Sistemas de gestão

Aline Pereira Carramate – 12.114.724-3
DanielaVoros Ferreira – 12.114.187-3
JuliaArmando Barreiros – 12.114.211-1
Maria Luiza Piovesan – 12.213.232-7

 SCM – Supply Chain Management System
- PBL – Performance Based Logistics
- WMS –Warehouse Management System
 ERP – Enterprise Resource Planning
- Contabilidade
- Backoffice
 CRM – Customer Relationship Management
- Personalização em massa
- Base de Clientes
- OLAP
- ETL
 CASOS
2

 DEFINIÇÃO:
“Práticas de gestão que são necessárias
para que as empresas agreguem valor ao
cliente final desde a fabricação dos materiais,
passando pela produção dos bens de serviços, a
distribuição e a entrega final ao cliente.”
(P. Martins e F. Laugeni)
3

 OBJETIVO:
- Se comunicar com clientes e fornecedores da
melhor maneira possível;
- Operar com os maiores níveis de eficiência;
- Tomada de decisões com menos riscos.
4

 IMPORTÂNCIA DATECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI)
O grande desenvolvimento e avanço da TI vem sendo utilizado como
uma ferramenta para construir e sustentar novos relacionamentos
com fornecedores e clientes, com o objetivo de obter uma vantagem
competitiva significativa.
Aplicação da TI no mercado eletrônico pode ser entendida através
dos conceitos de:
- Comunicação eletrônica;
- Intermediação eletrônica;
- Integração eletrônica.
5

“A essência do PBL é comprar os resultados de
desempenho, não as partes individuais e ações de reparo.
Em vez de comprar o conjunto de peças de reposição,
reparações, ferramentas e dados, o foco é na compra de
um determinado nível de disponibilidade para atender aos
objetivos do comprador. “
(DefenseAcquisition Guidebook Section 5.3)
6

Fonte: COHEN, MORRIS, CustomerValue Delivery the Services SupplyChain:Optimzation, Performance, Incentives and
Implemantation,Wharton School/University of Pennsylvania.
7

 Modelo de negócios
Contrato de
Preço Fixo
• Risco máximo dos
fornecedores.
• Maiores incentivos
para reduzir
custos.
• Nenhum incentivo
para desempenho.
Contrato de
Custo Adicional
• Risco reduzido
para fornecedores.
• Menos incentivos
para reduzir
custos.
• Nenhum incentivo
para desempenho.
Contrato de
Performance
• Risco máximo dos
fornecedores.
• Incentivos
moderados para
reduzir custos.
• Altos incentivos
para desempenho.
Fonte: COHEN, MORRIS, CustomerValue Delivery the Services SupplyChain: Optimzation, Performance, Incentives and
8

 Contrato ótimo com os fornecedores
PAGAMENTO
FIXO
Para garantir
desempenho
DIVISÃO
DOS CUSTOS
PBL
Alocar lucros
Dividir os
riscos
9

10

 Sistema de gestão por software que melhora as
operações do armazém através do eficiente
gerenciamento de informações e conclusão das
tarefas.
 Redução de custo.
 Alto nível de controle e acuracidade do inventário.
11

FERRAMENTAS:
 Empilhadeiras;
 Teclado Digital;
 Esteiras Rolantes;
 Terminal de Comunicação via RFID;
 Leitor de Código de Barras.
12

13
Fonte: http://erpsistemasoftware.com.br

 O que é ERP?
 ERP, é uma sigla em Inglês que significa Enterprise Resource Planning , que
nada mais é, em português: Planejamento dos Recursos da Empresa.
 É um sistema integrado, que possibilita um fluxo de informações único,
contínuo e consistente por toda a empresa, sob uma única base de dados.
 É um instrumento para a melhoria de processos de negócios, como a
produção, compras ou distribuição, com informações on-line e em tempo real.
Em suma, o sistema permite visualizar por completo as transações efetuadas
pela empresa, desenhando um amplo cenário de seus negócios.
 Registra informações referentes a clientes, fornecedores, funcionários,
produtos, vendas, compras, pagamento, impostos entre outras.
14
Fonte: DAVENPORT

 Como é dividido um ERP?
• Aplicação: Funcionalidades, processos, cadastros, e demais
dados necessários para a operação da empresa;
• Banco de Dados: Os dados gerados na camada Aplicação
devem ser armazenados de forma lógica no Banco de Dados;
• Framework: Camada onde é possível configurar/parametrizar o
sistema e também customizar/personalizar o ERP. É possível a
construção de novo código-fonte e sua compilação, para que
assim, estas novas funcionalidades desenvolvidas, fora do ERP
padrão estejam disponíveis na aplicação.
15
Fonte: Portal ERP
Technology Evaluation

16
Fonte: DAVENPORT, ”Putting the Enterprise into
the Enterprise System” disponível em http://195.134.66.60/mis/GetFile.aspx?File=/IS-PDF/davenport_hbr_98.pdf

 Porque utilizar um sistema ERP?
• Executa tarefas críticas da empresa,
aumentando a qualidade dos serviços aos
clientes, melhorando a imagem da empresa;
• Possibilidade de troca de informações em
ambientes distribuídos;
• Integração das informações dos diversos
departamentos, escritórios e fábricas da
empresa, bem como das várias empresas
pertencentes ao mesmo grupo financeiro;
• É a melhor solução para uma eficiente gestão
de projetos;
• Resolve muitos dos problemas comuns nas
empresas: gestão de estoques, financeira,
comercial, compras, produção, manutenção,
serviços e controle de qualidade.
17
Fonte: http://erpsistemasoftware.com.br
Fonte: HABERKORN

• O sistema gerencial moderno exige informações de qualidade com rapidez e
confiabilidade o que vem de encontro com as propostas do sistema ERP onde a
contabilidade Gerencial encontra fontes de informações que utilizadas de forma
conveniente pode tornar um importante instrumento de gerenciamento em uma
organização.
• A contabilidade exerce um papel fundamental em um sistema de ERP, pois é para
lá que convergem todos os dados que de alguma forma alteram o patrimônio de
uma empresa. Exemplo disso é que através dos lançamentos automáticos as
contas de estoque são atualizadas a cada movimentação do material, o custo da
mercadoria vendida é contabilizado a cada nota emitida, o que permite uma
perfeita integração entre o controle de estoque e a contabilidade.
• A integração entre os módulos é obtida através do aproveitamento total dos dados
de entrada, onde estas informações são compartilhadas entre os módulos
correspondentes dentro do sistema. Com isso não há qualquer redundância na
digitação dos dados, sem diminuir o rigoroso controle administrativo e financeiro.
18
Fonte: DAVENPORT

 A solução ERP back office permite a adoção de melhores
práticas, suportadas pelas funcionalidades do sistema.
Resulta em maior produtividade e velocidade de resposta
 Processos:
• Suprimentos
• Controle de estoques
• Compras
• Recebimento
• Controle de Qualidade
• Manutenção de Ativos
• Financeiro
• Contas a Pagar
• Tesouraria
• Fluxo de Caixa
• Contas a Receber
• Controle de Inadimplentes
• Custos e Orçamentos
• RH – Gestão do Capital
Humano
• Gestão de Contratos
• CRM
• Contabilidade Fiscal e
Gerencial
• Controle Patrimonial
• BI
19
Fonte: DAVENPORT

Fonte: HANSON,WardA.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce. International student editionAustrália:Thomson
South-Western, p.41 e 42

General Purpose Technology é um conjunto de
características que juntas se transformam em
um motor para crescimento da economia e
marca um momento importante de inovação.
HANSON,Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce. International student editionAustrália:Thomson
South-Western, c2007. 642 p. Capítulos 1

 Suas características são:
• Ser algo presente, ou seja, toda hora e a todo o momento é uma
ferramenta utilizada;
• Ter espaço para desenvolver novas melhorias (softwares com
versões);
• Gerar diversas inovações.
 Temos três GPT’s até hoje
• Revolução Digital;
• Networking;
• Individualização.
22

É uma GPT mais voltada para a maneira em que o
marketing e negócios serão conduzidos do que
uma tecnologia de software e hardware. A partir
deste momento deu-se o start para o marketing
one-to-one.
A individualização permitiu a marqueteiros
conseguir informações mais detalhadas a respeito
de seus clientes, aprender sobre suas vontades e
desejos, ter informações guardadas a respeito de
suas escolhas no passado e transformar essas
informações em previsões.
HANSON,Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce. International student editionAustrália:Thomson
South-Western, c2007. 642 p. Capítulos 1

Esse tipo de marketing é baseado em 3
capacidades:
 Identificação;
 Habilidade de associar e conectar indivíduos
através de informações;
 Habilidade de interagir apropriadamente com
pessoas ou objetos específicos.

É uma estratégia de negócios que visa
entender, antecipar e administrar as
necessidades dos clientes atuais e potenciais de
uma organização através do marketing de
relacionamento individualizado que, com o
passar do tempo, deixou de ser um diferencial
para ser um pré-requisito mínimo para com
seus clientes.
Fonte: BROWN, StanleyA. CRM: customer relationship management : uma ferramenta estratégica para o mundo e-
Business. São Paulo: Makron, c2001. 331 p. Capítulo 1

Recommendation
System
Collaborative Filtering
Rules-Based Systems

28
 Web Chain Concept
 Customer LifetimeValue

 PROGRAMAS DE CRM
• Reconquistar ou Salvar;
• Busca de clientes em potencial (Prospecting);
• Fidelidade;
• Cross-selling/Up-selling.

30
IDENTIFICARDIFERENCIAR
CLIENTES MAIS
VALIOSOS
INTERAGIR PERSONALIZAR
Fonte: Peppers & Rogers Group CRM Series Marketing 1to1 3ª Edição São Paulo, 2004
Marketing
One-to-One

• Processo de informação de
base de analises e
orientação de decisões.
OLAP
• Operações de NegócioOLTP
31
Thomsen,Erik. “OLAP Solutions: Building Multidimensional Information System”. Capítulos: 1,2 e 11.

 Processo de criação e gerenciamento de dados que auxilia o
usuário a realizar analises mais detalhadas.
DADOS:
Compra
Venda
Produção
Transporte
ANÁLISE DE DADOS:
Monitoramento
Avaliação
Comparação
Orçamento
Planejamento
Tomada
de
decisão
32

POSSIBILITA AO USUARIO UMAVISUALIZAÇÃO MULTIDIMENSIONAL
DOS DADOS COLETADOS.
 Vendas por região;
 Lucro por produto;
 Despesas por centro de custo;
 Participação de mercado em mercado.
33

 Acesso rápido e Cálculos
 Capacidades analíticas poderosas
 Flexibilidade
 Suporte multiusuário
34

Extrair
• Processo de
leitura de dados
a partir de um
banco de dados
Transformar
• Processo de
converter os
dados extraídos
a partir da sua
forma anterior
para a forma
que ele deve ser
carregado
Carregar
• Processo de
escrever os
dados no banco
de dados de
destino
• ETL é usado para migrar dados de um banco para outro, para formar data marts e
data warehouses e também para converter bases de dados de um formato ou tipo
para outro.
35

ALÉM DE REALIZARA MIGRAÇÃO DE DADOS, O SISTEMA DE ETL
AGREGA UMVALOR SIGNIFICATIVO AOS DADOS.
 Remove erros e corrige dados em falta;
 Fornece medidas documentados de confiança nos dados;
 Captura o fluxo de dados transacionais para a custódia;
 Ajusta dados de várias fontes para serem usadas em conjunto
de dados estruturas a serem utilizados por ferramentas de
usuário final.
36
Kimball, Ralph. “The DataWarehouse ETLToolkit”. Capítulo 1.

 Os dados que são carregados pelo ETL, são as fonte que
alimentam o sistema OLAP.
ETL OLAP
37

 Ajuda as empresas de médio e grande porte a obterem
sucesso naWeb.
39

40
• Uma marca com
infinitas medidas
significa uma
completa
flexibilidade.
• Totalmente
redundante e
escalável coleta de
dados.
• Dados em tempo
real fornecem um
feedback imediato.

 Alemanha;
 Líder mundial em software empresarial;
 Prepara a empresa para competir no mercado global, num ambiente
complexo e competitivo;
 Excelência financeira;
 Empresas de grande porte;
 ETAPAS DE IMPLANTAÇÃO:
1) Preparação do projeto;
2) Desenho da solução;
3) Realização;
4) Preparação para produção;
5) Go Live & Suporte.
41

 Única empresa latino americana desenvolvedora e titular de
uma plataforma própria para softwares;
 Os clientes podem solicitar produtos customizados;
 Produtos: softwares ERP, CRM, BI, SCM;
 Empresas de pequeno e médio porte.
 ETAPAS DE IMPLANTAÇÃO:
1) Iniciação;
2) Planejamento;
3) Execução;
4) Encerramento.
42

Fundada em 1989, a MicroStrategy (Nasdaq: MSTR) é fornecedora
líder mundial de plataformas de software empresarial. Com
operações diretas em 26 países em todo o mundo e mais de 3.200
funcionários, a empresa fornece as plataformas mais flexíveis e fáceis
de utilizar para análise, mobilidade, identificação e fidelidade,
oferecidas para uso nas instalações físicas do cliente.
 Principais Clientes da empresa Microstrategy:
43

A empresa foi criada especificamente para resolver e dar consultoria sobre
os problemas de suporte técnico de qualidade. Para garantir o melhor
serviço possível, Firefly, localizada e Chicago, foi fundada em torno de
quatro conceitos-chave: disponibilidade, capacidade de resposta, o
planejamento para o pior, e prestação de contas consultor. Seus clientes só
são cobrados para o tempo que as pessoas passam trabalhando em um
problema.
Serviços Gerais
• Recuperação de Desastres.
• Segurança de rede, soluções antivírus, prevenção e remoção de spyware, e
soluções AntiSpam.
• Dispositivos móveis e acesso remoto.
Setor específico Software
• Software de gestão de processos.Contato Systems Management.
• Faturamento e sistemas de faturação.
• Desktop Publishing.
45

46Fonte: http://www.clubmed.com
U·mail envia e-mails
per-sonalizados por
cliente colocando o
nome de cada um no
Header do HTML
Nome
personalizado
Click-through:
aprendizado
Real-time
Perfil do usuário
Acesso rápido aos
ultimos “Clicks” do
usuário

Fundada em 1999 em São Franscisco.
Seu expertise é Cloud visando a solução para a
automatização no CRM.
47Fonte: http://www.salesforce.com/br/?ir=1 - Acesso em fev/2014

 LIVROS:
 BROWN, Stanley A. CRM: customer relationship management : uma ferramenta estratégica para o mundo e-
Business. São Paulo: Makron, c2001. 331 p. Capítulo 1
 Cliffe, Sarah. ERP Implementation. HBR Jan-Feb 1999. Pag 16-17
 COHEN, Morris. "Customer Value Delivery the Services Supply Chain; Optimization, Performance, Incentives
and Implementation“. Wharton School/University of Pennsylvania.
 COOPER, Martha. "SCM as an Innovation in Businessn Management: yes or no and where is it going“. Ohio
State University
 Davenport,Thomas. Putting the Enterprise into the Enterprise System. HBR Jul-Aug 1998. Pag 121;131.
 HABERKORN, Ernesto Mário. Um bate-papo sobre o gestão empresarial com ERP: tudo o que você gostaria
de saber sobre o ERP e a tecnologia da informação, mas ficava encabulado de perguntar. São Paulo: Saraiva,
2007.
 HANSON,Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce. International student edition
Austrália:Thomson South-Western, c2007. 642 p. Capítulos 1,2,4 e 5.
 Thomsen,Erik. “OLAP Solutions: Building Multidimensional Information System”. Capítulos: 1,2 e 11.
 Kimball, Ralph. “The Data Warehouse ETLToolkit”.Capítulo 1.
48

 SITES:
 DYNAMICS, Microsoft. Soluções do Microsoft Dynamics ERP
para empresas. Disponível em: <http://www.microsoft.com/pt-
br/dynamics/erp.aspx>.
 Microstrategy, Disponível em:
<http://www.microstrategy.com.br/>
 Scielo. WMS —Warehouse Management System: adaptação
proposta para o gerenciamento da logística reversa. Disponível
em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0103-
65132006000100011&script=sci_arttext>
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