A què es dediquen? Programa Compartim
Learning by working al Departament de Justícia!
45
53. Mapa de comunitats de pràctica
Comunitat de pràctica 15 comunitats
+ 250
e-moderador Grup de treball integrants
actius
+ 1.300
Reunions presencials Treball en línia
participants
Discussió
Difusió
Productes
Avaluació
53
54. Les comunitats de pràctica
CoP Nombre de Participants
professionals directes
Psicòlegs 106 25
Juristes criminòlegs 80 18
Docents 125 12
Monitors artístics 40 11
Educadors socials de centres penitenciaris 140 25
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil 45 12
Mediadors de Justícia Juvenil 35 8
Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12
Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6
Bibliotecaris judicials 25 12
Arxivers judicials 45 12
Dinamitzadors lingüístics 35 8
Mediadors familiars 175 15
Assessors judicials d’adults 30 30
Treballadors socials 95 25
54
55. CoP Productes 2007 Productes 2008
Psicòlegs Entrevista clínica Banc de tècniques de treball
Protocol Indicadors de canvi
Juristes criminòlegs Bones pràctiques Anàlisi jurisprudencial
Flux i procés de treball del jurista criminòleg
Rol del jurista com a criminòleg
Monitors artístics Recursos formatius Art teràpia
Didàctica de l’art Drets d’autor (llicències d’autor)
Educadors socials de centres penitenciaris Bones pràctiques Criteris d’atenció individualitzada
Seguretat viària
Educació afectiva i emocional
Atenció a la diversitat
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil Treball amb menors / Decàlegs d’actuació per a professionals de
Intervenció Medi Obert
Viol. Neonazi / Viol.domèstica
Mediadors de Justícia Juvenil Mediació Criteris de restitució econòmica per a les
víctimes
Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Manual de l’educador social als centres
educatius
Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Consideracions ètiques en la intervenció en
l’assessorament judicial
Bibliotecaris judicials Màrqueting Carta de serveis
Criteris sobre obsolets i duplicats
Arxivers judicials Protocols Definició i automatització de la matriu de
correspondències entre les diferents
classificacions arxivístiques actuals
Mediadors familiars Mediació Decàleg de la mediació comunitària
Mediació i gent gran
55
56. Flux de producció de coneixement
Productes
Biblioteca
Comunitat de pràctica
Píndoles
de coneixement Articles
rellevants
Base de coneixement
Píndoles
de coneixement Expert extern
Empleat
Portal de coneixement
Píndoles
de coneixement
56
57. Productes de coneixement
Nom del producte: La restitució econòmica a les víctimes
Breu descripció: document que recull les diferents reflexions al voltant de la
reparació econòmica a la víctima, l’alternativa belga de fons restauratiu i la
responsabilitat civil en el procés penal de menors.
Millores que aporta a l’organització i/o problemes que resol: haver fet aflorar un
tema (la reparació econòmica a la víctima) que no s’havia treballat prou des de la
promulgació de la Llei 5/2000, de responsabilitat penal del menor. Provocar
l’interès en la continuació del treball a un nivell més ampli: “el nivell de satisfacció
de les víctimes amb el programa de mediació i reparació”.
Indicadors per avaluar-ne l’aplicació: es podrà avaluar l’aplicació del treball fet a
partir d’analitzar els programes de reparació econòmica realitzats l’any 2008.
També es podrà saber a partir de veure la implicació i participació del col·lectiu en
l’enquesta a víctimes durant l’any 2008.
Nivell d’utilització per al col·lectiu: El tema econòmic és una alternativa a tenir
sempre en compte dins del programa de mediació i reparació a la víctima.
58
63. Projecció exterior
del programa Compartim
8th European Conference on Knowledge.
Barcelona, 6-7 de setembre de 2007
5th International Conference on Intellectual Capital,
Knowledge Management & Organisational Learning.
New York Institute of Technology:
Nova York, 9-10 d’octubre de 2008
XIII Congreso del CLAD sobre la Reforma del Estado y de
la Administración Pública.
Buenos Aires, 4-7 de novembre de 2008
Knowledge Management Conference (National Probation
Service England & Wales).
Londres, 2 de desembre de 2008
63
69. El que tu saps
en el teu context
El que sabem El que jo sé
tots dos en el meu context
69
70. El que tu saps
en el teu context
Creem junts
El que sabem El que jo sé
tots dos en el meu context
El treball col·laboratiu en la base de tot el procés
70
80. Etapes en l’evolució de les CoP
a 5
nu
c ontí
Millora
4
Optimitzat
3
Consolidat
2
1 Avançat
Nivell de
En progrés maduresa /
Inexistent Inicial temps
0 1 2 3 4 5
Consciència Aplicacions Conscienciació Integració Pràctica habitual
inicials plena organitzativa
Processos de GC integrats
Bones pràctiques Eines Compartició totalment
puntuals tecnològiques millors pràctiques
Processos de generació i
consolidades
Procediments gestió del capital intel·lectual
Mètriques consolidats immersos en els processos
estratègics
Canvi cultural
80
81. 1. Identificació
1. Buscar indicis que facin pensar que hi ha una cultura
d’intercanvi i de col·laboració a l’organització.
2. Identificar problemes reals de les persones que hi treballen.
3. Identificació de pràctiques crítiques (criteris de selecció per
interès o impacte).
4. Identificació de grups dinàmics com a primer col·lectiu (amb
cultura de compartir).
5. Determinació consensuada dels objectius a complir i els
resultats concrets esperats.
6. Assegurar l'alineament dels objectius de les CoP amb els
objectius institucionals.
7. Suport institucional per exigir el compliment dels objectius.
81
82. 2. Disseny
8. Plantejar un model simple de tasques clau, rols i taxonomia
(modulable i escalable).
9. Continuar valorant més les necessitats reals que la tecnologia.
10. Delimitar les responsabilitats de cada participant de la CoP.
11. Introduir perfils de representació/coordinació/difusió.
12. Vincular estructures que puguin injectar informació a la CoP.
82
83. 3. Construcció
13. Traslladar especificacions funcionals a l’àrea tecnològica
buscant aplicacions.
14. Alinear-les amb la maduresa de la CoP, evitant una exclusiva
sobredotació del sistema.
83
84. 4. Implantació
15. Determinació d’accions pilot per contrastar la seva utilitat.
16. Consolidar la implantació abans de seguir fent nous requisits
puntuals.
17. Comptar amb suport tecnològic de tipus call center.
84
85. 5. Millora permanent
18. Anàlisi dels resultats dels indicadors plantejats.
19. Feedback i presa de decisions.
20. Consideració de nous reptes per a les CoP.
21. Determinació del grau d’evolució en la maduresa de la CoP.
85
91. Factors clau
- E-moderador
- Ambient laboral proinnovació
- Caps sensibilitzats
- Orientació a la realització de productes de ràpida
aplicació (i avaluació de retorn)
91
92. Factors que ajuden
- Foment de la cultura del compartir
- Accions de formació i sensibilització:
- Formació dels e-moderadors
- Formació i sensibilització del col·lectiu laboral
- Sensibilització de l’estructura jeràrquica
- Política d’incentius
92
94. Metodologia
Programa Compatim de gestió del coneixement al Dept. de Justícia
1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent
disposar de la informació i del coneixement que necessitem els
professionals al nostre lloc de treball, aprofitant l’experiència dels
companys. Aprenent pel xoc del coneixement nou (après fent) i el
saber i experiència que ja teníem.
2. Fases del programa
3. Disseny organitzatiu
4. Eines:
- Metodològiques
> Sessions de bones pràctiques
(benchmarking intern i extern)
> Comunitats de pràctica
- Tecnològiques
> Repositori de coneixement: intranet
> Llistes de distribució: llista de correu electrònic
> Eines de treball col·laboratiu: e-Catalunya
94
96. Aportacions del Programa Compartim
Aspectes més importants:
1. Llista de control (checklist) per discriminar unitats que
ofereixen garanties per ser comunitats de pràctica (CoP).
2. Model de cicle de vida de les CoP. Tipus de CoP.
3. Indicadors per a cada estadi del model de cicle de vida de
les CoP. Classificació de les CoP.
4. Factors crítics d’èxit per al funcionament i supervivència
de les CoP a l’Administració pública
96
97. Conclusions
Lliçons útils per a projectes de CoP a l’Administració i altres
organitzacions:
1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han
de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt
importants, que a l’Administració són particularment lents.
2. Els grups de professionals que treballin en CoP han de ser
exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius).
3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació.
4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder
treballar en línia després, i política d’incentius pública.
5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina més
productiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi
participa té més compromís institucional.
97
98. Conclusions
6. Aflorament del talent ocult.
7. Impuls dels aprenentatges informals dins de l’organització.
8. Alfabetització informacional als col·lectius professionals.
98
100. Gràcies!
Gràcies a tothom!!!
Per seguir l’activitat del programa Compartim:
http://gestioconeixement.blogspot.com
Per a documentació del programa (presentacions, articles...):
www.slideshare.net/justicia
Jordi Graells jgraells@gencat.cat
Jesús Martínez jmm@gencat.cat
Barcelona, 24 d’octubre de 2008
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per
generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica
que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.
100