O documento descreve a evolução da comunicação online, desde antes da internet quando havia pouco controle de informação até hoje em dia com a abundância de informação online e redes sociais. Apresenta também como Robert Scoble foi um dos primeiros "evangelistas da mídia social" e como as ferramentas de comunicação online como blogs, redes sociais e compartilhamento de vídeos e fotos evoluíram para permitir novas formas de engajamento e comunicação entre equipes e públicos.
23. Comunicação interna
Blogs / Wikis para acompanhamento de projetos
Ouvidoria interna
Comunicação entre áreas, grupos e setores
Utilização de comunicadores
Compartilhamento de informação
del.icio.us, Flickr, YouTube