Apresentação criada para o 9º Congresso Brasileiro de Comunicação no Serviço Público, que aconteceu em meados de 2009 em SP. O documento primeiro localiza o Twitter no contexto das mídias sociais e, na sequência, examina os principais itens da Estratégia de uso de Twitter para Departamentos de Governo, publicada em julho de 2009 no Reino Unido.

1. PARA O SERVIÇO PÚBLICO
9º Congresso Brasileiro de Comunicação no Serviço Público
Juliano Spyer - Talk Interactive - Agosto 2009

2. A praça pública

3. amigável para pessoas e
{
organizações
twitter ‣relacionamento
‣conversa
‣informação
redes
sociais
orkut
[ ] amigável para pessoas
‣relacionamento

4. Sobre o serviço
Nasceu integrado com celular
Definiu padrões
Cresceu 1460% entre jun 2008 e jun 2009
Em torno de 45 milhões de usuários únicos
7 milhões de contas no Brasil
120 mil contas ativas em português

5. Reino Unido - jul 2009
“ESTRATÉGIA DE USO DE
TWITTER PARA DEPTOS DE
GOVERNO”

6. 1
AMPLIAR O ALCANCE DE
MENSAGENS ONLINE
CONSTRUÍNDO
RELACIONAMENTOS COM
INFLUENCIADORES.

7. 2
OFERECER UMA VOZ “HUMANA” /
INFORMAL PARA PROMOVER
COMPREENSÃO E ENVOLVIMENTO.

8. 3
AUMENTAR A PERCEPÇÃO DA
ORGANIZAÇÃO COMO EXPERT EM
SUA ÁREA DE ATUAÇÃO.

9. 4
DEMONSTRAR COMPROMISSO E
COMPREENSÃO DOS CANAIS
DIGITAIS.

10. 5
FACILITAR O CONTATO ENTRE
PÚBLICO E ORGANIZAÇÃO.

11. 6
PROMOVER A ASSINATURA DE
CONTEÚDO POR OUTROS CANAIS
COMO RSS, EMAIL E SMS.

12. 7
MONITORAR MENÇÕES À ORGANIZAÇÃO E
A TEMAS RELACIONADOS PARA RESOLVER
PROBLEMAS E AMPLIFICAR COMENTÁRIOS
POSITIVOS CONVERSANDO DIRETAMENTE
COM CRÍTICOS E FORMADORES DE OPINIÃO.

13. 8
OFERECER COBERTURA AO VIVO
DE EVENTOS.

14. Obrigado!
juliano.spyer@talk2.com.br