1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO PEDAGÓGICO “LUIS BELTRAN PRIETO FIGUEROA”
DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN TÉCNICA
PROGRAMA DE EDUCACIÓN COMERCIAL
GLOSARIO DE TÉRMINOS
MEDIACIÓN EDUCATIVA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Barquisimeto, Abril 2012

2. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO PEDAGÓGICO “LUIS BELTRAN PRIETO FIGUEROA”
DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN TÉCNICA
PROGRAMA DE EDUCACIÓN COMERCIAL
GLOSARIO DE TÉRMINOS
MEDIACIÓN EDUCATIVA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Participante: C. I.
Castañeda, Joselyn 20.010.839
Sección: 5EC001
Profesor: Aníbal Silva
Asignatura: Mediación Educativa y
Resolución de conflictos.
Barquisimeto, Abril 2012

3. TÉRMINOS BÁSICOS DE MEDIACIÓN EDUCATIVA Y RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS.
Conflicto
Se define como conflicto al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que
son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por lo
tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, unapelea, una lucha o
una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.
En otro aspecto se dice que es una situación en la que dos personas no están
de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo.Los conflictos pueden
ser unilaterales o bilaterales. Un conflicto unilateral es cuando sólo se queja una de
las partes.Por otra parte, en un conflicto bilateral, cada persona quiere algo de la otra.
El conflicto puede analizarse a partir de diversas perspectivas a nivel social.
En general se lo entiende a través de la moral o la justicia, con consecuencias
negativas ya que puede destruir o hasta desintegrar una sociedad. Se puede aceptar,
de todas maneras, que el conflicto tenga una función positiva gracias a su
dinamismo.
Docente Mediador.
Es el docente, desde su intervención, que propicia de "puente" o "mediador"
para que el alumno se vincule positivamente con el conocimiento y por sobre todo
con su proceso de adquisición. Es la clave fundamental para el logro del llamado
"alianza con el estudio”. Esta alianza es ni más ni menos que el vínculo positivo que
se establece con el conocimiento y que se manifiesta en la necesidad e interés por el
mismo. Por esto, ante todo es indispensable buscar establecer un vínculo afectivo con
el alumno. Interesarse por él, ayudarlo, mostrar espíritu de servicio y buena voluntad
hacia él, acompañarlo frente a la dificultad, alentarlo y respetar sus ritmos o
diferencias individuales.

4. Cuando hablamos de mediación solemos referirnos al campo social. Pero en
este caso lo haremos en referencia a la intervención del docente u otros como puentes
entre el sujeto del aprendizaje y el conocimiento.
Sabemos que la mediación es un método de resolución de conflictos que
contiene ciertas técnicas específicas que llevan a que las partes lleguen a una
respuesta para el problema, desde la comunicación.
Si pensamos que los nuevos conocimientos constituyen conflictos en cuanto
que desestabilizan esquemas previos y producen una desequilibración, podemos
inferir que se hace necesaria la figura del mediador para apoyar el proceso de
asimilación y acomodación. Es decir el proceso de adquisición de nuevos
aprendizajes
Mediación.
Es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de
una tercera persona imparcial, el mediador,que actúa bajo el principio de la
neutralidad. La mediación se aplica en muy diferentes disciplinas profesionales como:
el Comercio, el Derecho, la Psicología, el Trabajo Social, la Pedagogía Social, entre
otros.
Mediación educativa.
Es la aplicación de la mediación al ámbito escolar la misma a recibido el
nombre de “mediación Escolar o Educativa”. La mediación encierra una experiencia
de aprendizaje para quienes participan de ella, conectando a las personas con sus
valores, sentimientos, el respeto por el otro, la generación y evaluación de opciones
dando ocasión de adquirir nuevas herramientas para enfrenar futuros conflictos.
En el ámbito educativo, como en todas las instituciones sociales, se observan
en las relaciones interpersonales disputas, diferencias, agresividad, incomunicación,
hostilidad. Esto genera malestar y desencuentros entre las personas. No debemos
alarmarnos, el conflicto es inherente al acontecer humano y se responde mejor
abordándolo que evitándolo.

5. El uso de la Mediación Escolar como método de resolución de conflictos
permite desarrollar en todos los miembros de la comunidad educativa:
1. Competencias dialógicas necesarias para la vida cotidiana
2. El pensamiento crítico
3. La autoestima
4. La comprensión de sí mismo y de los demás
5. La aceptación de la diversidad
6. Habilidades para identificar, comprender y analizar las situaciones de
conflicto
7. La capacidad transformadora de la realidad
8. El ejercicio de la ciudadanía y de los valores éticos
Mediador:
Persona u organismo encargado de intervenir en una discusión o en un
enfrentamiento entre dos partes para encontrar una solución. Un mediador no juzga,
no impone resultados, no es abogado de partes, no interpreta, no testifica, no
representa intereses, no revela confidencias.
Resolución de conflictos.
Es una técnica, ensayada por profesionales experimentados que representan a
las partes en disputa a cualquier nivel (individual-interestatal) que ofrecen una vía
alternativa para cada parte que desde su punto de vista puede favorecer la resolución
del conflicto en todas sus facetas.
Solución de conflictos.
Es la respuesta a un problema o a una situación difícil, que se ocasionada por
un conflicto, la misma se puede llegar a solucionar mediante un tercero llamado
mediador.

6. REFERENCIAS.
Mediación de conflictos en centros educativos. Disponible en:
http://web.educastur.princast.es/proyectos/mediacion/mediacion.htm
(2012/04/14)
The free dictionary.Mediador. Disponible en:
http://es.thefreedictionary.com/mediador (2012/04/14)
Definición.de. Definición de conflicto. Disponible en: http://definicion.de/conflicto/
(2012/04/14)