Lean Services é uma filosofia de gestão que visa eliminar desperdícios e criar valor para os clientes através de executar apenas as atividades necessárias. Identifica sete tipos de desperdícios, incluindo produção excessiva, inventário, transporte, defeitos e tempos de espera. A aplicação desta filosofia pode resultar em menores custos, maior satisfação do cliente e melhor desempenho.

2. Relação entre a produção e os factores de produção utilizados

6. Filosofia de gestão que visa incessantemente eliminar desperdício e criar valor para os clientes, internos e externos.

10. Pensamento tradicional Custo + Lucro = Preço Pensamento Lean Preço - Custo = Lucro Valor Valor Muda Muda Lucro Lucro Valor Valor Muda Muda Lucro Lucro

14. Desperdício

17. Inventário Significa todo e qualquer documento, material ou serviço retido, por qualquer período de tempo, dentro ou fora da organização

18. Transporte Qualquer movimentação e respectivo tempo para entregar ou transferir documentação entre actividades

19. Defeitos Não só os defeitos, propriamente ditos, como também os custos de verificação, custos de resposta a reclamações, custos de correcções, reparações, materiais, etc...

20. Sobre processamento Todas as tarefas ou processos que não são estritamente necessários, que consumam mais recursos que os estritamente necessários

21. Movimentos Movimentos dos colaboradores mas também movimentos de papel ou transacções electrónicas que não as estritamente necessárias à realização de uma dada operação

22. Tempos de espera Atrasos na chegada de um documento ou informação, paragens de equipamentos, desbalanceamentos de tarefas, espera por pessoas, assinaturas, informação, materiais, reparações, etc...

23. Melhoria de 68% Melhoria de 42% Melhoria global do serviço de 65%

25. Pedro Silva e António Feio Operational Consulting Móvel: +351 962 119 040 Mail: info @operational.pt