Gamification!     pour améliorer larelation-client!        !           !   Julien GUYARD!    Netgroup.ma!   CASABLANCA   ! ...
Quelques Exemples                 Mais c’est…Ce n’est pas…                CONTENU DE LAMais comment    PRESENTATIONça marc...
NIVEAU 1 :Ce n’est pas…
NIVEAU 1             Ce n’est pas…Les Jeux vidéos
LEVEL 2Mais c’est…
LEVEL 2: Mais c’est…                                                      DefinitionsTout	  d’abord	  :	  Qu’est-­‐ce	  qu...
LEVEL 2: Mais c’est…                                                      DefinitionsTout	  d’abord	  :	  Qu’est-­‐ce	  qu...
LEVEL 2: Mais c’est…                                Definitions        La	  Gamifica7on,	  	                   	  “	       ...
LEVEL 2: Mais c’est…                                                 Definitions                        La	  Gamifica7on,	 ...
LEVEL 3Exemples
LEVEL 3: ExemplesFarmville
LEVEL 3: ExemplesFoursquare
LEVEL 3: ExemplesOneFeat
LEVEL 3: ExemplesOneFeat
LEVEL 3: ExemplesOneFeat
LEVEL 3: ExemplesCampagne Bing avec JayZ
LEVEL 3: ExemplesKlout
LEVEL 3: ExemplesHonda Eco-trainer
Mais comment çamarche?
LEVEL 4: Mais comment ça marche?Qu’est-ce qui motive le cerveau?                 Notion de progression                 de ...
LEVEL 4: Mais comment ça marche?        Les mécaniques possibles“	                           ”	  
LEVEL 4: Mais comment ça marche?                                                  Les mécaniques possibles La	  réussite	 ...
LEVEL 4: Mais comment ça marche?                                                  Les mécaniques possibles La	  réussite	 ...
LEVEL 4: Mais comment ça marche?                                                    Les mécaniques possibles La	  réussite...
LEVEL 5: C’est bien beau mais…Est-ce que tout peut être “gamifié”?         Est-­‐ce	  que	  les	  gens	  n’u7lisent	  pas	...
BONUS LEVEL:Est-ce efficace?
Page	  views	  (in	  millions)	                          Ave.	  no.	  monthly	  visits	                  Ave.	  5me	  spen...
Length	  watching	  Oscars	               Enjoyment	  of	  Oscars	                                                        ...
“	                         “	                                J’ai	  vu	  plus	  de	  détail	  du	                        ”...
BOSS FINAL :Conclusions
BOSS FINAL :                                                                    Est-ce un effet de mode?À	  certains	  éga...
Julien GUYARD – Netgroup
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Gamification

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La Gamification,
c’est l'intégration des mécaniques qui rendent les jeux amusants et addictifs dans des plate-forme et des applications qui ne sont pas des jeux, afin d’améliorer l’engagement et la participation du public.

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Gamification

  1. 1. Gamification! pour améliorer larelation-client! ! ! Julien GUYARD! Netgroup.ma! CASABLANCA ! !
  2. 2. Quelques Exemples Mais c’est…Ce n’est pas… CONTENU DE LAMais comment PRESENTATIONça marche?C’est bien Conclusionsbeau, mais… C’est efficace?
  3. 3. NIVEAU 1 :Ce n’est pas…
  4. 4. NIVEAU 1 Ce n’est pas…Les Jeux vidéos
  5. 5. LEVEL 2Mais c’est…
  6. 6. LEVEL 2: Mais c’est… DefinitionsTout  d’abord  :  Qu’est-­‐ce  qu’un  jeu?   “        
  7. 7. LEVEL 2: Mais c’est… DefinitionsTout  d’abord  :  Qu’est-­‐ce  qu’un  jeu?   “    C’est  une  ac/vité  ludique  avec  des   objec/fs  et  des  règles  
  8. 8. LEVEL 2: Mais c’est… Definitions La  Gamifica7on,      “           ”  
  9. 9. LEVEL 2: Mais c’est… Definitions La  Gamifica7on,    c’est  lintégra7on  des  mécaniques  qui  rendent   “  les  jeux  amusants  et  addic/fs  dans  des  plate-­‐ forme  et  des  applica7ons  qui  ne  sont  pas  des   jeux,  afin  d’améliorer  l’engagement  et  la   par/cipa/on  du  public.   ”  
  10. 10. LEVEL 3Exemples
  11. 11. LEVEL 3: ExemplesFarmville
  12. 12. LEVEL 3: ExemplesFoursquare
  13. 13. LEVEL 3: ExemplesOneFeat
  14. 14. LEVEL 3: ExemplesOneFeat
  15. 15. LEVEL 3: ExemplesOneFeat
  16. 16. LEVEL 3: ExemplesCampagne Bing avec JayZ
  17. 17. LEVEL 3: ExemplesKlout
  18. 18. LEVEL 3: ExemplesHonda Eco-trainer
  19. 19. Mais comment çamarche?
  20. 20. LEVEL 4: Mais comment ça marche?Qu’est-ce qui motive le cerveau? Notion de progression de l’expérience Feedback rapideRécompense et frequentpour les efforts Objectifs long- Interaction avec d’autres terme et court- personnes - socialisation terme
  21. 21. LEVEL 4: Mais comment ça marche? Les mécaniques possibles“   ”  
  22. 22. LEVEL 4: Mais comment ça marche? Les mécaniques possibles La  réussite  :  Tout  le  monde  aime  le  sen/ment  de  réussir,   “   d’achever  quelque  chose.   ”  
  23. 23. LEVEL 4: Mais comment ça marche? Les mécaniques possibles La  réussite  :  Tout  le  monde   La  no/on  de  /ming  :  Jouer  aime  le  sen/ment  de  réussir,   sur  le  temps  limité  ou  une   “   d’achever  quelque  chose.   date  précise  pour  réussir  une   ac7on   ”  
  24. 24. LEVEL 4: Mais comment ça marche? Les mécaniques possibles La  réussite  :  Tout  le  monde   La  no/on  de  /ming  :  Jouer  aime  le  sen/ment  de  réussir,   sur  le  temps  limité  ou  une   “   d’achever  quelque  chose.   date  précise  pour  réussir  une   ac7on   La  communauté  :  faire   collaborer  plusieurs  personnes   ”   dans  un  but  commun  
  25. 25. LEVEL 5: C’est bien beau mais…Est-ce que tout peut être “gamifié”? Est-­‐ce  que  les  gens  n’u7lisent  pas  votre  service  car  ils  n’y  arrivent  pas?   Travailler  d’abord  sur  l’interface  u/lisateur  et    la  facilité  d’u/lisa/on     Est-­‐ce  que  les  gens  n’u7lisent  pas  votre  service  parce  quils  nont  pas  de  temps   libre  pour  ça?     Travailler  donc  d’abord  sur  ceIe  probléma/que     Ce  nest  que  si  la  mo/va/on  est  la  seule  ques/on  que  la  gamifica7on  peut   influencer  le  comportement  
  26. 26. BONUS LEVEL:Est-ce efficace?
  27. 27. Page  views  (in  millions)   Ave.  no.  monthly  visits   Ave.  5me  spent  on  site  (mins)   5   22   16   14   9   2   Pre-­‐gamifica/on   Post-­‐gamifica/on   Pre-­‐gamifica/on   Post-­‐gamifica/on   Pre-­‐gamifica/on   Post-­‐gamifica/on  Merchandise  sales   +47%   Pre  sales   Post  sales   Club Psych BONUS LEVEL: Est-ce efficace? Source:  Bunchball  
  28. 28. Length  watching  Oscars   Enjoyment  of  Oscars   +50%   +42%   Non-­‐players   Players   Non-­‐players   Players  Disney & OscarsBONUS LEVEL: Est-ce efficace? Source:  Lumi  Mobile  
  29. 29. “   “   J’ai  vu  plus  de  détail  du   ”   show  qu’habituellement   J’ai  vraiment  apprécié  le   ”   tchat  en  live  avec  les  autres   internautes   “   ”   “   C’était  amusant  de  faire   par7e  de  ceIe  nouvelle   expérience   Je  faisais  par7e  d’une   “   ”   communauté  !!   J’ai  trouvé  amusant  de   pouvoir  noter  en  direct  le   ”   show  et  de  voir  les  résultats  Avantages:   Conséquences  inaCendues:  Engagement  accru   Revenant  &  demandent  plus  de  Améliora/on  de  la  BDD   ques/ons,  pour  pouvoir  chaSer  de   nouveau…   ...  De  con/nuer  à  discuter   Eurovision BONUS LEVEL: Est-ce efficace? Source:  TNS  
  30. 30. BOSS FINAL :Conclusions
  31. 31. BOSS FINAL : Est-ce un effet de mode?À  certains  égards,  cest  un  effet  de  mode  -­‐  lajout   La  gamifica7on  marche,  mais  ce   de  points  et  des  badges  pour  tout  et  n’importe   n’est  pas  la  po7on  magique   quoi…   d’Astérix.       Cependant,  lidée  de  concevoir  un  produit  en  y   Si  le  produit  de  départ  est  mauvais,   intégrant  ces  no7ons  pour  le  rendre  plus   cela  ne  va  pas  le  rendre  bon.   intéressant  est  une  tendance  à  long  terme.  
  32. 32. Julien GUYARD – Netgroup

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