Ponencia dentro del programa de Profesionalidad en el Ámbito Turístico de Bizkaia, programa promovido por Bilbao Metrópoli 30. Fecha: 25/11/2013.

1. Turismo abierto
Visibilidad y reputación
Navegando por las fuentes de competitividad en
la sociedad contemporánea
Julen Iturbe-Ormaetxe
julen@consultorartesano.com
http://blog.consultorartesano.com
@juleniturbe
25/11/2013

2. Lo personal y lo profesional
1969
1981
1988
2003
2003-2013
Psicología
+ información
http://blog.consultorartesano.com

Vida
Turismo abierto: visibilidad y reputación
¿?
Consultoría
Mejora
continua
Personas
Activismo
Experimentar
Red
Colaboración
PDCA Paradoja

3. ¿QUIÉN... SABE/HACE/...?
…Empresa Abierta
EQUIPO
I+D
LA
EMPRESA
ALGUNOS
EXPERTOS
EXTERNOS
ALGUNOS
CLIENTES/
USUARIOS
MULTITUD de
PERSONAS
Una empresa abierta es aquella que ha diluido sus fronteras con la
sociedad en general y con ciertas comunidades en particular. El
concepto de “mercado” se le queda corto por cuanto se
entremezclan transacciones económicas con actividades
fundamentalmente sociales. Son organizaciones que interactúan
dinámicamente con sus mercados y comunidades, los transforman
y se transforman.
Turismo abierto: visibilidad y reputación
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4. 20 casos
20 alternativas
Investigación sobre los sectores de la
nueva economía 20+20
Economía Abierta
http://bit.ly/economiaabierta
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5. La economía abierta conforma un sector plural
que emerge como consecuencia de la forma en
que evoluciona nuestra sociedad. Adquiere sentido
en tanto que la sociedad red del siglo XXI se
caracteriza por una redefinición de las
relaciones sociales y económicas entre las
personas. Las instituciones que antaño tuvieron
sentido necesitan ser reinterpretadas a los ojos de
nuevos fenómenos como la glocalización del
mundo, la omnipresencia de Internet o el
individualismo en red. Nacen nuevas empresas y
otras ya existentes se reorientan, buscando
nuevas formas de ser competitivas, redefiniendo
incluso lo que en sí mismo es la competitividad. La
economía abierta la componen no sólo empresas,
sino personas emprendedoras que impulsan sus
propios proyectos (sueños que se impregnan
también de valor económico) y también otro tipo
de entidades que incluso pueden no presentar
ánimo de lucro.
(pág.270)
http://bit.ly/economiaabierta
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6. Charles Handy interpreta la “ventana de Johari”
La tormenta perfecta:
Extimidad + Google
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7. En la red somos lo que
deseamos/podemos ser.
Cada uno proyecta un yo
perfeccionable (…) sin el peso de la
realidad y liberados de la física de los
átomos.
El yo se libera del peso material de la
realidad y la conciencia en Internet.
Juan Varela
La identidad de dominio público
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8. Turismo abierto, ¿acaso puede ser de otra forma?
La tiranía de lo abierto
http://blog.consultorartesano.com/2013/07/critica-al-hotel-lo-positivo-en-publico-y-lo-negativo-en-privado.html
Turismo abierto: visibilidad y reputación
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9. Turismo abierto: visibilidad y reputación
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10. El factor conocimiento
De los expertos a también la
multitud
Saber
experto
Saber
profano
¿Quiénes
saben?
Saber
profano
Saber
experto
“Con la sociedad del conocimiento estamos en una situación en la que ya no ocurre que unos
pocos actores controlan casi todo, sino más bien que muchos controlan más bien poco.”
Daniel Innerarity
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11. Amateurs y Profesionales
"Pro-Am", los amateurs profesionales están
aquí para quedarse al mismo tiempo que
gradualmente van transformando muchas de
las realidades profesionales que ahora damos
por sentadas.
Wikipedia
Prosumidores
Mountain
bike
• Ya lo somos: tarjetas de crédito.
• Tenemos herramientas como nunca antes:
ordenador personal y fabricador personal.
• Rol activo en “mi producto”, “mi experiencia”.
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Charles Leadbeater
Leading authority on innovation and
creativity. He is a researcher at the London
think tank Demos
Lego
Firefox
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12. Las imágenes de la participación
http://www.businessweek.com/magazine/content/07_24/b4038405.htm
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13. Consumer – Prosumer – Pro(K)sumer – Pro(KAd)sumer
Usuarios que poseen
conocimiento y que
nos venden: ¿cómo
construimos ese
vínculo?
http://blog.consultorartesano.com/2009/04/bikers-prokadsumers-de-canarias.html
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14. ¿CUÁLES son los LÍMITES/FRONTERAS de tu ORGANIZACIÓN?
OBJETO
SUJETO
•¿A qué tipo de conocimiento externo a tu
organización sería interesante tener
acceso?
•¿Tienes la percepción de que existen en la
sociedad grupos de gente apasionada alrededor
de nuestros productos, servicios y tecnologías?
•¿En qué productos/servicios/tecnologías
del negocio crees que el conocimiento
externo puede ser más valioso?
•¿Sería deseable dar más base social a nuestras
actividades en algunos ámbitos?
•¿Existen nuevas áreas de negocio donde
conviene aprender e innovar de forma
rápida?
•¿En qué productos/servicios/tecnologías
del negocio existe la sensación de madurez
o estancamiento?
•¿En qué productos/servicios/tecnologías
del negocio crees más necesario un cambio
disruptivo?
•¿Qué conocimiento o experiencia tienen nuestros
usuarios finales que pudiera resultarnos de valor?
•¿Entre nuestros clientes podemos identificar
perfiles de usuarios avanzados con quienes
cooperar?
•¿Qué tipo de personas expertas y apasionadas
en nuestras materias podemos encontrar en la
sociedad?, ¿dónde están?, ¿estarán ya
participando y colaborando entre ellos ya de
alguna forma vía Internet?
¿estamos escuchando?
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15. ¿Por qué?
¿Qué moverá a las personas a colaborar con
nosotros?
¿Cómo?
¿Qué mecanismos de colaboración
imaginamos?
¡IDEA!
¿Obstáculos?
¿Qué barreras organizacionales nos
plantearía?
¿Recursos y capacidades?
¿Qué recursos y capacidades crees
necesarios en tu empresa?
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16. Open
Open
Open
Open
Open
Open
Open
Open
Open
Government http://en.wikipedia.org/wiki/Open_government
Source http://en.wikipedia.org/wiki/Open_source
Science http://en.wikipedia.org/wiki/Open_science
Innovation http://en.wikipedia.org/wiki/Open_innovation
Courseware http://ocw.mit.edu
Access Repositories http://www.opendoar.org/
Access Journals http://www.doaj.org/
Society http://en.wikipedia.org/wiki/Open_Society
Content http://en.wikipedia.org/wiki/Open_content
Open Business http://en.wikipedia.org/wiki/Open_business
Turismo abierto: visibilidad y reputación
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17. Fuente: http://bit.ly/marketingturisticoeuskadi
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18. Turismo abierto: visibilidad y reputación

19. El paradigma de lo abierto
Desde elementos
materiales valorados
a través de la lógica
de la escasez…
proteger
Turismo abierto: visibilidad y reputación
… hacia elementos
intangibles valorados
a través de la lógica
de la abundancia.
Competitividad
basada en
conocimiento
compartir
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20. http://www.flickr.com/photos/shareable/5288965298/sizes/l/
Turismo abierto: visibilidad y reputación
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21. Primero un servicio a la comunidad
Luego un negocio
Pero, ¿cómo se transforma una
actividad cuando tras la
transacción social surge la
transacción económica?
Dina Gerdeman: How to Demotivate Your Best Employees. Harvard Business
School http://hbswk.hbs.edu/item/6946.html
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22. Turismo abierto: visibilidad y reputación
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23. Usuarios que mantienen viva la
información alrededor de una
organización sin ánimo de lucro y
que genera riqueza económica.
http://www.transandalus.org/
Turismo abierto: visibilidad y reputación
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25. La emergencia como patrón
válido de competitividad.
http://clusterturismo.com/
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27. Eskerrik asko
Más información…
http://blog.consultorartesano.com
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