Contenu généré par les     utilisateurs   Présenté par Julie Désourdy
Qu’est-ce que le contenu généré par              les utilisateurs?                                                        ...
eWOM• Commentaire positif ou négatif• Pris en considération par les consommateurs:  – La proportion  – La qualité
Médias sociaux• Publient des notifications de leurs activités• Ajoutent des photos• Se « tag » à un endroit• Etc.
Les Défis• Amener les utilisateurs à créer du contenu  positif• Gérer le contenu négatif• Écouter les consommateurs• Ne pa...
Forces   • Porte-parole   • Réduis les coûts   • Comprends mieux la clientèle   • Augmente la fidélité et l’engagement soc...
Faiblesse• Aucun contrôle• Diffamation• Les utilisateurs décident où et quand ils  consomment de l’information
Impact sur le comportement et les           ventes en ligne• Processus d’achat en ligne (recherche  d’informations)• Vente...
Cas Doritos: « Crash the Superbowl »• 2 000 vidéos reçus• 2 millions de votes• Plus de 1 milliard d’impressionsBref, une v...
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Merci!pouvoirdesutilisateurs.com
Quatre Articles• Lee, J., Park, D-H. et Han, I (2007) The effect of negative online  consumer reviews on product attitude:...
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Le contenu généré par les utilisateurs

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Le contenu généré par les utilisateurs. Les défis que ça représente pour les entreprises, les forces, les faiblesses et un cas de UGC.

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Le contenu généré par les utilisateurs

  1. 1. Contenu généré par les utilisateurs Présenté par Julie Désourdy
  2. 2. Qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs? Ce sont les consommateurs qui s’expriment et qui communiquent avec les autres utilisateurs en ligne. [1] .[1] Boyd, Danah M. and Nicole B. Ellison (2008), Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship.Journal of Computer-Mediated Communication, 13, 210–30
  3. 3. eWOM• Commentaire positif ou négatif• Pris en considération par les consommateurs: – La proportion – La qualité
  4. 4. Médias sociaux• Publient des notifications de leurs activités• Ajoutent des photos• Se « tag » à un endroit• Etc.
  5. 5. Les Défis• Amener les utilisateurs à créer du contenu positif• Gérer le contenu négatif• Écouter les consommateurs• Ne pas perdre sa crédibilité
  6. 6. Forces • Porte-parole • Réduis les coûts • Comprends mieux la clientèle • Augmente la fidélité et l’engagement social • Augmente les ventesSource: Shea, B. (2008) User Generated Content : Five benefits of getting feedback fromyourcustomercommunity. E Doc Magazine
  7. 7. Faiblesse• Aucun contrôle• Diffamation• Les utilisateurs décident où et quand ils consomment de l’information
  8. 8. Impact sur le comportement et les ventes en ligne• Processus d’achat en ligne (recherche d’informations)• Vente – Positif – Négatif – Augmentation de prix
  9. 9. Cas Doritos: « Crash the Superbowl »• 2 000 vidéos reçus• 2 millions de votes• Plus de 1 milliard d’impressionsBref, une visibilitéincroyable!Baumgarten, C. (2012) 3 User-GeneratedCampaingsthatGotit right. [Site Internet] :http://mashable.com/2012/06/26/user-generated-content-campaign/ Consulté le 25septembre 2012
  10. 10. Questions?
  11. 11. Merci!pouvoirdesutilisateurs.com
  12. 12. Quatre Articles• Lee, J., Park, D-H. et Han, I (2007) The effect of negative online consumer reviews on product attitude: An information processing view. Electronic Commerce Research and Applications, 7 (2008) 341–352.• Hardey, M. (2011) Generation C, Content, creation, connections and choice. International Journal of Market Research, 53(6), 749-770.• Shea, B. (2008) User Generated Content : Five benefits of getting feedback fromyourcustomercommunity. E Doc Magazine• Ghose, A. (2008) The EconoMiningprojectat NYU- Studying the economic value of user-generated content on the internet. Journal of Revenue and Pricing Management 8(2/3), 241–246.

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