Charla que di en la clase de @earriagada de #periodismoyconvergencia

1. Plataformas
sociales
lo bueno y lo malo
Juan Pablo Tapia, Director de BOWL
bowl.cl

3. COMUNICACIÓN DIGITAL
QUIENES SOMOS
Somos una agencia de
Estrategia y
Un poco de Comunicación,
nosotros trabajamos día a día
para lograr conectar a
las marcas con las audiencias.

4. COMUNICACIÓN DIGITAL
Hola!
Somos Bowl

5. COMUNICACIÓN DIGITAL
CLIENTES

6. Mi
ma
rca
ya está
en las
redes
sociales

7. e!
st
gu
e
m

8. ...
no
o

10. ¿Qué hago?

11. ¿Hago un Facebook?
¿Abro un Twitter?
¿Pido virales en vez
de comerciales a mi
agencia de siempre?
¿Contrato una Agencia
de SM?
¿Busco un CM?
¿Redefino mi target?

12. o respiro y pienso que, “todo
esto” de internet... perdón de
las redes sociales...

13. Es una
herramienta de
marketing

14. Que requiere PRIMERO
una estrategia de MARCA.

15. Las TÁCTICAS vienen después

16. Y que a diferencia de otros
medios, AQUÍ primero
ESCUCHO y después HABLO.

17. Derivación de
consultas
Análisis y orden
de consultas
Recepción de
publicaciones
Canales Digitales
Perfilamiento Niveles de respuesta
Community
Fanpage Manager
Creación de Análisis de
Twitter
perfiles según respuesta /
Códigos de Comunidad
Outreach relacionan y
conducta
diálogos en los
distintos canales
Mail
Encargado
Corp
Corp
Detección de perfiles:
Seguimiento y análisis del Perfilamiento de usuarios embajadores de Definición de rol para
contenido generado por el para generar códigos de marca, detractores cada respuesta según
usuario/cliente conducta digital evangelizadores. perfilamiento
lo que finalmente define la
estrategia digital

18. Cuida la
reputación
online

19. Tanto como
cuidas la
offline!!

20. Porque TODO lo que digas
y hagas, estará en la web...

22. Cuidar la
reputación
Reconoce a los líderes online
de opinión y
relaciónate con ellos
SEO y keywords:
“si tú hablas, Google grita”
Monitorea cómo y qué se
habla de tu marca

24. Ok, no controlamos imprevistos...

25. Ok, no controlamos imprevistos...

26. Pero sí podemos generar una
respuesta rápida a ellos

27. Pero sí podemos generar una
respuesta rápida a ellos

31. Elige la plataforma social
idónea para tu empresa

33. El aprendizaje y ajuste de la estrategia
puede venir desde cualquier flanco

34. El aprendizaje y ajuste de la estrategia
puede venir desde cualquier flanco

35. Haz que tus redes
inspiren cercanía y
confianza.

36. ¿alguna
fórmula
mágica?

37. NO,
PERO SI ELEMENTOS
CLAVES

38. Sinceridad
... al realmente
querer escuchar a tu
público y atenderlo

39. Sinceridad
... al realmente
querer escuchar a tu
público y atenderlo
Constancia
... una valoración
positiva se
construye día a día

40. Sinceridad
... al realmente
querer escuchar a tu
público y atenderlo
Transparencia Constancia
... entre más ... una valoración
compartas generas positiva se
más confianza construye día a día

41. Lo que NO
puedes hacer
en Social
Media
“Estar por estar”
Tener presencia en redes significa administrar, crear y
proponer una estrategia de contenidos, no sólo crear
una cuenta.

42. Lo que NO
puedes hacer
en Social
Media
“Confundir fans y followers con
una comunidad”
Que haya varias personas en una
plataforma no significa participación

43. Generación de comunidad en base a incentivos:
No hay conexión con la marca ni propuestas de contenidos

44. Publicar continuos mensajes de
publicidad (auto-promoción) en
una corta o muy prolongada
frecuencia

45. Lo que no
puedes hacer
en Social
“Apostar todas tus fichas en las
redes sociales” Media
Las estrategias de marketing on y offline son esfuerzos
complementarios que deben trabajar a la par en una
comunicación INTEGRADA

46. Lo que no
puedes hacer
en Social
Media
No generar conversaciones,
esperando que el diálogo se
produzca por sí solo

47. A nivel laboral: hay alguien mejor
capacitado para hablar de nuestra
marca...

48. A nivel laboral: hay alguien mejor
capacitado para hablar de nuestra
marca...
que nuestros propios trabajadores?

49. Empleados
como
embajadores:
¿nuevo código
de conducta?

50. Pero eso significa que, a nivel
personal, deban ser cautos con lo
que publican en sus redes?

51. Monitoreo o Regulación

52. Algunos temas
por venir...

53. Se profesionaliza la
industria

56. Lo digital define el
producto

59. Es necesario educar,
siempre sobre nuestras
plataformas

64. GEOMARKETEA

68. Los grandes tienen que
aprender, los guste o no

71. y del SCRM?

74. Pasamos al Social
Business Design?

78. Plataformas
sociales
Escenario para tu marca

79. Estamos recién
comenzando a
caminar...

80. Gracias!!!
juanpablo @ bowl . cl
bowl.cl