O documento discute os benefícios da inteligência de negócios para as empresas. Em três frases: A inteligência de negócios pode fornecer informações precisas e oportunas para que os gestores tomem melhores decisões. Sem dados confiáveis, as decisões de negócios são baseadas em suposições e podem resultar em perdas financeiras. Sistemas integrados de gestão permitem compartilhar informações entre departamentos e melhorar os processos de negócios.

1. Business
Intelligence
A Inteligência da empresa a disposição dos gestores

2. "A definição da loucura é fazer a
mesma coisa repetidamente e
esperar resultados diferentes."
Benjamin Franklin

3. A informação deve gerar conhecimento...
O conhecimento só tem valor quando você espalha...
Só tem valor quando é compartilhado.
Conhecimento é quando você usa a informação...
Quanto mais você usa mais você tem.
Novo milênio. Novo cidadão.
Waldez Luiz Ludwig

4. Sucesso em Negócios
S.N. = T x I x P
 T = Tempo e Timing
 I = Informação
 P = Poder

5. S.N. = T x I x P
 T = Tempo e Timing
 Timing = Oportunidade,
Sincronicidade
 Tempo = Pressões, prazos,
ansiedades

8. S.N. = T x I x P
 I = Informação
“Informação dá a você vantagem
competitiva”
(Michael Porter)

9. Todos na empresa
podem trabalhar melhor
se tomarem decisões
baseados em informações
corretas ao invés de
se basearem no
“acho que…”,
“do que eu me lembro…”,
“parece que…”,
“mas no outro sistema…”?

10. • A maior ameaça aos seus negócios é a falta de
informações oportunas e precisas.
Ganhe visibilidade
***
• Sem conhecer todos os fatos, você fica pressionado a
tomar decisões de negócios críticas e avaliar os riscos e as
oportunidades na base da adivinhação.
Avalie os resultados
***
• Essas decisões podem resultar em prejuízos financeiros
significativos ou perda de oportunidades de receita para os
seus negócios.
Melhore a performance

11. Aonde você precisa de Inteligência de Negócios
Podem classificar os Fornecedores por
Qualidade, Confiabilidade, Preço?
Compras
Logística
Podem ver os estoques
em todas as divisões?
Fabricação
Podem prever padrões de demanda
com relação aos ciclos comerciais?
Mktg, Vendas
e Distribuição
Podem identificar rapidamente os
clientes mais valiosos?
Podem prever e reduzir o
abandono dos clientes?
Gestão Pessoas
Conseguem acompanhar os
Investimentos, Perfomance e
custos de pessoal?
Serviços
Conseguem
acompanhar a
Satisfação e
atendimento dos
clientes?

12. “TODOS NA SUA EMPRESA SABEM ALGO.”
“MAS NINGUÉM SABE O QUE TODO MUNDO SABE!”
O que você faz com os dados que a sua empresa
reuniu durante anos?
a) Armazena numa mídia confiável
b) Livra-se delas
c) Utiliza para Análise

13. Informação como Vantagem Competitiva

14. CAPITAL INTELECTUAL - ATIVOS INTANGÍVEIS E INVISIVEIS
Sveiby define o Capital Intelectual como um conjunto
de ativos intangíveis e invisíveis composto de:
Capital Interno
Capital Externo
Capital Humano
A tecnologia da informação funciona como
plataforma de suporte. Mas o que está em jogo é a
bola que está na cabeça das pessoas.

15. CAPITAL INTELECTUAL - ATIVOS INTANGÍVEIS E INVISIVEIS
Capital Externo
Capital Interno
Capital Humano
Estrutura Externa
Estrutura Interna
Competências
Individuais
Relações com clientes e
fornecedores, marcas,
reputação e imagem.
Conceitos, modelos,
patentes, sistemas
administrativos e
informacionais.
Habilidades das
pessoas em agir em
determinadas
situações.
Dependem de como a
organização resolve e
oferece soluções para
os problemas dos
clientes.
São criados pelas
pessoas e utilizados
pela organização.
Educação,
experiências, valores e
habilidades sociais.

16. As 3 forças necessárias para alcançar os Objetivos
Objetivos
Gestão por
processos
integrando
áreas
Treinadas e
orientadas para
os objetivos
Estratégico
PROCESSOS
PESSOAS
Tático
Desafios
Metas
Operacional
TECNOLOGIAS
Sistemas integrando todas as atividades para garantir a execução correta
dos processos pelas pessoas.
Ferramenta de acompanhamento Periódico dos Indicadores

17. ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA DINÂMICO
INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS
GOVERNO
ECONOMIA
Emprego
Contribuições
Sociais
Regulamentações
RECURSOS
Capital
MERCADO DE
TRABALHO
Pessoas
LABORATÓRIOS
DE PESQUISA
Taxa de juros
Câmbio
Mudanças de comportamento
Grupos de pressão
ORGANIZAÇÃO
MERCADO DE
CAPITAIS
FORNECEDORES
CULTURA
FINANÇAS
RECURSOS
Orçamentos, pagamentos
HUMANOS
Tecnologia
PESQUISA E
DESENVOLVIMENTO
DIREÇÃO
$
Soluções de tecnologia TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
Pessoas capacitadas
Materiais, serviços e equipamentos
Projetos
Diretrizes e metas
PRODUÇÃO
Produto acabado
Feedback
Pedidos
Necessidades do mercado e idéias
DISTRIBUIÇÃO
ACIONISTAS
MERCADO
Produtos e
serviços
MARKETING
E VENDAS
Pedidos, especificações
e feedback
CONCORRENTES
Produtos e serviços

18. Estabelecer Medidas ou Indicadores para a Gestão
MS
Medidas
Internas da
Organização
Cliente
MS
Medidas
Externas
dos Clientes
MI
MS

19. MAPEAMENTO DE PROCESSOS
PRODUÇÃ O
FINA NÇA S
VENDA S
CLIENTE
O desenho do processo mostra a cadeia de atividades que determinam o
custo do produto
Pedido
gerado
Pedido
completado
Pedido
recebido
Bens
recebidos
Pedido
submetido
Cliente
Novo?
Problema de
crédito encaminhado
Crédito
checado
Fatura
recebida
Pagamento
enviado
Pedido
cancelado
OK?
Pedido
reapresentado
OK?
Fatura
preparada
Fatura
enviada
Pagamento
recebido
Pedido
interrompido
Pedido
entrado
Inventário
ajustado
Produção
programada
Produção
ativada
Pedido
expedido
Processo é uma sequência de atividades que converte entradas (matériasprimas, informações e insumos) em saídas (produtos e serviços)

20.  BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla
que pode ser traduzida para
Indicadores Balanceados de
Desempenho, ou ainda para Campos
(1998), Cenário Balanceado.

21.  O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao
fato da escolha dos indicadores de uma
organização não se restringirem unicamente
no foco econômico-financeiro, as
organizações também se utilizam de
indicadores focados em ativos intangíveis
como: desempenho de mercado junto a
clientes, desempenhos dos processos
internos e pessoas, inovação e tecnologia.
 Isto porque, a somatória destes fatores,
alavancarão o desempenho desejado pelas
organizações, conseqüentemente criando
valor futuro.

22. Planejamento integrado com a Visão e Estratégia
Para alcançarmos nossa
visão, como deveríamos ser
vistos pelos nossos clientes?
Clientes
Para alcançarmos nossa
visão, como
sustentaremos nossa
capacidade de mudar e
melhorar?
Finanças
Visão e
Estratégia
Aprendizado e
Crescimento
Para sermos bem
sucedidos
financeiramente, como
deveríamos ser vistos
pelos nossos
acionistas?
Processos
Internos
Para satisfazermos nossos
acionistas e clientes, em que
processos de negócios
devemos alcançar a
excelência?
(Kaplan e Norton, 1992)

23. Indicadores Estratégicos
Perspectiva Financeira
ROI
EVA
Perspectiva do Cliente
Lealdade dos Clientes
Pontualidade das Entregas
Visão e
Estratégia
da Empresa
Perspectiva de Inovação
Aprendizado e Crescimento
Competência dos Funcionários
% Receitas geradas por novos negócios
Horas Treinamento
# Sugestões implementadas
Receita por Funcionário
Grau de Satisfação dos Funcionários
Perspectivas dos Processos
Internos
Custo
Qualidade dos Processos
Tempo de Ciclo

24. Dividindo as Estratégias na Corporação
Missão
Por que existimos?
Valores essenciais
Em que acreditamos?
Visão
O que queremos ser?
Estratégia
Nosso plano de ação
Balanced scorecard
Implementação e foco
Iniciativas estratégicas
O que precisamos fazer?
Objetivos pessoais
O que eu preciso fazer?
Resultados estratégicos
Acionistas
satisfeitos
Clientes
encantados
Processo
s
Força de trabalho
motivada e preparada

25. Planejamento Estratégico
Gestão dos Planos de Ação , Objetivos e Metas
Plano de
Desenvolvimento
Individual
Definição
Objetivos
e Metas
Programa de
Qualidade de
Vida no Trabalho
Avaliação de Desempenho / Competencias
Requisitos de
Conhecimento
Habilidades
Técnicas
Habilidades
Pessoais
Mapeamento de Competencias por Cargo e Local
Formação
Graduação
Habilidades
Atitudes
Cursos
Experiências
Atividades
Comportamentos
Gestão por Competências

26. Gestão por competências e
gestão do conhecimento
2ª edição
Autores:
Pedro Paulo Carbone
Hugo Pena Brandão
João Batista Diniz Leite
Rosa Maria de Paula Vilhena
http://www.editora.fgv.br

27. Repasse Clássico de Ações nas
Empresas
Se isolam dos colaboradores,
resolvendo as questões com os
gerentes que filtram ou escondem o
que não lhes ajuda.
Sócios e
Diretores
Líderes e
Gerentes
Ignoram qualquer pessoa que procura
melhorar algum processo ou mudar alguma
rotina. O caso tipico é não dar feedback sobre
o trabalho.
Alta
Adm.
Gerencial
Colaboradores
ou
Operação
Funcionários
Se calam por medo ou comodismo, em virtude de não existir um
ambiente de confiança mutua, deixando tudo como está sem
contribuir para a melhoria dos processos
Formula as
Estratégias
Gerencia a
Execução
Executa

28. Motivação pela informação
 Estudos mostram que a maioria das
pessoas dedica ao trabalho apenas
25% da sua capacidade.
 Os outros 75% representam a falta
de engajamento e a falta de
motivação. Esses dados servem para
mostrar o desafio enfrentados pelos
gestores de hoje.

29. Motivação = Necessidades
 Em cada um, há sempre uma força
interior ou um motivo predominante
que guia suas ações e que acaba por
determinar seu comportamento.
 A motivação é um processo interno
ao individuo, no entanto compreendese que o ambiente contribui para o
seu afloramento, pois é a partir dele
que o homem constrói sua realidade.

30. Comunicação = Informação
 A informação é o produto da
comunicação interna e a maior
estratégia
de
aproximação
funcionário-empresa.
 Sem informação coerente, clara,
verdadeira, lógica, centrada e bem
trabalhada, não existem funcionários
motivados, por maiores que sejam os
benefícios e incentivos.

31. Comunicação = Informação
 Mais do que simplesmente informar
através de canais e instrumentos
oficiais de comunicação interna, que
não possam ser distorcidos, a
empresa precisa mexer com a
emoção das pessoas, produzindo a
energia necessária para que todos
busquem os fatos e defendam a
empresa em qualquer situação.

32.  Semeia um pensamento e
colherás um desejo;
 Semeia um desejo e colherás a
ação;
 Semeia a ação e colherás um
hábito;
 Semeia o hábito e colherás o
caráter."
(Tihamer Toth)

33. S.N. = T x I x P
 P = Poder
 De quem é o poder de decisão?
 Você tem poder?
 Quem pode te prejudicar ou te
ajudar?

34. Cadeia de Determinação de Valores dos Produtos
FORNEC.
Parceria
EMPRESA
M
A
T
E
R
I
A
L
CLIENTE
PRODUÇÃO
P
R
O
D
U
T
O
PROCESSO
Custo
Preço
Valor
Apurado
Auferido
Determinado
 Sob controle da empresa

 Sujeito ao
Mercado e
Concorrência 

35. SIG - Sistema Integrado de Gestão
Workflow – Processos Automáticos

36. ERP (Enterprise Resource Planning)
planejamento de recursos da empresa.
 SIG = ERP
 Os sistemas ERP tentam agregar, em um só sistema
integrado, funcionalidades que suportam as atividades
dos diversos processos de negócio das empresas.
Integração é a palavra-chave do ERP, e seu objetivo é
promover a qualidade e a agilidade das informações
dentro da empresa e integrar todos processos de
trabalho, da matéria-prima à venda final.
 É a plataforma tecnológica que integra as pessoas, o
conhecimento, os métodos que transformam dados
em informações (“Business Intelligence”)

37. Auto-Atendimento
Representantes
de Vendas e
Serviços
Finanças e
Controladoria
Pessoal
Administrativo
SIG – Sistema
Integrado de
Gestão
Apoio à
Serviços
Gerenciamento
De Recursos
Humanos
Almoxarifado
Pessoal de
Produção
Gerenciamento
De Materiais
Funcionários
Auto-Atendimento
Todas as Informações disponíveis a qualquer momento.
Fornecedores
Vendas e
Distribuição
Clientes
Auto-Atendimento
Informações
Gerenciais
Auto-Atendimento
Diretoria e
Acionistas

38. Desafios de BI
Incômodos do Cliente:





Fragmentado
Inconsistente
Orientado por relatórios
Restritivo
Difícil de usar
Sintomas:
 Decisões com base em dados antigos ou parciais
 Falta de confiança na precisão dos dados
 Reação às iniciativas dos concorrentes
 Ciclos de campanha de marketing mais longos
 Tempos mais longos para colocação de produtos
no mercado
 Aumento da taxa de abandono dos clientes
 Processos comerciais ineficazes

39. Fazedo Tudo Funcionar em Conjunto

40. Se você quer melhorar o
relacionamento com os clientes e
aumentar sua fidelidade, ter
informações confiáveis para tomada de
decisão e manter-se competitivo para
sobreviver num mercado globalizado
só existe uma alternativa:
Análise de Informações em tempo real.

41. O uso do BI tem evoluido
Intelligent
Interactions
“O que eu devo
fazer agora?”
Fact-Based
Actions
“Qual a minha melhor oport.?”
“Qual meu próximo passo?”
Maior valor agregado
Performance
Management
“Como estou? X Meus goals?”
Query,
OLAP/DW
“Explore meus dados”
Transactional
Reporting
“Eis seus relatórios”
Funcionalidade

42. Compartilhamento de Informações em tempo real
WEB / Portal / Intranet / Extranet
Painéis de Gestão
Análises/Cubos
Sócios e
Diretores
Estratégico
Gerências e
Lideranças
Tático
Funcionários
Colaboradores
Relatórios
Operacional
Acompanhamento da Operação
WEB / Portal / Intranet / Extranet

50.  A Qliktech Internacional, foi fundada em
1993 em Lund – Suécia, sendo hoje a líder
mundial na nova geração de soluções de BI.
Os números atuais representam o maior
crescimento do mercado de BI segundo o
IDC.

51. 



12.400 clientes em 95 países;
15,5 novos clientes por dia trabalhado;
559.000 usuários;
500 clientes no Brasil;

60. Obrigado pela Atenção!
Jonas Spiess
Consultor Credenciado, Pós Graduado em T.I. com enfase em Gerência
de Projetos na SOCIESC/FGV - Joinville/SC
Mais de 25 anos de experiência na área de informática, com consultoria
e implantação de sistemas na área administrativa.
Trabalha há mais de 15 anos na Senior Sistemas de Blumenau, com
análise, consultoria e implantação de sistemas.
Profere palestras sobre sistemas de gestão em Universidades

61. Repensando a TI na Empresa Moderna


George Leal Jamil
http://www.axcel.com.br/