Banques et assurances

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Banques et assurances

  1. 1. La révolution numérique dans le secteur de la banque et de l’assurance Etat des lieux et perspectives d’avenir
  2. 2. Introduction BANQUE >ASSURANCE  Plus d’intéraction avec la banque qu’avec l’assurance  Contexte de crise financière
  3. 3. La dématérialisation  La dématérialisation peut être considérée comme tous les processus qui permettent de créer, transformer, et conserver les données en format électronique, c’est-à-dire les processus régissant la vie électronique des documents  Les enjeux de dématérialisation : 1. Réduction des coûts, optimisation/automatisation des processus 2. Nouveaux services, relation client, contrôle et traçabilité  Pour une meilleure rentabilité
  4. 4. La relation client  Disparition progressive des agences de proximité : Digital Store et Flaship  Traitement de l’expression client -> web sémantique et Big Data
  5. 5. La révolution numérique dans le secteur des assurances
  6. 6. Entretien  Alexandre Knight  42 ans  Digital Business & Multiaccess Director at AXA MedLA  Spécialiste en digital CRM
  7. 7. Stratégie digitale  Maximum de services en ligne  Déploiement ATAWAD  Service Straight Through Processing
  8. 8. Nouvelle gestion de la relation client  Service 24/7  Relation dite de “contact-centered”  CRM = Contact Relationship Management  Centralisation autour du client et non sur les produits  De nouveaux enjeux de sécurité
  9. 9. Utilisation des Big Data  Utilisation de données internes majoritairement  Réglementations (CNIL)  BIG DATA = outil de modélisation prédictive
  10. 10. Objets connectés et assurance  Usage Based Insurance (Pay as you drive)  Evaluation du COMPORTEMENT de l’assuré  NTIC = nouveaux services d’information et de prévention :  Restitution à l’assuré des données collectées (réduction de prime)  Amélioration du comportement  diminution des risques
  11. 11. Nouveaux services en ligne et applications smartphone
  12. 12. L’assistance en cas de sinistre La Helpbox d’Allianz Suisse (également Vitality Drive de Discovery)
  13. 13. Développement applicatif mobile  Mise en place d’applications smartphone pédagogiques dans une démarche de gamification : ce sont les Serious Games  Logique d’accompagnement permanent avec l’assuré (Contact Relationship Management)
  14. 14. Serious Games AXA
  15. 15. Axa Lab à San Fransisco S’implanter au plus près des entreprises les plus novatrices pour être au cœur de dynamiques d’innovation permanente
  16. 16. Quelques projets à venir  Banque et monnaie 100% numérique  Le Square http://www.youtube.com/watch?v=sM2IN73LZaE  Les assureurs pourraient davantage exploiter les objets connectés à 2 niveaux :  Prévention : suivi de l’assuré et lui indiquer des actions préventives  Tarification au comportement de l’assuré
  17. 17. Approche d’une définition de la révolution numérique appliquée au secteur de la banque et de l’assurance  La révolution numérique dans les secteur de la banque et des assurances se définit par l’élaboration de stratégies multi-canal et cross-canal axées sur la permanence de la relation client dans une logique de pro-activité et d’accessibilité.  La révolution numérique, c’est anticiper les besoins et les comportements des clients, par le biais d’objets connectés et d’outils relatifs au Big Data.
  18. 18. Nuage de tags

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