Ideas esenciales sobre la importancia de la atención al cliente en la planificación y el desarrollo de la marca personal.

1. "Branding Personal"
Potencia
tu carrera
profesional
Juan Carlos Jiménez | @jucarjim
Noviembre 2013
Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013
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2. ¿Qué significa "potenciar"?
Superación
Personal
Desarrollo
Profesional
Potenciar tu carrera es el conjunto
de oportunidades que te das tú
para construir tu futuro.
Significa ocuparte de lo que está a tu alcance,
en tu ámbito de influencia y cambio.
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3. Hablando de carrera "profesional"
Profesional es quien provee servicios
y productos de excelente calidad,
gracias a su experticia.
El profesional acompaña su labor
con una conducta honesta, calificada,
responsable y capaz.
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4. …Ser "profesional"
Profesional es quien cultiva sus virtudes
con disciplina y esmero, por su visión de
futuro.
Recuerda: un título académico no te hace
profesional, pero te da una excelente base
(si la sabes aprovechar).
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5. ¿Y por qué potenciar tu "marca"?
Toda persona es una marca ambulante.
Todo lo que haces o dejas de hacer
deja tu marca, tu huella personal.
Todo lo que haces o dejas de hacer
refleja lo que eres y en qué crees.
Tu marca personal se expresa en todo
lo que comunicas, de manera explícita
o implícita.
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6. ¿Por qué potenciar tu "marca"?
Tu marca personal es la forma en
que te distingues y recuerdan.
Tus principales oportunidades para
impulsar tu carrera dependen de cómo
te diferencias profesionalmente en el
mercado laboral.
Siempre tiene más chances de empleo
y desarrollo quien potencia su marca,
planificadamente.
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7. Distinguirse es diferenciarse
Tu distinción profesional se depende
de cómo te percibe el mercado laboral.
Gerenciar tu marca personal es buscar influir
positivamente en las percepciones del mercado.
Lo que más influye en la percepción del mercado es
tu desempeño atendiendo personas.
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8. ¿Por qué la atención influye más?
La atención es la forma en que
interactúas y te comunicas con
la gente.
En la forma de atender decimos
lo que realmente sentimos:
• Por nosotros mismos;
• Por lo que hacemos; y
• Por quien atendemos.
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9. ¿Por qué la atención influye más?
La calidad de la atención es
el producto de los verdaderos
valores de quien atiende.
La gente olvida lo que le dices
o le das, pero no lo que le haces
sentir cuando las atiendes.
En la manera de atender a una
persona le decimos cuánto vale
para nosotros.
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10. Pero el trabajo de "atender" personas
Se subestima en casi todas las áreas
académicas.
Se minimiza como un asunto de actitud
y cortesía.
Enfrenta muchos prejuicios sociales.
Requiere de mucha madurez y valentía.
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11. El trabajo de "atender" personas
Es lo único constante en
toda carrera profesional.
Siempre te comunicarás
con personas y tendrás
que demostrarles cuánto
las respetas.
Requiere de una visión
más amplia de "cliente".
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12. Una visión más amplia de "cliente"
"Cliente" debería ser la visión de las
personas con las que interactuamos,
porque:
• Nos permite ser más concientes de
lo que comunicamos todo el tiempo.
• Agudiza el sentido de marketing de
nuestra imagen personal.
• Nos mantiene enfocados en el
aprendizaje de lo que es constante
en toda carrera profesional.
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13. ¿Dónde tienes más oportunidades?
Todos los actos de atención al cliente
son actos de comunicación:
• Atención Presencial.
• Atención Telefónica.
• Atención Digital-Escrita.
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14. ¿Dónde hay más oportunidades?
Para potenciar tu carrera profesional,
cualquiera que sea el área en la que
trabajes, es necesario mejorar tus
competencias de atención al cliente,
cultivando buenos hábitos de
comunicación interpersonal.
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15. Retos de comunicación profesional
La comunicación profesional
en atención al cliente implica:
• Tener conciencia sobre cómo
las personas escuchan, leen,
perciben, aprenden y sienten.
• Tener dominio de los aspectos
que más influyen en la gente.
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16. 3 Claves de buena atención al cliente
1. Intensa formación en comunicación
profesional: presencial, telefónica y digital.
2. Asumir el paradigma del entrenamiento
como en el arte: refrescamiento continuo.
3. Cultivar una visión de la atención al cliente
como un asunto de bienestar personal.
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17. Para profundizar estos temas
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