El documento presenta el proceso de autoevaluación de 2011 de la Dirección de Calidad y Acreditación. Explica cómo generar la información necesaria a través de listas de verificación, indicadores de gestión, encuestas y talleres. El objetivo es detectar debilidades y oportunidades de mejora para obtener la acreditación y fomentar una cultura de calidad.

2. Dirección de Calidad y Acreditación Autoevaluación 2011

3. ¿Cómo estamos? ¿Adonde debemos ir? ¿Adonde vamos? DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 3

4. ¿Cómo estamos?

5. ¿Cómo estamos? DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 5

6. Espectro de calidad Atributos de los Procesos de Evaluación – Espectro (1995) Kells, Herbert Procesos de Autoevaluación. Lima 1997

7. 7 ¿Adonde debemos ir?

8. Sondeo de Acreditación y Certificación DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 8

9. Exigencia de Acreditación = 19 DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 9

10. 10 ¿Adonde vamos?

11. Comité Interno:Dr. Todos, Mg. Alguien, Ing. Cualquiera y Br. Nadie 11 Había que hacer el Informe de Autoevaluación 2011 y TODOS fue el encargado de hacerlo. TODOS, Estaba seguro que ALGUIEN lo haría. Sin embargo, aunque CUALQUIERA podía haber hecho el trabajo, NADIE lo hizo. Esto enojó a ALGUIEN, porque el trabajo correspondía a TODOS. Pero TODOS, había pensado que CUALQUIERA haría el trabajo. NADIE, se dio cuenta de que TODOS no iba a hacerlo. De manera que el cuento termina con que TODOS le echó la culpa a ALGUIEN, cuando NADIE hizo lo que CUALQUIERA podría haber hecho.

12. Modelo de Calidad - CONEAU

13. Comité Interno Grupo encargado de coordinar las acciones encaminadas a la obtención de la acreditación de la carrera profesional; integrado por un grupo de especialistas capacitados por el CONEAU en la conducción de procesos de autoevaluación.

15. Proporcionar información a la sociedad sobre la CALIDAD de la formación que ofrece,

16. Fomentar una CULTURA DE CALIDAD, entre los actores de la formación universitaria fortaleciendo el compromiso de la mejora continua.

17. Propiciar el autoexamen permanente de instituciones y programas académicos en el contexto de una CULTURA DE EVALUACIÓN.

19. Tipología de estándares 16

20. Factores claves de éxito en el proceso Implementación de estrategias de sensibilización para crear un ambiente predispuesto a la evaluación y al cambio. El liderazgo y motivación que juegan las autoridades en el devenir del proceso. Importancia de una adecuada selección de los miembros de los equipos de evaluación que coordinarán el proceso. Acceso a un sistema de información organizado, actualizado y confiable. DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 17

22. Características del Modelo de Calidad El proceso de evaluación está centrado en procesos y procedimientos, no en personas, analizando y reflexionando sobre información confiable. REFLEXIVO. El proceso debe ser ampliamente PARTICIPATIVO en todos los niveles y contar con el compromiso de todos. La evaluación debe conducir a la toma de decisiones para el mejoramiento de la calidad, evaluándose periódicamente los avances-. PERIÓDICO Las recomendaciones producto de la evaluación deberán implementarse en un plan de acción para el mejoramiento, con responsables de la ejecución, presupuesto y plazos para efectuarlas. PROPOSITIVO.

23. Modelo de Calidad - UCV GESTIÓN PLANIFICACION, ORGANIZACIÒN Y ADMINISTRACIÒN VISIÓN INGRESANTE EGRESADO SERVICIOS DE APOYO INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO GRUPOS DE INTERÉS RECURSOS FINANCIEROS DOCENTES BIENESTAR FORMACION PROFESIOAL EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Y PROYECCIÓN SOCIAL MISIÓN ENSEÑANZA APRENDIZAJE INVESTIGACIÓN AUTOEVALUACIÓN

24. Etapas del proceso 21 Presentación y aprobación oficial del comité interno Recolección y sistematización de las fuentes de verificación e informe de auditoria interna del SGC Presentación y aprobación oficial del proyecto de acreditación Elaboración del informe final que contiene los resultados y el plan de mejora Evaluación preliminar del comité interno Adquisición, procesamiento y registro de data de forma virtual Talleres de análisis y discusión Génesis del proceso Elaboración del informe final Generación de información

25. SVA – Sistema Virtual de Autoevaluación Guía para el proceso de Autoevaluación. Procedimiento SGC: PD-PR-02: Autoevaluación de la carrera profesional. Catálogo de Indicadores de Gestión de Calidad. IGC. Guía para el levantamiento de información de grado de satisfacción. Encuestas. Plataforma Sistematizada Listas de Verificación. PSLV Sistema de Información Virtual. SVA. DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 22

26. Generación de la información 1.- Recolección y sistematización de la información: + Listas de verificación Documental (LVD). + Indicadores de gestión de Calidad (IGC). + Informe del Sistema de Gestión de calidad (SGC). 2.- Informe del comité interno. + Informe sobre el cumplimiento de los estándares en base al análisis de la documentación anterior. 23

27. Generación de la información 3.- Aplicación de Encuestas (DO, AL, AD, EX, EG) + Utiliza la escala de Likert. + Escala Hedónica. (Grado de Satisfacción). 4.- Aplicación de cuestionarios (Docentes) Si ( ) No ( ) Explicación: Alternativa de solución: 5.- Talleres (Comité Interno) 24

28. Listas de Verificación Proceso Manual. Son informes escritos o digitales que permiten verificar la existencia del indicador. Es importante que estos informes cuenten con un documento que respalde la presencia de los mismos tales como oficios, resoluciones, cartas, etc. Ejemplo: Enunciado de políticas y programas, Reglamentos, actas de sesiones, reportes de diferente índole, publicaciones impresas, Resoluciones, videos, informes digitales, entre otras.

29. Lista de Verificación según el Modelo de Calidad El 60% del Modelo tiene como fuentes de verificación referencial a DOCUMENTOS. Se dispone de un sistema virtual para almacenar la información. Se establecerá el nivel de responsabilidad de los documentos. Se tendrá en cuenta la fecha o versión: DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 26

30. Indicadores de Gestión Proceso Automatizado. Los indicadores de gestión son relaciones cuantitativas que dan idea de disponibilidad o abundancia relativa de recursos; o que permiten valorar el éxito de un proceso. Algunos de ellos se encuentran construidos y divulgados desde tiempo atrás; hacen parte del criterio de transparencia que rige la operación de la Universidad. Los indicadores planteados son referentes de medición que analizados individualmente o en conjunto, facilitan la reflexión crítica acerca de los criterios de la autoevaluación de la Universidad César Vallejo.

31. Catalogo de Indicadores de Gestión de Calidad Características de los Indicadores: Medible: La característica que describe debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad. Entendible: Es reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan. Controlable: Posible de ser controlado dentro de la estructura de la organización. DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 28

32. Tipificación según Construcción: Sistema : Pues su construcción será del sistema académico de la universidad, combinando la información existente de la base de datos actual. Encuesta : Pues su construcción será a través de encuestas. Informe : Pues su construcción tendrá que realizarse en forma manual reportándose a través de un informe. DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 29

33. DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 30

34. DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 31

35. DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 32

36. DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 33

37. Encuestas Proceso Automatizado. Recoge información sobre hechos y opiniones de los sujetos informantes acerca de los diversos factores contemplados en el modelo, definidos y especificados por los criterios e indicadores correspondientes. Estos instrumentos miden la percepción u opinión del sentir de la comunidad frente al quehacer de la Universidad.

38. Validez: La validez implica congruencia en la manera de plantear las preguntas. Socialización con los comités internos de Autoevaluación por Carrera Profesional. Confiabilidad : La confiabilidad se refiere a la consistencia de los resultados. Aplicado una prueba piloto a 120 informantes compuesto: AA(6); DO(28); AL(61); PA(2); EG(18) y EX(5). Validez y Confiabilidad del Cuestionario

39. DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 36

40. DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 37

41. DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 38

42. Informantes según el Modelo de Calidad DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 39

43. Total de preguntas por Informante y por tipo de Encuesta DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 40

44. Reflexión final Cuando se desea poner en práctica algo nuevo, el principal enemigo de este esfuerzo se halla dentro de la propia Organización y dentro de la propia persona. Si no se puede vencer este enemigo, no habrá progreso. Kaoru Ishikawa DCA - DIRECCIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN 41