Reputation online e turismo. Il valore del cliente nel web 2.0. Le OTA: come utilizzare la presenza a proprio vantaggio

2. Reputation e OTA
Come aumentare il business

3. Reputation: cos’è?
(Tototruffa, 1962)

4. “Quello che pensate voi del vostro hotel solitamente è molto diverso
da quello che pensano i vostri clienti, ma poco importa quello che
pensate voi, CONTA SOLO QUELLO CHE PENSANO LORO.”
( Antony Melchiorri)

6. Word of the mouth
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
Un confronto tra Passaparola ONLINE e realtà
ONLINE
Realtà

7. Reputation
Questione di punti di vista?
1.
Per il potenziale CLIENTE è un aspetto importante per orientare una scelta
d’acquisto
2.
Per l’ALBERGATORE è qualcosa da saper gestire e influenzare.
3.
Per chi lavora sul WEB è un dato (di partenza).

8. Brand Reputation
La reputazione ha un valore economico

9. Il valore del cliente
Nuovo marketing vs vecchio marketing

10. Gli strumenti del web 2.0
Le opportunità da cogliere e la Web Revolution
I clienti sono nostri PARTNER e primi creatori della nostra WEB REPUTATION. È
un processo che possiamo MONITORARE e INFLUENZARE.

11. Gli influentian
Blog e web community

12. La social media analysis
Quanto si parla online di me?
Se ne parla bene o male?
Di cosa si parla?
Le mie attività sui social media funzionano?
Come attivare il social media customer care?
Quali mktg insights?
Qual è la mia REPUTAZIONE ONLINE?

13. Disintermediare
conviene?

14. Le OTA possono essere
funzionali al tuo business!
Non sei un gigante, ma puoi competere tra i giganti (con un po’ d’astuzia)
50 MILIONI
Il mio sito web riceve
1.200 visite al mese
di visite al mese

15. Prenotazione online
Dove e come la faccio?
Un esempio di ricerca sul web:
1. INFOCOMMERCE
2. FASE PIÙ SPECIFICA
3. E-COMMERCE

16. Spesa annua in Google Adwords
di BOOKING.COM
$ 40,4 Million
( Fonte Word Stream 2011)

17. Booking.com
Come migliorare la propria posizione nella SERP?
Bisognerebbe gestire al meglio la
propria posizione all’interno delle
OTA e aumentare il REVENUE
collegato.

18. Le cose da fare
I fattori che influiscono positivamente sul Ranking all’interno delle OTA
La descrizioni sulle OTA sono la brochure online del tuo Hotel
Disponibilità sempre aperta per tutte le tipologie di camere
Qualità e quantità delle recensioni (> 50)
Il punteggio delle recensioni non deve essere inferiore alle stelle
Offerte e all inclusive per mercati specifici (es. Paesi Esteri)
Differenziarsi dalla concorrenza (benefit)
Utilizza l’esperienza dei manager delle OTA

19. Lo staff di Booking.com
risponde su un blog al
RECLAMO di un cliente …

20. Prenotazione online
Dove e come il cliente la fa?
Un esempio di ricerca sul web:
1. INFOCOMMERCE
2. FASE PIÙ SPECIFICA
3. E-COMMERCE
Il mio sito web

21. Il mio sito web
L’importanza di un approccio attivo
L’hotel è prenotabile sul sito proprietario?
Listino prezzi, parity rate o miglior tariffa garantita?
Dove trovo la cancellation policy più conveniente?
E’ presente un customer care attivo sul mio sito web?
Qual è la mia REPUTAZIONE ONLINE?

22. GRAZIE