eCommerce conferencia prácticas competitividad

www.edutic.ec
eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad

Conferencia: Comercio Electrónico
Mejores Prácticas y Competitividad
Miércoles 23 Octubre 2013
17h00 a 21h30
www.edutic.ec

www.edutic.ec
* Pueden realizar sus menciones viaTwitter: @eduticEcuador)
o vía email: jorgeteranb@edutic.ec
@JorgeTeranB
ec.linkedin.com/in/jorgeteranb

www.edutic.ec
* Gerente Banca Electrónica
* Gerente Internet y Tx Datos
* Gerente Comercial Internet
+ Profesor,Tutor (+22 años)
+ Gerente edutic Ecuador
(actualmente)

www.edutic.ec
Agenda:
1. Introducción: Qué es eCommerce, Estrategia
Digital y Tipos.
2. Modelos de Negocios Online y sus
Aplicaciones para eCommerce.
3. Claves para atraer Clientes via Online.
4. Operaciones y aspectos Legales en Ecuador.

www.edutic.ec
1
Introducción: Qué es, Estrategia y
Tipos de Comercio Electrónico.

www.edutic.ec
Transacciones
Comerciales de bienes,
servicios o informacion
(ﬁsicos o digitales) a
través de cualquier medio
digital (no solo internet)
entre Empresas,
Proveedores, Gobierno,
Clientes, etc.
eCommerce - Comercio Electrónico

www.edutic.ec
Ventajas:

www.edutic.ec
“La única ventaja competitiva verdaderamente
sostenible es la habilidad para aprender
mas rápido que tus competidores”
Arie De Geus
Experto en Estrategia Corporativa y en Aprendizaje OrganizacionalRoyal Dutch Shell Company

www.edutic.ec
El recurso básico de las
empresas hoy en día es la
INFORMACIÓN que generan y
su capacidad para utilizarla.

www.edutic.ec
Estan preparadas nuestras
empresas internamente para
adaptarse a los cambios con la
velocidad que se dan a nivel global?

www.edutic.ec
1. Maneja sus principales procesos en digital.
2. Maneja sus activos y las relaciones
signiﬁcativas con sus proveedores, clientes,
gobierno, etc., todo en formato digital.
3. Migra hacia un Modelo de negocio online.
(aunque si puede vender productos / servicios físicos)
entonces qué es la EMPRESA DIGITAL?

www.edutic.ec
Internet permite la Desintermediación:
> Eliminación de organizaciones o de
capas de procesos de negocios
responsables de pasos intermedios en
una cadena de valor.
> Permite la venta directa al consumidor.

www.edutic.ec
Internet reduce la Asimetría de la información
Asimetría de la información: cuando una parte de una
transacción posee más información importante para
obtener ventaja de la transacción.
Por ej.: asimetría de la información entre los distribuidores
de automóviles y los clientes.
Los mercados digitales son más flexibles y eficientes
- Reducen los costos de búsqueda y de transacciones.
- Fijación dinámica de precios (eBay + Mercado Libre).

www.edutic.ec
El impacto de Internet en el mercado para
Bienes Digitales es Revolucionario.
+ Servicios de renta de video
+ Las empresas fotograficas
+ Las empresas disqueras
+ Los periódicos y las revistas

www.edutic.ec
Bienvenidos a la Nueva Economía Digital

www.edutic.ec
Transformación

www.edutic.ec
entonces qué ocurre con eCommerce en Ecuador?

www.edutic.ec
Los montos de compras online siguen creciendo...

www.edutic.ec
Solo si tomamos
como muestra a
los clientes de
Paciﬁcard, el 95%
de sus compras
online son en
sitios web
extranjeros.

www.edutic.ec
2
Modelos de Negocios Online y sus
Aplicaciones prácticas.

www.edutic.ec
1. Escaparate Virtual
(e-tailer)
Un sitio que se basa en este
modelo de negocios vende
directamente sus productos,
servicios (físicos/digitales) a
consumidores o a negocios en
forma individual.
Amazon
DePrati
Zappos
Saludsa
Forever21

www.edutic.ec
2. Agente de Información
Une la oferta con la demanda
proporcionando datos del
producto-servicio, precios e
información de disponibilidad a
individuos y empresas. Genera
ingresos de la publicidad o por
guiar compradores a vendedores
(bases de datos).
ehealthinsurance
cuponaso
grooveshark
patientslikeme

www.edutic.ec
3. Agente de
Transacciones
Ahorra tiempo y dinero a los
usuarios procesando
transacciones de ventas en línea,
generando una comisión cada vez
que se da una transacción.
También da información sobre
tasas y condiciones.
expedia
ﬂattr
trip advisor
etrade

www.edutic.ec
4. Mercado en línea
Proporciona un entorno digital en el
que se pueden reunir compradores y
vendedores, con el propósito de
buscar, mostrar y establecer precios
de productos. Pueden proporcionar
subastas en línea o en subastas
inversas. Se puede dar servicio a
consumidores o comercio electrónico
B2B, generando ingresos por
comisiones en cada transacción.
quirky
ebay
mercado libre

www.edutic.ec
5. Proveedor de Contenido
Genera ingresos proveyendo
contenido digital como noticias,
reportes, música, fotografías, video
o información digital general, pero
usando la Web como medio de
distribución. El cliente puede
pagar para acceder al contenido, o
los ingresos se pueden generar
vendiendo espacio de publicidad.
iTunes
WSJ
Google Play
App Store

www.edutic.ec
6. Proveedor de Servicios
en línea
Provee servicios en línea a
individuos o empresas. Genera
ingresos por las cuotas de
suscripción al servicio o por cada
transacción, también de la
publicidad o de reunir información
de marketing sobre los usuarios.
Contiﬁco
SalesForce
Dropbox
MovilVendor

www.edutic.ec
Ej: Podría llevar la contabilidad de mi empresa en la Nube?

www.edutic.ec
7. Comunidad Virtual
Proporciona un lugar de
reunión en línea en el que se
pueden comunicar personas
de intereses similares y
encontrar información útil.
Pinterest
FaceBook
Instagram
Linkedin

www.edutic.ec
8. Portal
Proporciona un punto de
entrada en la Web con
contenido especializado y
otros servicios.
Banco Bolivariano
Mediken
UEES
Yahoo

www.edutic.ec
3
Claves para atraer Clientes via Online.

www.edutic.ec
MARCA es lo que quieres
vender.
REPUTACION es lo que te
compran.
PROFESIONALIDAD es lo
que se demuestra!

www.edutic.ec
1. Tener muchísimos seguidores en twitter es
mejor que interactuar con unos pocos de ellos.
2. Nuestra inﬂuencia en redes sociales no es tan
importante hoy en dia en el mundo real.
3. El alcance de nuestros comentarios es menos
importante que la inﬂuencia de los mismos.
Realidad o Mito?

www.edutic.ec
El mejor consejo para subir sus indices,
es CREAR contenidos originales que impacten al target al que
inﬂuenciamos o queremos inﬂuenciar.
Debemos crear contenido que la gente desee compartir o
interactuar.
Más que seguidores o amigos, creo que mejor nos puede ir si
logramos más retuits, likes, menciones, comentarios, etc.
No olviden conectar todas sus redes sociales para que estos
indices sean calculados de mejor forma.

www.edutic.ec
* Vemos cómo Facebook o Twitter van tomando cada vez más
un papel de servicio al cliente antes reservado a medios como
el teléfono.
* Ahora se comienza a hablar de “LA EMPRESA SOCIAL”, de
procedimientos y herramientas para poder ya no solo escuchar
lo que el cliente dice de nosotros o de nuestros productos,
sino también recogerlo e integrarlo en nuestros sistemas
transaccionales: (ERPs y CRMs).
* El futuro está basado en herramientas de escucha soﬁsticadas
con capacidades semánticas (WEB 3.0)

www.edutic.ec
Canales deVenta vs
Redes Sociales
* Comunicar en las redes sociales
debe atraer la mirada del cliente hacia
el canal de venta online, sin tratar de
convertir al canal de comunicación
online en un canal de ventas.

www.edutic.ec
Recomendaciones
(para administrar Canales de Venta Online )
i. Identificar los Canales Corporativos de Venta Online.
ii. Identificar el Volúmen y la Productividad de los Canales
Online.
iii. Identificar las Mayores fuentes de Tráfico Online.
iv. A veces podemos tener un MIX de canales Online,
dependiendo de la época o de la promoción vigente.

www.edutic.ec
Como cambian los móviles
nuestra propuesta de valor?
Recuerden que desarrollar una Aplicación no es lo
mismo que tener una estrategia para celulares...

www.edutic.ec
1. El 90 % de todas las interacciones con los
medios actualmente se basan en pantallas.
2. Los teléfonos inteligentes se usan camino al
trabajo, y las tabletas durante la noche.
3. Las empresas que permiten que los
usuarios interactúen con su presencia web en
todos los casos y dispositivos pueden generar
más compromiso.
Hechos que no debemos pasar por alto:

www.edutic.ec
Que espera el cliente de
nuestra oferta online?
* Información clara del servicio
* Obtener valor agregado
* Acceder desde cualquier dispositivo
* En pocos pasos lograr lo deseado!

www.edutic.ec
Hay que tomar en cuenta las velocidades que tenemos hoy!

www.edutic.ec
El objetivo es “adaptar” y reorganizar el
contenido para públicos especíﬁcos en vez
de eliminarlo y ofrecer una versión
reducida de su sitio web.
Pensar en el usuario al diseñar contenido
especíﬁco del dispositivo es clave para crear
una experiencia positiva para sus clientes.

www.edutic.ec
Nuestra Estrategia Movil dependerá entonces:
* de quienes sean el segmento objetivo del
universo de usuarios moviles.
* de los dispositivos que estos tengan.
* de las velocidades a las que estos se conectan.

www.edutic.ec
Recomendación: chequear
herramienta que muestra el aspecto de su
sitio web desde un teléfono inteligente y
generar un informe gratuito con
recomendaciones personalizadas sobre
cómo su empresa puede crear una
experiencia más adaptada a los móviles.
http://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

www.edutic.ec
La nueva era de la Transparencia de Precios

www.edutic.ec
Que estrategia tener ante tanta Transparencia?
1. Mejorar la experiencia en la realidad.
2. Crear paquete exclusivos (combos).
3. Alentar la compra via móviles.
Ejs: Amazon / Nissan / Sears

www.edutic.ec
Como compran ahora?
* Ellos deciden solos basados en la experiencia de
sus allegados y no por la publicidad.
* Comparan todas las ofertas y ven videos.
* Acceden desde cualquier dispositivo.
* Comienzan a leer reseñas y los testimoniales de
otros para valorar la oferta.

www.edutic.ec
80% de nuestros potenciales clientes
ahora buscan referencias
por internet, antes de tomar la
decisión ﬁnal de compra.
Fuente:
comScore
Como compran ahora?

www.edutic.ec
Los Latinoamericanos han gastado
entre $100 a $250 en compras online,
durante el ultimo trimestre.
Fuente:
comScore
Como compran ahora?

www.edutic.ec
La buena noticia es que ahora
el Cliente tiene nuevas
herramientas que lo ayudan en
su ruta de compras, mientras
que el empresario tiene
nuevas herramientas para su
Mercadeo y Venta online.

www.edutic.ec
Pero...qué
debemos
hacer?
*
Debemos
disponer
de
una
base
de
datos
en
donde
quede

almacenada
de
manera
ordenada
toda
la
información
e
historial
de

compra
de
nuestros
clientes
como
el
primer
paso
hacia
una

estrategia
de
marke9ng
rentable
y
orientada
al
cliente.

*
Empezar
a
desarrollar
una
estrategia
de
marke9ng
en
entornos

digitales
supone
en
muchos
casos
una
inversión
de
7empo
más
que

una
inversión
económica
signiﬁca9va.

www.edutic.ec
Transformación:
+ Poblar otros canales de
comunicación complementarios:
* Blogs, Redes Sociales, Móviles, etc.
+ Nosotros no debemos hablar mucho
+ El cliente es el que debe hablar más!

www.edutic.ec
Debemos conocer a
nuestro Prospecto.
* Usa las Redes Sociales?
* Cuáles son sus Preferencias?
* Monitoreamos sus necesidades?
>> Voltear objeciones enVentas!!

www.edutic.ec
Tweriod: nos muestra el mejor horario para tuitear!!

www.edutic.ec
Tenemos un CRM?
* registramos algo?... que registramos?
* usamos esos datos para promos?
* aprovechamos momentos de verdad?
* conocemos lo que necesita el cliente
y que no lo menciona en persona?

www.edutic.ec
EXPERIENCIA 2.0
CUSTOMER ENGAGEMENT
Y SOCIAL CRM

www.edutic.ec
¿PORQUE(ESTAMOS(AQUÍ?(
•  Los(clientes(están(
comprando(en(Internet(
•  Consumidores(se(
informan(en(las(redes(
sociales.(
•  80%(esta(dispuesto(a(
comprar(basado(en(la(
sugerencia(que(sus(
amigos(publican.(
•  La(tendencia(2(de(3(
compradores(será(por(
inﬂuencia(de(otros.(

www.edutic.ec
Social eCommerce

www.edutic.ec
•  Somos%personas,%no%somos%
productos%o%una%llamada%
telefonica,%ni%somos%
prospectos%o%consumidores.%
•  Debemos%tener%procesos%que%
realmente%sean%enfocados%al%
cliente.%
•  Somos%voces,%somos%tribus,%
somos%colaboradores,%somos%
inﬂuenciadores,%somos%parte%
de%la%marca.%
•  No%es%la%marca%o%el%call%center%
es%la%“persona”%

www.edutic.ec
Desa%o'
Tenemos'que'conver-r'las'conversaciones'
'en'transacciones'

www.edutic.ec
4
Operaciones, aspectos Culturales y
Legales en Ecuador.

www.edutic.ec
Social = Las Redes Sociales deben ser Canales
de generacion de Tráﬁco hacia nuestra Web.
Local = Geolocalizar la Oferta + Promos por
localidad + Enfoque en nichos especiﬁcos.
Móvil = AgregarVALOR a la experiencia e
interacción Móvil con el Cliente.
eCommerce debe ser:

www.edutic.ec
jorgeteranb@edutic.ec
monica@edutic.ec
Para soluciones personalizadas:
edutic Ecuador
edutic Ecuador
edutic Ecuador
edutic Ecuador
edutic Ecuador
@eduticEcuador

www.edutic.ec
edutic Ecuador ofrece adicionalmente:
Talleres “in company”: Consultorías:
* Finanzas para toma de Decisiones
* Administración y Gerencia Moderna
Acompañamientos:
+ Estrategia Digital
+ Canales Online
+ Mejora de Procesos
Seminarios:
+ eCommerce
+ Redes Sociales
* Nuevas Tecnologías Información
* CRM Analítico y Operativo

eCommerce conferencia prácticas competitividad

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à eCommerce conferencia prácticas competitividad

Similaire à eCommerce conferencia prácticas competitividad (20)

eCommerce conferencia prácticas competitividad