Administracion de la pequeña empresa

Administración de la pequeña empresa
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Los datos que más adelante se presentan parten principalmente del análisis de la información de campo
realizado por su buen alumno de la escuela de Administración de la UCV. La información obtenida permitió
conformar una serie de variables de índole administrativas, económicas, sociales y políticas, obteniendo
documentación relevante para analizar el comportamiento de la pequeña empresa, así como contar con una
base de datos muy importantes tendientes a desarrollar nuevas perspectivas para el futuro de la pequeña
empresa.
Antecedentes
Se han llevado a cabo por diversas editoriales u organizaciones diferentes investigaciones sobre la pequeña
empresa y su comportamiento general en el medio ambiente, en especial latinoamericano. En general, se han
tomado todas aquellas experiencias, documentos, artículos, una extensa bibliografía consultada.
Marco de referencia de la caracterización de la pequeña
empresa
 Características para definir a la pequeña empresa
Se pueden considerar como características sobresalientes a las siguientes:
 Una empresa es pequeña cuando es comparada con empresas grandes (lo que es pequeño
depende del punto de vista relativo que se tome).
 Ciertas interrogantes utilizadas para definir a la pequeña empresa son: ¿es la propiedad
independiente un factor?, ¿es el volumen de ventas de un factor?, ¿es el número de
empleados un factor?
 La Administración de Pequeñas Negocios (SBA, USA) define la pequeña empresa como:
aquella que esta poseída y operada independientemente (es decir, el propietario es
autónomo en su manejo) y no es dominante en su campo de operación teniendo en cuenta
el número de empleados y el volumen de sus ventas.
 Los fondos de la empresa se originan por inversiones o aportaciones provenientes del
propietario, familiares y amigos.
 El crecimiento de la empresa se genera principalmente a través de la reinversión de sus
utilidades.
 El Comité de Desarrollo Económico (CAE, por sus siglas en ingles) establece que todo
negocio pequeño debe cumplir por lo menos con dos de las siguientes características:

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- La administración de la empresa es independiente, generalmente los gerentes
son los propietarios del negocio.
- El capital de la empresa generalmente es proporcionado por una persona o
por un grupo pequeño de personas.
- El radio de operaciones es principalmente local, donde los propietarios y
empleados se encuentran en la misma región.
- El tamaño relativo de la empresa está relacionado con la industria en la cual
se desenvuelve. Es pequeña cuando se compara con unidades más grandes.
Medio ambiente de la pequeña empresa
La pequeña empresa cuenta con diversos factores que la distinguen. Es importante que el pequeño
empresario conozca y entienda dichos factores para poder comprender su comportamiento, y a partir de ahí,
generar sus soluciones. Respecto a su caracterización se encuentran las siguientes consideraciones.
 Giro de la pequeña empresa
En cuanto al giro de la pequeña empresa, se sabe que la mayor proporción se dedica a la actividad
comercial, donde es relevante el hecho de que las mismas empresas se dedican a la transformación
de sus mismos productos también los comercializan, con lo que descarta en lo posible a los
intermediarios, haciendo más estrecha la relación de la empresa pequeña productiva y el consumidor
final.
En Latinoamérica, la pequeña empresa comercial se dedica principalmente a la venta, al detalle,
pues aproximadamente el 90% está en esta función, aludiendo que, aunque es uno de los sectores
más competitivos y que deja menos margen de utilidad, este tipo de negocio se hace relativamente
fácil (ya sea para entrar o salir de él) y el riesgo que presentan sus operaciones lo consideran menor.
Es importante hacer notar que las empresas tanto medianas como grandes absorben una proporción
muy alta de la actividad productiva al igual que la comercialización al mayoreo, pues optan ellas
mismas por tener sus propias distribuciones.
En referencias observadas, se encontró como la actividad comercial es la fundamental importancia
dentro de la vida de las empresas pequeñas. Más del 40% corresponde a empresas de tipo
comercial, 27% son de transformación y 30% se dedica al servicio. En la pequeña empresa
comercial, así como en las demás negocios de distintos tamaños, tiene relevancia la actividad

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comercial, la proporción tan grande de empleados dedicados a estas actividades y los costos tan
altos que generan sus funciones.
Dentro de las empresas de proporciones más o menos similares que se dedican a una misma
actividad, sobresalen en el área comercial e industrial: muebles, alimentos, vestidos, bebidas
embotelladas (refrescos). En los servicios, sin diferencia significativa, sobresalen los talleres de
servicios tradicionales como: carpintería, mecánica, peluquería, costura.
 Constitución legal de la pequeña empresa
La constitución legal que más se encuentra entre las pequeñas empresas es la sociedad anónima
(en 81%), aunque ésta sólo sea por requisito legal y su función no se cumpla por completo, pues
sigue predominando el control y la posesión en todas las actividades de la empresa por parte del
dueño de la misma, sin tener trascendencia los accionistas, quienes generalmente son sus
familiares. Se distingue por atender al mercado local en 77%; en pocas ocasiones se dedica al
mercado regional, ya que su estructura no puede sostener las actividades requeridas para
expandirse a tal grado. En cuanto a su ubicación de estas, mas de 80% se encuentran en donde
fueron fundadas y en escasas ocasiones cuentan con una sucursal, lo cual se da sólo si la pequeña
empresa tiene ya cierta antigüedad y solvencia para expandir sus productos a mercados regionales y
nacionales (cuando llegan a los mercados nacionales generalmente ya pasan a ser empresas
medianas y de éstas solo proporciones muy bajas, 5%, llegan a mercados internacionales).
 Características de la pequeña empresa
80%
9%
6% 5%
Origen
Creada Comprada
Por fusión heredada
20%
13%
67%
Giro
Comercial Servicios
Transformacion

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En cuanto al desarrollo de la pequeña empresa, un factor que impide su crecimiento es la manera
conservadora y empírica que muestra el pequeño empresario para el manejo de sus
operaciones normales, esto es, no implementa sistemas nuevos y modernos que permitan un
mejor y continuo desarrollo, ya sea porque no sabe cómo, cree que es muy costos o simplemente
porque piensa que no funcionan.
El dueño, quien es el fundador, es “el dueño del circo” o “el hombre orquesta” (debido a las
múltiples actividades que desempeña), tiene todo el placer y la responsabilidad, y quienes ocupan
los principales ´puestos son los miembros de la familia.
El hombre orquesta es, por lo general, una persona madura en la vida con edad avanzada (cerca del
50%), el cual sólo aplica sus conocimientos empíricos y se guía por sus corazonadas; además, es
tan ocupado con su propio mundo, que por lo general no tiene tiempo para darse cuenta de lo que
está pasando con factores controlables e incontrolables tanto dentro como fuera de su empresa.
Otro punto que sobresale es este tipo de empresas es que es típicamente familiar; los familiares
ocupan puestos directivos por el solo hecho de ser de la familia, sin importar mucho si tienen o no
capacidad y habilidad para desempeñar la actividad asignada. Los aspectos del medio ambiente
externo más importantes que afectan a esta son los cambios continuos que se dan en el entorno
político, económico y social.
En el aspecto político, la pequeña empresa generalmente forma parte de países que no cuentan con
los niveles democráticos deseados lo cual ocasiona que la población, además de preocuparse por un
medio de subsistencia, se tiene que preocupar y a veces participar en la lucha por un mejor
gobierno.
En cuanto al aspecto económico, muy ligado al aspecto político, se ha observado que es de los
factores externos el medio ambiente que más afecta a la pequeña empresa; las razones son
múltiples: las altas tasas de interés que obstaculizan el acceso a los créditos y el problema de pagos
de los prestamos hechos con anterioridad; el tener una moneda débil que ocasiona devaluaciones
fuertes, que a su vez acarren aumentos continuos y automáticos en la mayoría de los productos y/o
servicios ; el que las naciones realicen mayores importaciones que exportaciones, dañando
considerablemente a la pequeña empresa al hacer que sus productos y servicios pasen a segundo
término por precio, preferencia o servicios dados por muchas ventajas por las empresas extranjeras,
sumado todo esto a la cultura arraigada de los países latinoamericanos de que lo de afuera es mejor,
lo cual hace más difícil su subsistencia.
El factor social tiene un importante valor en la pequeña empresa, ya que, en la mayoría de los
países, se cuenta con mano de obra barata (mal pagada) y con bajos niveles educativos, además de
bajos niveles de tecnología e investigación, lo cual hace que las desventajas respecto a los países

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avanzados y en vías de desarrollo sean muy grandes. La pequeña empresa junto con la micro
representan en Latinoamérica 95% (somos países de micro y pequeñas empresas) y generan mas
del 80% de empleo. En el aspecto externo, la internalización o apertura comercial tiene fuertes
implicaciones a causa de la poca capacidad de los países latinoamericanos para competir en
calidad, precio, servicio y tecnología frente a los productos y servicios extranjeros, afectando
sustancialmente a los mercados de la pequeña empresa.
En resumen, algunas de las características principales son: empresas típicamente familiares con
capital aportado principalmente por el dueño; este siempre funciona como hombre orquesta;
crece principalmente a través de la reinversión de utilidades o por aportaciones del dueño o
familiares; existe un fuerte control y posesión de la empres a por delante del dueño- fundador; no es
sujeto de crédito ni de instituciones públicas ni privadas; carece de una administración profesional;
su administración es empírica); su ubicación se mantiene por muchos años sin cambio; su mercado
es típicamente local ; el número de empleados no pasa de 45 y predomina el personal no calificado;
las funciones fundamentales son desempeñadas principalmente por los familiares del dueño; si hay
crecimiento en la empresa, generalmente éste se enfoca a otro mercado con el mismo producto.
También es común tomar como elementos de caracterización, el número de empleados y las ventas
anuales, esto, generalmente para programas de política económica nacional, los cuales son
ajustados periódicamente por las instituciones gubernamentales responsables.
 Origen de la pequeña empresa
Cabe mencionar que en la mayoría, el origen o propiedad de una pequeña empresa ocurre por la
necesidad de las personas de ser independientes básicamente en el aspecto laboral y económico.
Esta necesidad de libertad se encontró en la mayoría de los casos revisados sobre ser empleado,
donde se obtuvieron algunas ventajas o desventajas.

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Una vez que se decide formar una empresa, se considera a una serie de factores, legales,
económicos, de estructura familiar para los puestos, de recursos humanos, pero todos vistos de
manera general y sin datos adjetivos. En su inicio, la ubicación de la empresa, en la mayoría de los
casos, se realiza de manera empírica y no se consideran variables importantes que puedan
determinar el futuro éxito o fracaso de la empresa que se quiere iniciar.
En cuanto a los aspectos legales, se sabe que es común en muchas empresas y en muchos países
no cumplir con los trámites legales para el establecimiento de una pequeña empresa.
Los que la cumplen (25%), solo atienden a lo básico, relacionado con el aspecto laboral, comercial y
tributario, siendo este ultimo el que menos se observa, debido, según dicen, a la burocracia
exagerada que existe en los países latinoamericanos, la informalidad de las instituciones
responsables de dar asistencia, los tramites lentos y engorros, la corrupción y la solicitud de muchos
requisitos que el pequeño empresario no puede cumplir (por ignorancia, falta de recursos, de cultura,
de educación empresarial), lo que ocasiona que el interés por establecerse formalmente se pierda o
disminuya, fomentando de manera constante la informalidad y dando lugar a trabajar al margen de la
ley, en economía subterránea.
En los países latinoamericanos la excesiva interferencia gubernamental ocasiona un gran derroche
de recursos. Por un lado, debe invertirse mucho tiempo para cumplir con las regulaciones
Ser empleado Ventaja Desventaja
Seguridad económica 66% 33%
Seguridad del trabajo 50% 50%
Menor responsabilidad 53% 47%
Horario fijo 50% 50%
Vacaciones regulares 66% 33%
Menor preocupación 74% 26%
Menor riesgo 74% 26%
Mayor experiencia 80% 20%
Rutina 10% 90%
Dependencia 25% 75%

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gubernamentales, y por otro lado, las numerosas restricciones afectan la flexibilidad en la toma de
decisiones empresariales y generan una mala asignación de recursos.
Una de las características principales es que en su mayoría son de origen familiar (85%), lo cual
ocasiona que los intereses familiares y los de la empresa se confundan y que las relaciones entre los
miembros de la familia lleguen a ocasionar conflictos en la empresa o viceversa, que esta sea la que
desate problemas, como por ejemplo, en la transmisión del poder de una generación a otra; aquí
cabe mencionar el dicho popular: “ lo que la primera generación cosecha, la segunda generación lo
aprovecha y la tercera lo derrocha.”
Tres elementos se conocen como origen de la propiedad de una empresa familiar: herencia familiar,
compra de una empresa en operaciones y emprender una empresa nueva. Ninguno de estos futuros
empresarios se guiaba por estudios de factibilidad ni de producción, ni de mercados, ni económico,
sino que más bien basaban su decisión en una fuerte corazonada. Asimismo, el futuro empresario
justifica una nueva empresa a causa de que: el mercado no esta satisfecho plenamente, está mal
servido por la competencia o porque el mercado se lo pida. Todas estas situaciones no son
previamente sujetas a algún análisis técnico. Ante el hecho de carecer de recursos, sufrir
inseguridad, miedo, premura de tener ya operando la empresa, pérdida de tiempo, falta de alguien
que le ayude, principalmente para los que ya han tenido una empresa o deseen hacerla crecer,
consideran que su experiencia es suficiente.
Dos razones que determina el éxito en el inicio de las operaciones normales de las pequeñas
empresas son:
 La habilidad o capacidad que desarrolla el futuro empresario para emprender su empresa,
guiado principalmente por una corazonada.
 El deseo inmenso que manifiesta de tener su propia empresa. Aquí, la mística, el
compromiso, el espíritu de emprender y la iniciativa son elementos que están siempre
presentes.
LA GESTION ADMINISTRATIVA DE LA PEQUEÑA EMPRESA
COMO HERRAMIENTA

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La administración de la pequeña empresa descansa de manera centralizada en el dueño de la empres, pero
se obstaculiza principalmente por la falta de buen conocimiento de la gestión administrativa del empresario,
pues generalmente lo hace de manera empírica; a esto podemos sumarle la preparación inadecuada de sus
colaboradores inmediatos. Una gran limitación administrativa encontrada en el empresario en pequeño
en su problemática de conocer y utilizar apropiadamente técnicas y herramientas de planeación y
control para su empresa, ya sean estas de índole cualitativo o cuantitativo, pues su apoyo descansa en la
subjetividad de los resultados esperados, los cuales se basan en la experiencia vivida de resultados pasados.
Son contadas las ocasiones en que los registros e información internos son utilizados como base para la toma
de de decisiones más objetivas.
El empresario pequeño enfoca 49% de su actividad de su actividad a dirigir, 29% hacia la planeación, 12%
hacia la organización y solo el 10% al control. En cuanto al tiempo, la planeación que predomina es a corto
plazo (un año), enfocada a los aspectos contables, laborales y tributarios, con ayuda principalmente de un
contador contratado tan solo por unas horas o de alguien sin conocimiento necesario en el área
(generalmente la secretaria). El tiempo dedicado a la planeación se enfoca a las áreas de producción y
ventas, atendidas por el dueño. La tendencia de la planeación a mediano plazo (de una a tres años) se centra
en las empresas que venden sus productos en mercados regionales o nacionales. La planeación a lo largo
plazo(más de cinco años), simplemente no existe, salvo contadas excepciones en aquellas empresas que
tienen mercados internacionales (no pasan de 5%, refiriéndonos a aquellas que tienen mercados nacionales,
20%). Muchas de estas empresas pasan a ser medianas.
En cuanto a las políticas y reglas para las operaciones normales, predominan las del área de producción,
enfocadas a los productos y al proceso de producción, siguiendo en importancia el área de ventas. Las
actividades de mantenimiento, control, manejo de materiales y herramientas son bastantes descuidadas,
especialmente en las empresas de servicio (talleres de todo tipo).
Las empresas que se dedican a la transformación de productos son las que definen de manera más regular
sus estándares, enfocadas principalmente a la calidad de sus productos, y un poco al proceso de producción.
Una buena proporción de pequeñas empresas (30%) utiliza como herramienta de planeación los
presupuestos, estos al igual que los estándares, no son tomados en cuenta para su aplicación y control.
En opiniones muy generalizadas de personas dedicadas a la pequeña empresa, se puede observar que una
de sus debilidades del pequeño empresario es el área financiera (60%), basado principalmente en su

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experiencia y sin ninguna herramienta que le ayude a tomar decisiones. Esta debilidad no fue encontrada en
el are de producción ni de ventas, aquí el empleo del presupuesto de operaciones es mas objetivo.
Los presupuestos financieros y de operaciones no presentan coordinación alguna cuando se realizan. Si el
planteamiento requiere de una observación previa, simplemente se hace, ya sea para producir o para vender,
o para observar los resultados, pero en raras ocasiones se lleva a cabo algún proceso para la observación y
comprobación continua respecto de lo que se está haciendo y de lo presupuestado. Tampoco se revisan
resultados para la retroalimentación y los ajustes se hacen sobre la marcha.
LA MERCADOTECNIA EN LA PEQUEÑA EMPRESA
Esta es una de las actividades de mayor importancia para el pequeño empresario y a la cual dedica gran
parte de su tiempo en la empresa.
En general, el dueño, quien también suele fungir como gerente, toma las decisiones de mercadotecnia. 82.7%
de las pequeñas empresas no cuentan con un área definida en este ramo.
Las decisiones casi siempre se basa en corazonadas o el gusto del empresario. Solo 16.3% de las empresas
destina personal formal a esta áreas. El 83.7% restante destina personal a diferentes áreas, aunque
generalmente se trata de personal no calificado o semicalificado en el ramo. El 54.1% de las pequeñas
empresas se dedica a bienes de consumo, donde el 75.5% son mercados muy competitivos, con un fuerte
enfoque en la venta personal y directa hacia el ultimo consumidor. En cuanto a publicidad, los medios
presentan la situación expuesta en la siguiente figura.
49%
34%
13% 4%
Medios
Radio Prensa Volantes Tv

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Estos medios son controlados por el dueño de la pequeña empresa, quien tan solo en contadas ocasiones
permite que los mismos medios diseñen publicidad, ya que la mayoría de las veces él lo hace. Los datos
anteriores confirman estas tendencias y se consideran representativas debido a que la muestra corresponde a
las principales ciudades de cada país latinoamericano.
LA PRODUCCION EN LA PEQUEÑA EMPRESA
Todas las pequeñas empresas que producen algo, ya sea un bien o un servicio, consideran a la producción
como el área vital de sus empresas; sin embargo, en más del 50%se encontró un descuido generalizado en
los procedimientos del trabajo, así como malas condiciones en el manejo y falta de materia prima. El equipo
es de baja tecnología y obsoleto, lo cual fue más representativo en las empresas que se dedican a la
producción de servicios (talleres mecánicos, carpinterías, zapaterías, costura, etc.) en donde casi el 80% el
descuido es muy generalizado.
Para la planeación de la producción, principalmente en bienes de consumo, la pequeña empresa cuenta con
un área semiestructurada de producción y el pequeño empresario se ocupa por ella, aunque muestre fallas en
su actuación debido fundamentalmente a la falta de conocimientos y técnica adecuada para el manejo
objetivo de las funciones. La producción se basa en el pronóstico de las ventas esperadas para un
determinado periodo, con base exclusivamente en criterio del dueño.
La planeación de la pequeña empresa en general es pobre. Los proceso de planeación y control propio de la
función de producción, para aquellas empresas que si lo llevan con algún detalle (70%), les permite un flujo
mas ordenado de los productos, tanto en los procesos de adquisición de recursos y producción como en el
proceso de distribución al cliente del producto terminado. Esto se encuentra principalmente en aquellas
empresas cuyas exigencias y complejidad del producto lo requieren.
Muchas áreas de trabajo en la pequeña empresa se encuentran en condiciones inadecuadas para laborar, lo
cual pone en riesgo la salud de sus empleados; sin embargo, muchos empresarios aluden que aun existiendo
los controles para la supervisión, los empleados hacen caso omiso de ellos. Por otra parte, el almacenamiento
de materia prima y/o producto terminado se lleva acabo conforme llega el material y donde allá lugar para
ubicarlo, sin contar con una distribución preestablecida y aunque se adecue a al proceso de producción y a
las necesidades propias del cuidado del material

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La materia prima determina en gran medida la calidad del producto terminado. Sin embargo, las compras de
materia prima se llevan a cabo de una manera informal (65%), solo cerca de 35% de las empresas realiza el
control de calidad y cantidad para adquisiciones, los demás controles difícilmente se ven. Las materias primas
que emplean la pequeña empresa en sus productos principalmente son de origen nacional (89%). En aquellas
empresas que se emplean materia prima de procedencia extranjera, se distingue los productos de carácter
sofisticado dedicados a la salud o de controles estrictos por su peligrosidad.
La pequeña empresa se caracteriza por su sencillez en el área de producción, pues las instalaciones se van
adaptando sobre la marcha a las necesidades de la empresa. Con respecto al equipo utilizado, la mayoría
(67% aproximadamente) usa proceso manuales y semimecánicos con un proceso de producción más intenso
en mano de obra que en equipo.
La mayoría (80%), cuenta con algún tipo de control de calidad aunque la mitad de ellas lo realiza de una
manera informal. Un problema que tienen muchas pequeñas empresas es el no contar con materia prima de
buena calidad para fabricar sus productos. En los países latinoamericanos es normal que la materia prima de
buena calidad (la mejor) se exporte a otros países, quedando la materia prima de segunda para consumo
nacional. El problema de producción se concreta a eficiencia, tecnología, personal calificativo, obsolescencia
de equipos y falta de presupuestos.
EL AREA FINANCIERA Y CONTABLE DE LA PEQUEÑA
EMPRESA
Para estas el área financiera y contable es débil. Cuando un negocio comienza, generalmente la
administración carece de experiencia en esta área. Parte solo de su experiencia o está especializado en
ventas o producción y de acuerdo con este el dueño orienta su administración a realizar actividades de
manera general, encontrándose realmente incapaz para manejar y comprender la información contable y
financiera básica.
También se vislumbra una falta de capacidad competitiva para tratar los problemas financieros cada vez que
se necesite. La reinversión de utilidades, cuando se presentan éstas, es la fuente de financiamiento más
común: 43%; las aportaciones de los dueños se dan en 27%; existe una carencia de conocimiento de los
instrumentos financieros, solo se utilizan en 22%; las aportaciones de accionistas particulares se dan en 6% y

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solamente en 2% son utilizadas las instituciones gubernamentales, esto básicamente debido al
desconocimiento de información de los organismos que cuentan con programas de apoyo y a la falta de
confianza para acudir a ellas.
Existe una fuerte reacción negativa a saber y conocer aspectos relacionados con los requisitos
gubernamentales para la implantación y operación de las pequeñas empresas. De acuerdo al origen de los
fondos de apoyo de la pequeña empresa, se encontró lo siguiente.
 Sector privado: Generalmente se cuenta con organizaciones o instituciones (sindicatos,
fundaciones, centros patronales, organismos intermedios, cámaras) que ofrecen asesoría para
ayudar a encontrar capital principalmente para sus actividades básicas, los otros son la banca
comercial.
 Sector publico: Son organizaciones, organismos de fomento, que cuentan con recursos
financieros aportados por el gobierno provenientes de fondos nacionales o internacionales
destinados al crecimiento y desarrollo de la pequeña empresa.
 Mixtos: Dentro de este tipo están los acuerdos entre bancas de segundo piso (gubernamentales) y
los bancos comerciales (privados) en donde los primeros aportan al capital y los segundo otorgan
los créditos, participando en el riesgo de las actividades que desarrollan las pequeñas empresas.
Tan solo un 30% de las empresas pequeñas usan financiamiento externo como fuente principal de
crecimiento, generalmente para ampliar sus mercados nacionales con sus mismos productos (20%) y en
menor proporción (5%)para mercados internacionales.
Con respecto al área contable, es común que aquí se contrate a un contador externo por horas, y la
organización de la papelería la lleve a cabo un empleado o el mismo pequeño empresario (generalmente la
secretaria). El 59% de estas su administración financiera y contable es realizada con personal de la empresa.
El pequeño empresario latinoamericano se preocupa por cumplir con sus obligaciones fiscales, pero trata de
que éstas no sean tan reales para pagar menos impuestos. Solo el 51% lleva a cabo algún tipo de análisis
financiero y contable.
La mayoría de empresas no realiza auditorias (60%); las que sí, lo hacen debido a los requisitos laborales,
comerciales y tributarios, y aquellos que exige la ley.
En conclusión, el área financiera y contable de la pequeña empresa es un área débil y de poca atención,
debido principalmente a la centralización de las actividades y control ejercido sobre estas por parte de dueño
de la empresa, a lo que se suma la poca preparación y conocimiento que tiene este sobre el tema.

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EL AREA DE RECURSOS HUMANOS DE LA PEQUEÑA
EMPRESA
Es el area mas descuidada de la pequeña empres, ya que no cuenta con algo especifico de recursos
humanos. Solo 27% tiene algún programa de contratación de personal. Normalmente las contrataciones se
llevan a cabo a través del medio que el dueño de la empresa dispone en el momento de detectar la necesidad
del personal; generalmente se trata de amigos, competencia, recomendados, entre otros, sin observar ningún
proceso previo que asegure el éxito de la contratación. Este factor y la piratería de personal que existe entre
las empresas inciden fuertemente en la alta rotación de la gente.
La selección de personal de la pequeña empresa se realiza a través de una simple e informal entrevista que
hace el dueño o algún personal de confianza de la empresa, y si se considera a través de esto que quien está
a prueba es el candidato adecuado para el puesto, se le contrata. Las pruebas para conocer si califican para
el trabajo se hacen en la marcha, lo importante para el empresario es poner a trabajar al contratado, pues
generalmente deberá cubrirse una vacante de urgencia. Aquí un gran problema es la falta de personal
calificado que realice sus labores, normalmente se contrata gente sin experiencia en el área, que aprende su
labor una vez que comienza a trabajar, sucediendo con frecuencia una vez aprendido el oficio, lo abandona
especialmente debido al pirateo común que existe.
La capacitación (57%) se brinda ya ubicada la persona en el puesto de trabajo y mediante el proceso o
método que el dueño de la empresa señale.
La mayoría consideran que debido al contacto directo del personal con el dueño, la gente esta bien motivada
(89%). Los sueldos y salarios manejados se enmarcan alrededor del salario mínimo con aumento con
aumentos poco significativos (menos de 20%). Hay mucha rotación de personal (80%) a causa de la
búsqueda de mejores sueldos y salarios, lo cual se considera el principal motivador para permanecer en el
puesto.
La supervisión del personal principalmente es atreves de la observación directa del dueño de la empresa o
por un familiar de rango superior, quien a la vez realiza labores normales en la empresa. La función de
control de personal es irregular, pues carece de algún patrón o estándar formal escrito. Es muy importante

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mencionar que aunque la supervisión del personal es informal, 93% de ellas si la llevan a cabo. El trabajo en
equipo lo plantea y lo consideran esencial, pero no lo practican.

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Análisis del medio
ambiente interno de la
pequeña empresa

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Los factores del medio ambiente interno dentro del cual se desenvuelve la pequeña empresa son parte de la
tarea diaria el empresario, llegando a captar su atención de manera tal que descuidan las ventajas de su
entorno más próximo y constante marca en su operación. Algunos puntos de ese entorno se verán de la
siguiente manera:
 Administración y finanzas
 Producción
 Mercadotecnia
 Recursos humanos
ADMINISTRACION Y FINANZAS
La pequeña empresa cuenta con muy poca o nula planeación en esta área, ya que es común planear tan sólo
a corto plazo. Como ya se comento, el dueño de la empresa es el que realiza la mayoría de las funciones,
convirtiéndose el hombre orquesta, sin contar con el tiempo suficiente para realizar o implementar el proceso
administrativo que le ayude a planear, organizar, dirigir y controla más eficientemente su gestión. Si
revisamos, estadísticas, encontramos que más de 90%del fracaso de las pequeñas empresas es debido a su
mala administración, dentro de la cual las finanzas ocupan un lugar especial.
Tanto la operación financiera como su administración son factores eficaces muy importantes para el trabajo
diario de toma de decisiones del pequeño empresario, que garantizan que una empresa tenga éxito en una
economía de crecimiento y desarrollo continuo. Sin embargo, la mayoría de las empresas pequeñas tiene la
dificultad constante en la contratación de apoyos y sobre todo de especialistas en operación y administración
financiera debido a su pequeñez y a los fondos limitados que posee para los costos que esto implica.
La importancia del aspecto financiero dentro de la pequeña empresa también corresponde a que esta ligada
al capital disponible con que el empresario cuenta por lo menos para su operación normal y con el cual la
empresa comenzara a desarrollarse.
Una vez que la pequeña empresa está en funcionamiento, se deben generar ingresos de los cuales el
empresario tenga todo su control, ya sea de manera directa o indirecta.
 Contabilidad:
La contabilidad, la mayoría de veces es llevada de manera superficial, no se cuenta con estados
financieros detallados y no existe ningún control en esta área, por lo que pocas veces la contabilidad

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es usada como una herramienta de ayuda para el análisis la toma de decisiones. Su tarea se limita
básicamente a cumplir con los requisitos de la ley en lo laboral, comercial y tributario.
 Financiamiento
Es importante recalcar que 50% de los pequeños empresarios en un tiempo fueron empleados
asalariados y su necesidad de independencia los hizo pensar en una opción para generar sus
propios recursos.
A partir de esto, muchos empleados destinaron parte de su ingreso al ahorro personal para, en
futuro, convertirlo en capital de su nueva y pequeña empresa. Otros optan por el camino del
préstamo bancario, aun siendo este importante y difícil, ya que el nuevo empresario, como
empresa en sí, no es sujeto de crédito ni tiene historial crediticio que lo avale, por lo que muchos
prestamos le son negados a los nuevos emprendedores.
En algunos casos se deciden por los créditos comerciales, los cuales se utilizan para lograr fondos
a corto plazo porque el crédito es de corta duración; dependen del tipo de negocio y la confianza que
un proveedor tenga en el mismo. Estos tipos de créditos son generalmente otorgados por
proveedores de equipo y material.
Por último, se presentan los casos de aquellos empresarios que prefieren los fondos procedentes
de amigos, parientes o inversionistas, que no siempre resultan las mejores ya que pueden llegar a
representar una fuente de conflicto para la empresa al mezclarse emociones y sentimientos que
obstaculizan su labor, aparte de las altas tasas impositivas de este tipo de recursos.
Es una triste realidad que el financiamiento en estos días marque un punto trascendental que impida
muchas veces a las empresas su entrada al mundo competitivo. Conviene remarcar aquí que existen
organizaciones o instituciones que se dedican a ayudar con apoyos a tanto técnicos como
financieros a este sector, aunque pocas son tomadas en cuenta por muchos pequeños empresarios.
ORGANISMOS INTERNACIONALES EN LATINOAMERICA
CON APOYOS A LAS PEQUEÑAS EMPRESAS

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Mercado Común Centroamericano (MCC)
- Sede: Guatemala
- Principal.
Sistema de Integración Centroamericana (SIS)
- Sede: San Salvador
- Principal.
Instituto Interamericano de Cooperación Agrícola (ISA)
- Sede: San José
- Principal.
Unión de Países Exportadores de Banano (UPEB)
- Sede: Panamá
- Principal.
Organización Latinoamericana de Electricidad (OLADE)
- Sede: Quito
- Principal.
Asociación Latinoamericana de Instituciones Financieras de Desarrollo (ALIDE)
- Sede: Lima
- Principal.
Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)
- Sede: Santiago de Chile
- Principal.
Organización de Estados Americanos (OEA)
- Sede: Washington
- Principal.
Banco Interamericano de Desarrollo (BID)
- Sede: Washington
- Principal.
Sistema Económico Latinoamericano (SELA)
- Sede: Caracas
- Principal.
Cooperación Andina de Fomento (CAF)
- Sede: Caracas

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- Principal.
Asociación de Países Productores de Café (APPC)
- Sede: Brasilia
- Principal.
Mercado Común del Cono Sur (MERCOSUR)
- Sede: Montevideo
- Principal.
Asociación Latinoamericana de Integración (ALI)
- Sede: Montevideo
- Principal.
Instituto para la Integración de América Latina (INTAL)
- Sede: Buenos Aires
- Principal.
Cualquier organismo citado cuenta con apoyos tanto técnicos como financieros a favor de la micro y pequeña
empresa, dando realce a la importancia que represente hoy en día este sector como un elemento de
desarrollo económico y social para nuestros países.
 Mejoras al aspecto financiero
Como se ha mencionado, las dificultades más evidente y serias que enfrenta la pequeña empresa
son la insuficiencia de capital propio y la capacidad para obtener apoyo de las instituciones
financieras en tiempos críticos. Una de las razones principales de que las empresas pequeñas
tengan problemas para conseguir el financiamiento es que generalmente no cuentan con registros
contables, y si alguna lo tiene, no son sanos y no pueden proporcionar información que resulte
confiable para las instituciones financieras que lo requieren. Esto, sin embargo, y no es justificación,
es un problema común en todo el mundo de la pequeña empresa.
Aunque existen múltiples factores que hacen difícil el hecho de que obtengan financiamiento de las
instituciones correspondientes, los factores más apremiantes son la imposibilidad de proporcionar un
aval o el respaldo solicitado para garantizar el préstamo. En algunos países este problema se ha
resuelto mediante la intervención y ayuda del gobierno promoviendo programas de respaldo
financiero a la peuqeña industria principalmente.

20
También sería conveniente que el gobierno patrocinara capacitación consistente en seminarios y
cursos generales sobre guías, establecimiento de registros contables y todo lo demás referente al
mejoramiento de los sistemas financieros de la pequeña empresa, así mismo, debería
responsabilizarse de la normalización y fortalecimiento de servicios de consulta para lograr un
equilibrio justo de calidad y cantidad para expandir el crecimiento, de tal manera que, bajo la cercana
cooperación de bancos, firmas e instituciones financieras, se resuelvan las dificultades que enfrenta
la pequeña empresa.
Generalmente se emplea asesoría financiera externa, lo que concuerda con el manejo contable y
financiero por parte de un contador externo o consultor que se encarga principalmente de aspectos
legales, financieros y tributarios del personal, siendo en muchas ocasiones insuficiente e ineficiente.
La incertidumbre y la inseguridad financiera constante son el principal dolor de cabes de las
estrategias económicas de las empresas pequeñas, lo cual interfiere en la planeación y el
establecimiento de nuevos programas de trabajo. El aspecto financiero afecta directamente al mundo
de las pequeñas empresas y requiere de atención especial.
PRODUCCIÓN
Para el pequeño empresario, el proceso de producción es una de sus constantes preocupaciones, pues
considera que esta área es la base para la generación del rendimiento de su negocio, lo cual requiere de todo
su tiempo para monitorear todas las actividades que involucra: personal, materia prima, maquinaria, equipo,
mantenimiento, herramientas, calidad, almacén, requerimientos,etc., de manera que su papel de sabelotodo
absorbe todo su tiempo y esfuerzo. A lo interior se suman los sistemas de planeación de la producción donde
latarea sehace sobre la marcha y las modificaciones y ajustes carecen de formalidad.
Elcuidado de aspectos como la fuerza laboral, la tecnología, los de obra y de capital, entre otros, es poco
conocido, por lo que presenta deficienciasy falta de atención que impiden que se implementen cambios
significativos.
 Mejoras a la productividad
El área productiva de estas empresas presenta problemas por falta de capacitación del personal y
por la ineficiencia con que este aprovecha los recursos. Es notable la falta de conciencia del

21
empresario a causa de su desconocimiento en las herramientas y técnicas administrativas más
viables para el manejo de las operaciones normales de la empresa.
Muchas veces los problemas de producción son relativamente sencillos y solo es cuestión de
contratar a alguien más capacitado o de adquirir un programa de tecnología baja o blanda para que
se resuelva el problema. Sin embargo, también es cierto que en numerosas ocasiones se trata de
situaciones más difíciles que es necesario resolver para ser competitivos; entre ellas podemos
considerar la completa obsolescencia de la planta productiva, la falta de recursos de capital y a la de
recursos tecnológicos. Es aquí donde aparece el ingenio, la creatividad, la innovación y la capacidad
del empresario para encontrar un nicho de mercado o adaptar su producción a las necesidades de
este con los recursos a su alcance. Su espíritu de lucha ante las adversidades lo hace fuerte y
permite que la empresa continúe, aun con los problemas más grandes. La producción realizada
implica la utilización conjunta del trabajo de su gente y del producto ahorrado que viene a ser el
capital resultante de un periodo anterior de trabajo; esto lo entiende el empresario, pero muy a su
modo.
Para producir se requiere trabajo y capital, y a veces se ven castigados en su costo y rendimiento,
que al final no es otra cosa que la utilidad del bien o satisfactor que se produce. El empresario debe
poner especial atención en negociar siempre el mejor costo para la producción. Muchas veces
encontrar alternativas es trabajo duro, ya que requiere buscar proveedores en lugares distintos de
los acostumbrados, incluso en otros países (importar la materia prima o maquinaria), a mucho menor
costo.
Normalmente, la técnica de hacer el producto y/o servicio en el área de la producción es bien
dominada por el pequeño empresario; sin embargo, debe estar en constante mejora, haciendo un
esfuerzo para negociar los mejores precios, los mejores convenios de cooperación entre empresas y
las mejores calidades. El entorno global así lo requiere.
MERCADOTECNIA
La mercadotecnia representa la segunda área más importante de la pequeña empresa. Básicamente, las
actividades de producción y mercadotecnia son las que encierran el trabajo de posesión y control de casi toda
la empresa; sin embargo, este carácter controlador a las vez que da ventajas a aquellas empresas exitosas,

22
producto de la tenacidad y empuje del dueño, también le confiere desventajas a aquellas (la mayoría) donde
el dueño sin ninguna estructura formal toma las decisiones operativas y directivas de manera empírica y sobre
la marcha. Sus colaboradores familiares inmediatos, al igual que las demás personas que le ayudan en el
trabajo diario, se ajustan de manera demasiado centralizada a lo que él decida.
La organización interna de estas como empresa familiar, y la ya mencionada centralización, hacen que no se
sigan procedimientos necesario (aunque existan) para el buen funcionamiento de la mercadotecnia. No se
hacen investigaciones de mercado, la publicidad es familiar, esto es, los productos se diseñan con base en “lo
que el dueño le parece que es adecuado y necesario” para el mercado, o a la corazonada de acuerdo con el
gusto de “la esposa del dueño”, de manera que las decisiones se pierden en el ámbito personal e informal de
la pequeña empresa, lo cual impide que sanamente se pueda entrar a un proceso objetivo y profesional de lo
que se busca y se requiere para el cliente. Cuatro puntos merecen mención especial en este apartado.
 Presentación del producto
De la buena impresión del producto ya terminado depende en gran medida la venta final y el uso
adecuado del mismo, ya que lo importante no solo es que sea un buen producto, es decir no basta
con que el producto cumpla con el fin para el cual fue fabricado sino que también debe lucir una
excelente presentación que sea atractiva, de manera que ayude en el proceso de comercialización y
venta (nombre, empaque, anuncio, mensaje, etiqueta, etcétera).
 Publicidad
Un buen producto debe ir acompañado de una buena publicidad. Por lo tanto, escoger el medio
publicitario (ya sea radio, televisión, prensa, etc.) adecuando a las necesidades del producto y a las
posibilidades de la empresa es fundamental para asegurar el éxito del objetivo de la venta.
La venta del producto dependerá en gran parte de que tan buena sea la publicidad y que tan bien
este dirigida. Estructurar un estudio de mercados da buenos resultados, pues delimita muy bien
quienes son los clientes potenciales, donde están y que tanto consumen o consumirán del producto,
proporciona grandes ventajas.
 Distribución e investigación de mercados

23
Una vez que el producto está terminado, el trabajo continúa en la determinación de la forma y
medios a través de los cuales se debe llevar el producto al cliente y/o consumidor. Que el producto
llegue al cliente en buenas condiciones y que el cliente no batalle para encontrarlo, es el objetivo d la
distribución.
La investigación de mercados es una actividad a la que el empresario en pequeño no dedica
recursos monetarios ni tiempo. La búsqueda de datos e información útiles para el constante proceso
de planear y dirigir a su empresa raras veces es tomada en cuenta. Existe mucha ignorancia y
resistencia entender que cuanto más conozca el empresario sobre el mercado en el cual quiere
incursionar mayor será la probabilidad de éxito en las decisiones tomadas.
La investigación de mercados se entiende como el medio o proceso de recopilar, registrar, analizar
datos sobre el mercado especifico al cual la empresa presenta sus productos y hacia el cual estar
enfocad o dirigida su actividad en la comercialización de los productos y/o servicios.
 Mejoras en la mercadotecnia
Como se ha mencionado en repetidas ocasiones, la mercadotecnia en la pequeña empresa se
maneja de manera informal, por simple intuición de empresario. Entender que existen en esta área
diversas formas de planear y controlar las actividades, como unja campaña de publicidad según el
tipo de mercado meta y las características del producto, ayuda mucho a mejorarla, pues los diversos
medio publicitarios, al ser escogidos de tal forma que impacten al mayor número de clientes y
prospectos, tienen una mayor influencia en las decisiones de compra.
En muchas ocasiones, una ventaja competitiva de la pequeña empresa es una capacidad de poder
brindar una atención personalizada al cliente consumidor, creando en él un sentimiento de cercanía y
fidelidad en la empresa, cuidar este aspecto, sobre todo en las empresas de servicios, y hacer un
esfuerzo por brindar el mejor de los servicios con un trato profesional que realmente representa un
valor agregado para el cliente es una de sus mejores ventajas para ser más competitiva.
LOS RECURSOS HUMANOS
Esta es la función que se ha llevado a cabo mas empíricamente dentro de la pequeña empresa; comentamos
como, cuando se llega a detectar la necesidad de personal, los candidatos son buscados donde sea, y al

24
encontrarse, se les pone a trabajar de inmediato, de manera que reciben el entrenamiento sobre la marcha y
bajo la supervisión del dueño o la persona que este asigne.
 Número de empleados
El número de empleados que conforman la pequeña empresa generalmente no excede las 45
personas, entre quienes se encuentran los familiares desempeñando actividades de producción y
venta principalmente, así como aquellas actividades que se consideran por parte del dueño como lla
mas importante y de cuidado especial (cajas, nominas pagos, etcétera).
La forma típica de reclutar personal en la pequeña empresa es pidiendo información (oral) a los
amigos, al propio personal e incluso a la competencia.
 Capacitación
Muchos dueños de las empresas no tienen el suficiente entrenamiento formal acerca de la
administración moderna, lo que frecuentemente causa perdida en mano de obra, materiales,
calidad, retardo en la entrega y una rotación muy grande de personal. Estos problemas de operación
y administración dan como resultado bloqueos a la expansión y crecimiento de la empresa, toda vez
que provocan fallas en las operaciones a causa de la incapacidad para hacer las cosas y a la poca
visión de los empleados para aprovechar las oportunidades. La revisión hecha a este material, así
como la observación y análisis a muchas empresas pequeñas, nos asegura que remediar esto solo
es cuestión de tener un poco de cuidado, pues implantar medidas practicas de entrenamiento como
platicas, consulta, guía, talleres,: invitar a compañías consultoras, colegios, universidades y otras
instituciones académicas especialistas en administración de negociospara llevar a cabo
conferencias, seminarios, así como dar entrenamiento de corto plazo, resulta ventajoso a mediano y
corto plazo. Aquí el problema principal radica en la conciencia que debe asumir el empresario de la
importancia que representa la capacitación y el adiestramiento del recurso humano. Buscarlo y
entrenarlo no es difícil, pero conservarlo motivado si es.
La gran mayoría de las empresas que ponen algo de cuidado en el recurso humano ven a la
capacitación como “un mal necesario”. En muchos de los casos, se implementa la capacitación
técnica para habilitar a los empleados en su trabajo. Sin embargo, esta es solo una pequeña parte
del desarrollo que puede a alcanzar una persona.

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Para causar impacto de manera directa en los resultados de la empresa, hay que dar la oportunidad
de capacitarse no solo en las áreas especificas de la tarea, también es indispensable abarcar áreas
tales como comunicación, trabajo en equipo, creatividad, práctica del liderazgo, es decir, propugnar
por una capacitación integral.
 Posibles conflictos
Los conflictos siempre estarán presentes y serán un común denominador para el pequeño
empresario; minimizarlos y resolverlos será su tarea de todos los días.
 Diferencias
 Falta de comunicación
 Sindicatos
 La relación familiar
Una empresa tiene como principales problemas los conflictos familiares y la transición del poder. Ya
se mencionaba con anterioridad que:”lo que la primera generación consigue con mucho esfuerzo y
trabajo, la segunda generación lo goza y la tercera generación lo destruye ”. En muchos casos las
pequeñas empresas son administradas por familias, donde generalmente el padre es el principal
responsable del negocio. Esto puede traer ventajas como desventajas, ya que involucrara una familia
como equipo de trabajo implica dejar de lado sentimentalismos familiares. Es común en todos los
ámbitos de las empresas pequeñas confundir la F de familia con la E de empresa; sin embargo, esta
costumbre no justifica que encontremos este fenómeno en todas las esferas de cualquier tamaño de
empresa en cualquier parte.
Una empresa manejada por una familia tiene grandes ventajas. Sobre todo si existe entre sus
miembros la confianza y madurez suficiente para saber lo que se está haciendo. Este punto será la
unión mas fuerte que puede haber entre los empleados y su compromiso con la empresa. La historia
de muchas empresas pequeñas ha demostrado que en momentos de crisis la familia unid< pelea
con todo lo que tenga a su alcance para sacar adelante los problemas.

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Análisis del medio
ambiente externo de la
pequeña empresa

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Hablar del medio ambiente externo de la pequeña empresa resulta complejo y cualquier análisis por grande o
pequeño que sea, solo nos dará algunos elementos para revisar de nuevo los factores incontrolables para el
empresario. Este pequeño análisis es un recordatorio vulnerable que es para este sector.
ASPECTOS ECONOMICOS
 Recursos financieros
Está claro que en este mundo, con dinero se puede hacer casi todo. Mientras más recursos
financieros tenga la empresa y mejor lo maneje, más factible será que resista algún problema que se
suscite o que le sean redituados mayores beneficios. Al contar con dinero y un buen manejo de este,
un empresario en pequeño podrá responder acertadamente a las necesidades y expectativas del
mercado.
Es común que las pequeñas empresas empiezan sus operaciones sin capital suficiente que pueda
asegurar su éxito futuro, pues siempre, al inicio de sus actividades o ya en marcha, si se le pregunta
a un empresario que es lo que más necesita, su contestación será “necesito más dinero”
También es cierto que existen numerosas instituciones que apoyan en diferentes aspectos
financieros a este sector; sin embargo, es ya conocido que, en su inicio, el pequeño empresario
pocas veces es sujeto de crédito. Ni su historial crediticio ni su solvencia le permiten de momento
hacerse de más capital. A todo lo anterior, se suma el hecho de que el pequeño empresario al
momento de iniciar un negocio no prevee posibles gastos adicionales que tendrá, no toma en cuenta
los periodos de recuperación de la inversión, ni los problemas de falta de liquidez futuras. Este es un
problema que enfrenta a diario la mayoría de las pequeñas empresas en Latinoamérica.
Difícilmente encontramos que para combatir la falta de liquidez de una pequeña empresa ponga
atención en contar con un fondo de contingencia previsto para emergencias, tenga la mínima
cantidad de inventarios, asegure el pronto pago o cobro a clientes o mantenga y sepa maneja un alto
flujo de efectivo.
 Inflación
La inflación es un comentario constante en todas las actividades, pues es un mal generalizado en
nuestra economía. Cuando hay inflación, todo el sistema económico se enferma. Los consumidores

28
pierden poder adquisitivo y compran menos. Las empresas tienen que aumentar sus precios y los
proveedores incrementan sustancialmente sus costos.
Los empresarios y la población en general no pueden evitar la inflación, pero si prepararse para ella.
Lo más adecuado es que cada pequeño empresario un plan de acción en caso de un incremento
inflacionario imprevisto y este alerta de los indicadores del mercado de manera que pueda
anticiparse. Ser proactivos en vez de reactivos es una buena regla a seguir.
 Gasto público
El gobierno puede ser un excelente cliente. Pone muchas trabas y presiona demasiado en los
precios, en los tramites, en la burocracia, pero hasta un sencillo empresario puede ingeniárselas
para convertirse en uno d sus mejores productores. Existe ventaja a favor del empresario
latinoamericano, ya que la política del gasto público en nuestros países siempre debe ser tratar de
lograr por medio de un modelo de la sustitución de importaciones. Aunque haya que hacer
modificaciones sustanciales al producto, o surtir las 24 horas del día, para realizar un buen contrato a
largo plazo, vale la pena al esfuerzo, y prepararse para ello en el camino a seguir.
 Ingreso personal
Este será siempre uno de los elementos de mayor importancia en el mercado, y un pequeño
empresario deberá preocuparse por contemplar dentro de sus actividades de planeación y control la
realización periódica de estudios concernientes a las características de los ingresos de las personas.
El conocer el promedio del ingreso personal puede decirle a una pequeña empresa si un producto es
factible en su mercado o no. Además esto le da bases para ver cuáles son las recompensas que
cada empleado o trabajador recibe en la región. El estudio de sueldos y salarios es una debilidad de
la pequeña empresa que requiere ser tomada en cuenta en todo momento, ya que representa una de
las fuertes competencias entre las empresas en el manejo del recurso humano y es uno de los
elementos de motivación más utilizados para retener a los mejores elementos de la organización.
 Precio de la materia prima
En nuestros países, las fuertes fluctuaciones del mercado y la inestabilidad en diferentes factores
que afectan el medio externo de las empresas pequeñas hacen necesario que el pequeño
empresario monitoree constantemente a sus proveedores, ya sean conocidos o nuevos, o

29
simplemente compara entre varios proveedores lo que respecta a precios, productos, servicios,
tiempos, costos y requisitos, antes de comprar. Algunos proveedores siempre están interesados en
mejorar las ofertas ya recibidas, logrando con esto que el empresario pueda mejorar sus costos de
producción con mayores rendimientos y con precios del producto terminado más competitivos.
 Globalización económica
Este es el tema de moda en nuestras economías y seguirá siéndolo por mucho tiempo. Tiene
repercusiones en todas las esferas de la actividad empresarial y afecta a unos en mayor proporción
que a otros, con la salvedad de que aquel empresario que mejor preparado se encuentre en cuanto a
expectativas futuras de la empresa, mejor podrá afrontar estos cambios. Ya hemos mencionado
como en medio de este escenario la competitividad se torna dramática, y a nivel internacional se
vislumbra feroz, pues siempre el pez grande buscare comerse al pez pequeño.
Diariamente se deberá enfrentar el hecho de que afuera del país surgen constantemente nuevos
proyectos de antiguas y nuevas empresas, ya sean pequeñas, medianas o grandes, que en
cualquier momento puede llegar a hacer estragos en los mercados internos con una serie de
ventajas que nadie puede adivinar. Es de práctica común y ya el pequeño empresario tiene
conocimiento de cómo los competidores extranjeros vienen repentinamente y se llevan parte del
pastel de su mercado, a lo cual debemos sumar la creencia errónea de clientes y consumidores que
considera lo que viene de afuera como mejor, haciendo que las empresas acaparen cada vez más
buena parte de nuestro mercado.
En Latinoamérica ya es como sufrir inflación, y este problema se agrava cada vez más debido a que
los pequeños empresarios nacionales deben soportar, encima de los problemas de ser competitivos
en precio, calidad y servicios internos, la fuerte tarea de competir, además, con el arribo de un
competidor extranjero con precios y servicios más baratos, dando como consecuencia: altos costos,
precios no competitivos, problemas de mano de obra barata, inventarios acumulados, problemas
laborales, bajo poder adquisitivo, etc. Prepararse para este embate es la única solución factible en
estos momentos.
ASPECTOS SOCIALES

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 Educación
Uno de los problemas relevantes que enfrenta la pequeña empresa hoy en día es la poca
preparación de sus empleados, debido a esto generan grandes problemas económicos en los países
latinoamericanos, lo que ha obligado a muchos niños y jóvenes (hombres y mujeres) entren al
mercado de trabajo a muy temprana edad, sin la oportunidad de poder dedicar tiempo a sus
estudios.
Normalmente no suelen contratar personal calificado y menos altamente calificado, pues su
capacidad como negocio no se lo permite, principalmente a causa de falta de capital para ello. Ya
hemos mencionado que la pequeña empresa cuenta con poco capital y cuando requiere de el su
problemática se acrecienta al tratar de conseguirlo. De este modo, la práctica común para contratar
personal es optar por la alternativa más fácil: contratar a alguien que tenga pocos estudios para
pagarle un sueldo bajo, además de la opción de contratar familiares que aceptaran trabajar con una
remuneración baja (salario) y en ocasiones sin ninguna compensación.
Contadas empresas pequeñas en Latinoamérica, han avanzado, en la preparación de programas
dirigidos a la capacitación empresarial, ya que si bien es cierto que conocen la producción de su
producto y/o servicio, pocas veces tiene la habilidad administrativas con las que puede contar para
que su empresa, no solamente para que pueda crecer, sino para que se mantenga en el mercado
con la capacidad de competir nacional e internacionalmente.
 Empleo
En estos tiempos es muy relevante la transición hacia la modernidad y el desarrollo. Muchos de
nuestros países con estructuras económicas, políticas, y sociales en proceso de modernización y
transición, las cuales permitirán a los jóvenes (que son mayoría) el acceso a un nuevo panorama de
posibilidades para el futuro.
Sumado a lo anterior, el fortalecimiento y la modernización de la micro y pequeña empresa implica
magnificas oportunidades para el logro de metas establecidas en todos los ámbitos de la vida
emergente de estos grupos. Las micros y pequeñas empresas contribuyen socialmente de manera
sustancial en el desarrollo regional y en la masificación del bienestar de la población con la
generación de por lo menos 80% de los nuevos empleos y dado que estas junto a las medianas
empresas representan más de 95% de los establecimientos, cada empresa micro y pequeña genera
por lo menos 5 empleos, cada uno de los cuales le da de comer al menos a 4.5 personas de una
familia.

31
La población económicamente activa tiende a crecer cada día más, y las micro y pequeñas
empresas tienen que acompañar este crecimiento dando oportunidades de empleo a más personas,
con una tendencia a favorecer cada vez más a la sociedad y al país. Para que una empresa siga
desarrollándose, tiene que entender su papel en la sociedad y el mundo, así como la repercusión de
sus actividades en la región en donde tiene principal influencia.
Aspectos tecnológicos
La cultura informática en nuestro país y el resto del mundo viene aumentando considerablemente, lo
cual es de vital importancia para nosotros mismos como seres humanos, aun mucho más a las
pequeñas empresas.
La tecnología parece no tener límites, y eso se debe aprovechar, mientras más ciencia y más técnica
será favorable.
CONCLUSIÓN
Para llevar a cabo una administración eficiente y con éxito se requiere conocer exactamente lo que se está
haciendo. En la pequeña empresa de este éxito depende de la capacidad y habilidad del dueño para enfrentar
todos los días el manejo de las operaciones normales de su empresa.
La cuestión técnica, para sorpresa de algunos, no es la causa del fracaso de muchas pequeñas empresas,
pues difícilmente una empresa pequeña fracasaría por el desconocimiento en materia de un mecánico,
electricista, zapatero, panadero, etc., o de un especialista en su ramo (distribuidor de un producto o servicio).
El fracaso se debe fundamentalmente a las faltas de conocimiento y habilidades en herramientas y técnicas,
para aplicar los procedimientos y programas adecuados a cada función administrativa de la empresa.
El desarrollo de las empresas exige que sus actividades vayan siendo cada vez más profesionales, y que se
enfoquen primero a conocer primero los problemas existentes, para luego buscar las soluciones óptimas. El
mayor problema a que se enfrenta el pequeño empresario para aplicar una administración eficiente y eficaz es
que se encuentra casi todo el tiempo tan ocupado en resolver asuntos inmediatos, que difícilmente ve sus
verdaderos problemas.

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Por regla general, el pequeño empresario es una persona ambiciosa, de gran visión, con espíritu innovador y
con mucha iniciativa; pero la mayoría de estos atributos se hacen que se encierre en su mundo particular,
desaprovechando las oportunidades del progreso que le brinda la administración bien dirigida y focalizada de
su empresa. El dueño de la pequeña empresa es el sabelotodo y tiene tendencias a rechazar a cualquier
ayuda que se inmiscuya en su trabajo. Parte de este individualismo es lo que motiva a iniciar su propia
empresa y a sentirse independiente en el control y operación de la misma. El trabajo operativo de la pequeña
empresa descansa principalmente en la corazonada o suerte del empresario al asumir los riesgos o al
solucionar los problemas que resulten de su administración.
La pequeña empresa tiene en administración una empresa que hace de todo, pues sus empresarios hace de
patrón y trabajador al mismo tiempo, el es encargado de las funciones de ventas, producciones, personal y
finanzas y siempre sirve de comodín para el hueco que haya que llenar. Todas estas actividades lo absorben
de manera tal, que difícilmente su tiempo le alcanzara para planear, organizar, dirigir y controlar
profesionalmente su empresa.
En constante con los problemas mencionados, la pequeña empresa tiene valores y ventajas aun superiores a
los que poseen las medianas y grandes empresas. La pequeña empresa tiene importancia cuantitativa;
ventajas en oportunidad de vender en resistir incrementos de costos indirectos en inflexibilidad y adaptabilidad
para la aplicación de procedimientos, programas o políticas administrativas, en conocer a sus clientes y
empleados. Además, presenta interdependencia en los negocios para contribuir al éxito de las grandes
empresas aliviando muchas de sus actividades, es fuente de innovación menos riesgosa, ayuda en cierta
forma a evitar en cierta forma los monopolios y es un medio de empleo para las personas incapacitadas
físicamente, por edad, o con dificultad para conseguir empleo.
El futuro de todas las empresas, sin importar todo su tamaño, tiende a cambiar en el mundo de los negocios,
con distintos clientes, productos y servicios, diferentes canales de distribución, diferentes técnicas de
adquisición de producción, diferentes métodos de la publicidad y procesos de ventas, diferentes formas de
financiamiento y manejo personal. Todo esto hace que se presente el cambio estructural de la pequeña
empresa. Gran parte de la supervivencia de la pequeña empresa dependerá de habilidad y capacidad del
empresario para adaptar su empresa al mundo cambiante dentro del cual funciona su organización.
Ya se han comentado las desventajas que las pequeñas empresas tienen para obtener financiamiento,
asistencia técnica, encontrar clientes, organizar sus actividades, lograr entrenamiento de su gente, etc. Si
usted le pregunta a un pequeño empresario que es lo que más necesita, su respuesta será casis siempre:
“¡necesito más dinero!”. La asistencia que se requiere va más allá de la mera adquisición de capital o dinero;

33
deberá ser tanto financiera como de gestión en actividades particulares y conjuntas que redunden en una
adecuada administración.
En Latinoamérica, la falta de capital no es sino una de las tantas variables a considerar. Los expertos en esta
materia, han encontrado que los problemas son muy similares; sin embargo, las estadísticas no son
indicadoras inmediatas de las soluciones que se deben plantear. Será solo a partir del análisis de cada
situación en particular que se formulen acciones específicas, con miras a solucionar principales problemas.
El contenido de este humilde material está orientado a cualquier persona o institución involucrada en el
fomento, desarrollo y promoción de las pequeñas empresas, principalmente en Latinoamérica.
Si la persona que revise este material se encuentra en posición de recomendar algún programa o proyecto a
favor de la pequeña empresa, esta información le será útil a cualquier nivel, ya sea local, nacional o
internacional, sin importar que trabaje para el gobierno o para alguna agencia u organismo de asistencia para
el desarrollo de la pequeña empresa (pública o privada), ya sea con fines de lucro o sin ellos, e igualmente le
servirá a cualquier grupo involucrado en el mejoramiento de este sector a corto, mediano o largo plazo.
Como el material describe un análisis de comportamiento y medio ambiente de la pequeña empresa en
Latinoamérica, cada persona que se involucre en el deberá ser selectiva en el uso de este. Algunos puntos
pueden parecer irrelevantes o innecesarios y otros pueden requerir modificaciones considerables antes de
ajustarse a alguna situación en particular.
Este análisis del sistema administrativo de las pequeñas empresas busca que el lector comprenda el
sistema que él podrá adoptar y determinar para su utilidad en su situación general o específica.
Los resultados deducen que los problemas de las pequeñas empresas no son muy diferentes, especialmente
si consideramos los nuestros. Pero es muy lógico pensar que toda la información que se utilice, cualquiera
que sea, deberá ser empleada como fuente de datos, ideas y marco de referencia, para ser utilizada en otros
sistemas de asistencia para la pequeña empresa.
Desde mi punto de vista, los mejores programas para que las pequeña empresa, cualquiera que sea su
ámbito, deberán ser aquellos diseñados y dirigidos para ser llevados a cabo por las personas involucrados
directamente en las operaciones directivas. No debemos olvidar que las pequeñas empresas representan
una fuente de desarrollo para las oportunidades de empleo y la mejor distribución del ingreso, ya que
se encuentran en posiciones ventajosas con relación a las medianas y grandes empresas, para hacer
uso de sus recursos de manera más adecuada en cada región, aprendiendo a decidir qué es lo

34
correcto para su negocio en particular y a operar con éxito la administración de su empresa tanto en
funciones particulares como en actividades conjuntas.
Gran parte de la tarea que se pretende al terminal este material de investigación comienza con la formulación
de acciones específicas o generales (integrales) para la adecuada administración de nuestras pequeñas
empresas.
Hoy, igual que mañana, la pequeña empresa pasa por una etapa de transición. Debe estar sensible a los
cambios del medio ambiente local, nacional e internacional y actuar en consecuencia mediante el ofrecimiento
de productos y/o servicios de calidad a un precio competitivo, la identificación de su mercado meta, la
modernización de su planta productiva, el uso eficiente de sus recursos existentes y la capacitación de su
recurso humano, los cuales son reglas no negociables en estos tiempos para asegurar el avance en este
proceso en que estamos ya inmersos. Esta es la garantía de la sobrevivencia grata para estar a la altura de
los países del primer mundo, de otra manera, nuestro trabajo será marginal.
Hoy es el momento (y lo menciono reiteradamente) en que debemos considerar a nuestras pequeñas
empresas como la esperanza, en lugar de convertirlas en nuestra constante preocupación. Mucho tenemos
que hacer en este sentido.

35
Bibliografia
LIBROS Y MANUALES
Anzola Roja, Administración de la pequeña empresa, McGrawHill/Hinteramericana, México, 2010.
________________, Apuntes de Responsabilidad Social y Emprendimiento, Seminario junio de
2013
Spencer Holl, Galle, Manual de administración para la pequeña empresa y mediana empresa, vol.
V, Editorial Oscar, México, 2001
Banks y Rossel, Managing the smaller company, American Management Association (AMA)
PAGINAS DE INTERNET
http://www.uam.mx/órgano-uam/documentos/v-l/i45-08.html
http://www.iztapalapa.uam.mx/iztapala.www/cdelm/inzoco/contgene.htm (Contreras. 2002).
http://www.ain.es/ Fichas/ 12-72. HTM

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