E-réputation : transformez la menace en opportunité

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L' eréputation est au cœur de votre stratégie web. (Ré)agissez ! Offrez-vous un community manager

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E-réputation : transformez la menace en opportunité

  1. 1. E-réputation<br />(Re)Prenez le contrôle de votre<br />Identité numérique<br />
  2. 2. Définitions<br />
  3. 3. définitions<br />Identité numérique<br />Votre reflet sur la toile<br />Les traces laissées par vous ou que les internautes ont laissé sur vous.<br />
  4. 4. définitions<br />E-réputation<br />S’assurer de la cohérence del’image reflétée par votre marque ou entreprise.<br />Etablir une stratégie de visibilité<br />bien en phase avec vos objectifs.<br />Défendre votre image lorsqu’elle est critiquée ou mise à mal.<br />
  5. 5. Contexte<br />
  6. 6. contexte<br />L’évolution du Web<br />Real Time Web<br />Web 2.0<br />Web statique<br />1993<br />2011<br />2008<br />2004<br />Consommateur > Consommacteur> Consommhyperacteur<br />
  7. 7. contexte<br />+<br />Influenceur de sa communauté<br />Influencé par la communauté<br />Friand d’instantané, de conversations et de contact permanent<br />Le nouveau consommateur<br />-<br />Réceptif à la publicité de votre votre marque<br />Fidèle à une seule marque<br />
  8. 8. contexte<br />Votre marque est votre communauté<br />Elle ne vous appartient plus (qu’à vous)<br />
  9. 9. contexte<br />14% <br />des personnes croient encore en la publicité <br />78% <br />croient les recommandations des autres, <br />même s’ils ne les connaissent pas.<br />
  10. 10. Questions à se poser ??<br />
  11. 11. questions à se poser ??<br />Ai-je fait le bon choix<br />dans mes investissements?<br />Où ai-je intérêt<br />à (m’)investir dans le futur?<br />
  12. 12. questions à se poser ??<br />Si ce que la communauté<br />dit sur ma marque ou mon entreprise est si important,<br />Comment mesurer<br />mon e-réputation?<br />
  13. 13. Opération<br />E-réputation<br />
  14. 14. opération<br />e-réputation<br />01<br />Premier réflexe: la surveillance sous forme de recherche ponctuelle<br />Allez chercher l’information qui court à votre sujet<br />Z-vousrégulièrement!<br />Google est l’une des portes d’entrées principales du Web<br />
  15. 15. opération<br />e-réputation<br />01<br />D’autres outils de recherche ponctuelle<br />
  16. 16. opération<br />e-réputation<br />02<br />Mettez en place <br />une cellule de surveillance <br />continue de l’information.<br />LA VEILLE<br />Faites remonter le flux d’information <br />qui circule dans les veines du Web<br />
  17. 17. opération<br />e-réputation<br />02<br />Quelques outils de Veille<br />Gratuit<br />Payant<br />
  18. 18. question !<br />OK<br />pour la recherche et la veille,<br />mais on cherche oùen priorité <br />et QUOI au juste?<br />
  19. 19. opération<br />e-réputation<br />00<br />Très bonne question !<br />On rembobine<br />AVANT TOUT<br />Définissez vos objectifs<br />Ils détermineront les enjeux<br />et les types de sources à analyser.<br />
  20. 20. opération<br />e-réputation<br />00<br />Après avoir défini vos objectifs,<br />(en réunissant plusieurs départements de votre entreprise:<br />marketing, communication, vente, direction, conception, logistique, …)<br />Vous serez quel(s) type(s) de veille mettre en place.<br />Veille concurrentielle<br />Veille technologique<br />VEILLE STRATEGIQUE<br />Veille commerciale<br />INTELLIGENCE STRATEGIQUE<br />Veille réglementaire<br />E-réputation<br />
  21. 21. opération<br />e-réputation<br />00<br />Google peut vous aider à déterminer <br />les bons mots clés<br />
  22. 22. opération<br />e-réputation<br />00<br />01<br />02<br />Définir vos objectifs…ok<br />Surveillance ponctuelle…ok<br />Mise en place d’une stratégie de veille…ok<br />! Ces 3 étapes demandent à être optimisées sans cesse !<br />Information isloading…<br />
  23. 23. opération<br />e-réputation<br />03<br />Analyse de l’information<br />Recouper les éléments d’information<br />Les analyser au regard de l’usage que l’on peut en faire<br />Faites appel ici à l’intelligence collective<br />Mettez en place des « WarRooms »<br />
  24. 24. opération<br />e-réputation<br />04<br />Place à l’ACTION !<br />Toute démarche d’information doit être tournée vers l’action<br />
  25. 25. opération<br />e-réputation<br />04<br />Maitrisez votre référencement naturel (SEO)<br />et faites vous apprécier par les moteurs de recherche (SEF)<br />En optimisant la structure de votre site, son contenu et les liens entrants<br />SEO<br />SEARCH ENGINE FRIENDLINESS<br />
  26. 26. opération<br />e-réputation<br />04<br />Investissez les réseaux sociaux<br />et plateformes de contenu.<br />Medias<br />MAIS <br />pas à n’importe quel prix…<br />
  27. 27. opération<br />e-réputation<br />04<br />Medias<br />…<br />THE MEDIUM IS THE MESSAGE<br />Chaque média a ses spécificités.<br />Analysez d’abord ce que vous avez à offrir à votre communauté et <br />si votre cible est susceptible de se retrouver sur ce support. <br />…<br />
  28. 28. opération<br />e-réputation<br />04<br />Malgré les chiffres (2010)…<br />Medias<br />* 152 millions de blogs sur la toile* 25 milliards de tweetsenvoyés* 600 millions de personnes sur Facebook* 2 milliards de vidéos vues sur YouTube chaque jour* Plus de 3000 photos uploadées sur FlickR chaque minute<br />…Ne sautez pas sur tout ce qui brille !<br />. <br />
  29. 29. opération<br />e-réputation<br />04<br />Mettez en place un « Community Manager »<br />A la fois le garde du corps et le jardinier de votre entreprise,<br />Il sera le garant de votre identité numérique.<br />CM<br />
  30. 30. opération<br />e-réputation<br />04<br />CM<br />LeCommunity Manager humanisera<br />la relation avec votre communauté<br />Selon les rôles que lui confieront l’entreprise, il<br /><ul><li>nourrira les conversations et diffusera du contenu
  31. 31. valorisera les contributions de la communauté
  32. 32. répondra aux critiques rapidement (établissez avec lui une charte de réponse)
  33. 33. veillera pour déceler les crises potentielles
  34. 34. travaillera les relations publiques et le netlinking
  35. 35. repérera et chérira les « influenceurs » de votre réseau</li></ul>Ps: un bon community manager ne dort jamais ;-)<br />
  36. 36. La crise est là<br />Au secours !<br />
  37. 37. La crise est <br />une inflation caractérisée des critiques <br />autour de votre entreprise ou votre marque<br />La crise est là<br />Au secours !<br />
  38. 38. 2 options<br />1 / la défensive réactive<br />La crise est là<br />Au secours !<br />
  39. 39. En choisissant cette option,<br />Voici à quoi vous risquez de devoir faire face<br />La crise est là<br />Au secours !<br />
  40. 40. 2/ l’offensive passive (la bonne)<br />La crise est là<br />Au secours !<br />
  41. 41. Privilégiez le dialogue.<br />Vous aurez <br />anticipé la menace<br />« Si vis pacem, para bellum »<br />Montre que vous êtes attentif,<br />dans l’action<br />La crise est là<br />3 étapes: empathie, réaction, explication<br />Au secours !<br />Vous enquêterez sur l’origine de l’information<br />Preuve de compréhension, d’intelligence<br />Là, vous vous<br />adressez non pas<br />à celui qui attaque,<br />mais à ceux qui écoutent.<br />Restez humble et n ’hésitez jamais à reconnaître une erreur.<br />Choisissez le bon canal de diffusion<br />Si besoin, faites intervenir vos prescripteurs.<br />
  42. 42. En choisissant cette option,<br />vous avez transformé la menace<br />en opportunité.<br />La crise est là<br />Au secours !<br />Opportunité de démontrer que vous voulez vous améliorer<br />Opportunité de prouver que vous êtes réactif et avez le sens de l’écoute<br />> Confiance > Fidélité …<br />> CONVERSATION<br />
  43. 43. I’M SURE YOU GET THE POINT<br />
  44. 44. @VOUS<br />pour votre lecture et/ou votre écoute<br />@TechnoFuTurTic<br />Pour leur soutien et/ou<br />leur expertise: @motb @onprenduncafe @infoPME@alainler @bouste (stratenet) <br />LA team @meltingweb,<br />@simaway @webveille@vansnick @betagroup<br />@fredcolantonio @loic<br />@cafeN @damiencolmant @awt@fdantinne @jalons_sprl, …<br />@image&stratégie<br />et leur livre ‘E-réputation, stratégies d’influence sur Internet’, aux éditions Ellipses.<br />@tous ceux que je suis, <br />qui me suivent ou me suivront sur Twitter. ;-)<br />Qui suis-je?<br />MERCI<br />@julienbrassine<br />E-reputation& CommunityManagement<br />julienbrassine@gmail.com +32 475 69 38 87<br />

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