JEAN-PASCAL GARCIA Directeur Associé L’architecte de  votre distribution multicanal
Qui sommes nous ?
DISTRIBUTION MULTICANAL Notre savoir faire : Répondre à 5 enjeux majeurs Appréhender les comportements  de consommation Di...
Nos références > Secteur  public Ministère de l’agriculture, Ministère de l’intérieur, Conseil Général des Hautes Alpes, M...
L’articulation géographique des canaux de contact et de vente De la cohabitation … à la synergie
Jusqu’aux années 2000 … <ul><li>Les canaux de distribution se font « face » </li></ul><ul><ul><li>Chaque canal envisage so...
L’achat consommateur dans les années 2000 <ul><li>Le parcours d’achat d’un appareil photo il y a moins de 10 ans … </li></...
Et maintenant…. <ul><li>Internet a évidement modifié notre façon d’acheter … </li></ul>€ €  €   € Information Choix Visite...
Et maintenant…. <ul><li>Est-ce que cela signifie que les acteurs «  Brick and Mortar  » sont  condamnés  ? </li></ul>?
Et maintenant…. <ul><ul><li>Confrontation physique au produit , le toucher, se rassurer </li></ul></ul><ul><ul><li>Bénéfic...
Que Faire… <ul><li>La stratégie multicanal s’impose désormais… </li></ul><ul><ul><li>Les acteurs « brick and mortar »  ont...
… en conséquence <ul><li>L’évolution des comportements d’achat nécessite la mise en œuvre d’une  stratégie multicanal de l...
Question <ul><li>Mais comment mettre en œuvre cette synergie ? </li></ul>
La stratégie Multicanal …du « sur mesure » <ul><li>Chaque entreprise est spécifique et doit  intégrer le Multicanal en fon...
Le client au centre de votre stratégie MC <ul><li>L’articulation géographique se fait selon deux axes : </li></ul><ul><ul>...
Question <ul><li>Quelles données géomarketing nécessaires ? </li></ul>
Visiobase Visiobase  , la base des territoires à destination des réseaux de distribution Ellipsa utilise un découpage géo...
<ul><li>8 millions de blocs en France </li></ul><ul><li>Données socio-démographiques 2008 </li></ul><ul><li>1 bloc = 250 m...
Les fondations : Visiobase
Question <ul><li>Quelques exemples de réalisations ? </li></ul>
Exemple : Domino’s Pizza La Franchise <ul><li>Contexte :  Domino’s pizza introduit la commande en ligne en France et en Be...
Exemple : Un acteur de la distribution alimentaire <ul><li>Contexte :  Mieux comprendre qui sont les consommateurs </li></...
Exemple : S2P (Carrefour)  <ul><li>Contexte :  Comprendre qui sont les clients qui font des demandes crédit sur internet <...
Question <ul><li>Une synthèse ? </li></ul>
Conclusion <ul><li>La maturité des clients implique une plus forte complexité qui nécessite plus que jamais  une synergie ...
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Ellipsa aux Assises du Géomarketing - 6 mai 2010

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Présentation faite aux Assises du Géomarketing en 2010. Le thème retenu était le Mulitcanal

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Ellipsa aux Assises du Géomarketing - 6 mai 2010

  1. 1. JEAN-PASCAL GARCIA Directeur Associé L’architecte de votre distribution multicanal
  2. 2. Qui sommes nous ?
  3. 3. DISTRIBUTION MULTICANAL Notre savoir faire : Répondre à 5 enjeux majeurs Appréhender les comportements de consommation Distribuer Une nouvelle offre Rentabiliser sa distribution Optimiser le parcours clients multicanal Accroitre son dispositif de distribution
  4. 4. Nos références > Secteur public Ministère de l’agriculture, Ministère de l’intérieur, Conseil Général des Hautes Alpes, Mairie d’Hendaye, Ofimer, … > Assurance & protection sociale AGF, AXA REIM France, Europe Assistance, FMF, GENERALI, GIE Partage, GIE SINTIA, MAAF, MACIF, MMA, Mutuelle Saint Christophe, SMABTP, SNM ex CPM (groupe Médéric), … > Banque & finance Axa Banque, Banque Casino, Banque Sofinco, Banques Populaires, BNP-Paribas, BIAT, Caisse des Dépôts et Consignation, CALYON, Carte Bleue SAS, Caisses d’Épargne, Crédit Mutuel, Cofidis, Crédit Foncier de France, Empruntis, Euronext, Gestitres, ING Ferri, La Banque Postale, LCL, Natixis, Oddo & Cie, S2P (services financiers Carrefour), Société Générale, Unibail Rodamco, … > Distribution Bricomarché, Buffalo Grill, Carrefour, Castorama, Celio, Conforama, Darty, Domino’s Pizza, Editis, Eldorauto, La Mie Caline, Intermarché, Intersport, Mutoptic, Netto, PBM, Point P, Saint Gobain Distribution, Système U, … > Industrie & services Akerys, Aprolis, Compass, DCNS, Elvia, Eurotoll, Ganzoni France, Groupe Volkswagen France, Heineken France, La Poste, Michelin, Oenobiol, Omnium, Orange, Pierre Fabre Médicament, SFR, Unibail Rodamco, …
  5. 5. L’articulation géographique des canaux de contact et de vente De la cohabitation … à la synergie
  6. 6. Jusqu’aux années 2000 … <ul><li>Les canaux de distribution se font « face » </li></ul><ul><ul><li>Chaque canal envisage son développement de façon indépendante - Stratégies isolées </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Type de produit proposé </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Niveaux de prix </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul></ul>
  7. 7. L’achat consommateur dans les années 2000 <ul><li>Le parcours d’achat d’un appareil photo il y a moins de 10 ans … </li></ul>Information Choix Visites PDV Achat € € € € € ? SAV
  8. 8. Et maintenant…. <ul><li>Internet a évidement modifié notre façon d’acheter … </li></ul>€ € € € Information Choix Visites PDV et sites Achat € ?
  9. 9. Et maintenant…. <ul><li>Est-ce que cela signifie que les acteurs «  Brick and Mortar  » sont condamnés ? </li></ul>?
  10. 10. Et maintenant…. <ul><ul><li>Confrontation physique au produit , le toucher, se rassurer </li></ul></ul><ul><ul><li>Bénéficier de services de proximité (SAV, dépannage) </li></ul></ul><ul><ul><li>Pouvoir bénéficier d’un conseil vendeur personnalisé (plutôt que de consulter une brochure ou des avis en ligne…)… </li></ul></ul><ul><ul><li>Et surtout de pouvoir l’emporter tout de suite au lieu d’être tributaire de délais de livraison plus ou moins longs. </li></ul></ul><ul><ul><li>… . </li></ul></ul>NON !!!
  11. 11. Que Faire… <ul><li>La stratégie multicanal s’impose désormais… </li></ul><ul><ul><li>Les acteurs « brick and mortar » ont besoin du canal internet : Fnac, Boulanger, Carrefour…. </li></ul></ul><ul><ul><li>Les acteurs pure player ont besoin de points de vente : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Exemple de Pixmania qui a ouvert près de 50 magasins </li></ul></ul></ul>+ + Mais aussi
  12. 12. … en conséquence <ul><li>L’évolution des comportements d’achat nécessite la mise en œuvre d’une stratégie multicanal de la distribution </li></ul><ul><li>Les canaux de distribution doivent aujourd’hui s’organiser en synergie pour gagner en profitabilité </li></ul><ul><ul><li>Une enseigne proposant à la fois un magasin et un site Web voit son panier moyen grimper de 20%, par rapport à une enseigne sans site marchand. </li></ul></ul>Synergie des canaux
  13. 13. Question <ul><li>Mais comment mettre en œuvre cette synergie ? </li></ul>
  14. 14. La stratégie Multicanal …du « sur mesure » <ul><li>Chaque entreprise est spécifique et doit intégrer le Multicanal en fonction de trois contraintes incontournables : </li></ul><ul><ul><li>Le type de réseau de distribution existant </li></ul></ul><ul><ul><li>La nature de l’offre proposée </li></ul></ul><ul><ul><li>La cible des clients adressée </li></ul></ul><ul><li>L’enjeu est donc : </li></ul><ul><ul><li>Comment élaborer cette stratégie multicanal ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quel est le ROI attendu ? </li></ul></ul>
  15. 15. Le client au centre de votre stratégie MC <ul><li>L’articulation géographique se fait selon deux axes : </li></ul><ul><ul><li>La connaissance des clients ! </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des traitement et des analyses de vos données clients ou de vente permettent de comprendre les comportements et les modes de consommation </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>La connaissance de l’environnement des points de vente ! </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Par la réalisation de typologies intégrant l’environnement et le potentiel des consommateurs sur la zone de chalandise en fonction de leur appétence par canal </li></ul></ul></ul>
  16. 16. Question <ul><li>Quelles données géomarketing nécessaires ? </li></ul>
  17. 17. Visiobase Visiobase  , la base des territoires à destination des réseaux de distribution Ellipsa utilise un découpage géographique de la France sur 7 niveaux : Régions INSEE, Départements, Zones de vie*, Communes, Iris, Ilots et Blocs** :
  18. 18. <ul><li>8 millions de blocs en France </li></ul><ul><li>Données socio-démographiques 2008 </li></ul><ul><li>1 bloc = 250 mètres *250 mètres </li></ul>Les Blocs pour améliorer votre connaissance clients
  19. 19. Les fondations : Visiobase
  20. 20. Question <ul><li>Quelques exemples de réalisations ? </li></ul>
  21. 21. Exemple : Domino’s Pizza La Franchise <ul><li>Contexte : Domino’s pizza introduit la commande en ligne en France et en Belgique </li></ul><ul><ul><li>Distribution d’un produit frais en moins de 30 minutes </li></ul></ul><ul><ul><li>Réseau physique : + de 160 points de vente </li></ul></ul><ul><li>Enjeu : Faire le lien entre la commande sur internet et le franchisé le plus proche tout en gérant les contraintes géographiques </li></ul><ul><li>Conséquence : Internet s’adapte au modèle de distribution pour accroitre de façon significative le CA du point de vente </li></ul>
  22. 22. Exemple : Un acteur de la distribution alimentaire <ul><li>Contexte : Mieux comprendre qui sont les consommateurs </li></ul><ul><ul><li>Modes d’achat des clients (traitement des tickets de ventes) </li></ul></ul><ul><ul><li>Environnement de plus de 1000 points de vente </li></ul></ul><ul><li>Enjeu : Construction d’une base clients (stratégiques) sans carte de fidélité </li></ul><ul><li>Conséquence : Utilisation du Web comme outil de collecte d’information </li></ul>
  23. 23. Exemple : S2P (Carrefour) <ul><li>Contexte : Comprendre qui sont les clients qui font des demandes crédit sur internet </li></ul><ul><ul><li>Situation géographique des clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Lien avec le réseau physique </li></ul></ul><ul><li>Enjeu : Définir les axes géographiques de développement clients </li></ul><ul><li>Conséquence : 60% des demandes de prêt sont réalisées par des consommateurs qui résident à moins de 22 km d’un magasin Carrefour </li></ul><ul><li> Le point de vente est un vecteur de consommation sur internet </li></ul>
  24. 24. Question <ul><li>Une synthèse ? </li></ul>
  25. 25. Conclusion <ul><li>La maturité des clients implique une plus forte complexité qui nécessite plus que jamais une synergie entre les canaux de distribution </li></ul><ul><li>La définition d’une stratégie Multicanal doit être systématiquement précédée d’une phase de connaissance clients dans une approche locale </li></ul>

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