Resum amb aportacions pròpies sobre la ponència que ens ha donat el mestre Alfons Cornella entorn de la innovació. Interessants apunts sobre el que cal fixar-nos per crear un bon servei.

1. Radical és normal – Alfons Cornella (al Nits organitzat per Playbrand, 21/11/2013)
És magnífic escoltar l’Alfons Cornella, és una mena de savi que ha vist tantes coses que podries
preguntar-li pràcticament qualsevol cosa. Avui hem tingut la sort de tenir-lo al Nits (ponència +
tast que es realitza a l’Hotel Nord 1901 de Girona). El proper Nits serà el número 30 i
evidentment ho volen celebrar com a tal, i la gent de Playbrand ens té preparada una sorpresa
musical, així que no us el perdeu.
L’Alfons ens ha fet una magnífica presentació mostrant-nos molts exemples perquè ens donem
compte de com evolucionen les coses i que allò que veiem inversemblant aviat serà una
realitat, tot cada cop va més ràpid. Per exemple, robots que són capaços de sortejar qualsevol
obstacle, aparells al cap com unes orelles que detecten el nostre estat emocional (si ens
agrada un noi s’aixequen)
Amb la tecnologia cada cop som capaços de fer més coses però lo important que ens ha dit és
que hem de proposar solucions a problemes i després buscar la tecnologia que ens ho pot fer
realitat i no com ara, que fem coses tecnològiques sense saber si serviran. Per tant, més que
mai és el millor moment per poder portar a terme idees que resolguin problemes.
Una aplicació que ens ha explicat i que m’ha agradat molt és Qminder, aquesta permet fer
cues “virtuals” (i ho ressalto) sense haver d’esperar físicament per entrar a algun lloc, en
aquest cas encarat a estalviar temps. Un altre exemple el tenim en persones que donen serveis
mentre vas en tren, com per exemple arreglar-te l’ordinador en el mateix trajecte. Si voleu
dissenyar un servei, moltes vegades l’estalvi de temps és un aspecte clau.
Ell aposta fermament per la impressió 3D, jo també ho crec així, ja que el dia que a casa
nosaltres mateixos ens puguem dissenyar qualsevol cosa serà brutal, així com la creativitat que
podrem desenvolupar.
Encara que fa temps ens deien que érem racionals la veritat és que ens decidim
emocionalment, i per tant, hi ha coses que estarem disposats a pagar més per tal de tenir-ho.
Recordo que en el BDigital Global Congress d’enguany que versava sobre el Big Data ja ens
feien èmfasi en què haurem d’analitzar molt més el comportament humà i per tant, faran falta
psicòlegs, antropòlegs, sociòlegs... Cada cop me n’alegro més de poder estudiar un màster en
sociologia jo que sóc enginyer.
Continuant en aquest aspecte, ens ha dit que “tenir botigues és tenir un tresor” perquè la
conversa que s’hi estableix aporta molt sobre l’usuari. Cal observar la gent i veure que està
reclamant de valor amb les seves preguntes o el seu comportament.
Hi ha un exemple interessant que ens ha comentat i vull detenir-me a comentar-lo. La gent de
“Change your Flight” et facilita la devolució d’un bitllet d’avió però això només és interessant
per l’usuari, però si li afegim que li donem l’oportunitat de canviar la data, encara aportem
més valor a ell i especialment a la companyia de vol ja que aquesta pot vendre dos bitllets (el
de la pròxima data i l’actual a una altra persona). Per tant, com veieu, l’aportació de valor és
màxima i aquí ens on hem de fixar-nos.

2. Ens ha recordat que no n’hi ha prou amb generar idees, hem d’aconseguir que aquestes
aportin valor i que donin resultats.
Una tècnica que ens ha explicat per conèixer si una idea anirà bé és la NxAxBxCxH:





Needs: Respon a alguna necessitat?
Approach: Com ho fas?
Benefits: Quin benefici se’n pot treure?
Competitors: Podem combatre amb els competidors?
Hook: Té ganxo?
Si alguna d’aquestes preguntes no té resposta, aleshores la nostra idea valdrà zero.
Un dels aspectes que està treballant darrerament l’Alfons és innovar a partir de la col·lisió de
dues empreses diferents. Per exemple, enfrontant una ampolla de Coca-Cola amb una cadira
Navy d’alumini s’ha obtingut com a innovació una cadira vermella amb moltes ampolles de
Coca-Cola reciclable.
Síntesi i anàlisi per Josep Comas, un aprenent.