Isingenieros jcpelaez - gestión-calidad - (2015 -pmp-iec) v01

Gestión de la Calidad
Juan Carlos Peláez, PMP®, MBA.
jcpelaez@isingenieros.com - @juancarjc

Objetivos de la sesión
1. Adaptar el concepto de calidad a la
realidad de cada uno
2. Comprender cómo el PMP nos ayuda a
gestionar la calidadgestionar la calidad
3. Identificar los factores claves de los 3
procesos de gestión de calidad (PMP)
4. Motivar a seguir la evolución y aplicación
de la Calidad para beneficio de nuestros
proyectos, negocios, organización.
23/11/2015
Juan Carlos Peláez - @juancarjc
www.ISingenieros.com
2

Estructura de la sesión
1
CALIDAD
• “Vamos a hablar de Calidad”
• Conceptos
• ¿Qué? ¿Porqué? – (Diagrama de la Estrella de Preguntas)
• Evolución histórica
• Mejora Continua
2
• “Vamos a usar procesos para trabajar con Calidad”
• 3 Procesos de Gestión de Calidad
• (1) Planificar la gestión de calidad
• (2) Aseguramiento de la Calidad
¿Qué?
¿Para qué?
¿Quién?
¿Cómo?
¿Cuándo?
23/11/2015 3
2
PMP
• (2) Aseguramiento de la Calidad
• (3) Controlar la Calidad
3
CONCLUSION
• Conceptos y factores claves
• Tendencias
• Resumen
• Preguntas – Examen PMP
¿Cuánto?¿Con qué?
¿Dónde?

¿Qué es Calidad?
https://www.youtube.com/watch?v=lgNsQSzmD0w
23/11/2015 4

¿Tan grave es no considerar la Calidad?
23/11/2015 5

Ejemplos de la Falta de Calidad
23/11/2015 6

…Y si gestionamos bien la Calidad
23/11/2015 7

¿Qué ganamos si gestionamos la Calidad?
Mejorar
calidad
Mejorar
productividad
Disminuir
costos
Disminuir
precios
Aumentar
mercado
Permanecer en
el negocio
23/11/2015 8
Proveer más
trabajos
Retorno de
la inversión

La Calidad y su evolución histórica
W. Edwards
Deming
(1900-1993)
Joseph Juran
(1904-2008)
23/11/2015 9
Kaoru Ishikawa (1915-1984)
A. Feigenbaum
(1922 – 2014)
Phillip Crosby
(1926 – 2001)
Aporta con:
Control de Calidad Total
7 herramientas básicas QC
Diagrama de Espina de Pez

Act
Check Do
Plan
Shewhart - Deming – Mejora continua
Walter Shewhart
23/11/2015
William Edwards Deming
•Plan para introducir mejoras.
•Haz primero cambios a pequeña escala.
•Comprueba si los cambios han funcionado.
•Actúa para obtener el mayor beneficio de los cambios.
10

La trilogía de Juran:
1º Planificar la calidad
2º Control de calidad
3º Mejora de la calidad
Hizo popular el principio de Vilfredo Pareto – 80/20
23/11/2015 11
Hizo popular el principio de Vilfredo Pareto – 80/20
“el 80% de un problema es producido por el 20% de las causas” o
"los pocos vitales y muchos triviales”
Hay que involucrar a la alta dirección
Calidad = “adecuado para el uso”

Teoría estadística del control de calidad
Las 7 herramientas básicas de la calidad:
1. Diagrama causa-efecto - qué causa problemas.
2. Diagramas de flujo - lo que se hace.
3. Hojas de verificación.
23/11/2015 12
3. Hojas de verificación.
4. Diagrama de Pareto - ranking de problemas.
5. Histograma - visión gráfica de las variaciones.
6. Diagramas de control - control de variaciones.
7. Diagrama de dispersión – relación entre variables.

La calidad debe ser comprendida por todos
= conformidad con los requerimientos
Sistema para administrar la calidad
= Prevención sobre Inspección
"hacerlo correctamente la primera vez"
"doing it right the first time" DIRFT
Phil Crosby
23/11/2015 13
"doing it right the first time" DIRFT
Estándares de desempeño que no dejan dudas
= 0 defectos
Mejoramiento de la calidad
= Coste de la no conformidad a los requerimientos.

23/11/2015 14

23/11/2015 15

23/11/2015 16

23/11/2015 17
VIDEO: Evolución del concepto de la calidad en
las organizaciones
https://youtu.be/JcecKVL2oxs

Términos asociados a la Calidad
1) Calidad vs Grado de Calidad (ej. Land Rover vs Ferrari)
2) Precisión vs Exactitud (Ej. Reloj)
3) Prevención vs Inspección (ej. Tiempo de carga de una web)
4) Tolerancias vs Límites de control (¿quién lo determina?)
5) Verificar vs Validar (¿quién es el ejecutor?)
23/11/2015 18
6) Corrección vs Acción Correctora (¿Cuál tiene más importancia?)
7) Eficaz y Eficiente (¿Cuál tiene más importancia?)
8) Partes Interesadas en la Calidad (ej. Fabricante de botellas de plástico)
9) Equilibrio Coste-Beneficio de la Calidad
10) Calidad en los procesos productivos vs directivos (¿repetibles?)

Costes de Calidad y No Calidad
23/11/2015 19
Tareas Enfoque Reactivo Proactivo
Prevención 5% 70%
Evaluación 15% 15%
Fallas internas y externas 80% 15%
TOTAL 100% 100%

Costes de Calidad y No Calidad
Costos de Calidad :
Costos de Prevencion Costos de Evaluacion Costos Internos de Falla Costos Externos de Falla
Entrenamiento Inspeccion y prueba de productos Desperdicios y retrabajos Costos de garantia
Estudios de capacidad de procesos Manten.de equipos de ins/pru Cargos por cobros tardios Entrenamiento personal de servicio
Encuestas proveedores Costo de procesar y reportar inpecc Costos de inventario por defectos Costos de recuperacion y reparacion
23/11/2015 20
Encuestas sub contratistas Revisiones de diseño Costos de ingen por errores diseño Representacion legal por resp prod
Revisiones diseño interno y demost. Mortalidad infantil (falla prematura) Manejo de reclamos
Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion Perdida de negocios futuros

Calidad : Coste - Beneficio
23/11/2015 21

Resumen sobre Calidad
Enfoque anterior ¿Enfoque actual? Eras de gestión de calidad y sus
23/11/2015 22
Enfoque anterior ¿Enfoque actual?
Cumplir con los estándares Satisfacer las expectativas del
cliente
Cumplir con el presupuesto Añadir valor
Detectar errores Prevenir errores
Invertir dinero en calidad Ahorrar dinero con la calidad
La calidad requiere tiempo La calidad ahorra tiempo
Responsabilidad de unos pocos Responsabilidad de todos
Eras de gestión de calidad y sus
enfoques
Era Enfoque
Inspección Producto
Control Proceso
Aseguramiento de la
Calidad
Sistema
Gestión de la Calidad
Total
Personas

Área de Conocimiento: Gestión de la Calidad
23/11/2015 23

23/11/2015 24

23/11/2015 25

23/11/2015 26

8.1. Planificar la Gestión de Calidad
“Planificar la Gestión de la Calidad es el proceso de
identificar los requisitos y/o estándares de calidad
para el proyecto y sus entregables, así como de
documentar cómo el proyecto demostrará el
cumplimiento con los mismos.
El beneficio clave de este proceso es que proporciona
guía y dirección sobre cómo se va a gestionar y
validará la calidad a lo largo del proyecto.”
23/11/2015 27
validará la calidad a lo largo del proyecto.”
PMBOK, 5ª edición, página 231

1. Plan para la DP
2. Registro de
interesados
3. Registro de riesgos
4. Documentación de
Entradas
Herramientas y
técnicas
1. Análisis Costo-Beneficio
2. Costo de la calidad
3. Siete herramientas
básicas de calidad
4. Estudios comparativos
Salidas
1. Plan para la gestión
de la calidad
2. Plan de mejoras del
proceso
3. Métricas de calidad
23/11/2015 28
requisitos
5. FAE
6. APO
5. Diseño de experimentos
6. Muestreo estadístico
7. Herramientas
adicionales de
planificación de calidad
8. Reuniones
4. Listas de verificación
de calidad
5. Actualizaciones a los
documentos del
proyecto

1. Plan de Dirección de
Proyectos
2. Registro de
interesados
Entradas
Línea base del alcance (EDT,
diccionario EDT)
Línea base del cronograma
Línea base de costos
Otros planes de gestión (riesgos,
recursos humanos, adquisiciones)
Identificar actores interesados con algún requisito
particular referido a la calidad
Identificar entre los riesgos las amenazas y oportunidades
23/11/2015 29
requisitos
5. FAE
6. APO
Identificar entre los riesgos las amenazas y oportunidades
que puedan afectar a la calidad
Disponer de los Requisitos del proyecto necesarios para
llevar a cabo el control de calidad del proyecto en base a las
expectativas de los clientes
Factores ambientales de la empresa, tales como:
normativas, reglas, estándares, guías por área de aplicación,
condiciones de trabajo, percepciones culturales.
Activos de los procesos de la organización, tal como:
políticas, procedimientos, guías, base de datos históricas,
lecciones aprendidas.

23/11/2015 30

Herramientas y
técnicas
básicas de calidad
23/11/2015 31
7. Herramientas
adicionales de
8. Reuniones

Herramientas y
técnicas
básicas de calidad
23/11/2015 32
7. Herramientas
adicionales de
8. Reuniones

Herramientas y
técnicas
básicas de calidad
Estudios comparativos (Benchmarking)
Referencias de otros proyectos “similares”, del mismo
sector, interno y/o externo.
Potencia: Identificar y adaptar Mejores prácticas
Diseño de Experimentos (DOE)
Método estadístico para identificar y evaluar qué
factores mejoran la calidad del proyecto.
Potencia: Trabajar con modificaciones de varios
23/11/2015 33
7. Herramientas
adicionales de
8. Reuniones
Potencia: Trabajar con modificaciones de varios
factores a la vez, para evitar la ineficiencia.
Muestreo Estadístico
Elegir parte de una población de interés para su
inspección.
Potencia: Tener un muestreo apropiado puede
reducir a menudo el coste de control de calidad.

Herramientas y
técnicas
básicas de calidad
Herramientas adicionales de planificación de calidad
Mejor definición del plan, identificar y planificar
actividades de gestión de calidad efectivas.
Tormenta de ideas
Técnicas nominales de grupo
Mapas mentales
Análisis de campos de fuerza (de ayudas y
barreras)
Herramientas gráficas del management:
23/11/2015 34
7. Herramientas
adicionales de
8. Reuniones
Reuniones
Herramienta para contacto de los interesados.
Potencia: Mantener una cercanía con los interesados
y retroalimentación constante.

Salidas
1. Plan de gestión de la
calidad
proceso
Plan de Gestión de la calidad
Describe cómo implementará el equipo de DP la política
de calidad de la organización ejecutante. Con las metas,
métodos y métricas para cumplir las normas de calidad
¿Qué debería contener?
Descripción de la política de calidad y el sistema de
calidad del proyecto (estructura organizativa,
responsabilidades, normas, procedimientos, procesos,
recursos necesarios)
Describir los 3 procesos del grupo de proceso de
23/11/2015 35
de calidad
documentos del
proyecto
Describir los 3 procesos del grupo de proceso de
gestión de la calidad: QP, QA, QC
Referencia a los estándares de calidad que hay que
cumplir: Regulaciones normas, requisitos,
especificaciones.
Plan de mejoras del proceso
Con las metas, métodos y métricas para mejorar los
proceso.
Identificación de actividades inútiles (que no aportan
valor)

Salidas
calidad
proceso
Métricas de calidad
Definición de las que se emplearán en los procesos de
QA y QC.
Se trata de un valor real (objetivo, acotado).
Ej. ¿cumplir con las fechas programadas del cronograma?
Listas de verificación de calidad
Definición de las que se emplearán en los procesos de
QA y QC.
23/11/2015 36
de calidad
documentos del
proyecto
QA y QC.
Uso de frases imperativas: Haga esto
Uso de frases interrogativas: ¿Ha hecho esto?
Actualizaciones a los documentos del proyecto
Registro de actores interesados
Matriz de asignación de responsabilidades
Otros

8.1. Diagrama del Proceso: Planificar la Gestión de Calidad
23/11/2015 37

8.2. Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Aplicación de actividades de
calidad planificadas y
sistemáticas, para
asegurar/garantizar que el
proyecto empleará todos los
procesos necesarios para
lograr los requerimientos.
23/11/2015 38
“Es el proceso de auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos
de las mediciones de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen
los estándares de calidad y las definiciones operativas adecuadas.
El beneficio clave de este proceso es que facilita la mejora de los procesos de
calidad.”
PMBOK, 5ª edición

calidad
proceso
Entradas
Herramientas y
técnicas
1. Herramientas de gestión
y control de calidad
2. Auditorías de calidad
3. Análisis de procesos
Salidas
1. Solicitudes de
cambios
2. Actualizaciones al
plan para la DP
23/11/2015 39
proceso
4. Medidas de control
de calidad
5. Documentos del
proyecto
3. Análisis de procesos plan para la DP
documentos del
proyecto
APO

calidad
proceso
Entradas
Plan de Gestión de la calidad
Establece los estándares de calidad e idoneidad del
resultado final objeto de los procesos productivos a
supervisar
Plan de mejoras del proceso
Establece los estándares de calidad e idoneidad de los
procesos tanto productivos como directivos.
Identificación de actividades inútiles (que no aportan
valor)
23/11/2015 40
de calidad
5. Documentos del
proyecto
valor)
Métricas de calidad
Aquellas definidas en el plan de gestión (también
utilizadas por QC)
Medidas de control de calidad
Resultados de las actividades de QC que realimentan el
QA.
Documentos del proyecto
Los necesarios que influyen en la calidad y que son
suceptibles de monitorizarlos en el contexto de un sistema
de gestión de la configuración.

Herramientas y
técnicas
1. Herramientas de
gestión y control de
calidad
Herramientas de gestión y control de calidad
Las utilizadas en QP y QC.
Además las herramientas 7M:
1M – Diagrama de Afinidad (generar ideas y asociar
conceptos)
2M – Diagrama de Interrelaciones (relacionar
influencias entre varios aspectos de un asunto)
3M – Árbol de Desglose (representación jerárquica
de una categoría)
23/11/2015 41
de una categoría)
4M – Matriz de Relaciones (relación de diferentes
niveles de dos categorías)
5M – Matriz de Priorización (relación de diferentes
niveles de una misma categoría)
6M – Árbol de Decisión (probabilidad de suceso y
efecto del mismo)
7M – Diagrama Sagital (precedencias temporales
entre actividades – “camino crítico”)

Herramientas y
técnicas
1. Herramientas de
gestión y control de
calidad
Auditorías de calidad
Revisión estructurada e independiente para determinar
si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, los
procesos y los procedimientos de calidad, tanto del
proyecto como de la organización
Objetivos:
Identificar las mejores prácticas implementadas
Identificar puntos ineficientes y no efectivos
Compartir las mejores prácticas implementadas
Ofrecer proactivamente asistencia al equipo de
23/11/2015 42
Ofrecer proactivamente asistencia al equipo de
proyecto
Confeccionar lecciones aprendidas (APO)
Evaluar la idoneidad de las políticas, procesos y
procedimientos de la organización
Análisis de procesos
Usa como base el plan de mejoras de procesos para
identificar las mejoras necesarias desde una perspectiva
técnica y organizativa
Utiliza el análisis causal (causa-efecto-solución)

Salidas
1. Solicitudes de
cambios
2. Actualizaciones al
plan para la DP
documentos del
Solicitudes de cambio
Recomienda cambios al proceso 4.5. Realizar el Control
Integrado de Cambios.
Obj.: Aumentan la efectividad y eficiencia. Recomienda
acciones correctivas, preventivas y reparaciones de
defectos.
Actualizaciones al plan para la DP
Puede incluir nuevos procesos o mejoras a los utilizados.
Se actualiza con el progreso y pronóstico de los planes de
23/11/2015 43
documentos del
proyecto
APO
Se actualiza con el progreso y pronóstico de los planes de
gestión de calidad y mejora de procesos.
Informes de auditoría de calidad, acciones de
entrenamiento y documentación de procesos mejorados.
Actualizaciones a los APO
Normas y procedimientos de calidad mejorados
Lecciones aprendidas

8.2. Diagrama del Proceso: Asegurar de Calidad
23/11/2015 44

8.3. Controlar la Calidad
Consiste en :
1. Monitoreo de resultados específicos del
proyecto para determinar si cumplen con
los estándares de calidad relevantes.
2. Identificación de medios para eliminar las
causas de resultados insatisfactorios.
¿El proyecto cumple con las normas de calidad?
¿Tendremos un proyecto exitoso?
¿Cómo eliminar los resultados insatisfactorios?
23/11/2015 45
¿Cómo eliminar los resultados insatisfactorios?
Acciones correctivas para eliminar la causa raíz.
Prevención = evitar errores en el proceso.
Inspección = que los errores no lleguen al Cliente.
7 herramientas básicas (Ishikawa).
“Es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecución de las actividades de
calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios.
Los beneficios clave de este proceso incluyen: (1) identificar las causas de una calidad deficiente
del proceso o del producto y recomendar y/o implementar acciones para eliminarlas, y (2)
validar que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los requisitos especificados
por los interesados clave para la aceptación final”
PMBOK, 5ª edición

1. Plan para la DP
de calidad
Entradas
Herramientas y
técnicas
básicas de calidad
3. Inspección
Salidas
1. Mediciones de control
de calidad
2. Cambios verificados
3. Entregables verificados
23/11/2015 46
de calidad
4. Datos de
desempeño del
trabajo
5. Solicitudes de
cambio aprobadas
6. Entregables
7. Documentos del
proyecto
8. APO
3. Inspección
4. Revisión de solicitudes de
cambio aprobadas
4. Información de
desempeño del trabajo
5. Solicitudes de cambios
6. Actualizaciones al plan
para la DP
documentos del
proyecto
APO

1. Plan para la DP
de calidad
4. Datos de
desempeño del
Entradas
Plan de Dirección del Proyecto
Planes de gestión de la calidad y de mejora de procesos
Métricas de Calidad
Definidas en el QP y aplicadas en el QA, se vuelven a
utilizar
Datos de desempeño del trabajo
Recogidos en el proceso 4.3. Dirigir y Gestionar los
Trabajos del Proyecto
Solicitudes de cambio aprobadas
23/11/2015 47
desempeño del
trabajo
5. Solicitudes de
cambio aprobadas
6. Entregables
7. Documentos del
proyecto
8. APO
Solicitudes de cambio aprobadas
Para comprobar su correcta implementación
Entregables
Para comprobar su correcta compleción
Documentos del proyecto
Puede incluir nuevos procesos o mejoras a los utilizados
APO
Normas y políticas de calidad, guías de trabajo y
procedimientos de tratamiento de incidencias y reparación
de defectos

Herramientas y
técnicas
básicas de calidad
3. Inspección
4. Revisión de solicitudes
de cambio aprobadas
Siete herramientas básicas de la calidad
Las 7Q recopiladas por Ishikawa:
1Q – Diagrama de Causa y Efecto
2Q – Diagrama de Control
3Q – Diagrama de Flujo
4Q – Diagrama de Barras e histograma
5Q – Diagrama de Pareto
6Q – Diagrama de Comportamiento
7Q – Diagrama de Dispersión
23/11/2015 48
7Q – Diagrama de Dispersión
Muestreo estadístico
Para la aceptación de resultados se utilizan una amplia
variedad de técnicas de muestreo
Inspección
Examen de un producto de un trabajo para determinar
si cumple con las normas establecidas.
Revisión de solicitudes de cambio aprobadas
Con el fin de asegurar que los defectos de los
productos se han reparado y cumplen con requisitos.

Herramientas y
técnicas
básicas de calidad
3. Inspección
de cambio aprobadas
1Q – Diagrama causa-efecto
• Diagrama de Ishikawa o espina de pescado
• Identifica las causas de los problemas
• Ayuda a estimular ideas y generar discusión
23/11/2015 49

Herramientas y
técnicas
básicas de calidad
3. Inspección
de cambio aprobadas
2Q – Diagrama de control
• ¿Cómo se comporta el proceso a lo largo del tiempo
• Límites de tolerancia y control
• Fuera de control y Regla de los 7
• R = amplitud (diferencia entre un valor y el próximo)
• Causa asignable / causa especial de variación:
• es un punto que requiere investigación (fuera de límites)
23/11/2015 50
¡Ejercicio!

Herramientas y
técnicas
básicas de calidad
3. Inspección
de cambio aprobadas
3Q – Diagrama de flujo
• Representación gráfica de un proceso
23/11/2015 51

Herramientas y
técnicas
básicas de calidad
3. Inspección
de cambio aprobadas
4Q – Diagrama de barras e Histograma
• Distribución de una variable estadística
• Ayuda a describir la concentración de problemas en un proceso,
• Analizando la forma y anchura de la distribución
Histograma
7
8
9
23/11/2015 52
0
1
2
3
4
5
6
7
2496
2498
2500
2502
2504
2506
y
m
ayor...
Clase
Frecuencia

Herramientas y
técnicas
básicas de calidad
3. Inspección
de cambio aprobadas
4Q – Diagrama de barras e Histograma
23/11/2015 53
Ejemplo SIG-SIGMA: Si tengo un proceso para fabricar ejes que deben tener un diámetro de 15 +/- 1mm para
que sean buenos para mi cliente, si mi proceso tiene una eficiencia de 3sigma, de cada millón de ejes que
fabrique, 2.700 tendrán un diámetro inferior a 14mm o superior a 16mm, mientras que si mi proceso tiene una
eficiencia de 6 sigma, por cada millón de ejes que fabrique, tan sólo 3,4 ejes tendrán un diámetro inferior a
14mm o superior a 16mm.

Herramientas y
técnicas
básicas de calidad
3. Inspección
de cambio aprobadas
5Q – Diagrama de Pareto
• Principio 80/20
• El 80% de los problemas se deben al 20% de las causas
23/11/2015 54
¡Ejercicio!

Herramientas y
técnicas
básicas de calidad
3. Inspección
de cambio aprobadas
6Q – Diagrama de comportamiento
• Uso de técnicas matemáticas para predecir resultados
futuros basándose en resultados históricos.
23/11/2015 55

Herramientas y
técnicas
básicas de calidad
3. Inspección
de cambio aprobadas
7Q – Diagrama de dispersión
• Muestra el patrón de relación entre 2 variables
Diagrama de dispersión
5
6
7
8
9
#Fallas
23/11/2015 56
0
1
2
3
4
5
0 10 20 30 40 50
Clima
#Fallas

23/11/2015 57

Salidas
1. Mediciones de control
de calidad
2. Cambios verificados
4. Información de
desempeño del trabajo
Mediciones de control de calidad
Resultados de la actividades de QC
Cambios verificados
Determinar la corrección de las reparaciones de defectos
Entregables verificados
Determina corrección de productos entregables
Información de desempeño del trabajo
Datos de rendimiento
Solicitudes de cambios
Recomendaciones al proceso 4.6 Control Integrado de Cambios
23/11/2015 58
6. Actualizaciones al plan
para la DP
documentos del
proyecto
APO
Recomendaciones al proceso 4.6 Control Integrado de Cambios
Actualizaciones al plan para la DP
Cambios en el plan de gestión de calidad y plan de gestión de
mejoras del proceso.
Sobre normas y estándares de calidad
Actualizaciones a los APO
Listas de control completadas
Documentación sobre lecciones aprendidas

8.3. Diagrama del Proceso: Realizar Control de Calidad
23/11/2015 59

8. Diagrama de Flujo del Grupo de Procesos: Gestión de la Calidad
23/11/2015 60

8. Ejercicio de gestión de calidad
1) Auditorías de calidad para evaluar si el proyecto si el proyecto cumple con las normas y procesos A
2) Balancear las necesidades de calidad con el resto de las restricciones del proyecto P
3) Buscar normas de calidad pre-existentes P
4) Crear el plan de mejoras del proceso P
5) Crear las métricas para poder evaluar el cumplimiento de calidad P
6) Crear normas de calidad P
7) Definir el trabajo necesario para alcanzar las normas de calidad P
23/11/2015 61
7) Definir el trabajo necesario para alcanzar las normas de calidad P
8) Definir las listas de control de calidad P
9) Evaluar el desempeño del proyecto en relación a las normas de calidad C
10) Identificar las mejoras necesarias A
11) Implementar cambios aprobados en la línea base C
12) Mejora continua A
13) Recomendar cambios y acciones correctivas A y C
14) Verificar la reparación de defectos C

8. Diagrama de Flujo del Grupo de Procesos: Gestión de la Calidad
1. Planificar
2. Asegurar
Alcance
Presupuesto
Cronograma
Interesados
Métricas
Listas de control
Plan de mejoras
Riesgos
Solicitudes
de cambio
23/11/2015 62
2. Asegurar
Cambios
aprobados
Entregables
Validar cambios
Solicitud de cambio
3. Controlar
Desempeño
del trabajo
Mediciones
de cambio
Actualizaciones

Conclusiones
23/11/2015 63

Conclusiones
23/11/2015 64

Conclusiones…y siguiente evolución
Mejora
(Kaizen)
Innovación
(Kairyo)
Muchas mejoras pequeñas Una gran mejora
Reingeniería de RRHH Reingeniería de procesos
Poca inversión Gran inversión
Alto mantenimiento Bajo mantenimiento
的基本信息的基本信息的基本信息的基本信息
23/11/2015 65
Alto mantenimiento Bajo mantenimiento
Involucra a todos Involucra a los “elegidos”
Experiencia convencional más ciclo
P-D-C-A
Innovación tecnológica u
organizacional
zen con e de escalera ryo con y de inversión

Conclusiones…y siguiente evolución
23/11/2015 66

¿Qué tipo de DP te propones ser?
Las 5 Claves por las que Dora la Exploradora es mejor Directora de Proyectos que tú
http://www.laboratorioti.com/2015/02/09/las-5-claves-por-las-que-dora-la-exploradora-es-mejor-directora-de-
proyectos-que-tu/
1) Lo primero es que todo el mundo sepa que es lo que tenemos que conseguir
2) Todo el mundo debe conocer el Plan (y tenerlo claro)
3) El equipo somos todos y el éxito o fracaso es de todos
4) Usa las herramientas como medio para conseguir el objetivo del proyecto
5) Mantén informados a los interesados del proyecto (stakeholders) y preocúpate de ellos
6) Cada Riesgo debe tener un Plan de Acción
23/11/2015 67
Las 5 Razones por las que Darth Vader es el Peor Director de Proyectos de la Galaxia
http://www.laboratorioti.com/2015/10/19/las-5-razones-por-las-que-darth-vader-es-el-peor-director-de-proyectos-
de-la-galaxia/
1) Fallo = Muerte
2) No sabe delegar
3) No sabe atraer / conservar el talento (falta de empatía)
4) No predica con el ejemplo (si tú mismo actúas contra tu jefe, tu equipo entenderá que es
lícito actuar contra ti)
5) Gestión nefasta de los riesgos

Preguntas tipo test PMPPreguntas tipo test PMP
23/11/2015 68

Durante una reunión del equipo de proyecto, este añade un área
específica de trabajo extra al proyecto, debido a que han determinado
que podría beneficiar al cliente y la calidad percibida por el cliente.
¿Qué está mal en esta situación?
a) El equipo está enchapando en oro (Gold Plating) el proyecto.
b) Nada. Sólo que estos esfuerzos no deberían hacerse en estas
reuniones.
23/11/2015 69
reuniones.
c) Nada. Es así como se logra alcanzar o exceder las expectativas del
cliente.
d) Nada. El Project Manager está en control de la situación.

Usted debe seleccionar herramientas técnicas para implementar un
programa de aseguramiento de calidad que complemente las
actividades existentes de control de calidad. ¿Cuál de las siguientes
escogería?
a) Auditorias de calidad.
b) Muestreo estadístico.
c) Diagramas de Pareto.
23/11/2015 70
c) Diagramas de Pareto.
d) Análisis de Tendencias.

El proyecto de instalación del nuevo software está en ejecución. El
project manager está trabajando con el departamento de
aseguramiento de calidad para mejorar la confianza de que el proyecto
satisfacerá los estándares de calidad. ¿Cuál de los siguientes ítems
deberían tener antes de que puedan iniciar dicho proceso?
a) Problemas de calidad.
b) Mejoras de calidad.
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b) Mejoras de calidad.
c) Mediciones de control de calidad.
d) Retrabajo.

Identificar las formas de eliminar las causas de la insatisfacción en el
rendimiento dará lugar a:
a) Auditorías de calidad.
b) Recomendaciones de acciones correctivas.
c) Información sobre el rendimiento de trabajo.
d) Actualizar las líneas de base de rendimiento.
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De las afirmaciones siguientes ¿Cuál es la mejor frente a un buen
enfoque de la calidad?
a) Cuesta más dinero implementar un sistema de calidad en el
proyecto.
b) Es más barato implementar un sistema de calidad en el proyecto.
c) La calidad es inspección.
d) La calidad es prevención.
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d) La calidad es prevención.

En la Gestión de la Calidad, ¿Cuál de los siguientes es un coste de la no
conformidad?
a) Ensayos destructivos.
b) Formar al equipo.
c) Medidas de seguridad.
d) Repetición del trabajo.
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Usted es el Director del Proyeto ELV. El entregable resultante debe
cumplir una serie de regulaciones en relación. Usted y su equipo han
estado estudiando los requisitos necesarios para cumplir estas
regulaciones y posteriormente han definido el alcance para lograr la
calidad. Esto es un ejemplo de:
a) Planificación de gestión de la Calidad.
b) Aseguramiento de la Calidad.
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b) Aseguramiento de la Calidad.
c) Control de la Calidad.
d) Calidad en la Gestión.

Tu Director General te ha pedido que le aclares la relación entre calidad
y alcance del proyecto. ¿Cuál de las siguientes respuesta elegirías?
a) Las métricas de calidad se aplicarán al alcance del proyecto.
b) Calidad es el proceso de evaluar el alcance del proyecto para
asegurar que los procedimientos de calidad se cumplen.
c) Calidad es el proceso de completar el alcance del proyecto para
satisfacer los requerimientos del entregable.
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satisfacer los requerimientos del entregable.
d) El alcance del proyecto incluye métricas de calidad.

¿Cuándo se consigue la calidad óptima?
a) Cuando se ha entregado el producto.
b) Cuando se cumple el grado de complejidad en base a los requisitos
del proyecto.
c) Cuando el cliente acepta el entregable del proyecto.
d) Cuando el ingreso incremental por la mejora del producto es igual al
coste incremental para asegurarla.
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coste incremental para asegurarla.

Durante el desarrollo del proyecto WRX, que actualmente tiene un CPI
de 1,22, nos informa un miembro del equipo que las actividades de un
paquete de trabajo son obsoletas. El director del proyecto se da cuenta
de que este es el resultado de las buenas prácticas del grupo de
procesos de?
a) Replanificación.
b) Cierre del Proyecto.
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b) Cierre del Proyecto.
c) Seguimiento y Control.
d) Control de Calidad.
e) Ejecución.

Le han nombrado director del proyecto TRY2. El último informe ha
desvelado que el proyecto tiene un SPI de 0,89. El Director de
Programas de la Empresa le informa que se pretende implementar en
breve la filosofía Kaizen como parte de la Gestión de la Calidad de la
Organización. ¿Sabría decir en qué consiste dicha filosofía?
a) Pequeñas mejoras en proceso que implican acortar el cronograma
de los proyectos.
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de los proyectos.
b) Implantación integral de un sistema de calidad que garantice
grandes mejoras en los proyectos.
c) Implantación de un sistema de calidad de manera que no sea
necesario el almacenaje.
d) Pequeñas mejoras en proceso que implican pequeñas mejoras en los
entregables.

¿Cuál de los siguientes no es una herramienta o técnica del proceso
Realizar el Control de la Calidad?
a) Inspección.
b) Auditoría de calidad.
c) Diagrama de Pareto.
d) Muestreo estadístico.
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¿Cuál de los siguientes ejemplos no es un coste de la calidad?
a) El coste de la inspección del producto para asegurarse de que
cumple con los requisitos.
b) El coste de contratar a otra empresa para construir parte del
producto.
c) El coste de la revisión de los procesos realizados.
d) El coste del equipo y las técnicas que les ayudarán a evitar defectos
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d) El coste del equipo y las técnicas que les ayudarán a evitar defectos
en el entregable.

Durante la planificación de su proyecto uno de los gerentes funcionales
le comenta que otra organización utiliza una técnica de gestión que
emplea técnicas de aseguramiento de la calidad para mejorar
continuamente todos los procesos. ¿Cómo se llama este método?
a) Auditorías.
b) Kaizen.
c) Diagramas de Control.
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c) Diagramas de Control.
d) Inspección.

Si usamos la herramienta del diagrama de dispersión para controlar la
calidad del proyecto. ¿Qué nos mostraría?
a) La distribución de una variable de manera estadística.
b) El patrón de relación entre dos variables.
c) El número de defectos corregidos y cuántos quedan aún por
corregir.
d) La distribución de los datos respecto a los límites de control.
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d) La distribución de los datos respecto a los límites de control.

El director del proyecto y su equipo están realizando el proceso de
control de calidad del mismo. La intención es identificar y evaluar los
defectos que se han generado por categoría de modo o causa potencial.
Para ello, ¿qué tipo de herramienta le recomendaría usted que
utilizase?
a) Un diagrama de flujo.
b) Un diagrama de pareto.
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b) Un diagrama de pareto.
c) Un diagrama de comportamiento.
d) Un histograma.

Usted ha sido asignado como director a un proyecto que no cuenta con
líneas base, y nadie del equipo sabe cuál es la situación actual del
mismo. Cuando usted le pregunta a la dirección donde están los
problemas, ya que no están especificados, la dirección le comenta que
el proyecto está en un estado crítico. ¿Cuál sería la conclusión a la que
ha llegado desde su experiencia como PM?
a) El proyecto está por encima del presupuesto y retrasado.
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a) El proyecto está por encima del presupuesto y retrasado.
b) El cliente está muy insatisfecho con el progreso del proyecto.
c) Hay muy poca documentación referente al proyecto.
d) La dirección no entiende de project management.

El project Manager y su equipo están realizando un diseño experimental
para mejorar la calidad del producto. ¿Cuál de las siguientes frases
describe de forma más precisa el método que el P.M. y su equipo están
utilizando?
a) El diseño de experimentos detecta fallos en la planificación y
estimación del alcance.
b) El diseño de experimentos permite al Director de Proyecto
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b) El diseño de experimentos permite al Director de Proyecto
experimentar con todas las variables involucradas, con el fin de
mejorar la calidad.
c) El diseño de experimentos permite al Directo del Proyecto conocer
las variables que pueden producir errores.
d) El diseño de experimentos permite al Directos del Proyecto
determinar la relación entre las diferentes variables para completar
el proyecto con los mejores recursos disponibles.

Si usted está realizando un análisis de causa efecto, por unos errores
que se están detectando durante la ejecución de unos entregables ¿en
qué proceso de la dirección de proyecto se encuentra?
a) Gestión del Plan de Calidad.
b) Realizar Control de Calidad.
c) Realizar el Aseguramiento de Calidad.
d) Análisis Cualitativo de Riesgos.
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d) Análisis Cualitativo de Riesgos.

En una reunión del Change Control Board se encona una fuerte
discusión entre el supervisor de la compañía cliente y el sponsor, la
situación se complica cuando también interviene el Project Monitoring
de la financiera. El tema en discordia es sobre el concepto de Calidad
referida al proyecto o al producto, cada uno tiene su propia teoría y
ninguno cede. ¿Podrías decir cuál de las aseveraciones que mantienen
es correcta?
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a) La calidad del proyecto tendrá un enfoque diferente en función de la
industria en la que se desarrolle.
b) La calidad del producto es estratégicamente más importante que la
calidad del proyecto.
c) La metodología para gestionar la calidad del producto variará en
función de la industria en la que se desarrolle.
d) La calidad del proyecto prima sobre la calidad del producto.

Dirigiendo el proyecto te informan de ciertas modificaciones en el plan
de gestión del programa, a partir de ahora la verificación de los
entregables se van a realizar en base a las métricas establecidas por el
estudio de la competencia. ¿Cuál de las siguientes respuestas es más
correcta?
a) Las métricas se han de basar en los estándares internos de la
compañía.
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compañía.
b) El programa no puede alterar el plan del proyecto.
c) El plan de calidad puede basarse en marcas de referencias a partir
de lo que hace la competencia.
d) La verificación ha de hacerla el cliente, nunca el project manager.

El cliente ha decidido cancelar el proyecto debido a un cambio del
marco legal que atañe al producto final. La ejecución estaba en pleno
desarrollo y al momento de la cancelación varios entregables se habían
ejecutados y estaban pendientes de verificación. Además, el equipo de
proyecto está bastante desmotivado por la situación y buscan nuevos
proyectos dentro de la compañía. ¿Qué es lo primero que deberá hacer
el director de proyecto?
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a) Documentar las lecciones aprendidas.
b) Procurar que el cliente acepte los entregables finalizados.
c) Verificar los entregables correctamente finalizados.
d) Realizar el aseguramiento de los procesos de cierre.

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