Cours de Communication web

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Cours de Communication Web - Licence Professionnelle Management des organisations.
Comprendre les fondamentaux de la communication sur Internet et des leviers du web : e-mails, référencement, réseaux sociaux. Quels sont les enjeux de la communication, de quoi est composé la blogosphère, qu'est-ce la e-réputation ? Ces différentes questions sont abordées dans cette présentation.
Ce slide a fait l'objet de deux cours magistraux de 3h pour des étudiants n'ayant pas de background web.

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Cours de Communication web

  1. 1. Communication web #LPMOW Jude Lutonadio
  2. 2. PLAN • Définition | Concepts • Buts de la communication web • Sphères de la communication • Supports de communication
  3. 3. Concept C O N C E P T S
  4. 4. Vous avez dit : COMMUNICATION ?
  5. 5. Vous avez dit : WEB ?
  6. 6. WEBE- EN RESEAU EN LIGNE DIGITAL INTERNET
  7. 7. COMMUNICATION WEB TRANSMETTRE UN MESSAGE A UN DESTINATAIRE VIA INTERNET
  8. 8. Défis de la com’ web • Attirer (marketing, référencement, promo) • Séduire (design, ergonomie, discours) • Convaincre (argument de vente, wording) • Rassurer (paiement en CB, livraison…) Concurrence à portée de clic
  9. 9. INTERNET SUR ORDINATEUR
  10. 10. INTERNET SUR MOBILE
  11. 11. INTERNET SUR TABLETTE
  12. 12. Plan Communication Web Définition Communication Web
  13. 13. Online vs Offline
  14. 14. Offline Online Niveau de discussion - Formel - Vouvoiement - Formel / Informel - Tutoiement - Smiley => Proximité Exemples Candidature en ligne vs candidature papier Echange de mails selon le type d’entreprise Contrôle des actions Peu Fiable Tracking précis Exemples Prospectus vs Emailing Tracking des emails (ouverture, clics…) Tracking des visites d’un site Online vs Offline
  15. 15. Analytics
  16. 16. Online vs Offline Offline Online Délivrabilité - NPAI - SPAM Courbe d’expérience Lente Rapide Exemples Bouton feedback Cible - Globale - Personnalisée Coût - Très élevé - Modéré
  17. 17. And the Winner is…
  18. 18. Plan Communication Web Définition Communication Web vs Offline
  19. 19. OBJECTIFS
  20. 20. Vendre / Acheter
  21. 21. Recruter
  22. 22. Partager une passion / expertise
  23. 23. Informer
  24. 24. Sensibiliser
  25. 25. Mettre en relation
  26. 26. Plan Communication Web Définition Communication Web Buts Recruter Sensibiliser Mettre en relation Vente / Achat Informer Partager vs Offline
  27. 27. Sphères du Web
  28. 28. Sphère Professionnel Externe Interne
  29. 29. •Bloggeurs •Leaders d’opinion •Curateurs Sphère Semi-Pro
  30. 30. •Bloggeurs •Passionnés Sphère privé
  31. 31. Sphère du Web - A qui parle t-on ? - Qui édite le message ? - Quels sont mes partenaires ? Les pros ne sont plus les Touts-Puissants Ex : journalisme citoyen, opération pro/bloggeur…
  32. 32. Plan Communication Web Définition Communication Web Buts Recruter Sensibiliser Mettre en relation Vente / Achat Informer Partager Sphère Pro Semi-Pro Privé vs Offline
  33. 33. Supports
  34. 34. Site et Intranet
  35. 35. Blogs
  36. 36. Blog vs Site • Interaction • Fréquence de mise à jour • Chronologie • Couvre plusieurs variétés d’articles
  37. 37. Mails
  38. 38. Pubs
  39. 39. Réseaux Sociaux
  40. 40. Rich Media
  41. 41. Plan Communication Web Définition Communication Web Buts Recruter Sensibiliser Mettre en relation Vente / Achat Web Web Supports Sphère Pro Semi-Pro Privé Site Blog Pub Emailing Réseaux Sociaux vs Offline Rich Media
  42. 42. 3 millions Nombre de Blogs créés Par mois en Dans le monde Blogs
  43. 43. Blogs – Type de contenu • Liste • Définition • Point de vue • Tutoriel • Interview ARTICLE Top 10 des trucs au bureau qui peuvent vous rendre dingue Topito
  44. 44. Blogs – Type de contenu INFOGRAPHIE Merci Handy
  45. 45. Blogs – Type de contenu PODCAST Laurent Bourelly
  46. 46. RICH MEDIA
  47. 47. RICH MEDIA – PODCAST, Flux RSS http://fr.slideshare.net/ChristopheMABechellaoui/le-point-de-vente-presentation http://www.netvibes.com/signin Ipod + Broadcasting « Le podcasting est un moyen de diffusion de fichiers (audio, vidéo ou autres) sur Internet appelés « podcasts » par l'entremise d'un abonnement à un flux de données au format RSS. Le podcasting permet aux utilisateurs l'écoute immédiate ou le téléchargement automatique d'émissions audio ou vidéo, à destination par exemple de baladeurs numériques en vue d'une écoute ultérieure. » Wikipedia
  48. 48. RICH MEDIA - SLIDESHARE http://fr.slideshare.net/ChristopheMABechellaoui/le-point-de-vente-presentation
  49. 49. RICH MEDIA - YOUTUBE http://www.youtube.com/user/natamelie/
  50. 50. RICH MEDIA - DAILYMOTION
  51. 51. RICH MEDIA - PODCAST
  52. 52. RICH MEDIA - VIRALITE
  53. 53. RICH MEDIA – VIRALITE (2)
  54. 54. RICH MEDIA – VIRALITE (3)
  55. 55. Mail E-courrier Courrier électronique E-mail courriel
  56. 56. Mail ATTENTION DANGER !!!!!! -ORTHOGRAPHE -TON (ex:Sylvain Pesch)  Qui est le destinataire ?
  57. 57. Mail - Dissection
  58. 58. OBJET ADRESSE CORPS SIGNATURE PROMOTION Carte de visite
  59. 59. RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOK 1,23 milliards d’utilisateurs dans le monde 1,5 milliard de bénéfices en 2013
  60. 60. RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOK PAGE PROFIL GROUPE EVENT HASHTAG
  61. 61. RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOK Profil : - Confidentialité - Faux profils  Pub déguisé, Boost like
  62. 62. RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOK Groupe vs Page
  63. 63. RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOK Groupe vs Page Publication : Page : nom de la page Groupe : Nom du compte perso Notifications : Groupe (<5000 membres) : possibilité de contacter individuellement les membres Accès Page : limité à l’âge et la zone géographique Groupe : possibilité de limiter l’accès Statistiques Page : OK Groupe : néant
  64. 64. RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOK Groupe vs Page
  65. 65. RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOK Groupe vs Page
  66. 66. RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOK Events
  67. 67. RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOK Hashtag
  68. 68. RESEAUX SOCIAUX - FACEBOOK Pub - Annonce traditionnelle : Obtenir des fans - Publication sponsorisée : Promouvoir un message - Actualité sponsorisée : susciter l’intérêt en valorisant l’interaction d’un contact - Offre : valoriser son activité en proposant une offre spéciale - Résultat sponsorisé : valoriser sa présence lors d’une recherche
  69. 69. RESEAUX SOCIAUX - TWITTER 2,3 millions d’utilisateurs actifs en France Microblogging Veille Réseautage
  70. 70. RESEAUX SOCIAUX - TWITTER
  71. 71. RESEAUX SOCIAUX - TWITTER
  72. 72. RESEAUX SOCIAUX - TWITTER
  73. 73. RESEAUX SOCIAUX - TWITTER #FF cc #NSFW DM RT (avec Please c’est mieux) Follow Followback unfollow Apero Tweet
  74. 74. RESEAUX SOCIAUX - Professionels  RECRUTER  RESEAUTER  TROUVER DE NOUVEAUX PARTENAIRES  INTEGRER UN NOUVEAU CERCLE  POSTULER  SOIGNER SA E-REPUTATION
  75. 75. E-REPUTATION
  76. 76. E-REPUTATION = IDENTITE ET PERCEPTION QUE LES INTERNAUTES PEUVENT SE FAIRE D’UNE MARQUE, D’UNE PERSONNE
  77. 77. E-REPUTATION - VECTEURS Comment et Où se construit votre image ? Communauté | Fans Sites Institutionnels Sites Grands Médias Forums Blogs Réseaux Sociaux Commentaires Partenaires Wiki
  78. 78. E-REPUTATION Une question de confiance Pour réaliser une transaction
  79. 79. E-REPUTATION Une question de confiance Pour réaliser une transaction
  80. 80. E-REPUTATION - Une question de confiance Pour réaliser une transaction – Cas Le Bon Coin Google Suggest
  81. 81. E-REPUTATION Une question de confiance Pour Trouver des partenaires / prestataires Le cas SEOLIUS
  82. 82. E-REPUTATION - Une question de confiance Trouver un prestataire – CAS SEOLIUS Le 1er lien que l’on trouve est un article négatif
  83. 83. E-REPUTATION - Une question de confiance Trouver un prestataire – CAS SEOLIUS Idem
  84. 84. E-REPUTATION - Une question de confiance Pour recruter – Eviter ce genre de photos sur Internet !!
  85. 85. E-REPUTATION - Une question de confiance Pour recruter – Eviter ce genre de photos sur Internet !!
  86. 86. E-REPUTATION - Une question de confiance Pour recruter – Eviter ce genre de photos sur Internet !!
  87. 87. E-REPUTATION Une question de confiance Pour recruter – Opter pour un profil prof
  88. 88. E-REPUTATION Une question de confiance Pour recruter – L’apparence compte
  89. 89. E-REPUTATION - Pour recruter 95% des recruteurs sourcent sur le Net Pour 68% c’est aussi un moyen de se renseignersur les candidats 25% avouent écarter les profils douteux
  90. 90. E-REPUTATION Opération Nettoyage
  91. 91. E-REPUTATION Opération Nettoyage
  92. 92. E-REPUTATION Opération Nettoyage
  93. 93. E-REPUTATION Opération Nettoyage
  94. 94. E-REPUTATION Opération Nettoyage
  95. 95. E-REPUTATION Opération Nettoyage
  96. 96. E-REPUTATION
  97. 97. E-REPUTATION - Acheter son nom de domaine - Faire attention à ce que l’on diffuse sur la toile - Faire une veille sur son nom http://www.google.fr/alerts?hl=fr - Verrouiller au maximum ses profils • Restreindre les accès aux inconnus • Utiliser des pseudos non explicites • Empêcher les tags et autres identifications - Avoir un compte sur des sites professionnels ou de CV en ligne • LinkedIn • Viadeo • Doyoubuzz - Ne pas être sur la toile

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