Explicació dels Processos

2. GESTIÓ PER PROCESSOS INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

4. Procés Entrada Sortida Què és un procés ? És una seqüència repetitiva d’activitats que un seguit de persones fan, amb l’objectiu d’aconseguir un resultat que satisfaci plenament el destinatari del servei, tant pel compliment dels requeriments establerts com per la consecució de les activitats realitzades. Què és un procés Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

5. Procés Entrada Sortida Què és un procés Es representa gràficament com una caixa La caixa conté una sèrie d’accions orientades a generar valor afegit sobre una entrada Podem dir QUÈ és un procés. Però..... No podem dir COM es du a terme un procés Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

6. Què és un procediment? Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

7. Procés / Procediment Procediment Procés QUÈ COM PER A QUÈ PER A QUI Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

8. Missió d’un procés Exemple: Procés de Preinscripció QUÈ: Realitzar la preinscripció PER A QUÈ: Recollir i gestionar la demanda i determinar l’alumnat que es pot matricular al centre. PER A QUÍ: Alumnat/Famílies, PGI, Dept. Ensenyament. El procés queda definit identificant: EL QUÈ EL PER A QUÈ EL PER A QUI Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

10. Representació d’un procés Procés de servei Guies Recursos Sol.licitud de servei Servei lliurat Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

11. Representar gràficament el procés de tria de pis Exercici Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

12. Gestió per processos Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua INSTITUT Alumnes amb necessitats educatives Alumnes formats Societat Departament d’Ensenyament Recursos Equip humà

13. Gestió per processos PROCÉS 3 INSTITUT PROCÉS 1 PROCÉS 2 Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

14. Gestió per processos PROCÉS Ensenyament/aprenentatge ESO Nivells de Procés Nivell 1 2 Seguiment, avaluació i Orientació tutorial 3Desenvolupament d’Activitats d’Aula 4 Avaluació Final Nivell 2 Procés Subprocessos Nivell 3 Diagrama de flux Diagrama de flux Diagrama de flux Procediments GESTIÓ Assegurament 1 Selecció i assignació CV Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

15. Gestió per processos Elaboració del PEC, del Pla Estratègic, del PCC, de la PGI, del pressupost, gestió de la qualitat, etc. Processos Estratègics Processos Clau Processos de Suport Informació, matriculació, ensenyament-aprenentatge, gestió de satisfacció alumnat, etc. Gestió econòmica, gestió de manteniment i neteja, gestió i formació de l’equip humà, gestió administrativa,etc. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

16. Gestió per processos Procés Procés Procés Procés Procés Procés Procés Procés Procés Recull d’indicadors globals Procés Control de Gestió CONTROL DE GESTIÓ Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

17. EXEMPLES DE MAPES DE PROCESSOS I ARQUITECTURA DE PROCESSOS