El documento habla sobre las nuevas tendencias en marketing y gestión de clientes. Menciona el surgimiento de nuevos segmentos demográficos como hogares unipersonales, inmigrantes, colectivo LGTB y mujeres. También analiza cómo la tecnología y la necesidad de lo transitorio están cambiando el comportamiento del consumidor. Resalta la importancia de enfocarse en las emociones y la relación con el cliente más que en las transacciones.

1. Conferencia Estrategia de Intimidad con el cliente ¡Viva el Amor! Juan Carrión Maroto Socio-Director de Innopersonas Profesor de ESIC Business & Marketing School

3. Situación Actual Un nuevo entorno…

4. Tendencias El poder de low-cost

5. Pero no todo es low-cost… La diferenciación es posible si se acierta a cubrir los deseos de un segmento de forma innovadora… ¿Segmentos de uno?

10. Tendencias El poder de la tecnología… nativos digitales vs. inmigrantes digitales

15. Marketing Transaccional Marketing Emocional Un Marketing más Emocional ¿Te quieres casar conmigo? Sin compromiso Con compromiso No es lo mismo… MARKETING EMOCIONAL

18. Los mercados no son infinitos: El Principio de San Valentín Es importante tenerlo en cuenta… Principio de San Valentín: Nadie te será fiel si no te lo mereces

21. Crear Emociones: una nueva propuesta de valor Como el zorro del Principito… -¿Quién eres tú? -preguntó el principito-. ¡Qué bonito eres! -Soy un zorro -dijo el zorro. -Ven a jugar conmigo -le propuso el principito-, ¡estoy tan triste! -No puedo jugar contigo -dijo el zorro-, no estoy domesticado. -¡Ah, perdón! -dijo el principito. Pero después de una breve reflexión, añadió: -¿Qué significa "domesticar"? -Tú no eres de aquí -dijo el zorro- ¿qué buscas? -Busco a los hombres -le respondió el principito-. ¿Qué significa "domesticar"? -Los hombres -dijo el zorro- tienen escopetas y cazan. ¡Es muy molesto! Pero también crían gallinas. Es lo único que les interesa. ¿Tú buscas gallinas? -No -díjo el principito-. Busco amigos. ¿Qué significa "domesticar"? -volvió a preguntar el principito. -Es una cosa ya olvidada -dijo el zorro-, significa "crear lazos... " -¿Crear lazos? -Efectivamente, verás -dijo el zorro-. Tú no eres para mí todavía más que un muchachito igual a otros cien mil muchachitos. Y no te necesito. Tampoco tú tienes necesidad de mí. No soy para ti más que un zorro entre otros cien mil zorros semejantes. Pero si me domesticas, entonces tendremos necesidad el uno del otro. Tú serás para mí único en el mundo, yo seré para ti único en el mundo... Domesticar requiere tiempo y atención

22. Crear Emociones: una nueva propuesta de valor Como el zorro del Principito… Sólo se conocen bien las cosas que se domestican Los hombres ya no fienen tiempo de conocer nada. Lo compran todo hecho en las tiendas. Y como no hay tiendas donde vendan amigos, Ios hombres no tienen ya amigos. ¡Si quieres un amigo, domestícame!

24. Los Fracasos del CRM Un problema que no se puede obviar: la forma de implantar los CRM, SFA, PRM… da mucha pena… Como sabemos, muchas implantaciones de tecnología CRM fracasan: ¿Por qué?

26. Primero: hay que romper con una concepción muy extendida… Disponer de sistemas de información implica usarlos… Evidentemente ¡NO!

28. Tercero: Se usan para el control y punto Directores comerciales como cíclidos del Tanganica… Cíclido sin poder (90%): gris, virgen y con problemas de alimentación Cíclido con poder (10%): colorido, sexo continuo, sin problemas de alimentación Los cíclidos del Tanganica con poder se pasan la vida controlando su territorio Al acceder al poder genera endorfinas que cambian su cerebro y aspecto, y lo vuelven controlador (miedo) El proceso es reversible: sin poder  gris A algunos les encanta la Gestión del Miedo

32. Supervivencia Rechazo Cambio Fracaso ¿A qué tenemos miedo? A muchas cosas… Pérdida de Poder “ Sólo el 19% de los jóvenes españoles menores de 29 se van de casa de sus padres” Informe de la Juventud Española El Efecto Asch… que no Axe... “ Ya no he de enfrentarme a mí mismo” Michael Schumacher Poder + Creencias tóxicas = Poder Tóxico Fuente: Jericó, P. (2006), “NoMiedo, en la empresa y en la vida”, Alienta, Barcelona El ANTÍDOTO: LA CONFIANZA

33. Cambio Cultural = Cambio Personal: ¿Conformistas o Inconformistas? Las empresas no pueden estar formadas por “hordas” de conformistas incapaces de decir lo que piensan… “ Como usted diga Don Pedro” Las empresas necesitan inconformistas: clase creativa

34. Más importante que las preguntas que respondemos, son las preguntas que nos hacemos… Mentes inquietas… Hacerse preguntas como niños, responderlas como adultos…