SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  23
Télécharger pour lire hors ligne
Quién vence
a otros es
fuerte, quién
se vence a sí
mismo es
poderoso.
Sun Tzu
“¿Ud. teme cometer errores? No tema!. De los errores se
puede sacar provecho. Si Ud. esconde su ignorancia
nunca llegará a aprender.” Ray Bradbury 1
Ramón R. Abarca Fernández
SALUD (OMS / OIT)SALUD (OMS / OIT)
• Salud no solamente significa la
ausencia de enfermedades,
accidentes o discapacidad, sino
un estado óptimo de bienestar
físico, psíquico y social.
“La historia no sólo nos dice lo que
somos, sino, lo que estamos dejando de
ser”.
(Gilles Deleuze)
2Ramón R. Abarca Fernández
“Con excesiva frecuencia pensamos de los
directivos en términos de policías, árbitros,
abogados del diablo, dictadores y
dispuestos a decir siempre no.
Pero, el líder que es realmente efectivo y
que brinda apoyo a su personal, es una
persona que anima, entusiasma,
fortalece, entrena y facilita el desarrollo
de las personas a su cargo.” Tom Peters
3Ramón R. Abarca Fernández
LAS SIETE EMFERMEDADES CONTRA LA
ADMINISTRACION (E. DEMING)
1. Falta de constancia.
2. Énfasis en las utilidades a corto plazo.
3. Evaluación del desempeño, calificación por méritos o
revisión anual del desempeño.
4. Movilidad (cambio) de la alta gerencia.
5. Manejar una compañía con base sólo en cifras visibles
6. Costos médicos y de ausentismo excesivos.
7. Costos excesivos en garantías fomentadas por
abogados que trabajan según honorarios. 4Ramón R. Abarca Fernández
DE LA CALIDAD PERSONAL A LA EFICIENCIA
ORGANIZACIONAL
Para Tom Peters, la “piedra filosofal” de la nueva era es
centrarse en Las Experiencias, no en los productos.
La estrategia de aprendizaje basada en el desarrollo de
flexibilidad personal, capacidad de autogestión y compromiso
para asumir la Calidad y la Excelencia como un camino, hace, del
trabajo diario, un proyecto de vida.
a. Compromiso con una misión compartida.
b. Mejoramiento continuo de la calidad
personal.
c. Autoestima, respeto y comunicación.
d. Trabajo en equipo.
e. Conciencia del cliente como razón de ser.
f. Disciplina y eficacia.
g. Orgullo y satisfacción personal y profesional
del trabajo cumplido.
La cultura organizacional de calidad se desarrolla sobre la base
de las siguientes habilidades :
5Ramón R. Abarca Fernández
Misión del HCFAP: “Brindar
atención integral de salud y de alta
complejidad al personal militar
FAP, para optimizar su capacidad
operativa y calidad de vida
extendiendo su accionar a los
familiares y la comunidad”.
“Es el ejercicio de influencia que una persona
ejerce sobre otra para obtener determinadas
metas”. (Joseph A. Litterer)
“Es la capacidad de persuadir a otro para que
busque, entusiastamente, objetivos
definidos. Es el factor humano que mantiene
unido a un grupo y lo motiva hacia sus
objetivos”. (Fred Fiedler)
6Ramón R. Abarca Fernández
“La primera
responsabilidad de los
líderes es tocar la
trompeta con un sonido
suficientemente claro”.
Peter Drucker
Es la base de la cadena:
a. La calidad interna impulsa la satisfacción de los
empleados.
b. La satisfacción de los empleados impulsa su
lealtad.
c. La lealtad de los empleados impulsa la
productividad.
d. La productividad de los empleados impulsa el
valor del servicio.
e. El valor del servicio impulsa la satisfacción del
cliente.
f. La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del
cliente.
g. La lealtad del cliente impulsa las utilidades.
Vivencia del LiderazgoVivencia del Liderazgo
Ramón R. Abarca Fernández
Valores del HCFAP:
Atención con calidad y
eficiencia
Servir con responsabilidad.
Trabajo en equipo.
7
8
Compromiso = Servicio, Sacrificio y
Amor
a. El servicio y el sacrificio se fundan
en el amor.
b. El liderazgo se funda en la
autoridad descubierta.
c. La autoridad se funda en el servicio.
d. El servicio se funda en el sacrificio.
e. El sacrificio se funda en el amor.
f. El amor se funda en el calor
cristiano.
Ramón R. Abarca Fernández
Ramón R. Abarca Fernández 9
La acción demuestra que un profesional es líder, si se
orienta en tres sentidos:
Trípode del liderazgo
Este modelo, sencillo, práctico y utilizado con
excelentes resultados, data de hace 40 años e indica
cómo actúa un líder.
a. Hacia los Objetivos: Planifica tareas, exige calidad y
mantiene el ritmo de trabajo.
b. Hacia las Necesidades del paciente: Estimula el
desarrollo de cada uno, según las circunstancias.
c. Hacia la Cohesión del Grupo: Despierta el orgullo de
pertenecer al grupo.
Liderazgo
ComportamienComportamien
toto
Entorno de trabajo
positivo
Estilo de dirección
participativo
Involucración del
personal
Equipos de trabajo
ConoCimientoConoCimiento
ss
Principios de Gestión
de Calidad Total
Modelo de Gestión de
Calidad Total
Técnicas y
herramientas
Satisfacción
Ramón R. Abarca Fernández
Personas Sociedad
Clientes Promotores
Ciudadanos)
10
Gestión
Calidad Total
Ramón R. Abarca Fernández 11
Jefe Líder
a. Existe por mandato
a. Existe por la buena
voluntad
b. Considera la autoridad un
privilegio de mando.
b. Considera la autoridad un
privilegio de servicio.
c. Inspira miedo c. Inspira confianza
d. Sabe cómo se hacen las
cosas
d. Enseña cómo hacer las
cosas
e. Le dice a uno: ¡Haga!. e. Le dice a uno: ¡Hagamos!.
f. Maneja a las personas
como fichas
f. Trata a las personas como
tales
g. Llega a tiempo g. Llega antes
h. Asigna las tareas h. Da ejemplo
Diferencias entre Jefe y Líder
“¡Yo soy
el jefe!”
Diferencias entre Gerente y LíderDiferencias entre Gerente y Líder
Gerente Líder
a. Administra a. Innova
b. Es una copia b. Es original
c. Mantiene c. Desarrolla
d. Acepta la realidad d. Investiga la realidad
e. Decansa en los controles e. Descansa en la confianza
f. Tiene un corto rango de
visión
f. Tiene un largo rango de
visión
g. Pregunta cómo y cuándo g. Pregunta qué y por qué
h. Limita h. Alimenta la iniciativa
i. Acepta el Statu Quo i. Lo cambia
j. Clásico buen soldado j. Tiene personalidad
12
Ramón R. Abarca Fernández
Características clave de los
Líderes
a. Autoconfianza.
b. Visión.
c. Capacidad para comunicar una idea.
d. Fuerte convicción de sus ideas.
e. Comportamiento fuera de lo común
f. Destacan como agentes de cambio.
g. Sensibilidad a las condiciones del medio.
”Liderazgo es el arte
de hacer algo más allá
de lo que la ciencia de
administración dice
que es posible”. Colin
Powell
13Ramón R. Abarca Fernández
5 Dimensiones del Liderazgo comprometido
1. Retar al proceso: Necesidad de asumir riesgos,
innovar, experimentar; propiciar el reconocimiento y
soporte hacia nuevas ideas.
2. Motivar: Tener plena confianza en sus habilidades para
hacer que sucedan cosas extraordinarias; conocer a sus
seguidores y hablar su lenguaje.
3. Testimoniar con el ejemplo: Marcar el camino a través
del ejemplo y propiciar el compromiso y dedicación.
4. Dejar actuar a los demás: Implica un esfuerzo de
equipo. Trabajo en equipo – Confianza – Empowerment
– Sensación de pertenencia.
5. Inspirar una visión compartida: Ante los desafíos, la
gente puede sentirse exhausta, frustrada, desencantada
y con fuerte deseo de rendirse; el líder debe
demostrarles que pueden tener éxito.
14
Ramón R. Abarca Fernández
15
Visión Reduccionista y Sistémica
Visión reduccionista
Sólo ve algún componente, y
en forma aislada
Ramón R. Abarca Fernández
Visión Global e
Integral
Visión Sistémica
Ve el todo y las
interrelaciones
“La riqueza
es la
salud.”.
Ralph
Waldo
Emerson
Visión Sistémica Hospitalaria
Ecológico
Tecnológico
Social
Hospital
Político
Usuarios
Provee
dores
Emplea
dos
Competido
res
Económico
16Ramón R. Abarca Fernández
10 Compromisos del Líder
Desafiar el proceso
1.Buscar oportunidades de cambio, crecimiento, innovación, y mejora.
2.Experimentar, aceptar riesgos, y aprender de los errores.
Inspirar una visión compartida
3.Visionar el futuro. ..CALIDADGESTIONGestCaliTota.ppt#14. Diapositiva 14
4.Comprometer a otros en una visión común, recurriendo a sus valores,
intereses, y sueños.
Permitir actuar a otros
5.Promover la colaboración y sembrar confianza.
6.Fortalecer a la gente delegando poder, dándole opciones,
desarrollando competencias, asignando tareas críticas y ofreciendo
soporte visible.
Marcar el camino
7. Dar el ejemplo comportándose en forma consistente con los valores
compartidos.
8. Obtener pequeños logros que demuestren un progreso consistente.
Llegar al corazón
9.Reconocer las contribuciones individuales que posibilitan el éxito del
proyecto.
10.Celebrar los logros del equipo en forma regular. 17Ramón R. Abarca Fernández
¡TÚ FORMAS PARTE DE ESTE
ESFUERZO!
Trabajo con Calidad y Calidez
Política
de
Calidad
Objetivos
de
Calidad
Resultados
de
Auditorías
Acciones
correctivas y
preventivas
Análisis de
datos
Revisiones
de la Alta
dirección
Mejora
continua del
SGC
18Ramón R. Abarca Fernández
2. B
Necesidad
del cliente
La institución atiende
la necesidad
Estudio de
la necesidad
Diseño de
Producto/servicio
Transmisión de
especificaciones
Sobre el servicioProducto/servicio
Entrega a clientes
Si todo es correcto, Cliente satisfecho
19Ramón R. Abarca Fernández
20
Principios de Gestión de CalidadPrincipios de Gestión de Calidad
1) Enfoque al1) Enfoque al
clientecliente
2) Liderazgo2) Liderazgo
3) Participación3) Participación
del personaldel personal
4) Enfoque4) Enfoque
a procesosa procesos
5) Enfoque5) Enfoque
a sistemasa sistemas
6) Mejora6) Mejora
continuacontinua
7) Toma de7) Toma de
decisionesdecisiones
8) Relación8) Relación
mutuamentemutuamente
beneficiosa con elbeneficiosa con el
proveedorproveedor
Ramón R. Abarca Fernández
Mejoramiento
Continuo
Gestión Dinámica
de los procesos
Levantamiento
y análisis
Propuesta
Aprobación
Despliegue
Aplicación
y Control
Mejoramien
to Continuo
Conocimiento
y evaluación
Deber ser
Formalización
Difusión
autocontrol
Fortalecimien
to
Institucional
Tiempo
Logros
22Ramón R. Abarca Fernández
Algunas Exigencias básicas
Si no medimos, no sabemos en
dónde estamos..
Si no queremos ver los problemas,
seguramente perderemos muchas
oportunidades de mejora.
Las herramientas son necesarias,
pero no suficientes, la convicción, la
voluntad y la decisión son
indispensables para lograr la
excelencia. 23
Ramón R. Abarca Fernández
http://www.ucsm.edu.pe/rabarcaf
Gracias
Ramón R. Abarca Fernández
24Ramón R. Abarca Fernández

Contenu connexe

Tendances

3do lugar Jose Otto Garrido, Costa Rica-El campamento y el aprendizaje de hab...
3do lugar Jose Otto Garrido, Costa Rica-El campamento y el aprendizaje de hab...3do lugar Jose Otto Garrido, Costa Rica-El campamento y el aprendizaje de hab...
3do lugar Jose Otto Garrido, Costa Rica-El campamento y el aprendizaje de hab...Christian Camping International
 
Ute teoría del liderazgo mayo 2016
Ute teoría del liderazgo mayo 2016Ute teoría del liderazgo mayo 2016
Ute teoría del liderazgo mayo 2016Fabian Calva Montoya
 
1er lugar Inchaustegui, Shawn, Mexico-El uso sano del deporte y competencia e...
1er lugar Inchaustegui, Shawn, Mexico-El uso sano del deporte y competencia e...1er lugar Inchaustegui, Shawn, Mexico-El uso sano del deporte y competencia e...
1er lugar Inchaustegui, Shawn, Mexico-El uso sano del deporte y competencia e...Christian Camping International
 
Don de mando. concepto msc. Naranjo Ivan
Don de mando. concepto msc. Naranjo  Ivan Don de mando. concepto msc. Naranjo  Ivan
Don de mando. concepto msc. Naranjo Ivan Escape Armada
 
La Soledad Del Directivo
La Soledad Del DirectivoLa Soledad Del Directivo
La Soledad Del DirectivoJ Daniel Romo
 
Ute teorías del liderazgo mayo 2016
Ute teorías del liderazgo  mayo 2016Ute teorías del liderazgo  mayo 2016
Ute teorías del liderazgo mayo 2016Rubén Arias (UTE)
 
Liderazgo y negociación en el sector público
Liderazgo y negociación en el sector públicoLiderazgo y negociación en el sector público
Liderazgo y negociación en el sector públicoRaúl Ángel Otero Díaz
 
2do lugar Andrea Hernandez Gonzalez, Mexico-Por que hacer campamentos para ninos
2do lugar Andrea Hernandez Gonzalez, Mexico-Por que hacer campamentos para ninos2do lugar Andrea Hernandez Gonzalez, Mexico-Por que hacer campamentos para ninos
2do lugar Andrea Hernandez Gonzalez, Mexico-Por que hacer campamentos para ninosChristian Camping International
 
Estrategias de liderazgo
Estrategias de liderazgoEstrategias de liderazgo
Estrategias de liderazgoluis_ts
 
Liderazgo Rotario en Tiempo de Crisis
Liderazgo Rotario en Tiempo de CrisisLiderazgo Rotario en Tiempo de Crisis
Liderazgo Rotario en Tiempo de CrisisGeformas
 
ANL 2011: Un anio para triunfar -marta rolo y gustavo m edina
ANL 2011: Un anio para triunfar   -marta rolo y gustavo m edinaANL 2011: Un anio para triunfar   -marta rolo y gustavo m edina
ANL 2011: Un anio para triunfar -marta rolo y gustavo m edinaANLBolivia
 
Las 21 leyes irrefutables del liderazgo maxwell
Las 21 leyes irrefutables del liderazgo   maxwellLas 21 leyes irrefutables del liderazgo   maxwell
Las 21 leyes irrefutables del liderazgo maxwellEdorta Agirre
 
Motivación de equipos de salud en tiempos de crisis
Motivación de equipos de salud en tiempos de crisisMotivación de equipos de salud en tiempos de crisis
Motivación de equipos de salud en tiempos de crisisjoan carles march cerdà
 

Tendances (19)

3do lugar Jose Otto Garrido, Costa Rica-El campamento y el aprendizaje de hab...
3do lugar Jose Otto Garrido, Costa Rica-El campamento y el aprendizaje de hab...3do lugar Jose Otto Garrido, Costa Rica-El campamento y el aprendizaje de hab...
3do lugar Jose Otto Garrido, Costa Rica-El campamento y el aprendizaje de hab...
 
Ute teoría del liderazgo mayo 2016
Ute teoría del liderazgo mayo 2016Ute teoría del liderazgo mayo 2016
Ute teoría del liderazgo mayo 2016
 
1er lugar Inchaustegui, Shawn, Mexico-El uso sano del deporte y competencia e...
1er lugar Inchaustegui, Shawn, Mexico-El uso sano del deporte y competencia e...1er lugar Inchaustegui, Shawn, Mexico-El uso sano del deporte y competencia e...
1er lugar Inchaustegui, Shawn, Mexico-El uso sano del deporte y competencia e...
 
Don de mando. concepto msc. Naranjo Ivan
Don de mando. concepto msc. Naranjo  Ivan Don de mando. concepto msc. Naranjo  Ivan
Don de mando. concepto msc. Naranjo Ivan
 
La Soledad Del Directivo
La Soledad Del DirectivoLa Soledad Del Directivo
La Soledad Del Directivo
 
Ute teorías del liderazgo mayo 2016
Ute teorías del liderazgo  mayo 2016Ute teorías del liderazgo  mayo 2016
Ute teorías del liderazgo mayo 2016
 
Liderazgo y negociación en el sector público
Liderazgo y negociación en el sector públicoLiderazgo y negociación en el sector público
Liderazgo y negociación en el sector público
 
2do lugar Andrea Hernandez Gonzalez, Mexico-Por que hacer campamentos para ninos
2do lugar Andrea Hernandez Gonzalez, Mexico-Por que hacer campamentos para ninos2do lugar Andrea Hernandez Gonzalez, Mexico-Por que hacer campamentos para ninos
2do lugar Andrea Hernandez Gonzalez, Mexico-Por que hacer campamentos para ninos
 
Estrategias de liderazgo
Estrategias de liderazgoEstrategias de liderazgo
Estrategias de liderazgo
 
Power point las 21 leyes de liderazgo
Power point las 21 leyes de liderazgoPower point las 21 leyes de liderazgo
Power point las 21 leyes de liderazgo
 
21 LEYES IRREFUTABLES DEL LIDERAZGO
21 LEYES IRREFUTABLES DEL LIDERAZGO21 LEYES IRREFUTABLES DEL LIDERAZGO
21 LEYES IRREFUTABLES DEL LIDERAZGO
 
Liderazgo Rotario en Tiempo de Crisis
Liderazgo Rotario en Tiempo de CrisisLiderazgo Rotario en Tiempo de Crisis
Liderazgo Rotario en Tiempo de Crisis
 
Taller Trabajo En Equipo2
Taller Trabajo En Equipo2Taller Trabajo En Equipo2
Taller Trabajo En Equipo2
 
ANL 2011: Un anio para triunfar -marta rolo y gustavo m edina
ANL 2011: Un anio para triunfar   -marta rolo y gustavo m edinaANL 2011: Un anio para triunfar   -marta rolo y gustavo m edina
ANL 2011: Un anio para triunfar -marta rolo y gustavo m edina
 
Las 21 leyes irrefutables del liderazgo maxwell
Las 21 leyes irrefutables del liderazgo   maxwellLas 21 leyes irrefutables del liderazgo   maxwell
Las 21 leyes irrefutables del liderazgo maxwell
 
Motivación de equipos de salud en tiempos de crisis
Motivación de equipos de salud en tiempos de crisisMotivación de equipos de salud en tiempos de crisis
Motivación de equipos de salud en tiempos de crisis
 
2 leyes del liderazgo
2 leyes del liderazgo2 leyes del liderazgo
2 leyes del liderazgo
 
DERH280117P - S5
DERH280117P - S5DERH280117P - S5
DERH280117P - S5
 
21 leyes del liderazgo
21 leyes del liderazgo21 leyes del liderazgo
21 leyes del liderazgo
 

Similaire à Lid comphofap

Que es ser lider
Que es ser liderQue es ser lider
Que es ser lider3187250890
 
Elsa jayder ricardo nicolas
Elsa jayder ricardo nicolasElsa jayder ricardo nicolas
Elsa jayder ricardo nicolasJayder Perez
 
Deber ntic's dia positivas
Deber ntic's dia positivasDeber ntic's dia positivas
Deber ntic's dia positivasJulio Mazón
 
Gerencia integral
Gerencia integralGerencia integral
Gerencia integralDAYAJELY
 
Liderazgo, Como ser un gran líder
Liderazgo, Como ser un gran líderLiderazgo, Como ser un gran líder
Liderazgo, Como ser un gran líderferpoeta
 
HABILIDADES GERENCIALES
HABILIDADES GERENCIALESHABILIDADES GERENCIALES
HABILIDADES GERENCIALESRoy Guerra
 
PLE LIDERAZGO Y TRABAJO COLABORATIVO
PLE LIDERAZGO Y TRABAJO COLABORATIVO PLE LIDERAZGO Y TRABAJO COLABORATIVO
PLE LIDERAZGO Y TRABAJO COLABORATIVO Perlizz Abreo
 
Habilidades humanas1
Habilidades humanas1Habilidades humanas1
Habilidades humanas1Chemita Hdz
 
Liderazgo y Éxito
Liderazgo y ÉxitoLiderazgo y Éxito
Liderazgo y Éxitoalejacetina
 
Coaching y Liderazgo, Agosto, 2010, Coaching And Leaderchips, August, 2010.
Coaching y Liderazgo, Agosto, 2010, Coaching And Leaderchips, August, 2010.Coaching y Liderazgo, Agosto, 2010, Coaching And Leaderchips, August, 2010.
Coaching y Liderazgo, Agosto, 2010, Coaching And Leaderchips, August, 2010.LEWI
 
Liderazgoen amsif
Liderazgoen amsifLiderazgoen amsif
Liderazgoen amsifmayra_1925
 
Empresa siglo 21 liderazgo completo 11.22.05
Empresa siglo 21 liderazgo completo 11.22.05Empresa siglo 21 liderazgo completo 11.22.05
Empresa siglo 21 liderazgo completo 11.22.05Augusto Hernández Franco
 

Similaire à Lid comphofap (20)

Que es ser lider
Que es ser liderQue es ser lider
Que es ser lider
 
Elsa jayder ricardo nicolas
Elsa jayder ricardo nicolasElsa jayder ricardo nicolas
Elsa jayder ricardo nicolas
 
Deber ntic's dia positivas
Deber ntic's dia positivasDeber ntic's dia positivas
Deber ntic's dia positivas
 
Deber ntic's dia positivas
Deber ntic's dia positivasDeber ntic's dia positivas
Deber ntic's dia positivas
 
Deber ntic's dia positivas
Deber ntic's dia positivasDeber ntic's dia positivas
Deber ntic's dia positivas
 
Deber ntic's dia positivas
Deber ntic's dia positivasDeber ntic's dia positivas
Deber ntic's dia positivas
 
Gerencia integral
Gerencia integralGerencia integral
Gerencia integral
 
Liderazgo, Como ser un gran líder
Liderazgo, Como ser un gran líderLiderazgo, Como ser un gran líder
Liderazgo, Como ser un gran líder
 
QUE ES EL LIDERAZGO
QUE ES EL LIDERAZGOQUE ES EL LIDERAZGO
QUE ES EL LIDERAZGO
 
HABILIDADES GERENCIALES
HABILIDADES GERENCIALESHABILIDADES GERENCIALES
HABILIDADES GERENCIALES
 
PLE LIDERAZGO Y TRABAJO COLABORATIVO
PLE LIDERAZGO Y TRABAJO COLABORATIVO PLE LIDERAZGO Y TRABAJO COLABORATIVO
PLE LIDERAZGO Y TRABAJO COLABORATIVO
 
Habilidades humanas1
Habilidades humanas1Habilidades humanas1
Habilidades humanas1
 
H A B I L I D A D E S G E R E N C I A L E S V I R T U A L
H A B I L I D A D E S  G E R E N C I A L E S V I R T U A LH A B I L I D A D E S  G E R E N C I A L E S V I R T U A L
H A B I L I D A D E S G E R E N C I A L E S V I R T U A L
 
Liderazgo y Éxito
Liderazgo y ÉxitoLiderazgo y Éxito
Liderazgo y Éxito
 
La paradoja
La paradojaLa paradoja
La paradoja
 
Liderazgo, grafico 2010
Liderazgo, grafico 2010Liderazgo, grafico 2010
Liderazgo, grafico 2010
 
ITSF Taller de liderazgo sesion 1
ITSF Taller de liderazgo sesion 1ITSF Taller de liderazgo sesion 1
ITSF Taller de liderazgo sesion 1
 
Coaching y Liderazgo, Agosto, 2010, Coaching And Leaderchips, August, 2010.
Coaching y Liderazgo, Agosto, 2010, Coaching And Leaderchips, August, 2010.Coaching y Liderazgo, Agosto, 2010, Coaching And Leaderchips, August, 2010.
Coaching y Liderazgo, Agosto, 2010, Coaching And Leaderchips, August, 2010.
 
Liderazgoen amsif
Liderazgoen amsifLiderazgoen amsif
Liderazgoen amsif
 
Empresa siglo 21 liderazgo completo 11.22.05
Empresa siglo 21 liderazgo completo 11.22.05Empresa siglo 21 liderazgo completo 11.22.05
Empresa siglo 21 liderazgo completo 11.22.05
 

Plus de JORGE AMERICO PALACIOS PALACIOS

Participación comunitaria y control social en el sistema de salud
Participación comunitaria y control social en el sistema de saludParticipación comunitaria y control social en el sistema de salud
Participación comunitaria y control social en el sistema de saludJORGE AMERICO PALACIOS PALACIOS
 

Plus de JORGE AMERICO PALACIOS PALACIOS (20)

Presupuesto 1
Presupuesto 1Presupuesto 1
Presupuesto 1
 
Ley1116de2006
Ley1116de2006Ley1116de2006
Ley1116de2006
 
Pasantias
PasantiasPasantias
Pasantias
 
Participación comunitaria y control social en el sistema de salud
Participación comunitaria y control social en el sistema de saludParticipación comunitaria y control social en el sistema de salud
Participación comunitaria y control social en el sistema de salud
 
Organizaciones no gubernamentales
Organizaciones no gubernamentalesOrganizaciones no gubernamentales
Organizaciones no gubernamentales
 
Organización
OrganizaciónOrganización
Organización
 
Organigrama 1
Organigrama  1Organigrama  1
Organigrama 1
 
Novena semana de la salud ocupacional y ambiental
Novena semana de la salud ocupacional y  ambientalNovena semana de la salud ocupacional y  ambiental
Novena semana de la salud ocupacional y ambiental
 
Negociación y resolución
Negociación y resoluciónNegociación y resolución
Negociación y resolución
 
Modulo #3
Modulo #3Modulo #3
Modulo #3
 
Modelo de carta de solicitud de grado
Modelo de carta de solicitud de gradoModelo de carta de solicitud de grado
Modelo de carta de solicitud de grado
 
Metodolologia de la investigacion de mercados
Metodolologia de la investigacion de mercadosMetodolologia de la investigacion de mercados
Metodolologia de la investigacion de mercados
 
Menu del curso
Menu del cursoMenu del curso
Menu del curso
 
Macroeconomia
MacroeconomiaMacroeconomia
Macroeconomia
 
Macroeconomía 45
Macroeconomía 45Macroeconomía 45
Macroeconomía 45
 
Link click
Link clickLink click
Link click
 
Licencia de paternidad o ley maría
Licencia de paternidad o ley maríaLicencia de paternidad o ley maría
Licencia de paternidad o ley maría
 
Ley mipyme
Ley mipymeLey mipyme
Ley mipyme
 
Ley 1004 de 2005 zona franca
Ley 1004 de 2005 zona francaLey 1004 de 2005 zona franca
Ley 1004 de 2005 zona franca
 
Ley 100 de 1993
Ley 100 de 1993Ley 100 de 1993
Ley 100 de 1993
 

Lid comphofap

  • 1. Quién vence a otros es fuerte, quién se vence a sí mismo es poderoso. Sun Tzu “¿Ud. teme cometer errores? No tema!. De los errores se puede sacar provecho. Si Ud. esconde su ignorancia nunca llegará a aprender.” Ray Bradbury 1 Ramón R. Abarca Fernández
  • 2. SALUD (OMS / OIT)SALUD (OMS / OIT) • Salud no solamente significa la ausencia de enfermedades, accidentes o discapacidad, sino un estado óptimo de bienestar físico, psíquico y social. “La historia no sólo nos dice lo que somos, sino, lo que estamos dejando de ser”. (Gilles Deleuze) 2Ramón R. Abarca Fernández
  • 3. “Con excesiva frecuencia pensamos de los directivos en términos de policías, árbitros, abogados del diablo, dictadores y dispuestos a decir siempre no. Pero, el líder que es realmente efectivo y que brinda apoyo a su personal, es una persona que anima, entusiasma, fortalece, entrena y facilita el desarrollo de las personas a su cargo.” Tom Peters 3Ramón R. Abarca Fernández
  • 4. LAS SIETE EMFERMEDADES CONTRA LA ADMINISTRACION (E. DEMING) 1. Falta de constancia. 2. Énfasis en las utilidades a corto plazo. 3. Evaluación del desempeño, calificación por méritos o revisión anual del desempeño. 4. Movilidad (cambio) de la alta gerencia. 5. Manejar una compañía con base sólo en cifras visibles 6. Costos médicos y de ausentismo excesivos. 7. Costos excesivos en garantías fomentadas por abogados que trabajan según honorarios. 4Ramón R. Abarca Fernández
  • 5. DE LA CALIDAD PERSONAL A LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL Para Tom Peters, la “piedra filosofal” de la nueva era es centrarse en Las Experiencias, no en los productos. La estrategia de aprendizaje basada en el desarrollo de flexibilidad personal, capacidad de autogestión y compromiso para asumir la Calidad y la Excelencia como un camino, hace, del trabajo diario, un proyecto de vida. a. Compromiso con una misión compartida. b. Mejoramiento continuo de la calidad personal. c. Autoestima, respeto y comunicación. d. Trabajo en equipo. e. Conciencia del cliente como razón de ser. f. Disciplina y eficacia. g. Orgullo y satisfacción personal y profesional del trabajo cumplido. La cultura organizacional de calidad se desarrolla sobre la base de las siguientes habilidades : 5Ramón R. Abarca Fernández Misión del HCFAP: “Brindar atención integral de salud y de alta complejidad al personal militar FAP, para optimizar su capacidad operativa y calidad de vida extendiendo su accionar a los familiares y la comunidad”.
  • 6. “Es el ejercicio de influencia que una persona ejerce sobre otra para obtener determinadas metas”. (Joseph A. Litterer) “Es la capacidad de persuadir a otro para que busque, entusiastamente, objetivos definidos. Es el factor humano que mantiene unido a un grupo y lo motiva hacia sus objetivos”. (Fred Fiedler) 6Ramón R. Abarca Fernández “La primera responsabilidad de los líderes es tocar la trompeta con un sonido suficientemente claro”. Peter Drucker
  • 7. Es la base de la cadena: a. La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados. b. La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad. c. La lealtad de los empleados impulsa la productividad. d. La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio. e. El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente. f. La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente. g. La lealtad del cliente impulsa las utilidades. Vivencia del LiderazgoVivencia del Liderazgo Ramón R. Abarca Fernández Valores del HCFAP: Atención con calidad y eficiencia Servir con responsabilidad. Trabajo en equipo. 7
  • 8. 8 Compromiso = Servicio, Sacrificio y Amor a. El servicio y el sacrificio se fundan en el amor. b. El liderazgo se funda en la autoridad descubierta. c. La autoridad se funda en el servicio. d. El servicio se funda en el sacrificio. e. El sacrificio se funda en el amor. f. El amor se funda en el calor cristiano. Ramón R. Abarca Fernández
  • 9. Ramón R. Abarca Fernández 9 La acción demuestra que un profesional es líder, si se orienta en tres sentidos: Trípode del liderazgo Este modelo, sencillo, práctico y utilizado con excelentes resultados, data de hace 40 años e indica cómo actúa un líder. a. Hacia los Objetivos: Planifica tareas, exige calidad y mantiene el ritmo de trabajo. b. Hacia las Necesidades del paciente: Estimula el desarrollo de cada uno, según las circunstancias. c. Hacia la Cohesión del Grupo: Despierta el orgullo de pertenecer al grupo.
  • 10. Liderazgo ComportamienComportamien toto Entorno de trabajo positivo Estilo de dirección participativo Involucración del personal Equipos de trabajo ConoCimientoConoCimiento ss Principios de Gestión de Calidad Total Modelo de Gestión de Calidad Total Técnicas y herramientas Satisfacción Ramón R. Abarca Fernández Personas Sociedad Clientes Promotores Ciudadanos) 10 Gestión Calidad Total
  • 11. Ramón R. Abarca Fernández 11 Jefe Líder a. Existe por mandato a. Existe por la buena voluntad b. Considera la autoridad un privilegio de mando. b. Considera la autoridad un privilegio de servicio. c. Inspira miedo c. Inspira confianza d. Sabe cómo se hacen las cosas d. Enseña cómo hacer las cosas e. Le dice a uno: ¡Haga!. e. Le dice a uno: ¡Hagamos!. f. Maneja a las personas como fichas f. Trata a las personas como tales g. Llega a tiempo g. Llega antes h. Asigna las tareas h. Da ejemplo Diferencias entre Jefe y Líder “¡Yo soy el jefe!”
  • 12. Diferencias entre Gerente y LíderDiferencias entre Gerente y Líder Gerente Líder a. Administra a. Innova b. Es una copia b. Es original c. Mantiene c. Desarrolla d. Acepta la realidad d. Investiga la realidad e. Decansa en los controles e. Descansa en la confianza f. Tiene un corto rango de visión f. Tiene un largo rango de visión g. Pregunta cómo y cuándo g. Pregunta qué y por qué h. Limita h. Alimenta la iniciativa i. Acepta el Statu Quo i. Lo cambia j. Clásico buen soldado j. Tiene personalidad 12 Ramón R. Abarca Fernández
  • 13. Características clave de los Líderes a. Autoconfianza. b. Visión. c. Capacidad para comunicar una idea. d. Fuerte convicción de sus ideas. e. Comportamiento fuera de lo común f. Destacan como agentes de cambio. g. Sensibilidad a las condiciones del medio. ”Liderazgo es el arte de hacer algo más allá de lo que la ciencia de administración dice que es posible”. Colin Powell 13Ramón R. Abarca Fernández
  • 14. 5 Dimensiones del Liderazgo comprometido 1. Retar al proceso: Necesidad de asumir riesgos, innovar, experimentar; propiciar el reconocimiento y soporte hacia nuevas ideas. 2. Motivar: Tener plena confianza en sus habilidades para hacer que sucedan cosas extraordinarias; conocer a sus seguidores y hablar su lenguaje. 3. Testimoniar con el ejemplo: Marcar el camino a través del ejemplo y propiciar el compromiso y dedicación. 4. Dejar actuar a los demás: Implica un esfuerzo de equipo. Trabajo en equipo – Confianza – Empowerment – Sensación de pertenencia. 5. Inspirar una visión compartida: Ante los desafíos, la gente puede sentirse exhausta, frustrada, desencantada y con fuerte deseo de rendirse; el líder debe demostrarles que pueden tener éxito. 14 Ramón R. Abarca Fernández
  • 15. 15 Visión Reduccionista y Sistémica Visión reduccionista Sólo ve algún componente, y en forma aislada Ramón R. Abarca Fernández Visión Global e Integral Visión Sistémica Ve el todo y las interrelaciones “La riqueza es la salud.”. Ralph Waldo Emerson
  • 17. 10 Compromisos del Líder Desafiar el proceso 1.Buscar oportunidades de cambio, crecimiento, innovación, y mejora. 2.Experimentar, aceptar riesgos, y aprender de los errores. Inspirar una visión compartida 3.Visionar el futuro. ..CALIDADGESTIONGestCaliTota.ppt#14. Diapositiva 14 4.Comprometer a otros en una visión común, recurriendo a sus valores, intereses, y sueños. Permitir actuar a otros 5.Promover la colaboración y sembrar confianza. 6.Fortalecer a la gente delegando poder, dándole opciones, desarrollando competencias, asignando tareas críticas y ofreciendo soporte visible. Marcar el camino 7. Dar el ejemplo comportándose en forma consistente con los valores compartidos. 8. Obtener pequeños logros que demuestren un progreso consistente. Llegar al corazón 9.Reconocer las contribuciones individuales que posibilitan el éxito del proyecto. 10.Celebrar los logros del equipo en forma regular. 17Ramón R. Abarca Fernández
  • 18. ¡TÚ FORMAS PARTE DE ESTE ESFUERZO! Trabajo con Calidad y Calidez Política de Calidad Objetivos de Calidad Resultados de Auditorías Acciones correctivas y preventivas Análisis de datos Revisiones de la Alta dirección Mejora continua del SGC 18Ramón R. Abarca Fernández
  • 19. 2. B Necesidad del cliente La institución atiende la necesidad Estudio de la necesidad Diseño de Producto/servicio Transmisión de especificaciones Sobre el servicioProducto/servicio Entrega a clientes Si todo es correcto, Cliente satisfecho 19Ramón R. Abarca Fernández
  • 20. 20 Principios de Gestión de CalidadPrincipios de Gestión de Calidad 1) Enfoque al1) Enfoque al clientecliente 2) Liderazgo2) Liderazgo 3) Participación3) Participación del personaldel personal 4) Enfoque4) Enfoque a procesosa procesos 5) Enfoque5) Enfoque a sistemasa sistemas 6) Mejora6) Mejora continuacontinua 7) Toma de7) Toma de decisionesdecisiones 8) Relación8) Relación mutuamentemutuamente beneficiosa con elbeneficiosa con el proveedorproveedor Ramón R. Abarca Fernández
  • 21. Mejoramiento Continuo Gestión Dinámica de los procesos Levantamiento y análisis Propuesta Aprobación Despliegue Aplicación y Control Mejoramien to Continuo Conocimiento y evaluación Deber ser Formalización Difusión autocontrol Fortalecimien to Institucional Tiempo Logros 22Ramón R. Abarca Fernández
  • 22. Algunas Exigencias básicas Si no medimos, no sabemos en dónde estamos.. Si no queremos ver los problemas, seguramente perderemos muchas oportunidades de mejora. Las herramientas son necesarias, pero no suficientes, la convicción, la voluntad y la decisión son indispensables para lograr la excelencia. 23 Ramón R. Abarca Fernández
  • 23. http://www.ucsm.edu.pe/rabarcaf Gracias Ramón R. Abarca Fernández 24Ramón R. Abarca Fernández

Notes de l'éditeur

  1. Ramón R. Abarca Fernández Ramón R. Abarca Fernández