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Quelle rentabilité pour le Cross-canal ?
de Tableaux de Bord
Quelle rentabilité pour le Cross-canal ?
Quelles priorités ?
de Tableaux de Bord
Quelle rentabilité pour le Cross-canal ?
Quelles priorités ?
3 exemples
de Tableaux de Bord
Quelle rentabilité pour le Cross-canal ?
Quelles priorités ?
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pour des éléments de réponse
de Tableaux de Bord
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Notre monde est…
• Mondialisé
• Hyper-connecté
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De quoi parle-t-on au juste ?
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• Développer en ligne des
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additionnelles
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les canaux dans un
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2 conseils pour limiter les risques :
• Méfiez-vous de l’attrait de la technologie et
des théories séduisantes car simplis...
2 conseils pour limiter les risques :
• Méfiez-vous de l’attrait de la technologie et
des théories séduisantes car simplis...
7 conseils pour améliorer
la rentabilité des activités cross-canal :
1. Clarifiez les rôles, n’empilez pas et adoptez les ...
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pour des éléments de réponse
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Activité Prêt à porter féminin et accessoires
Siège Londres, Royaume-Uni
Création 1979
Site web www.phase-eight.com
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Voulez-vous
l’essayer ?
du CA généré
25%
Livraison ou retrait en
magasin ?
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de cross-sell
en magasin
Dear Mrs Smith, here is your
basket:
http://www.phase-eight.com/eu/pws/ViewBasket.ice?cid
The Phase Eight team
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Activité Distribution de matériel d’optique
Siège Nanterre, France
Création 1966
Site web www.krys.com
Nombre de pays d...
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Activité Industrie textile
Siège Briatexte, France
Création 1897
Site web www.collegien-shop.fr
Nombre de pays desservi...
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des questions ?
Pour aller plus loin…
• Livre VUCA
• Stand J 026
• Actualité VUCA : www.vuca-strategy.com
• Points de vue e-commerce :
htt...
Rentabilité crosscanal par vuca strategy - Webcolibri
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Quelle rentabilité pour vos actions cross-canal ? Comment éviter l'empilement des fonctionnalités (click & collect, reserve & collect...) et donc des coûts tout en préservant sa rentabilité nette ? Slides de ma présentation lors du Salon e-Commerce Paris 2015

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Rentabilité crosscanal par vuca strategy - Webcolibri

  1. 1. 1
  2. 2. Quelle rentabilité pour le Cross-canal ? de Tableaux de Bord
  3. 3. Quelle rentabilité pour le Cross-canal ? Quelles priorités ? de Tableaux de Bord
  4. 4. Quelle rentabilité pour le Cross-canal ? Quelles priorités ? 3 exemples de Tableaux de Bord
  5. 5. Quelle rentabilité pour le Cross-canal ? Quelles priorités ? 3 exemples pour des éléments de réponse de Tableaux de Bord
  6. 6. 7
  7. 7. 8
  8. 8. Notre monde est… • Mondialisé • Hyper-connecté • Complexe • Imprévisible 9
  9. 9. Bienvenue dans un monde… • Volatile • Incertain • Complexe • Ambigu 10
  10. 10. Dans cet environnement VUCA seuls les… • + Agiles • + Flexibles • + Adaptables Survivent 11
  11. 11. 12
  12. 12. 13
  13. 13. 14
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  15. 15. 16
  16. 16. 17
  17. 17. 18
  18. 18. 19
  19. 19. Ce qui fait notre différence : 20
  20. 20. Ce qui nous rend différent : 21
  21. 21. LA REALITE DU CROSS-CANAL… 22
  22. 22. 23
  23. 23. 24 90% des achats sont réalisés en point de vente 92% des acheteurs se renseignent sur internet avant d’acheter en magasin 69% se rendent en magasin avant d’acheter sur internet 66% des acheteurs en ligne retirent régulièrement leurs achats en magasin Sources : Ipsos – Elia Consulting janvier 2015, DigitasLbi mars 2015
  24. 24. 25 62% sont prêts à payer en boutique avec leur mobile 2,5 terminaux utilisés en moyenne dans le parcours d’achat 75% des smartphonautes utilisent leur mobile dans les magasins 34% des smartphonautes ont effectué un achat sur leur mobile ces 3 derniers mois Sources : Google juin 2015, DigitasLbi mars 2015, Médiamétrie – Web Observatoire mars 2015
  25. 25. 26 BENEFICES D’UNE TRANSFORMATION OMNICANAL 38% conversion 59% satisfaction client 50% hausse de trafic 32% fidélisation Source : Capgemini Consulting – LSA avril 2015 32% panier moyen
  26. 26. De quoi parle-t-on au juste ? NOcanal 27
  27. 27. De quoi parle-t-on au juste ? OUI Internet cannibalise en partie votre réseau 28
  28. 28. 29
  29. 29. De quoi parle-t-on au juste ? 30
  30. 30. Quel ROI pour les Investissements Cross-canaux ? 31
  31. 31. QUELLE STRATÉGIE CROSS-CANAL POUR QUELS MARCHÉS ? 32
  32. 32. Questions clefs : • Quel potentiel ? • Quelle priorité ? (e-commerce vs magasins) • Quelles fonctionnalités cross-canal ? (coût + temps) • Quels indicateurs pour incentiver les équipes ? 33
  33. 33. 34
  34. 34. 35
  35. 35. 2 axes de réflexion : • Développer en ligne des VA clients additionnelles 36
  36. 36. 2 axes de réflexion : • Développer en ligne des VA clients additionnelles • Propension à combiner les canaux dans un même process d’achat 37
  37. 37. 2 conseils pour limiter les risques : • Méfiez-vous de l’attrait de la technologie et des théories séduisantes car simplistes 38
  38. 38. 2 conseils pour limiter les risques : • Méfiez-vous de l’attrait de la technologie et des théories séduisantes car simplistes • Mettez en œuvre un processus de compréhension intime des processus d’achat des clients et des conditions de la rentabilité 39
  39. 39. 7 conseils pour améliorer la rentabilité des activités cross-canal : 1. Clarifiez les rôles, n’empilez pas et adoptez les KPI correspondants 2. Ne dupliquez pas à tout prix 3. Soyez cohérent 4. Apportez des niveaux d’information complémentaires sur votre offre 5. Adoptez le rythme du digital 6. Jouez à fond la mise en avant du physique sur le digital 7. … et du digital sur le physique 40
  40. 40. exemples pour des éléments de réponse
  41. 41. 42 Activité Prêt à porter féminin et accessoires Siège Londres, Royaume-Uni Création 1979 Site web www.phase-eight.com Nombre de pays desservis 17 Nombre de points de vente 407 Chiffre d’affaires 180 millions €
  42. 42. Voulez-vous l’essayer ? du CA généré 25%
  43. 43. Livraison ou retrait en magasin ? +21% de cross-sell en magasin
  44. 44. Dear Mrs Smith, here is your basket: http://www.phase-eight.com/eu/pws/ViewBasket.ice?cid The Phase Eight team
  45. 45. 46
  46. 46. 47 Activité Distribution de matériel d’optique Siège Nanterre, France Création 1966 Site web www.krys.com Nombre de pays desservis 4 Nombre de points de vente 1 350 Chiffre d’affaires 906 millions €
  47. 47. 48
  48. 48. 49
  49. 49. 50
  50. 50. 51
  51. 51. 52
  52. 52. 53
  53. 53. 54 Activité Industrie textile Siège Briatexte, France Création 1897 Site web www.collegien-shop.fr Nombre de pays desservis 42 Nombre de points de vente 236 Chiffre d’affaires 8 millions €
  54. 54. ?
  55. 55. 69
  56. 56. 70
  57. 57. 73
  58. 58. MERCI 74 des questions ?
  59. 59. Pour aller plus loin… • Livre VUCA • Stand J 026 • Actualité VUCA : www.vuca-strategy.com • Points de vue e-commerce : http://www.strategie-e-commerce.info 75

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