Para cualquier hotel del mundo, como para muchas otras empresas turísticas, lo más importante es darse a conocer a su público objetivo tanto online como offline y que su nombre o marca hotelera sea reconocida y mencionada por todos los rincones de la red. Es aquí en donde las redes sociales pueden entrar en juego y, correctamente gestionadas, ayudar a nuestros hoteles a darse a conocer en internet. Primera parte: ¿Cómo optimizar la presencia en redes sociales? Segunda parte: ¿Cómo utilizar las redes sociales? ¿Cómo utiliza el social media tu empresa turística?

1. ¿Cómo dar a conocer
un hotel gracias
al marketing en redes sociales?

2. Hacer que tu empresa hotelera
sea conocida alrededor del mundo
es uno de los mejores beneficios
que te aportará el social media

3. Primera parte
¿Cómo optimizar la presencia
en redes sociales?
Segunda parte
¿Cómo utilizar las redes sociales?

4. “Para cualquier hotel del mundo, como para
muchas otras empresas turísticas, lo más
importante es darse a conocer a su público objetivo
tanto online como offline y que su nombre o marca
hotelera sea reconocida y mencionada por todos
los rincones de la red. Es aquí en donde las redes
sociales pueden entrar en juego y, correctamente
gestionadas, ayudar a nuestros hoteles a darse a
conocer en internet”

5. Primera parte
¿Cómo optimizar tu presencia
en redes sociales
para dar a conocer tu hotel?
Los primeros pasos a optimizar en redes
sociales para que puedan ayudarnos a
divulgar nuestra marca hotelera tanto en
el mundo online como offline

6. 1. Comienza siempre por el principio
• Desarrolla una estrategia de marketing online
y/o social media para tu hotel y selecciona
cuidadosamente las redes sociales más
idóneas para tu establecimiento y su público
objetivo.
5 pasos previos al diseño de una estrategia en redes sociales para nuestro
Hotel
¿Qué redes sociales nos gustan más?

7. 2. Crea tus páginas en redes sociales
• Da de alta una página para tu hotel en cada una
de las diferentes plataformas que hayas elegido,
siguiendo las normas y especificaciones técnicas
de las mismas y aprovechando las ventajas de
cada red.
“Estas páginas tienen que ser algo más
que un simple folleto publicitario”
¿Qué tener en cuenta en una página de Facebook para mi hotel?
Quiero una página de negocios en Google plus para mi hotel
9 Consejos para hoteles novatos en Twitter

8. 3. Diseña y respeta una estrategia
para cada red
• Adopta una estrategia personalizada para cada
plataforma, céntralas en las necesidades de tu
público objetivo en cada una de ellas y en dar a
conocer y generar interés en tu hotel.
“Debes mostrar todo lo bueno que tu establecimiento
tiene para ofrecer a cualquier viajero de negocios o
turista en general. Pero sin olvidarte que el objetivo
es interactuar y seducir a tus seguidores”
¿Es conveniente utilizar una estrategia diferente para cada red social?

9. 4. Elige al mejor piloto para tu viaje
(Community Manager)
• La nave social ya esta lista y debe tener un
conductor o gestor que sepa imprimir no solo la
filosofía de tu hotel a cada plataforma online, sino
que también conozca las ventajas o puntos
fuertes de cada una de ellas.
“El objetivo de ese piloto es tratar de conseguir que el
viaje en redes sociales, tanto de tu establecimiento
como de tus potenciales huéspedes o seguidores, sea lo
más atractivo y productivo posible”
5 Razones por las que tu Hotel necesita un Community Manager
El Community Manager de una Empresa Turística

10. 5. Construye una comunidad entorno
a tu hotel
• El social media es algo así como una fiesta o reunión
virtual entre amigos. En consecuencia, tu hotel debe
fomentar que las personas se sienta incentivadas a
venir al evento y que al hacerlo tengan una gran
experiencia, tan atractiva que no deseen irse y que
los motive a invitar a sus amigos.
“Muchas empresas no se dan cuenta de esto y en lugar de
fomentar y construir una comunidad con la que
interactuar, utilizan erróneamente las redes sociales
solo como un medio más de publicidad online”
¿Cómo construir una comunidad en torno a tu marca en redes sociales?

11. “Para facilitar la tarea a tus clientes, no olvides
promociona el nombre de usuario de tu hotel y
las redes sociales en las que estén presentes en
tu web, tu establecimiento y en todos los
lugares donde él tenga presencia”

13. Segunda parte
¿Cómo utilizar las redes sociales
para dar a conocer tu hotel?
www.josefacchin.com

14. Sí, hemos mejorado nuestros perfiles sociales
a la vez que tratamos de construir una
comunidad, pero solo con eso no basta. Para
intentar conseguir el objetivo final de darnos
a conocer también debemos gestionar
correctamente esas redes sociales y, sobre
todo, saber utilizarlas como una pieza vital en
el puzzle de nuestra estrategia empresarial.

15. En esta 2º parte veremos:
cómo gracias al adecuado uso del
marketing en redes sociales podremos
dar a conocer nuestro hotel alrededor
del mundo.

16. 1.a. Relaciónate e Interactúa con la
comunidad que has construido
• Han comenzado a llegar tus invitados a la
reunión, como explicamos en el anterior post,
buscando conocer y relacionarse con tu hotel.
• Por esa razón debes interactuar al mismo tiempo
que vas compartiendo contenidos útiles para tus
seguidores, orientados a satisfacer sus
inquietudes o necesidades, como por ejemplo:
información del hotel, tu ciudad o sobre la
industria turística en general.

17. 1.b. Interactúa con tu comunidad
• Tu objetivo, en este caso, debe ser buscar e
intentar participar en las conversaciones,
siempre estimulando un debate atractivo con
los miembros de tu comunidad.
“Si no estás haciendo y contestando preguntas, no estás utilizando
correctamente las redes sociales y, a su vez, estarás desaprovechando su
máximo potencial. Porque las redes sociales indirectamente están
destinadas a ser una especie de foro interactivo para tu hotel”
7 Criterios para saber si estás cuidando a tu comunidad de Twitter

18. 2. Seduce con tus contenidos o
actualizaciones
• Tus publicaciones deben ser de carácter informativo,
pero también interesantes y entretenidos.
• Las experiencias personales y las opiniones de tus
seguidores sobre tu hotel, son mucho más valiosos que tu
publicidad. Por lo que necesitas construir, en tus redes
sociales y gracias a tus contenidos, un ambiente que invite
a recordar y compartir las vivencias u opiniones de tus
huéspedes o potenciales clientes en sus viajes o vacaciones
“Para facilitar las cosas y poder obtener un mayor impacto con
nuestro mensaje, no hay nada mejor que una correcta
segmentación”
6 ideas de cómo segmentar en redes sociales para el turismo

19. 3. Anticípate a las necesidades de tus
potenciales huéspedes
• Escucha lo que dice tu comunidad.
“Una manera de demostrar que tu hotel piensa en sus clientes
es buscar y compartir información útil para sus viajes”
• A través de tus mensajes o contenidos puedes aportarles
ideas y mostrarles por ejemplo: diferentes tours y excursiones
o los mejores restaurantes y bares de la zona y además,
ofrecer consejos o recomendaciones para que sus escapadas
puedan ser únicas.
En Social Media ¿Escuchas a tu comunidad?

20. 4. Atiende y responde a las críticas
• Otra forma de analizar o evaluar los puntos a mejorar
en tu hotel y al mismo tiempo de demostrar interés
hacia tus huéspedes o seguidores en redes sociales
es el escuchar y contestar a sus comentarios
negativos o críticas.
• Recuerda: una crítica constructiva es una gran
oportunidad de mejor.
¿Qué hacer con un comentario negativo o crítica en redes sociales?

21. 5. Mantener siempre el interés
(es la clave del éxito)
• No te rindas nunca y busca siempre el engagement de tu
comunidad mediante la integración e interacción con tus
seguidores y/o clientes, esta es la clave del éxito en redes
sociales.
• Llega a los actuales clientes de tu hotel e invitarlos a tus
páginas en redes sociales, incluso puedes conseguirlo a través
de una campaña de promoción offline. Dándoles la
oportunidad para que puedan seguir teniendo una relación
cercana con tu establecimiento y, sobre todo, un buen diálogo
con otros seguidores.
“Se creativo, ya que esas acciones podrían inspirar a tus
huéspedes a regresar (fidelizar) o dar una importante
recomendación a otros potenciales clientes”
Adaptar nuestra estrategia en redes sociales para generar engagement

22. 6. Analiza y evalúa tus resultados
• Muchas o casi todas las redes sociales tienen
sus propias herramientas de análisis. Disfruta
de las que te ofrece cada plataforma y utilízalo
para medir o evaluar tu éxito en ellas.
¡Siempre estarás a tiempo de corregir o
reorientar lo que no funciona!
Herramientas para medir nuestras redes sociales

23. Infografía vía: www.zyncro.com

24. Entonces, las facilidades que aportarán las
redes sociales a tu hotel para darse a conocer
y llegar a potenciales clientes en diferentes
mercados del mundo, serán fundamentales
para el crecimiento de tu establecimiento y tu
marca dentro de la industria turística.

25. ¿Cómo utiliza el social media tu
empresa turística?

26. www.josefacchin.com
Gestión Hotelera y Marketing Online