Portfolio-Julien Klein-Community Management

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Bonjour à tous,

Voici un portfolio de mon activité de Community Manager depuis maintenant plus de deux ans.
Pour chaque cas et chaque client avec qui j'ai collaboré, vous pourrez retrouver le contexte de la mission, les missions et les résultats obtenus.

N'hésitez pas à me contacter pour tout renseignement.

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Portfolio-Julien Klein-Community Management

  1. 1. PORTFOLIOCOMMUNITYMANAGEMENTJULIENKLEINContact: julienklein20@gmail.com
  2. 2. HAVAIANASEUROPEContexte:-Communautés Havaianas Européenne encore très peu développées-Communauté de 6000 fans sur Facebook et 100 followers sur TwitterMissions:-Animation et modération des différentes communautés-Personnalisation des pages existantes et modifications en fonction del’actualité-Rédaction d’articles pour le blog-Collaboration avec le service après vente du online store-Pilotage de jeux concours, d’opération e-RP et gestion de campagnespublicitaires sur Facebook-Création d’un report/analytique sous forme d’infographieRésultats:-Augmentation de la présence d’Havaianas sur les réseaux sociaux: 300000 fans sur Facebook et 6000 followers sur Twitter-Fidélisation et augmentation de l’engagement des fans-CRM optimisé et plus fluide-Gestion de crise anticipéewww.facebook.com/HavaianasEurope
  3. 3. ELMEXContexte:-Problème de fabrication sur des brosses à dent destinées aux enfants (6à 10 ans)-Communiqué de presse déjà envoyé aux principaux médias onlineMissions:-Élaboration d’un Q&A en français et en anglais-Assistance téléphonique-Scan du web pour trouver les questions consommateurs par rapport ausujet-Réponse aux questions de la manière la plus claire et rassurantepossibleRésultats:-Gestion de crise parfaitement orchestrée-Consommateur calmés et rassuréshttp://www.gaba.fr
  4. 4. BRITAContexte:-Leader mondial des carafes filtrantes-Communauté active surtout sur les forums maman et santéMissions:-Création d’un Q&A ultra détaillé en collaboration avec Brita-Scan du web et réponse aux questions consommateurs sansréponses sur les forums-Humanisation et personnalisation des réponses en fonction duconsommation et du forum-Création d’une application pour optimiser le partage et lavalidation des informations avec le clientRésultats:-Consommateurs Brita rassurés grâce à une prise de parolehumaine et pédagogique-Baisse très notable des avis et commentaires négatifs de lamarque sur la toile et sur les forums en particulier-Premier pas réussi pour Brita dans l’univers digitalehttp://www.brita.fr
  5. 5. RUKHContexte:-Lancement d’un nouveau magazine trimestrielle sur le nouveaumonde arabeMissions:-Organisation d’un évènement IRL pour promouvoir le magazine etnotre présence digitale-Détection des communautés susceptibles d’être lecteurs dumagazine-Mise en place de l’écosystème digitale-Création d’un contenu digital à valeur ajouté et complémentaire aumagazine-Création d’onglets et d’applications personnalisés-Mise en place de jeux concoursRésultats:-Communauté fédérée et ambassadeurs du magazine identifiées etactifs sur les différents lieux digitaux du magazine-Gain de 1000 fans sur un mois sur Facebook sans campagnepublicitaire Facebook-Retombés presses off et onlinehttps://www.facebook.com/RUKHmag
  6. 6. PATAUGASContexte:-Marque vieillissante et populaire(groupe Vivarte) avec un capitalsympathie important-Cherche un nouveau visage en terme d’univers et d’image de marqueMissions:-Travail de refonte de l’image, rajeunissement de la marque tout engardant son ADN« Roots » propre à celle-ci-Ouverture, animation et modération des comptes Facebook et Twitterde la marque-Personnalisation des pages existantes et modifications en fonction del’actualité-Rédaction d’articles pour le blog-Pilotage de jeux concours, d’opération e-RPRésultats:-Augmentation de la présence de Pataugas sur les réseaux sociauxnotamment sur Facebook (gain de 11 000 fans en 3 mois)-Nouvelle image de marque, lifting apprécié par une communauté trèsexigeantehttps://www.facebook.com/PataugasFrance
  7. 7. AGENCEEPHÉLIDEContexte:-Principale agence RP pop/rock-Présence digitale très faibleMissions:-Formation la responsable e-RP de l’agence aux bonnes pratiques duCommunity Management-Elaboration conjointement d’un contenu et d’ une ligne éditorialedynamique et sobre à la fois-Développement de partenariats avec la presse spécialisée off et online-Mise en place d’outils analytiques pour mesurer les performances desdifférentes communautésRésultats:-Responsable e-RP formé et désormais autonome.-Développement de la présence online-Communautés plus engagéeshttps://www.facebook.com/AgenceEphelide
  8. 8. MERCIContact: julienklein20@gmail.comIls m’ont faitconfiance:

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